Ersteller von Videoinhalten und Customer Success (Doppelrolle)

Über die Rolle

Wir suchen jemanden, der sich im Gespräch mit Kunden und vor der Kamera gleichermaßen wohl fühlt.

Sie beginnen zu 100 % in unserem Customer Success , das Mixvoip für einige tausend Geschäftskunden am Laufen hält. Nach ein paar Monaten, wenn Sie sich eingearbeitet und gesehen haben, wie die Dinge hier wirklich funktionieren, werden Sie schrittweise in eine 50/50-Aufteilung wechseln: halb Customer Success, halb Content Creation.

Warum diese Mischung?

Denn unsere Branche ist komplex: B2B-Telekommunikation, IT, Mobilfunk, Cloud, Cybersicherheit, Internetzugang. Das, was wir tun, kann weder eine Marketingagentur noch ein Außenstehender vortäuschen. Die einzige Möglichkeit, Inhalte zu erstellen, die sich echt anfühlen, ist, die Arbeit selbst zu leben.

Sie beginnen bei Customer Success , um unsere Dienstleistungen, Kunden und Herausforderungen von innen heraus zu verstehen. Dieses Wissen bildet die Grundlage für Ihre Videos, Geschichten, die widerspiegeln, was wir tatsächlich tun, und nicht, was ein Marketingtrend uns vorschreibt zu sagen.

Was Customer Success leistet

Der Erfolg der Kunden ist der Herzschlag von Mixvoip. Sie nehmen ein unterschriebenes Angebot an, egal ob es sich um eine SIM-Karte oder eine 1-Millionen-Euro-Einführung handelt, und setzen es in die Tat um. Sie starten Projekte mit dem Vertrieb, bringen die richtigen Experten zusammen, koordinieren die Techniker, kümmern sich um die Planung, übernehmen die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, bestellen Hardware und Lizenzen und stellen sicher, dass alles funktioniert, wenn es soll. Sie führen sogar die Schulungen durch, überprüfen die Rechnungsstellung und kümmern sich um die Nachbetreuung nach der Auslieferung.

Dieses Team kennt jeden und alles, was gerade passiert: Roadmaps, neue Produkte, Kundenbedürfnisse, interne Erfolge. Sie sind der Grund, warum die Kunden bei uns bleiben. Einige unserer Produkte haben im Vergleich zur Konkurrenz nur wenige Alleinstellungsmerkmale. Wer macht also den Unterschied? Wer hebt uns von anderen ab? Unser Customer Success Team.

Ihr Auftrag, sobald Sie zu Inhalten übergehen

Nachdem Sie das Unternehmen in- und auswendig kennengelernt haben, beginnen Sie gemeinsam mit unserem CEO und Vertriebsleiter mit der Erstellung von Inhalten. Das Ziel? Das, was bei Mixvoip passiert, in Geschichten zu verwandeln, die zeigen, wer wir sind und was wir tun.

Wir wollen keine perfekten Unternehmensvideos. Wir wollen echte Videos. Erwarten Sie, dass Sie experimentieren, testen, scheitern und wieder von vorne anfangen. Sie werden Erfahrungsberichte von Kunden filmen, Techniker unterwegs begleiten, Produktdemos zeigen, neue Geräte auspacken, kurze Erklärungen geben und neue Wege finden, B2B-Telekommunikation und IT interessant zu machen.

Wenn du bereits Videos liebst, vielleicht einen eigenen Kanal betreibst oder ein Händchen für das Geschichtenerzählen hast, ist das ein großes Plus. Die wichtigsten Verbreitungskanäle werden die sozialen Medien, TikTok, Instagram und Youtube sein. Das Ziel ist nicht, Titanic 2 oder Avatar 4 zu erstellen, sondern 5 Video-Stories, Infografiken oder Slide Decks pro Woche zu veröffentlichen.

Wichtigste Zuständigkeiten und Aufgaben

Innerhalb der Abteilung Customer Success

• Bearbeitung von Kundenprojekten von A-Z.
• Master-KYC-Checks und Validierung der erforderlichen Informationen (Unternehmensregistrierung, ID, SEPA usw.).
• Koordinierung mit den Vertriebs-, Technik- und Bereitstellungsteams, um einen reibungslosen Projektablauf zu gewährleisten.
• Prüfen Sie Standortgutachten, technische Berichte und stellen Sie die Verfügbarkeit von Hardware bei den Lieferanten sicher.
• Konfigurieren und Validieren von SIP-Trunks und unserer Voxbi Cloud PBX
• Verwalten Sie die Portierung und Erstellung von Nummern für Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse.
• Einleitung und Überwachung von Portierungsanträgen, Internetbestellungen und Dienstmigrationen.
• Planen Sie Technikereinsätze und koordinieren Sie die Installationstermine mit den Kunden.
• Proaktiv mit Kunden kommunizieren, Bestätigungen versenden.
• Bearbeiten Sie eingehende Kundenanrufe.
• Validierung und Bearbeitung von Lieferantenrechnungen.
• Überprüfen Sie Angebote und Vertriebs-E-Mails, um die Art des Projekts, die Einrichtungskosten und die Kundendokumentation zu überprüfen.
• Verwalten Sie die Hardware-Logistik: Bestellung, Lieferung, Bestandsprüfung und Versanddetails.
• Stellen Sie Ihre eigenen Projekte nach Abschluss in Rechnung.

Als Ersteller von Videoinhalten

• Halten Sie fest, was wirklich in Mixvoip passiert, keine inszenierten Momente, sondern echte Geschichten, Menschen und Projekte.
• Planung, Dreh und Bearbeitung von Kurzvideos für soziale Medien und interne Zwecke (YouTube, LinkedIn, Instagram, TikTok).
• Arbeiten Sie mit dem CEO und dem Head of Sales zusammen, um Unternehmensaktualisierungen, Produktneuigkeiten oder Kundenberichte in ansprechende Inhalte zu verwandeln.
• Experimentieren Sie ständig: Neue Formate, neue Töne, neue Ideen. Lernen Sie von dem, was funktioniert, und lassen Sie das fallen, was nicht funktioniert.
• Unterstützung von Marketing und Vertrieb durch die Erstellung von Bildmaterial, Infografiken, Präsentationen und Zeitrafferclips bei Bedarf.
• Behalten Sie die Trends im Bereich Technologie und B2B-Inhalte im Auge und passen Sie sie an unsere Sprache an.
• Sie können kurze Videos aufnehmen, schneiden und veröffentlichen, ohne darauf zu warten, dass Ihnen jemand sagt, wie es geht.
• Sie können eine grobe Idee oder einen spontanen Moment in etwas verwandeln, das Sie mit anderen teilen können.
• Sie sind neugierig auf Technik und können technisches Fachchinesisch in menschliche Sprache übersetzen.
• Sie haben kein Problem damit, manchmal vor der Kamera zu stehen oder andere davon zu überzeugen.

Was brauchen wir von Ihnen?

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil)
• Neugier und Bereitschaft, sich über den ICT , Dienstleistungen, Kunden und Produkte zu informieren
• Eine Leidenschaft für KI-Tools, insbesondere für die Erstellung von Videos, Bildern und Präsentationen
• Sie wissen, wie man mit einer Kamera umgeht, auch wenn es nur Ihr iPhone ist, und machen etwas Sehenswertes.
• Sie kennen sich mit Tools wie OBS, Canva oder CapCut aus und haben keine Angst, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
• Eine Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und die Kundenzufriedenheit durch proaktive Folgemaßnahmen sicherzustellen.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Geschäftskunden aufzubauen.
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-Systemen (Zammad).
• Sie sind in der Lage, sich mit den Teams für Technik, Vertrieb und Bereitstellung abzustimmen, um Probleme schnell zu lösen.
• Organisiertes und strukturiertes Vorgehen, um mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu verwalten.
• Vertrauen in die Fähigkeit, Kunden durch die Einrichtungsschritte zu führen und Mixvoip-Produkte zu erklären
• Bereitschaft, die Verantwortung für Projekte von Anfang bis Ende zu übernehmen und sie bis zum Abschluss zu verfolgen.
• Erfahrung mit Notion ist ein Plus
• Flexibilität, um gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (mit entsprechender Vergütung).

Was würde Sie auszeichnen?

• Sie haben Ihren eigenen Kanal auf Instagram, TikTok oder YouTube
• Sie erstellen bereits Inhalte als Hobby

Eine neue Art, sich zu bewerben: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Schließen Sie sich Mixvoip an, und Sie werden nicht nur Unternehmen an Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Telefon- oder Mobilfunknetze anschließen, sondern auch Menschen miteinander verbinden, Beziehungen knüpfen und einen echten Unterschied in unserer Geschichte machen.

Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine spannende Reise zu begeben und eine zentrale Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, können Sie sich hier auf unkonventionelle Weise bewerben

Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Teilen Sie mit, warum Sie sich zu dieser Rolle hingezogen fühlen, oder teilen Sie uns Fragen oder Zweifel mit, die Sie haben könnten. Es geht darum, das Gespräch offen und spannend zu halten! Bitte denken Sie daran, auch Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.

Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Tools unter Beweis zu stellen. Es geht uns weniger um das Anschreiben als vielmehr um Ihre Interaktion mit der KI.

PS: Möchten Sie wissen, mit wem Sie unterwegs sein werden? Treffen Sie uns, Mathieu Derouck, Isaline Mortier und Loic Didelot