Zakelijke telefoonfuncties om menselijke gesprekken te ondersteunen
Duik in de functies van het Voxbi telefoonsysteem.
Routeer gesprekken op groep, locatie, taal of gebruikerstags (die vaardigheden weergeven). Gebruik een flexibele status-engine (Vergadering, Afwezig, Aan het werk, Bezet) om gesprekken efficiënt te routeren. Combineer deze criteria voor eenvoudig te onderhouden, geoptimaliseerde gespreksstromen.
Automatisch oproepen routeren op basis van het tijdstip van de dag, de dag van de week of specifieke planningen. Deze functie is vooral handig voor het afhandelen van kantoorsluitingstijden, zodat oproepen tijdens en na kantooruren op de juiste manier worden doorverbonden.
Zend gesproken berichten en visuele waarschuwingen uit naar IP-telefoons, luidsprekers en lampen - ideaal voor directe aankondigingen en noodmeldingen.
Leid je bellers door een menusysteem om snel bij de juiste afdeling te komen.
Efficiënt beheren van grote gespreksvolumes door inkomende gesprekken te ordenen in wachtrijen en ervoor te zorgen dat ze worden beantwoord om wachttijden te verkorten en de klantervaring te verbeteren.
Optimaliseer de verdeling van oproepen met verschillende belbeleidslijnen. Kies ervoor om alle beschikbare agenten te laten rinkelen, round robin te gebruiken, toe te wijzen aan de agent met de minste beantwoorde oproepen of de agent te selecteren die de laatste tijd geen oproep heeft aangenomen.
Geef je team na een gesprek de tijd om te taggen, toe te wijzen en voor te bereiden op het volgende gesprek. Deze functie stroomlijnt taken na het gesprek, zoals het bijwerken van dossiers, het vastleggen van notities en het organiseren van follow-ups.
Zorg ervoor dat belangrijke bellers onmiddellijke aandacht krijgen met onze functie VIP-oproepprioriteit. Verplaats oproepen van aangewezen VIP's automatisch naar de eerste plaats in de wachtrij, zodat ze voorrang krijgen en als eerste worden behandeld.
Wanneer je belt, wordt je uitgaande telefoonnummer automatisch geselecteerd zodat het overeenkomt met het dichtstbijzijnde netnummer van de ontvanger.
Plan geautomatiseerde wekgesprekken voor je klanten, zodat ze op tijd worden herinnerd en op tijd komen. Pas het bericht en de timing aan aan individuele behoeften en voorkeuren.
Zorg voor ongeëvenaarde gespreksstabiliteit door gesprekken te routeren via het 2G-netwerk, onafhankelijk van mobiele operators, waarbij VoIP en data worden omzeild voor betrouwbare communicatie onderweg.
Synchroniseer oproepen naar mobiele apparaten, zodat personeel oproepen overal flexibel kan ontvangen en beheren.
Door je status in te stellen - Vergadering, Afwezig of Aan het werk - kun je collega's proactief laten voorkomen dat ze contact met je opnemen als je niet beschikbaar bent. Automatiseer het doorschakelen naar voicemail of schakel het bellen op je mobiel uit als je afwezig bent.
Schakel je gesprek door van je computer naar je mobiele telefoon of naar je bureautelefoon en vice versa.
Onze app ondersteunt Android Auto en Apple CarPlay, zodat je oproepen veilig en gemakkelijk rechtstreeks vanaf het dashboard van je auto kunt beheren.
Neem automatisch contact op met het oproeppersoneel totdat zij de oproep bevestigen, zodat er snel en betrouwbaar kan worden gereageerd op noodsituaties.
Bewaak en analyseer de statistieken van uw bedrijfscommunicatie in realtime met onze dynamische dashboards. Krijg direct inzicht in gespreksprestaties, agentactiviteiten en systeemgebruik om weloverwogen beslissingen te nemen.
Krijg essentiële informatie over je gesprekken en de prestaties van je team in duidelijke, samenhangende diagrammen om de service-interacties en het reactievermogen te verbeteren.
Gebruik AI om elk gesprek samen te vatten en relevante tags toe te voegen, zodat je eenvoudig belangrijke onderwerpen kunt volgen en bruikbare inzichten kunt krijgen.
Volg de volledige levenscyclus van een gesprek van begin tot eind. Deze functie registreert elke stap, inclusief het initiëren van gesprekken, doorverbinden, vasthouden, opmerkingen en toewijzingen, en biedt een gedetailleerde tijdlijn.
Een intuïtieve webinterface voor eenvoudig zelfbeheer van je telefoonsysteem verhoogt de administratieve efficiëntie.
Voorzie gebruikers en extensies rechtstreeks vanuit uw Active Directory, vereenvoudig de werklast van de IT-afdeling en verbeter de nauwkeurigheid van het gebruikersbeheer.
Maak veilige toegang tot onze apps mogelijk met SSO-integratie, met ondersteuning voor SAML, OAuth en Microsoft-verificatie.
Ons beheerderspaneel ondersteunt verschillende rollen voor IT-managers, boekhouders en compliance officers, zodat elke afdeling toegang op maat en efficiënt beheer krijgt.
Volg elke wijziging in het beheerderspaneel met gedetailleerde logboeken, waarin wordt gedocumenteerd wie wijzigingen heeft aangebracht, wat er is gewijzigd en vanaf welk IP-adres, zodat volledige transparantie en verantwoording is gewaarborgd.
Beveilig je bedrijf met onze bescherming tegen frauduleuze oproepen. Ons systeem bewaakt belpatronen in real-time om ongeautoriseerde oproepen te detecteren en te voorkomen, en biedt financiële dekking voor frauduleuze belactiviteiten.
Vergeet extensies - bel je collega's intern met één klik of zoek ze gewoon op naam.
Verbeter de teamsamenwerking door opmerkingen toe te voegen aan gesprekken en deze toe te wijzen aan specifieke teamleden. Deze functie zorgt voor een betere follow-up, verantwoording en het gedetailleerd bijhouden van gespreksgerelateerde taken.
Luister naar live gesprekken om de prestaties van agenten te verbeteren, nieuwe medewerkers te coachen, de gesprekskwaliteit te beoordelen en de algemene gespreksnormen te verbeteren.
Host videovergaderingen rechtstreeks vanaf ons platform, zodat face-to-face communicatie met teamleden en klanten mogelijk wordt.
Gesprekken direct doorverbinden naar een teamlid zonder voorafgaand overleg, voor een snelle en efficiënte afhandeling van gesprekken.
Schakel oproepen door naar een teamlid met een kort overleg vooraf, zodat de ontvanger voorbereid en geïnformeerd is.
Neem eenvoudig elke rinkelende telefoon binnen je groep op met de functie voor het overnemen van oproepen.
Blijf verbonden met onze softphoneapplicatie die beschikbaar is voor Windows, Mac, Android, iPhone en WebRTC-compatibele browsers.
Deel je beschikbaarheid via een gepersonaliseerde link, zodat genodigden geschikte tijden uit je agenda kunnen kiezen. Als je 'beschikbaar voor oproepen' instelt, kunnen bezoekers direct via de browser oproepen starten.
Bespaar elke dag minuten door gesprekken te starten met één enkele klik.
Neem op, upload of schrijf het script voor een aangepast bericht om klanten te begroeten als je niet beschikbaar bent.
Begin te bellen met een klik of sneltoetsen met de Voxbi Windows app. Bespaar tijd, verminder fouten en verhoog de efficiëntie van het team met direct bellen.
Start gesprekken direct door op gekoppelde telefoonnummers te tikken met Voxbi's mobiele app.
Stuur efficiënt SMS-berichten naar individuen of groepen, rechtstreeks vanaf ons platform.
Naadloos faxen verzenden en ontvangen rechtstreeks via je e-mail, waarbij traditioneel faxen wordt geïntegreerd met moderne digitale communicatie.
Contactsynchronisatie zorgt ervoor dat je contacten consistent worden bijgewerkt in de cloud PBX, telefoons, smartphones en integreert soepel met Office 365, Odoo en andere diensten van derden.
Verbeter je bedrijfsactiviteiten met onze uitgebreide reeks integraties, waaronder CRM-systemen, productiviteitssoftware en hardware uit branches als de gezondheidszorg en toegangscontrole.
Verbeter je klantinteracties met inzichtkaarten, waarop belangrijke informatie uit je CRM wordt weergegeven bij elk inkomend gesprek, zoals de naam van de beller, de details van het laatste gesprek, recente tickets en factuurgegevens.
Gebruik onze webhooks om oproepen te routeren op basis van je gegevens of om acties in je software te activeren, zodat je flexibele en geautomatiseerde oplossingen voor oproepbeheer hebt.
Integreer ons platform met je bestaande softwaresystemen met behulp van onze robuuste API, waardoor aangepaste functionaliteit en gegevensuitwisseling mogelijk worden. Onze API is compatibel met Make.com en Zapier, waardoor geautomatiseerde workflows en verbeterde operationele efficiëntie mogelijk worden."
Bel een lokale ERP/CRM-app wanneer je een oproep ontvangt om het profiel van je klant op te halen met het inkomende oproepnummer. Of initieer gesprekken met Voxbi voor Windows vanuit andere apps.
Gebruik Voxbi als je standaard macOS telefoon app om tel:// links te openen of elk nummer te bellen dat geselecteerd kan worden met een Automator script.
Sla je gespreksopnamen veilig extern op, zodat je voldoet aan de regelgeving en ze eenvoudig toegankelijk zijn voor beoordeling en analyse. Integreer met uw favoriete cloudopslagoplossingen voor efficiënt beheer en terugvinden van opgenomen gesprekken.
Gesprekken voor training, kwaliteitsborging en naleving registreren en opslaan, zodat ze gedetailleerd kunnen worden nagekeken en er beter geïnformeerde beslissingen kunnen worden genomen.
Automatisch transcriberen van je gesprekken in real-time, zodat je een schriftelijk verslag hebt dat je gemakkelijk kunt bekijken, doorzoeken en raadplegen. Verbeter de toegankelijkheid, naleving en productiviteit door elk woord dat tijdens je gesprekken wordt gesproken vast te leggen.
Maak persoonlijke begroetingen door je geluidsbestand te uploaden of onze meertalige tekst-naar-spraak engine te gebruiken. Kies uit verschillende stemmen om je bellers een aangepaste en professionele ervaring te geven.
Verbeter de ervaring van je bellers met aanpasbare wachtmuziek. Upload je eigen nummers of kies uit onze selectie gratis muziekopties.
Zet je huidige gesprek in de wacht en begin tegelijkertijd een apart gesprek met een derde partij.
Doorschakelen leidt inkomende gesprekken automatisch door naar een ander nummer of apparaat, zodat je nooit belangrijke gesprekken mist, zelfs als je niet beschikbaar bent.
Activeer de modus Niet storen (DND) om te voorkomen dat inkomende gesprekken je bereiken tijdens concentratiemomenten of buiten kantooruren. Pas de DND-instellingen aan om te bepalen wanneer en hoe je op de hoogte wordt gebracht, zodat je ononderbroken tijd hebt voor belangrijke taken.
Verbeter het beheer en de beveiliging van oproepen door blokkadelijsten te gebruiken om automatisch ongewenste oproepen of spam te weigeren. Pas uw blokkadelijsten aan om uw focus te behouden en uw productiviteit te verbeteren.
Integreer met SIP-apparaten zoals IP-telefoons, softphones, VoIP-gateways, deurbellen en paging-systemen. Dit biedt flexibiliteit, kostenbesparingen en interoperabiliteit, zodat de communicatie tussen verschillende systemen en apparaten soepel verloopt.
Bescherm je communicatie met state-of-the-art encryptie door ondersteuning van HTTPS voor webverkeer en SIP TLS voor zowel SIP-apparaten als WebRTC, zodat je gegevens veilig blijven via alle kanalen.
Blijf carrier-onafhankelijk door uw bestaande SIP trunk provider te gebruiken. Zorg voor bedrijfscontinuïteit met de flexibiliteit om meerdere carriers te integreren voor redundantie en betrouwbaarheid.
Stel je status in op werken, vergaderen, thuiskantoor of andere aangepaste opties, zodat je team je beschikbaarheid kan zien en gesprekken dienovereenkomstig kan routeren.
Genereer gedetailleerde rapporten van gewerkte tijd, die je kunt downloaden en integreren in je salarissoftware voor een gestroomlijnde salarisverwerking.
Vraag eenvoudig vakantiedagen aan en beheer validators om ervoor te zorgen dat je verlof snel en efficiënt wordt goedgekeurd. Houd je verlofsaldo en goedkeuringsstatus op één plek bij.
Volg de locaties van werknemers met nauwkeurige geocoördinaten en landgegevens. Houd je aan de belastingwetgeving door gedetailleerde locatiegegevens optioneel te integreren in je tijdregistratierapporten.
Gebruik ons badge-apparaat voor werknemers zonder smartphone of computer van het bedrijf. Badge in met RFID-kaarten of PIN-codes.
Integreer automatisch met salary.lu om eenvoudig salaris te genereren. De tijdregistratiegegevens omvatten extra uren, zodat het salaris nauwkeurig en op tijd wordt verwerkt.
Definieer moeiteloos werkroosters en wijs diensten toe. Krijg een overzicht voor elke werknemer om optimale dekking en productiviteit te garanderen.