AfbeeldingGalerij

Ondersteuningscontracten

Supportcontracten bieden gunstige uurtarieven voor klanten die een klein maandelijks bedrag betalen en tegelijkertijd snellere respons en interventietijden ter plaatse garanderen. De meeste standaardservices* van Mixvoip hebben vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) die belangrijke parameters specificeren, zoals uptime, hersteltijd, responstijd en interventietijden - daarom is er geen aanvullend supportcontract nodig.

Wanneer is een supportcontract nodig?

Een supportcontract is nodig voor diensten die geen vooraf gedefinieerde SLA hebben, maar waarbij je toch gegarandeerde toegang tot ondersteuning, interventietijden en infrastructuuronderhoud nodig hebt. Dit zorgt ervoor dat uw IT- en telecomsystemen functioneel, up-to-date en efficiënt beheerd blijven.

Toegang tot algemene IT-ondersteuning

Klanten die doorlopende IT-assistentie nodig hebben voor alledaagse zakelijke behoeften, zoals Office 365, e-mailconfiguraties, gebruikersbeheer en het oplossen van softwareproblemen, hebben baat bijeen supportcontract.

Firmware-updates en preventief onderhoud

Om de infrastructuur stabiel te houden, zijn regelmatige firmware-updates en onderhoudstaken nodig. Met een supportcontract zorgen we ervoor dat uw systemen bijgewerkt, veilig en optimaal werkend zijn.

Onderhoud en vervanging van hardware

Als je infrastructuur hardware bevat die deel uitmaakt van ons Voorraadgarantieprogramma, ben je al gedekt voor snelle vervanging en reparatie, omdat we die apparaten op voorraad houden.

Voor hardware die niet onder het Voorraadgarantieprogramma valt, kunnen we deze nog steeds onderhouden via een ondersteuningscontract. Als een apparaat echter defect raakt, kunnen we alleen vervanging garanderen als:

• We kunnen deze vervangen door hardware uit ons Voorraadgarantieprogramma.
• De klant heeft een reserve-eenheid op locatie

Zorgen voor een betrouwbare infrastructuur en efficiënte ondersteuning

Een supportcontract zorgt ervoor dat klanten consistent toegang hebben tot deskundige ondersteuning, proactief onderhoud en tijdige interventies om de ICT soepel te laten draaien. Bovendien houden we documentatie bij van uw installatie, waardoor u minder tijd kwijt bent aan het oplossen van problemen en efficiënter problemen kunt oplossen. Met een supportcontract krijgt u gemoedsrust in de wetenschap dat uw IT- en telecomsystemen worden ondersteund door een gestructureerd en responsief supportkader.

Ondersteuningscontractparameters en serviceopties

Facturering en extra reiskosten

Ondersteuning op afstand wordt gefactureerd in stappen van 15 minuten, waardoor een eerlijke prijs wordt gegarandeerd op basis van het werkelijke gebruik. Voor interventies op locatie wordt het eerste volledige uur gefactureerd, gevolgd door stappen van 15 minuten voor eventuele extra tijd. Reiskosten zijn van toepassing op bezoeken op locatie en kunnen hier worden gevonden. Voor interventies buiten de standaard doordeweekse uren (maandag-vrijdag, 08:00-20:00) gelden andere tarieven. Deze zijn te vinden in ons overzicht van uurtarieven.

Inzicht in ondersteuningsuren en storingsbehandelingsuren

Support-uren zijn vaste tijden waarop ons klantenserviceteam beschikbaar is om te helpen met algemene vragen en servicegerelateerde problemen, van facturering tot gebruikersondersteuning. Storingsbehandelingsuren, die doorgaans langer zijn, zijn specifiek toegewezen aan ons technische team om technische problemen aan te pakken en op te lossen die rechtstreeks van invloed zijn op uw Mixvoip-service. Tijdens deze uren ligt de focus uitsluitend op technische storingen om ervoor te zorgen dat eventuele onderbrekingen van uw Mixvoip-services snel en effectief worden opgelost.

Verduidelijking van maximale respons en maximale interventietijd

• Maximale reactietijd (MRT): Dit is de maximale duur vanaf het moment dat een probleem wordt gemeld tot het moment dat het voor het eerst wordt bevestigd door ons supportteam. Als de maximale reactietijd bijvoorbeeld is ingesteld op 4 uur, betekent dit dat ons team binnen 8 uur op uw probleem zal reageren tijdens de aangegeven uren voor het verwerken van storingen.
• Maximale interventietijd (TTI): Dit is de maximaal toegestane tijd vanaf het moment dat een probleem wordt ingediend tot het moment dat de interventie begint om de fout te verhelpen. Deze tijd wordt ook meegerekend binnen de uren voor het verwerken van storingen. Houd er rekening mee dat on-site interventie beperkt is tot bepaalde geografische gebieden, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Voor een snelle referentie, on-site ondersteuning is beschikbaar in Luxemburg en België, en bepaalde regio's in Duitsland en Frankrijk.

Services met Service Level Agreements

De volgende services bevatten vooraf gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's) en vereisen geen aanvullend supportcontract zoals beschreven op deze pagina. Meer informatie over onze standaard service SLA's vind je hier en informatie over internetgerelateerde product SLA's vind je hier.