
Verträge Support
Support-Verträge bieten günstige Stundensätze für Kunden, die eine geringe monatliche Gebühr zahlen, und gewährleisten gleichzeitig schnellere Reaktions- und Vor-Ort-Einsatzzeiten. Die meisten Standard-Dienstleistungen von Mixvoip* beinhalten vordefinierte Service Level Agreements (SLAs), in denen wichtige Parameter wie Betriebszeit, Wiederherstellungszeit, Reaktionszeit und Interventionszeiten festgelegt sind - sie erfordern also keinen zusätzlichen Supportvertrag.
Wann ist ein support notwendig?
Ein support ist für Dienste erforderlich, für die es keine vordefinierten SLA gibt, für die Sie aber dennoch garantierten Zugang zu support, Interventionszeiten und Infrastrukturwartung benötigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme funktionsfähig, auf dem neuesten Stand und effizient verwaltet bleiben.
Zugang zu allgemeinem support
Kunden, die fortlaufende IT-Unterstützung für alltägliche Geschäftsanforderungen benötigen - wie Office 365, E-Mail-Konfigurationen, Benutzerverwaltung und Software-Fehlerbehebung - profitierenvon einem support .
Firmware-Updates und vorbeugende Wartung
Um eine stabile Infrastruktur zu gewährleisten, sind regelmäßige Firmware-Updates und Wartungsaufgaben erforderlich. Mit einem support sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme auf dem neuesten Stand sind, sicher sind und optimal laufen.
Wartung und Austausch von Hardware
Wenn Ihre Infrastruktur Hardware enthält, die Teil unserer Garantiertes Aktienprogrammsind Sie bereits für einen schnellen Austausch und eine Reparatur gerüstet, da wir diese Geräte auf Lager haben.
Für Hardware, die nicht von der Garantiertes Aktienprogrammkönnen wir es im Rahmen eines Supportvertrags weiterhin warten. Wenn ein Gerät ausfällt, können wir jedoch nur dann Ersatz garantieren, wenn:
- Wir können sie durch Hardware aus unserem Programm für garantierte Lagerbestände ersetzen.
- Der Kunde hat ein Ersatzgerät vor Ort
Gewährleistung einer zuverlässigen Infrastruktur und eines effizienten support
Ein support stellt sicher, dass Kunden durchgängig Zugang zu fachkundigem support, proaktiver Wartung und rechtzeitigen Eingriffen haben, damit die ICT reibungslos läuft. Außerdem dokumentieren wir Ihre Einrichtung, was die Zeit für die Fehlersuche verkürzt und die Effizienz bei der Lösung von Problemen erhöht. Mit einem support haben Sie die Gewissheit, dass Ihre IT- und Telekommunikationssysteme durch einen strukturierten und reaktionsschnellen support unterstützt werden.
Kein Vertrag | Standard | Office | Business | |
Vertragsmerkmale | ||||
Support | Nicht anwendbar | Mo-Fr 08:00-17:00 | Mo-Fr 07:30-18:00 | Mo-Fr 07:30-18:00 |
Störungsbearbeitung | Nicht anwendbar | Mo-Fr 08:00-17:00 | Mo-Fr 07:30-18:00 | Mo-So 07:00-19:00 |
Maximale Reaktionszeit | Nicht anwendbar | 12 Stunden | 8 Stunden | 3 Stunden |
Maximale Interventionszeit | Nicht anwendbar | 24 Stunden | 12 Stunden | 6 Stunden |
Kontaktmöglichkeiten | E-Mail | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat | E-Mail / Telefon / Chat |
Monatlicher Preis | / | 58.00 € | 262.00 € | 318.00 € |
Wochentags Tagestarif | ||||
Verkabelung | 95.00 € | 89.00 € | 87.00 € | 87.00 € |
Techniker | 108.00 € | 104.00 € | 96.00 € | 96.00 € |
Ingenieur | 129.00 € | 120.00 € | 111.00 € | 111.00 € |
Beratung | 145.00 € | 139.00 € | 131.00 € | 131.00 € |
Support und Serviceoptionen
Rechnungsstellung und zusätzliche Reisekosten
Der Remote-Support wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet, was eine faire Preisgestaltung auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung gewährleistet. Bei Vor-Ort-Einsätzen wird die erste volle Stunde in Rechnung gestellt, gefolgt von 15-Minuten-Schritten für jede weitere Zeit. Für Besuche vor Ort fallen Reisekosten an, die Sie hier finden hier. Für Einsätze außerhalb der üblichen Arbeitszeiten (Montag-Freitag, 08:00-20:00 Uhr) gelten andere Tarife. Diese finden Sie in unserem Stundensatzübersicht.
Der Unterschied zwischen Supportstunden und Störungsbearbeitungszeiten
Supportstunden sind festgelegte Zeiten, in denen unser Supportteam bei allgemeinen Anfragen und dienstleistungsbezogenen Problemen, von der Rechnungsstellung bis hin zum Benutzersupport, zur Verfügung steht. Die Störungsbearbeitungszeiten, die in der Regel länger sind, sind speziell für unser technisches Team vorgesehen, um technische Probleme, die Ihren Mixvoip-Dienst direkt betreffen, anzugehen und zu lösen. Während dieser Zeiten liegt der Schwerpunkt ausschließlich auf technischen Störungen, um sicherzustellen, dass alle Unterbrechungen Ihrer Mixvoip-Dienste schnell und effektiv behoben werden.
Klärung der maximalen Reaktionszeit und der maximalen Interventionszeit
- Maximale Reaktionszeit (MRT): Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und der ersten Bestätigung durch unser support . Wenn die maximale Reaktionszeit beispielsweise auf 4 Stunden festgelegt ist, bedeutet dies, dass unser Team Ihr Problem innerhalb von 8 Stunden während der festgelegten Störungsbearbeitungszeiten bearbeiten wird.
- Maximale Zeit bis zum Einschreiten (TTI): Dies ist die maximale Zeitspanne zwischen der Einreichung eines Problems und dem Beginn der Störungsbeseitigung. Diese Zeit wird ebenfalls zu den Bearbeitungszeiten für Störungen gezählt. Bitte beachten Sie, dass der Vor-Ort-Einsatz auf bestimmte geografische Gebiete beschränkt ist, wie in unserer Bedingungen und Konditionen. In Luxemburg und Belgien sowie in ausgewählten Regionen Deutschlands und Frankreichs steht Ihnen ein Vor-Ort-Support zur Verfügung.
Dienste mit integrierten Service Level Agreements
Die folgenden Dienste beinhalten vordefinierte Service Level Agreements (SLAs) und erfordern keinen zusätzlichen Supportvertrag wie auf dieser Seite beschrieben. Details zu unseren Standard-Service-SLAs finden Sie hier hier und Informationen über internetbezogene Produkt-SLAs hier.
Internet- und Netzanbindung
- Internet-Konnektivität
- Indrasec-Router
- Verwaltete Firewall
- Co-managed LAN
Telefonie
- Voxbi cloud
- SIP Trunk
- Mobile Dienste
- Verwaltung mobiler Geräte (MDM)
Tag | Frage | Antwort |
|---|---|---|
Bieten Sie Managed-IT-Verträge mit einer festen monatlichen Gebühr an? | Ja, wir bieten verwaltete IT-Verträge die Support, Wartung, Updates und garantierte Interventionszeiten zu einer festen monatlichen Gebühr abdecken. Im Gegensatz zur stundenweisen Abrechnung im Rahmen eines Standard-Supportvertrags gewährleisten diese Vereinbarungen vorhersehbare Kosten. | |
Wie funktioniert ein Managed-IT-Vertrag? | Vor dem Einrichten einer verwaltete IT-Kontraktet führen wir eine erste Bewertung Ihrer IT-Infrastruktur durch, um einen monatlichen Festpreis zu berechnen, der Folgendes umfasst: - IT-Support für den täglichen Betrieb und die Fehlerbehebung - Regelmäßige Updates, Patches und Wartung, um die Systeme sicher und optimiert zu halten - Dokumentation Ihrer IT-Einrichtung - Bestandsverfolgung, mit Aktualisierungen nach größeren organisatorischen Änderungen oder in regelmäßigen Abständen (z. B. alle 6 Monate) |
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Unser Team steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, beantwortet Ihre Fragen und bietet Ihnen die nötige support .
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