Créateur de contenu vidéo et succès client (double rôle)

A propos du poste

Nous recherchons une personne qui soit aussi à l'aise pour parler aux clients qu'à une caméra.

Vous commencerez à 100% dans notre équipe de réussite client, l'équipe qui assure le bon fonctionnement de Mixvoip pour quelques milliers d'entreprises clientes. Après quelques mois, une fois que vous aurez appris les ficelles du métier et vu comment les choses fonctionnent réellement ici, vous passerez progressivement à une répartition 50/50 : moitié succès client, moitié création de contenu.

Pourquoi ce mélange ?

Parce que notre secteur est complexe : télécoms B2B, informatique, mobile, cloud, cybersécurité, accès à l'internet. Expliquer ce que nous faisons n'est pas quelque chose qu'une agence de marketing ou une personne extérieure peut simuler. La seule façon de créer un contenu qui semble réel est de vivre le travail en premier.

Vous commencerez par travailler sur le succès des clients afin de comprendre de l'intérieur nos services, nos clients et nos défis. Cette connaissance devient la base de vos vidéos, des histoires qui reflètent ce que nous faisons réellement, et non pas ce qu'une tendance marketing dit que nous devrions dire.

Ce que fait la réussite du client

La réussite des clients est le cœur de Mixvoip. Ils prennent un devis signé, qu'il s'agisse d'une carte SIM ou d'un déploiement de 1 million d'euros, et le réalisent. Ils lancent les projets avec les ventes, réunissent les experts appropriés, coordonnent les techniciens, gèrent la planification, s'occupent de toute la communication avec le client, commandent le matériel et les licences et s'assurent que tout fonctionne comme il se doit. Ils s'occupent même de la formation, de la facturation et du suivi après la livraison.

Cette équipe connaît tout le monde et tout ce qui se passe : feuilles de route, nouveaux produits, problèmes des clients, victoires internes. C'est grâce à eux que les clients restent chez nous. Certains de nos produits ont peu d'arguments de vente uniques par rapport à leurs concurrents. Alors, qui fait la différence ? Qui nous permet de nous démarquer ? Notre équipe chargée de la réussite des clients.

Votre mission après le passage au contenu

Après avoir appris à connaître l'entreprise de fond en comble, vous commencerez à créer du contenu avec notre PDG et notre chef des ventes. L'objectif ? Transformer ce qui se passe à l'intérieur de Mixvoip en histoires qui montrent qui nous sommes et ce que nous faisons.

Nous ne voulons pas de vidéos d'entreprise parfaites. Nous en voulons de vraies. Attendez-vous à expérimenter, à tester, à échouer et à recommencer. Vous filmerez des témoignages de clients, rejoindrez des techniciens sur la route, ferez des démonstrations de produits, déballerez de nouveaux équipements, partagerez des explications rapides et trouverez de nouvelles façons de rendre les télécommunications et l'informatique B2B intéressantes.

Si vous aimez déjà la vidéo, que vous avez peut-être votre propre chaîne ou que vous avez un don pour la narration, c'est un grand plus. Les principaux canaux de distribution seront les médias sociaux, TikTok, Instagram, Youtube. L'objectif n'est pas de créer Titanic 2 ou Avatar 4, mais de publier 5 histoires vidéo, infographies ou diapositives par semaine.

Principales responsabilités et tâches

Au sein du département "Customer Success" (succès de la clientèle)

• Traiter les projets des clients de A à Z.
• Maîtriser les contrôles KYC et valider les informations requises (enregistrement de la société, ID, SEPA, etc.).
• Coordonner avec les équipes commerciales, techniques et d'approvisionnement afin d'assurer la bonne exécution du projet.
• Vérifier les études de site, les rapports techniques et s'assurer de la disponibilité du matériel auprès des fournisseurs.
• Configurer et valider les lignes téléphoniques SIP et notre PBX en nuage Voxbi.
• Gérer le portage et la création de numéros pour les lignes fixes et mobiles.
• Lancer et suivre les demandes de portage, les commandes internet et les migrations de services.
• Planifier les interventions des techniciens et coordonner les dates d'installation avec les clients.
• Communiquer de manière proactive avec les clients, envoyer des confirmations.
• Traiter les appels entrants des clients.
• Valider et traiter les factures des fournisseurs.
• Examiner les devis et les courriels de vente pour vérifier le type de projet, les coûts d'installation et la documentation du client.
• Gérer la logistique du matériel : commande, livraison, vérification des stocks et détails d'expédition.
• Facturez vos propres projets lorsqu'ils sont terminés.

En tant que créateur de contenu vidéo

• Capturez ce qui se passe réellement à l'intérieur de Mixvoip, pas des moments mis en scène, mais des histoires, des personnes et des projets réels.
• Planifier, tourner et monter de courtes vidéos pour les médias sociaux et l'usage interne (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
• Travailler avec le PDG et le chef des ventes pour transformer les mises à jour de l'entreprise, les nouvelles sur les produits ou les histoires de clients en un contenu attrayant.
• Expérimentez constamment : Nouveaux formats, nouveaux tons, nouvelles idées. Apprenez de ce qui fonctionne, abandonnez ce qui ne fonctionne pas.
• Soutenir le marketing et les ventes en créant des visuels, des infographies, des présentations et des clips vidéo rapides, le cas échéant.
• Garder un œil sur les tendances en matière de contenu technologique et B2B et les adapter à notre voix.
• Vous pouvez tourner, couper et publier de courtes vidéos sans attendre que quelqu'un vous dise comment faire.
• Vous pouvez transformer une idée brute ou un moment spontané en quelque chose de partageable.
• Vous êtes curieux de la technologie et capable de traduire le "langage technique" en langage humain.
• Vous n'avez pas de mal à vous retrouver parfois devant la caméra ou à convaincre les autres de le faire.

Qu'attendons-nous de vous ?

• Excellentes compétences en matière de communication en anglais et en français (l'allemand ou le luxembourgeois sont des atouts importants).
• Curiosité et volonté d'en apprendre davantage sur le marché B2B des ICT , les services, les clients et les produits.
• Une passion pour les outils informatiques, en particulier pour la création de vidéos, d'images et de présentations
• Vous savez manier une caméra, même s'il ne s'agit que de votre iPhone, et faire quelque chose qui vaut la peine d'être regardé.
• Vous êtes à l'aise avec des outils comme OBS, Canva ou CapCut, et vous n'avez pas peur d'en apprendre de nouveaux rapidement.
• La passion d'aider les gens et d'assurer la satisfaction des clients par un suivi proactif.
• Forte capacité à établir des relations de confiance et à long terme avec les entreprises clientes.
• Vous êtes à l'aise pour traiter les demandes des clients par téléphone, par courrier électronique et par les systèmes de billetterie (Zammad).
• Capable de se coordonner avec les équipes techniques, commerciales et d'approvisionnement pour résoudre rapidement les problèmes.
• Approche organisée et structurée pour gérer simultanément plusieurs projets clients.
• Confiance pour guider les clients à travers les étapes d'installation et expliquer les produits Mixvoip
• Volonté de s'approprier des projets du début à la fin et d'en assurer le suivi jusqu'à leur achèvement.
• Une expérience avec Notion est un plus
• Flexibilité pour répondre occasionnellement à des demandes urgentes de clients en dehors des heures normales (avec une compensation appropriée).

Qu'est-ce qui vous ferait sortir du lot ?

• Vous avez votre propre chaîne sur Instagram, TikTok ou YouTube.
• Vous créez déjà du contenu en tant que hobby

Une nouvelle façon de postuler : Participez à la success story de Mixvoip

En rejoignant Mixvoip, vous ne vous contenterez pas de connecter des entreprises à l'internet à haut débit, à la fibre optique, au satellite, au téléphone ou aux réseaux mobiles, vous connecterez des personnes, nouerez des relations et ferez une réelle différence dans notre histoire.

Alors, si vous êtes prêt à embarquer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l’histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler.

Nous vous invitons à enregistrer une courte vidéo avec votre smartphone. Expliquez ce qui vous attire dans ce poste ou posez vos questions et éventuelles interrogations. L’objectif est d’instaurer un échange ouvert et dynamique ! N’oubliez pas d’ajouter votre CV au format PDF.

Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Non seulement cela reflète notre approche axée sur la technologie, mais cela vous permet également de montrer votre capacité d'adaptation à de nouveaux outils. Ce n'est pas tant la lettre que votre interaction avec l'IA qui nous intéresse.

PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Rencontrez-nous, Mathieu Derouck, Isaline Mortier et Loic Didelot.