Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre liste de matériel "en stock garanti", qui assure spécifiquement la disponibilité pour un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur notre "stock garanti".

Les fournisseurs peuvent entamer le processus de certification en soumettant une demande à support. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires.

Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un support fournisseur exceptionnel et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits 'Compatibles' répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable.

Avec Mixvoip, vous bénéficiez d'une facturation sans souci - toutes vos factures seront livrées dans votre boîte aux lettres électronique et accessibles à tout moment sur votre plateforme personnelle Mixvoip. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com.

Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA , par exemple si nous prenons plus de temps que prévu pour résoudre un problème, vous pouvez réclamer des crédits SLA . Vous pouvez entamer la procédure de réclamation en remplissant le formulaire sur notre page de réclamationSLA . Veillez à fournir tous les détails nécessaires concernant le problème de service.

En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace.

Nous serions heureux de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations sur un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.

Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre page de réclamationSLA , nous nous efforçons de traiter votre réclamation aussi rapidement que possible. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet de mener une enquête approfondie sur le problème signalé et de garantir l'exactitude de l'avis de crédit.

Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe commerciale directement via la page  "Contactez-nous". Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un SLA chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit.

Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour mettre à niveau votre SLA, vous pouvez contacter nos gestionnaires de comptes. Ils se feront un plaisir de vous donner un aperçu de votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici.