Video content creator en customer success (dubbelrol)

Over de functie

We zoeken iemand die zowel met klanten als voor de camera kan praten.

Je begint 100% in ons customer success team, de crew die Mixvoip soepel draaiende houdt voor een paar duizend zakelijke klanten. Na een paar maanden, als je eenmaal de kneepjes van het vak hebt geleerd en hebt gezien hoe de dingen hier echt werken, verschuif je geleidelijk naar een 50/50-verdeling: de helft klantenservice, de helft contentcreatie.

Waarom deze mix?

Omdat onze branche complex is: B2B-telecommunicatie, IT, mobiel, cloud, cyberbeveiliging, internettoegang. Uitleggen wat we doen is niet iets wat een marketingbureau of een buitenstaander kan faken. De enige manier om inhoud te creëren die echt aanvoelt, is door het werk eerst te leven.

Je begint bij customer success om onze diensten, klanten en uitdagingen van binnenuit te begrijpen. Die kennis wordt de basis van je video's, verhalen die weergeven wat we echt doen, niet wat een marketingtrend zegt dat we moeten zeggen.

Wat klantsucces doet

Het succes van de klant is de hartslag van Mixvoip. Ze nemen een getekende offerte aan, of het nu gaat om één simkaart of een uitrol van 1 miljoen euro, en maken het waar. Ze starten projecten met verkoop, brengen de juiste experts samen, coördineren technici, beheren de planning, verzorgen alle communicatie met de klant, bestellen hardware en licenties en zorgen ervoor dat alles werkt wanneer het moet. Ze verzorgen zelfs de training, controleren de facturering en zorgen voor de follow-up na de levering.

Dit team kent iedereen en alles wat er gebeurt: Roadmaps, nieuwe producten, pijnpunten van klanten, interne successen. Zij zijn de reden dat klanten bij ons blijven. Sommige van onze producten hebben weinig unique selling points in vergelijking met concurrenten. Dus wie maakt het verschil? Wie zorgt ervoor dat we opvallen? Ons succesteam.

Je missie zodra je overstapt op inhoud

Nadat je het bedrijf van binnen en buiten hebt leren kennen, ga je samen met onze CEO en Head of Sales aan de slag met het creëren van content. Het doel? Wat er binnen Mixvoip gebeurt omzetten in verhalen die laten zien wie we zijn en wat we doen.

We willen geen perfecte bedrijfsvideo's. We willen echte video's. Verwacht te experimenteren, te testen, te falen en opnieuw te beginnen. Je zult getuigenissen van klanten filmen, meegaan met technici onderweg, productdemo's laten zien, nieuwe spullen uitpakken, snelle uitleg geven en nieuwe manieren vinden om B2B-telecom en IT interessant te maken.

Als je al van video houdt, misschien je eigen kanaal runt of een talent hebt voor storytelling, is dat een groot pluspunt. De belangrijkste distributiekanalen zijn sociale media, TikTok, Instagram, Youtube. Het doel is niet om Titanic 2 of Avatar 4 te maken, maar om 5 videoverhalen, infografieken of diavoorstellingen per week te publiceren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken

Binnen de afdeling Customer Success

• Afhandelen van klantprojecten van A-Z.
• Master KYC-controles en vereiste informatie valideren (bedrijfsregistratie, ID, SEPA, enz.).
• Coördineren met verkoop-, technische en provisioningteams voor een soepele projectuitvoering.
• Controleer locatieonderzoeken, technische rapporten en zorg ervoor dat de hardware van leveranciers beschikbaar is.
• SIP Trunks en onze Voxbi cloud PBX configureren en valideren PBX
• Nummerbehoud en -aanmaak beheren voor vaste en mobiele lijnen.
• Porteringsverzoeken, internetbestellingen en servicemigraties opstarten en opvolgen.
• Technicusinterventies plannen en installatiedata afstemmen met klanten.
• Communiceer proactief met klanten, stuur bevestigingen.
• Inkomende telefoontjes van klanten afhandelen.
• Facturen van leveranciers valideren en verwerken.
• Beoordelen van offertes en verkoopmails om het type project, de setupkosten en de documentatie van de klant te verifiëren.
• Beheer de hardwarelogistiek: bestelling, levering, voorraadcontrole en verzendgegevens.
• Factureer je eigen projecten als ze klaar zijn.

Als maker van videocontent

• Leg vast wat er echt gebeurt binnen Mixvoip, geen geënsceneerde momenten, maar echte verhalen, mensen en projecten.
• Korte video's plannen, opnemen en bewerken voor sociale media en intern gebruik (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
• Werk samen met de CEO en het hoofd verkoop om bedrijfsupdates, productnieuws of klantverhalen om te zetten in boeiende content.
• Experimenteer voortdurend: Nieuwe formaten, nieuwe tonen, nieuwe ideeën. Leer van wat werkt, laat vallen wat niet werkt.
• Ondersteun marketing en verkoop door visuals, infographics, presentaties en quick motion clips te maken wanneer dat nodig is.
• Houd een oogje op trends in technologie en B2B-content en pas ze aan onze stem aan.
• Je kunt korte video's opnemen, knippen en publiceren zonder te wachten tot iemand je vertelt hoe het moet.
• Je kunt een ruw idee of een spontaan moment omzetten in iets wat je kunt delen.
• Je bent nieuwsgierig naar technologie en kunt "tech talk" vertalen naar mensentaal.
• Je vindt het prima om soms voor de camera te staan of anderen ervan te overtuigen dat ook te doen.

Wat hebben we van jou nodig?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans (Duits of Luxemburgs zijn sterke troeven)
• Nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren over de B2B ICT , diensten, klanten en producten
• Een passie voor AI-tools, vooral voor het maken van video's, afbeeldingen en presentaties
• Je weet hoe je met een camera om moet gaan, ook al is het maar je iPhone, en maakt iets dat het bekijken waard is.
• Je bent vertrouwd met tools als OBS, Canva of CapCut en je bent niet bang om snel nieuwe te leren.
• Een passie voor het helpen van mensen en zorgen voor klanttevredenheid door proactieve follow-ups.
• Sterk vermogen om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen met zakelijke klanten.
• Je kunt goed omgaan met vragen van klanten via telefoon, e-mail en ticketsystemen (Zammad).
• In staat om te coördineren met technische, verkoop- en provisioningteams om problemen snel op te lossen.
• Georganiseerde en gestructureerde aanpak om meerdere klantprojecten tegelijk te beheren.
• Vertrouwen om klanten te begeleiden bij de installatiestappen en uitleg te geven over Mixvoip-producten
• Bereidheid om projecten van begin tot eind in eigen handen te nemen en op te volgen tot aan de voltooiing.
• Ervaring met Notion is een pluspunt
• Flexibiliteit om af en toe dringende verzoeken van klanten af te handelen buiten de reguliere uren (met gepaste compensatie).

Waarmee zou je opvallen?

• Je hebt je eigen kanaal op Instagram, TikTok of YouTube
• Je maakt al inhoud als hobby

Een nieuwe manier van solliciteren: Doe mee met het succesverhaal van Mixvoip

Word lid van Mixvoip en verbind niet alleen bedrijven met snel internet, glasvezel, satelliet, telefoon of mobiele netwerken, maar verbind ook mensen, smeed relaties en maak een echt verschil in ons verhaal.

Dus als je bereid bent om aan een boeiende reis te beginnen en een centrale rol te spelen in de saga van Mixvoip, dan is dit een onconventionele manier om te solliciteren

We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel waarom deze functie je aanspreekt en stel eventuele vragen of twijfels die je hebt. Het gaat erom het gesprek open en boeiend te houden! Vergeet niet om ook je CV in PDF-formaat bij te voegen.

In plaats van een conventionele motivatiebrief willen we graag dat je een AI naar keuze gebruikt. Dit weerspiegelt niet alleen onze technologiegerichte aanpak, maar het stelt je ook in staat om je aanpassingsvermogen aan nieuwe tools te laten zien. Het gaat ons niet zozeer om de brief, maar meer om jouw interactie met AI.

PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Ontmoet ons, Mathieu Derouck, Isaline Mortier en Loic Didelot