AfbeeldingGalerij

Ondersteuningscontracten

Ondersteuningscontracten bieden gunstige uurtarieven voor klanten die een klein maandelijks bedrag betalen, terwijl ze ook een snellere respons en interventietijd ter plaatse garanderen. De meeste Mixvoip's standaard diensten* omvatten vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) die belangrijke parameters specificeren zoals uptime, hersteltijd, responstijd en interventietijden - daarom is er geen aanvullend supportcontract nodig.

Wanneer is een supportcontract nodig?

Een supportcontract is nodig voor diensten die geen vooraf gedefinieerde SLA hebben, maar waarbij je toch gegarandeerde toegang tot ondersteuning, interventietijden en infrastructuuronderhoud nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat uw IT- en telecomsystemen functioneel, up-to-date en efficiënt beheerd blijven.

Toegang tot algemene IT-ondersteuning

Klanten die doorlopende IT-assistentie nodig hebben voor alledaagse zakelijke behoeften, zoals Office 365, e-mailconfiguraties, gebruikersbeheer en het oplossen van softwareproblemen, hebben baat bijeen supportcontract.

Firmware-updates en preventief onderhoud

Om de infrastructuur stabiel te houden, zijn regelmatige firmware-updates en onderhoudstaken nodig. Met een supportcontract zorgen we ervoor dat uw systemen bijgewerkt, veilig en optimaal werkend zijn.

Onderhoud en vervanging van hardware

Als uw infrastructuur hardware bevat die deel uitmaakt van onze Gegarandeerd aandelenprogrammaJe bent al gedekt voor snelle vervanging en reparatie, want we hebben deze apparaten op voorraad.

Voor hardware die niet wordt gedekt door de Gegarandeerd aandelenprogrammakunnen we het nog steeds onderhouden onder een supportcontract. Als een apparaat echter defect raakt, kunnen we alleen vervanging garanderen als:

• We kunnen deze vervangen door hardware uit ons Voorraadgarantieprogramma.
• De klant heeft een reserve-eenheid op locatie

Zorgen voor een betrouwbare infrastructuur en efficiënte ondersteuning

Een supportcontract zorgt ervoor dat klanten consistent toegang hebben tot deskundige ondersteuning, proactief onderhoud en tijdige interventies om de ICT soepel te laten draaien. Bovendien houden we documentatie bij van uw installatie, waardoor u minder tijd kwijt bent aan het oplossen van problemen en efficiënter problemen kunt oplossen. Met een supportcontract krijgt u gemoedsrust in de wetenschap dat uw IT- en telecomsystemen worden ondersteund door een gestructureerd en responsief supportkader.

Ondersteuningscontractparameters en serviceopties

Facturering en extra reiskosten

Ondersteuning op afstand wordt gefactureerd in stappen van 15 minuten, waardoor een eerlijke prijs wordt gegarandeerd op basis van het werkelijke gebruik. Voor interventies op locatie wordt het eerste volledige uur gefactureerd, gevolgd door stappen van 15 minuten voor eventuele extra tijd. Reiskosten zijn van toepassing op bezoeken op locatie en kunnen worden gevonden hier. Voor interventies buiten de standaard weekdaguren (maandag-vrijdag, 08:00-20:00) gelden andere tarieven. Deze kunt u vinden in onze overzicht uurtarieven.

Inzicht in ondersteuningsuren en storingsbehandelingsuren

Support-uren zijn vaste tijden waarop ons klantenserviceteam beschikbaar is om te helpen met algemene vragen en servicegerelateerde problemen, van facturering tot gebruikersondersteuning. Storingsbehandelingsuren, die doorgaans langer zijn, zijn specifiek toegewezen aan ons technische team om technische problemen aan te pakken en op te lossen die rechtstreeks van invloed zijn op uw Mixvoip-service. Tijdens deze uren ligt de focus uitsluitend op technische storingen om ervoor te zorgen dat eventuele onderbrekingen van uw Mixvoip-services snel en effectief worden opgelost.

Verduidelijking van maximale respons en maximale interventietijd

• Maximale reactietijd (MRT): Dit is de maximale duur vanaf het moment dat een probleem wordt gemeld tot het moment dat het voor het eerst wordt bevestigd door ons supportteam. Als de maximale reactietijd bijvoorbeeld is ingesteld op 4 uur, betekent dit dat ons team binnen 8 uur op uw probleem zal reageren tijdens de aangegeven uren voor het verwerken van storingen.
• Maximale tijd tot interventie (TTI): Dit is de maximaal toegestane tijd vanaf het moment dat een probleem wordt ingediend tot het moment dat de interventie begint om het probleem op te lossen. Deze tijd wordt ook meegerekend in de uren voor het verwerken van storingen. Houd er rekening mee dat interventie op locatie beperkt is tot bepaalde geografische gebieden, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Voor een snelle referentie is ondersteuning op locatie beschikbaar in Luxemburg en België en bepaalde regio's in Duitsland en Frankrijk.

Services met Service Level Agreements

De volgende services hebben vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) en vereisen geen aanvullend supportcontract zoals beschreven op deze pagina. Hier vindt u meer informatie over onze standaard service SLA's hier en informatie over internetgerelateerde product SLA's hier.