Créateur de contenu vidéo et réussite des clients

À propos de Mixvoip

Nous sommes Mixvoip, une entreprise luxembourgeoise dynamique qui fournit des services de téléphonie en nuage, de mise en réseau intelligente et d'Internet à haut débit. Nous pensons que la communication doit être simple, personnelle et fiable, et c'est là que vous intervenez !

Nous recherchons un agent d'assistance à la clientèle pour être la voix de Mixvoip, soutenir nos clients et assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes de communication.

A propos du poste

En tant qu'agent d'assistance à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en fournissant une support technique, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience de service exceptionnelle. Vous aiderez les entreprises à rester connectées en résolvant les questions PBX voix, à l'internet et PBX avec patience et professionnalisme.

Votre rôle ne se limite pas à répondre aux tickets. Vous écouterez les besoins de nos clients, traduirez leurs défis en solutions et collaborerez étroitement avec nos équipes techniques afin d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients.

Principales responsabilités

• Fournir une support niveau 1 et 2 aux clients qui utilisent les services voix, réseau et internet de Mixvoip.
• Dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes VoIP, PBX et de connectivité.
• Communiquer clairement et avec empathie avec les clients par téléphone, par courrier électronique ou par chat.
• Analyser les flux d'appels SIP et les fichiers journaux relatifs aux appels afin d'identifier et de résoudre les problèmes techniques.
• Transmettre les cas complexes à des ingénieurs confirmés ou à des équipes spécialisées, si nécessaire.
• Documenter les problèmes récurrents et contribuer aux bases de connaissances internes et aux FAQ.
• Fournir une support technique et une formation aux équipes internes et, le cas échéant, directement aux clients.
• Assurer la coordination avec les autres services pour garantir une mise en œuvre harmonieuse et le suivi des demandes des clients.
• Contrôler les tickets ouverts afin d'assurer une résolution rapide et de qualité.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes en partageant les idées issues du retour d'information des clients.
• Participer à une rotation de garde pour l'support urgente support clients en dehors des heures de travail (en fonction de l'horaire).

Qu'attendons-nous de vous ?

• Excellentes capacités de communication en anglais et en français (l'allemand ou le luxembourgeois sont des atouts).
• Une bonne connaissance des systèmes ou plateformes vocaux de base (tels que VoIP, téléphonie en nuage ou PBX) est un atout, mais la curiosité et la volonté d'apprendre sont les plus importantes.
• Un esprit de résolution de problèmes : vous aimez poser des questions, creuser les problèmes et trouver des solutions.
• Curiosité et volonté d'apprendre sur la VoIP, les réseaux et les outils internes de Mixvoip.
• Intérêt pour les normes de télécommunication, la protection de la vie privée et la sécurité. Aucune expérience préalable n'est requise, il suffit d'être prêt à évoluer dans ces domaines.
• Compréhension de base du fonctionnement de l'internet (adresses IP, routeurs, modems - vous connaissez les bases ou êtes désireux d'apprendre).
• Être à l'aise avec les systèmes de billetterie et travailler dans un environnement structuré.
• Volonté de collaborer, de partager des idées et de demander de l'aide lorsque l'on est confronté à de nouveaux défis.
• Un joueur d'équipe qui pose des questions, partage des idées et aime collaborer avec ses collègues.
• Flexibilité pour répondre occasionnellement à des demandes urgentes de clients en dehors des heures normales (avec une compensation appropriée).

Qu'est-ce qui vous ferait sortir du lot ?

• Expérience préalable dans un rôle d'support à la clientèle, de helpdesk ou d'assistance technique.
• Connaissance de base des systèmes de télécommunication, des réseaux ou des plates-formes PBX .
• Compréhension des technologies SIP, VoIP ou similaires (même théorique).
• Expérience de l'utilisation de CRM, d'outils de billetterie (comme Freshdesk, Zendesk ou OTRS) ou de tableaux de bord de suivi.
• Toute formation technique, certification ou projet personnel lié aux télécommunications ou à l'informatique.
• Une véritable passion pour aider les gens et rendre la technologie accessible à tous.

Notre façon de vous support au mieux

Nous n'attendons pas de vous que vous sachiez tout dès le premier jour.

Vous bénéficierez d'un programme d'intégration détaillé, de sessions de formation pratique et de conseils quotidiens de la part de nos équipes d'support et d'ingénierie.

Nous vous aiderons à développer votre confiance en matière de VoIP, de communication avec les clients et de dépannage technique, pour faire de vous un expert en télécommunications, étape par étape. Notre équipe croit en l'apprentissage par la pratique et en l'entraide au quotidien.

Une nouvelle façon de postuler : Participez à la success story de Mixvoip

Rejoindre Mixvoip, ce n’est pas seulement connecter des entreprises à l’internet haut débit, à la fibre, au satellite, à la téléphonie ou aux réseaux mobiles – c’est connecter des personnes, créer des liens et contribuer activement à notre histoire.

Alors, si vous êtes prêt à embarquer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l’histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler.

Nous vous invitons à enregistrer une courte vidéo avec votre smartphone. Expliquez ce qui vous attire dans ce poste ou posez vos questions et éventuelles interrogations. L’objectif est d’instaurer un échange ouvert et dynamique ! N’oubliez pas d’ajouter votre CV au format PDF.

Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Non seulement cela reflète notre approche axée sur la technologie, mais cela vous permet également de montrer votre capacité d'adaptation à de nouveaux outils. Ce n'est pas tant la lettre que votre interaction avec l'IA qui nous intéresse.

PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Rencontrez-nous, Mathieu Derouck, Isaline Mortier et Loic Didelot.

Empathique et attentionnée, je suis passionnée par le soutien aux autres et la création de liens significatifs. Je m'attache à comprendre les besoins des gens et à leur offrir les soins appropriés pour qu'ils se sentent soutenus et valorisés.

Chez Mixvoip, notre équipe d'assistance à la clientèle allie l'empathie à une forte orientation technique. Je pense qu'une bonne support est le fruit d'une bonne compréhension des personnes et de la technologie, et qu'il faut travailler ensemble pour fournir des solutions qui aident vraiment nos clients.

En dehors du travail, j'aime passer du temps avec ma famille et voyager à travers le monde - une façon parfaite de se ressourcer et de rester inspirée.