L'intégration de Voxbi et Odoo GRC optimise vos flux de travail

De nos jours, les entreprises aspirent constamment à fournir la meilleure expérience possible à leur audience visée. Les clients exigent une communication fluide et une réponse adéquate à leurs questions ou problèmes. Ainsi, les entreprises ont besoin de solutions modernes qui sont compatibles à leurs programmes et qui peuvent facilement être gérées. Une fois connectés, les entreprises utilisent ces outils comme parties intégrantes d'un même écosystème, améliorant l'efficacité des équipes et le service client.

Les entreprises modernes travaillent avec un large éventail d'applications afin d'optimiser leur flux de travail. Pourtant, leurs fonctions et les informations qu'elles fournissent se chevauchent fréquemment. En plus, les gestionnaires se sentent dépassés par les dernières tendances en matière d'outils de communication, collaboration ou de support client ainsi que par la nécessité d'accroître l'efficacité des employés en leur donnant les bonnes applications et programmes. 

Donc, quelles applications sont nécessaires, lesquelles peuvent être abandonnées et lesquelles peuvent être intégrées ? De nombreuses solutions sont spécifiques à l'industrie et il faut les évaluer individuellement. Mais le système téléphonique et le programme GRC sont essentiels pour toute entreprise. Si vous voulez savoir comment vous profitez au maximum des deux outils, la réponse est une intégration.

Dans l'article ci-dessous, nous partageons nos expériences avec l'intégration de Voxbi, notre système téléphonique cloud et le programme GRC Odoo. Apprenez comment cette intégration fonctionne et comment elle aide à vos équipes à devenir plus efficaces.

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Qu'est-ce que Voxbi ?

Voxbi est un système téléphonique cloud avec des fonctions de communication et de collaboration modernes. Cette solution téléphonique a été conçue pour s'adapter rapidement aux besoins évoluant des entreprises. À son aide, vous pouvez offrir un service téléphonique et une expérience d'appel excellents à vos clients, employés et partenaires. Les capacités de Voxbi vont au-delà d'un système téléphonique standard ce qui permet l'intégration avec des applications et des programmes tiers.

Qu'est-ce que Odoo ?

Odoo est un système GRC qui aide les entreprises de toute taille à mieux organiser leur flux de travail de vente. Il s'agit d'un outil amélioré qui permet de suivre toutes les interactions avec les clients tout au long de leur parcours d'achat. Ainsi, les équipes peuvent vendre les biens et services plus rapidement et à succès tout en obtenant un aperçu du processus entier en temps réel.

L'intégration Voxbi et Odoo – ajoutez des fonctions d'appel professionnel à votre GRC

Lorsque vous intégrez votre système téléphonique Voxbi avec le module Odoo, vous pouvez accéder à toutes les informations d'appel et de contact sur les deux plateformes. C'est un premier pas vers l'automatisation des appels, qui permet à vos équipes de vente ou d'assistance de gagner du temps et d'améliorer la satisfaction des clients.

Les cinq fonctions principales de l'intégration Voxbi et Odoo pour supporter votre équipe

• Notification des appels entrants 

Les employés des services de vente et d'assistance peuvent recevoir des alertes d'appels entrants tout en travaillant dans Odoo. Les détails des appelants sont affichés ainsi que les données de GRC, donc les employés peuvent répondre directement aux appels via la plateforme GRC.

• Pop-up du profil client

Quand l'utilisateur reçoit un appel, Odoo ouvre automatiquement le fichier du client. Comme ça, l'employé voit directement les détails de l'appelant en un coup d'œil avant de prendre l'appel. Cela lui aide à mieux servir les clients ou prospects.

• Ajoutez une description à un appel

L'agent de vente ou de support peut ajouter une description détaillée à la conversation après un appel. Dès que l'information est sauvegardée, elle apparaît dans la liste Voxbi avec les autres données d'appel. comme la durée de l'appel, le nom de la personne qui a répondu à l'appel et le statut de l'appelant. 

• Synchronisez vos contacts

Tous les contacts de Voxbi et d'Odoo peuvent être synchronisés. Avec l'option de synchronisation des contacts, vous pouvez avoir votre répertoire téléphonique PBX accessible dans votre CRM avec des données de contact toujours à jour et prêtes à être utilisées. 

• Click-to-call

Passez un appel un cliquant sur le numéro de téléphone du fichier client. La fonction click-to-call vous permet de maximiser le volume d'appels tout en minimisant les erreurs de numérotation. Vous avez plus de temps pour vous concentrer sur les clients et, respectivement, pour conclure davantage d'affaires. 

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Avantages de l'intégration Voxbi-Odoo

Suivez toutes les interactions avec vos clients et collectez les données relatives aux appels en un seul endroit  

L'intégration de votre système téléphonique d'entreprise Voxbi avec Odoo garantit que les conversations téléphoniques sont enregistrées et suivies à partir de votre plateforme GRC. En un coup d'œil, les représentants des départements de vente et de support peuvent accéder à toutes les informations d'appel.

Améliorez l'expérience client

Lorsque vous recevez ou passez un appel, les détails de contact et les notes sur des interactions antérieures concernant ce client sont automatiquement affichés. De cette façon, les employés peuvent personnaliser les conversations avec les clients et améliorer l'expérience d'appel.

L'intégration de Voxbi et Odoo enrichit l'expérience des appelants en les aidant à toujours atteindre la bonne personne de contact. Lorsque l'agent de support reçoit un appel entrant, il peut rapidement le diriger vers l'employé le plus approprié en se basant sur le fichier GRC de l'appelant. C'est un grand avantage pour les entreprises avec plusieurs bureaux et plusieurs personnes qui gèrent les comptes des clients. 

Votre équipe peut facilement accéder aux données GRC en temps réel – à tout moment, de n'importe où

En connectant le téléphone à votre système GRC, vos employés savent qui appelle avant de répondre à l'appel. De plus, vous pouvez plus facilement enregistrer les appels et recueillir des données. Les employés voient et utilisent les données du système téléphonique et GRC en temps réel et sur plusieurs outils. Cela leur donne la flexibilité à gérer les appels de manière professionnelle, peu importe où ils se trouvent, car ils peuvent accéder à toutes les informations importantes.

Optimisez l'efficacité et la productivité de vos équipes

L'intégration du GRC avec le système téléphonique aide les équipes à devenir plus efficace. Les agents n'ont plus besoin de jongler avec différents programmes et changer d'appareil afin d'accéder aux données du client - ils ont toutes les informations à un seul endroit. Par conséquent, ils gagnent du temps et ils peuvent se concentrer sur d'autres tâches comme la vente des produits ou mieux servir les clients. 

La fonction click-to-call aide les employés à réduire leur temps de numérotation. Elle leur permet de passer des appels en un seul click ce qui améliore leur efficacité et leur performance.

Optimisation des coûts et meilleur retour sur investissement

L'intégration Voxbi – Odoo vous aide à épargner du temps, de l'argent et des ressources parce qu'il fournit une solution puissante avec laquelle les équipes de vente et de support peuvent mieux gérer les appels. Au lieu d'investir constamment dans des nouveaux outils, unifier des systèmes compatibles est le moyen le plus rentable d'améliorer l'expérience des clients. 

Connectez votre système téléphonique à votre plateforme de GRC pour aligner les équipes de vente et de service client sur l'objectif principal de votre entreprise – augmenter la rentabilité. Obtenez des clients plus fidèles et des employés plus productifs.

Les entreprises cherchent des solutions qui leur aident à améliorer leur efficacité, à réduire leurs coûts et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Le progrès technologique d'aujourd'hui leur permet de travailler plus efficacement tout en utilisant moins de ressources. En connectant les données d'appel à votre GRC vous obtenez un avantage précieux, car vous créez des relations client plus durables et une meilleure performance de vente. 

Voxbi est une solution téléphonique très fiable, sécurisée et efficace qui répond à vos besoins de communication professionnelle. L'intégration avec Odoo GRC renforce votre équipe de vente à l'aide fonctions d'appel modernes. De plus, votre équipe de support est en mesure de mieux gérer les appels entrants et sortants ce qui augmente la satisfaction cliente et affecte directement vos résultats.

Contactez-nous et profitez de notre intégration entre Voxbi et votre programme GRC ! 

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