Généralités - FAQ
Pour toute question d'ordre général, notre FAQ générale fournit des informations sur divers aspects de nos services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à consulter notre page d'assistance.
Général
Étiquette
Question
Réponse
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Niveaux de certification
Les mentions « certifié », « compatible » ou « pris en charge » ne garantissent pas un remplacement rapide du matériel. Ces mentions indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour garantir un remplacement rapide, nous disposons d'une liste de matériel «en stock garanti », qui assure spécifiquement la disponibilité pour une expédition rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre «stock garanti».
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Niveaux de certification
Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en envoyant une demande à support@mixvoip.com. La demande doit inclure des informations détaillées sur le produit et son intégration avec les services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera à travers les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires.
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Niveaux de certification
Les solutions « certifiées » offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, notamment une assistance exceptionnelle de la part des fournisseurs et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits « compatibles » répondent aux normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable.
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Profitez d'une facturation sans tracas avec Mixvoip : toutes vos factures seront envoyées directement dans votre boîte mail et accessibles à tout moment sur votre plateforme Mixvoip personnelle. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com.
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Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA, par exemple si le temps nécessaire pour résoudre un problème dépasse le délai spécifié, vous pouvez demander des crédits SLA. Vous pouvez lancer la procédure de demande en remplissant le formulaire disponible sur notre page de demande SLA. Veillez à fournir toutes les informations nécessaires concernant le problème rencontré.
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En règle générale, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit un ajustement précis et efficace du solde de votre compte.
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Nous serions ravis de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations concernant un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.
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Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamation SLA, nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. En général, il nous faut entre deux et trois semaines pour analyser votre réclamation et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet d'examiner en détail le problème signalé et de garantir l'émission d'un crédit exact.
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Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page Internet « Contactez-nous». Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe afin d'obtenir des réponses à toutes vos questions.
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Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour mettre à niveau votre SLA, vous pouvez contacter nos gestionnaires de compte. Ils se feront un plaisir de vous présenter votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau afin de répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici.
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Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
La réponse se trouve peut-être dans une autre section FAQ, ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe ici.