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Über Mixvoip

Wir sind Mixvoip, ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Luxemburg, das Cloud-Telefonie, intelligente Netzwerke und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste anbietet. Wir sind der Meinung, dass Kommunikation einfach, persönlich und zuverlässig sein sollte - und genau da kommen Sie ins Spiel!

Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, der/die die Stimme von Mixvoip ist, unsere Kunden unterstützt und dafür sorgt, dass ihre Kommunikationssysteme reibungslos funktionieren.

Über die Rolle

Als Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bieten technischen Support, beheben Probleme und sorgen für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis. Sie helfen Unternehmen, in Verbindung zu bleiben, indem Sie Fragen PBX Sprache, Internet und PBX mit Geduld und Professionalität lösen.

Ihre Aufgabe geht über die Beantwortung von Tickets hinaus. Sie haben ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kunden, setzen ihre Herausforderungen in Lösungen um und arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Zentrale Aufgaben und Verantwortungen

• Bereitstellung von Level 1 & 2 Support für Kunden, die die Sprach-, Netzwerk- und Internetdienste von Mixvoip nutzen.
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit VoIP-, PBX und Konnektivitätssystemen.
• Kommunizieren Sie klar und einfühlsam mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Analyse von SIP-Anrufströmen und anrufbezogenen Protokolldateien, um technische Probleme zu erkennen und zu beheben.
• Eskalieren Sie komplexe Fälle bei Bedarf an leitende Ingenieure oder spezialisierte Teams.
• Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen Sie zu internen Wissensdatenbanken und FAQs bei.
• Bereitstellung von technischer Unterstützung und Schulungen für interne Teams und gegebenenfalls direkt für Kunden.
• Koordinierung mit anderen Abteilungen, um eine reibungslose Umsetzung und Weiterverfolgung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
• Überwachen Sie offene Tickets, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen zu gewährleisten.
• Beitrag zur Verbesserung interner Prozesse durch Austausch von Erkenntnissen aus Kundenfeedback.
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst für dringenden Kundensupport nach Geschäftsschluss (je nach Zeitplan).

Was brauchen wir von Ihnen?

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von Vorteil).
• Vertrautheit mit grundlegenden Sprachsystemen oder -plattformen (wie VoIP, Cloud-Telefonie oder PBX) ist von Vorteil, aber Neugier und Lernbereitschaft sind am wichtigsten.
• Eine problemlösende Denkweise: Sie stellen gerne Fragen, gehen Problemen auf den Grund und finden Lösungen.
• Neugier und Bereitschaft, sich mit VoIP, Netzwerken und den Mixvoip-eigenen Tools vertraut zu machen.
• Interesse an Telekommunikationsstandards, Datenschutz und Sicherheit, keine Vorkenntnisse erforderlich, nur die Bereitschaft, in diesen Bereichen zu wachsen.
• Grundlegende Kenntnisse über die Funktionsweise des Internets (IP-Adressen, Router, Modems - Sie kennen die Grundlagen oder sind bereit, sie zu lernen).
• Sicherer Umgang mit Ticketingsystemen und Arbeit in einem strukturierten Umfeld.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit, zum Ideenaustausch und zur Unterstützung bei neuen Herausforderungen.
• Ein Teamplayer, der Fragen stellt, Ideen teilt und gerne mit Kollegen zusammenarbeitet.
• Flexibilität, um gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (mit entsprechender Vergütung).

Was würde Sie auszeichnen?

• Frühere Erfahrungen in den Bereichen Kundensupport, Helpdesk oder technische Unterstützung.
• Grundkenntnisse von Telekommunikationssystemen, Netzwerken oder PBX .
• Kenntnisse über SIP, VoIP oder ähnliche Technologien (auch theoretisch).
• Erfahrung mit CRMs, Ticketing-Tools (wie Freshdesk, Zendesk oder OTRS) oder Überwachungs-Dashboards.
• Jede technische Ausbildung, Zertifizierung oder jedes persönliche Projekt im Zusammenhang mit Telekommunikation oder IT.
• Eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und Technologie für alle zugänglich zu machen.

Unser Weg, Sie am besten zu unterstützen

Wir erwarten nicht, dass Sie vom ersten Tag an alles wissen.

Sie profitieren von einem detaillierten Einführungsprogramm, praktischen Schulungen und täglicher Anleitung durch unsere erfahrenen Support- und Technik-Teams.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Vertrauen in VoIP, Kundenkommunikation und technische Fehlerbehebung zu stärken und Sie Schritt für Schritt zu einem Telekommunikationsexperten zu machen. Unser Team glaubt an "Learning by doing" und unterstützt sich gegenseitig jeden Tag.

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Schließen Sie sich Mixvoip an, und Sie werden nicht nur Unternehmen an Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Telefon- oder Mobilfunknetze anschließen - Sie werden auch Menschen miteinander verbinden, Beziehungen knüpfen und einen echten Unterschied in unserer Geschichte machen.

Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine spannende Reise zu begeben und eine zentrale Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, können Sie sich hier auf unkonventionelle Weise bewerben

Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Teilen Sie mit, warum Sie sich zu dieser Rolle hingezogen fühlen, oder teilen Sie uns Fragen oder Zweifel mit, die Sie haben könnten. Es geht darum, das Gespräch offen und spannend zu halten! Bitte denken Sie daran, auch Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.

Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Tools unter Beweis zu stellen. Es geht uns weniger um das Anschreiben als vielmehr um Ihre Interaktion mit der KI.

PS: Möchten Sie wissen, mit wem Sie unterwegs sein werden? Treffen Sie uns, Mathieu Derouck, Isaline Mortier und Loic Didelot

Als einfühlsame und fürsorgliche Person ist es meine Leidenschaft, andere zu unterstützen und sinnvolle Verbindungen zu schaffen. Ich konzentriere mich darauf, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und die richtige Hilfe anzubieten, damit sie sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen.

Bei Mixvoip verbindet unser Kundenbetreuungsteam Einfühlungsvermögen mit einer starken technischen Ausrichtung. Ich bin davon überzeugt, dass großartiger Support aus dem Verständnis für Menschen und Technologie entsteht, die zusammenarbeiten, um Lösungen zu liefern, die unseren Kunden wirklich helfen.

Außerhalb der Arbeit verbringe ich gerne Zeit mit meiner Familie und reise um die Welt - eine perfekte Möglichkeit, um neue Energie zu tanken und inspiriert zu bleiben.