Verträge Support

Support bieten günstige Stundenpreise für Kunden, die eine geringe monatliche Gebühr zahlen und gleichzeitig schnellere Reaktions- und Interventionszeiten vor Ort sicherstellen. Die meisten Standard-Services* von Mixvoip enthalten vordefinierte Service Level Agreements (SLAs), in denen wichtige Parameter wie Betriebszeit, Wiederherstellungszeit, Reaktionszeit und Interventionszeiten festgelegt sind - daher ist für sie kein zusätzlicher support erforderlich.

Wann ist ein support notwendig?

Ein support ist für Dienste erforderlich, für die es keine vordefinierten SLA gibt, für die Sie aber dennoch garantierten Zugang zu support, Interventionszeiten und Infrastrukturwartung benötigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme funktionsfähig, auf dem neuesten Stand und effizient verwaltet bleiben.

Zugang zu allgemeinem support

Kunden, die fortlaufende IT-Unterstützung für alltägliche Geschäftsanforderungen benötigen - wie Office 365, E-Mail-Konfigurationen, Benutzerverwaltung und Software-Fehlerbehebung - profitierenvon einem support .

Firmware-Updates und vorbeugende Wartung

Um eine stabile Infrastruktur zu gewährleisten, sind regelmäßige Firmware-Updates und Wartungsaufgaben erforderlich. Mit einem support sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand sind, sicher sind und optimal laufen.

Wartung und Austausch von Hardware

Wenn Ihre Infrastruktur Hardware enthält, die Teil unseres Programms für garantierte Lagerhaltung ist, sind Sie bereits für einen schnellen Austausch und eine schnelle Reparatur abgesichert, da wir diese Geräte auf Lager halten.

Für Geräte, die nicht unter die Bestandsgarantie fallen, können wir weiterhin einen support abschließen. Wenn ein Gerät ausfällt, können wir jedoch nur dann Ersatz garantieren, wenn:

• Wir können sie durch Hardware aus unserem Programm für garantierte Lagerbestände ersetzen.
• Der Kunde hat ein Ersatzgerät vor Ort

Gewährleistung einer zuverlässigen Infrastruktur und eines effizienten support

Ein support stellt sicher, dass Kunden durchgängig Zugang zu fachkundigem support, proaktiver Wartung und rechtzeitigen Eingriffen haben, damit die ICT reibungslos läuft. Außerdem dokumentieren wir Ihre Einrichtung, was die Zeit für die Fehlersuche verkürzt und die Effizienz bei der Lösung von Problemen erhöht. Mit einem support haben Sie die Gewissheit, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme durch einen strukturierten und reaktionsschnellen support unterstützt werden.

Support und Serviceoptionen

Rechnungsstellung und zusätzliche Reisekosten

Der support wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet, um eine faire Preisgestaltung auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung zu gewährleisten. Bei Vor-Ort-Einsätzen wird die erste volle Stunde in Rechnung gestellt, gefolgt von 15-Minuten-Schritten für jede weitere Zeit. Für Besuche vor Ort fallen Reisekosten an, die Sie hier finden. Für Einsätze außerhalb der Standard-Wochentagszeiten (Montag-Freitag, 08:00-20:00 Uhr) gelten andere Tarife. Diese finden Sie in unserer Stundensatzübersicht.

Der Unterschied zwischen Supportstunden und Störungsbearbeitungszeiten

Supportstunden sind festgelegte Zeiten, in denen unser Supportteam bei allgemeinen Anfragen und dienstleistungsbezogenen Problemen, von der Rechnungsstellung bis hin zum Benutzersupport, zur Verfügung steht. Die Störungsbearbeitungszeiten, die in der Regel länger sind, sind speziell für unser technisches Team vorgesehen, um technische Probleme, die Ihren Mixvoip-Dienst direkt betreffen, anzugehen und zu lösen. Während dieser Zeiten liegt der Schwerpunkt ausschließlich auf technischen Störungen, um sicherzustellen, dass alle Unterbrechungen Ihrer Mixvoip-Dienste schnell und effektiv behoben werden.

Klärung der maximalen Reaktionszeit und der maximalen Interventionszeit

• Maximale Reaktionszeit (MRT): Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und der ersten Bestätigung durch unser support . Wenn die maximale Reaktionszeit beispielsweise auf 4 Stunden festgelegt ist, bedeutet dies, dass unser Team Ihr Problem innerhalb von 8 Stunden während der festgelegten Störungsbearbeitungszeiten bearbeiten wird.
• Maximale Interventionszeit (TTI): Dies ist die maximal zulässige Zeitspanne zwischen der Einreichung eines Problems und dem Beginn des Eingreifens zur Behebung des Fehlers. Diese Zeit wird ebenfalls zu den Bearbeitungszeiten für Störungen gezählt. Bitte beachten Sie, dass Vor-Ort-Einsätze auf bestimmte geografische Gebiete beschränkt sind, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Um Ihnen einen schnellen Überblick zu geben: Support ist in Luxemburg und Belgien sowie in ausgewählten Regionen Deutschlands und Frankreichs verfügbar.

Dienste mit integrierten Service Level Agreements

Die folgenden Dienste beinhalten vordefinierte Service Level Agreements (SLAs) und erfordern keinen zusätzlichen support wie auf dieser Seite beschrieben. Einzelheiten zu unseren Standard-Service-SLAs finden Sie hier und Informationen zu internetbezogenen Produkt-SLAs hier.