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Général
Pour un large éventail de questions, notre FAQ générale fournit des informations sur divers aspects de nos services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à consulter nos page de support.
Étiquette | Question | Réponse |
---|---|---|
Niveaux de certification | Garantissez-vous des remplacements rapides pour du matériel certifié, compatible ou pris en charge ? | Les appellations "certifié", "compatible" ou "pris en charge" ne garantissent pas le remplacement rapide du matériel. Ces désignations indiquent que le matériel répond à certaines normes techniques ou critères de compatibilité avec nos systèmes. Pour les remplacements rapides garantis, nous disposons de notre système "stock garanti" La liste du matériel, qui garantit spécifiquement la disponibilité d'un envoi rapide en cas de besoin. Cliquez ici pour consulter cette liste et en savoir plus sur nos "stock garanti". |
Niveaux de certification | Comment les fournisseurs peuvent-ils demander la certification Mixvoip ? | Les vendeurs peuvent entamer le processus de certification en soumettant une demande à l'adresse suivante ssupportmixvoip.com. La demande doit inclure des détails sur le produit et la façon dont il s'intègre aux services Mixvoip. Notre équipe examinera la demande et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les tests et la documentation nécessaires. |
Niveaux de certification | Quelles sont les principales différences entre les niveaux "certifié" et "compatible" ? | Les solutions 'Certifiées' offrent une intégration plus poussée avec les services Mixvoip, y compris un support fournisseur exceptionnel et une documentation complète, idéale pour les fournisseurs qui collaborent étroitement avec Mixvoip. Les produits 'Compatibles' répondent à des normes d'intégration fondamentales et sont vérifiés pour fonctionner de manière transparente avec nos services, garantissant ainsi un fonctionnement fiable. |
Comment vais-je recevoir mes factures ? | Avec Mixvoip, vous bénéficiez d'une facturation sans souci - toutes vos factures seront livrées dans votre boîte aux lettres électronique et accessibles à tout moment sur votre plateforme personnelle Mixvoip. Pour toute assistance, n'hésitez pas à contacter billing@mixvoip.com. | |
Quand et comment puis-je réclamer des crédits SLA pour une violation de service ? | Si nous ne respectons pas les niveaux de service définis dans votre contrat SLA , par exemple si nous prenons plus de temps que prévu pour résoudre un problème, vous pouvez réclamer des crédits SLA . Vous pouvez entamer la procédure de réclamation en remplissant le formulaire sur notre site web. Page de réclamation de lSLA. Veillez à fournir tous les détails nécessaires concernant le problème de service. | |
Transférez-vous les crédits de SLA sur mon compte bancaire ? | En général, nous ne transférons pas les crédits SLA sur votre compte bancaire. Nous émettons plutôt un avis de crédit et déduisons le montant de votre facture du mois suivant. Cette méthode garantit que le solde de votre compte est ajusté de manière précise et efficace. | |
Je souhaite devenir partenaire de Mixvoip, que dois-je faire ? | Nous serions heureux de travailler avec vous ! Pour trouver toutes les informations sur un partenariat avec Mixvoip, vous pouvez découvrir notre page dédiée à ce sujet par en cliquant ici. | |
Combien de temps faut-il pour que ma demande de crédit SLA soit approuvée ? | Une fois que vous avez rempli le formulaire sur notre Page de réclamation de lSLANous nous efforçons de traiter votre demande le plus rapidement possible. En règle générale, il nous faut entre 2 et 3 semaines pour analyser votre demande et émettre l'avis de crédit. Ce délai nous permet de mener une enquête approfondie sur le problème signalé et de garantir l'exactitude de l'avis de crédit. | |
Comment puis-je contacter Mixvoip ? | Vous pouvez contacter nos techniciens ou notre équipe de vente directement via la page internet "Nous contacter". Vous pouvez également prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe pour obtenir des réponses à toutes vos questions. | |
J'ai plusieurs sites. Ai-je besoin d'un SLA chaque site ? | Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un SLA chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit. | |
Comment puis-je déterminer ma couverture SLA ou mettre à jour mon plan SLA ? | Pour vérifier si vos services sont couverts par un SLA ou pour améliorer votre SLA, vous pouvez contacter nos gestionnaires de comptes. Ils se feront un plaisir de vous donner un aperçu de votre couverture SLA actuelle et de discuter des options de mise à niveau pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez prendre rendez-vous avec votre gestionnaire de compte ici. |
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Il peut être couvert par une autre section FAQ, ou vous pouvez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide. N'hésitez pas à prendre rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe. ici.
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