Klantenservice

Over Mixvoip

Wij zijn Mixvoip, een levendig Luxemburgs bedrijf dat cloud-telefonie, slimme netwerken en snelle internetdiensten levert. Wij geloven dat communicatie eenvoudig, persoonlijk en betrouwbaar moet zijn, en dat is waar jij om de hoek komt kijken!

We zijn op zoek naar een Customer care agent die de stem van Mixvoip is, onze klanten ondersteunt en ervoor zorgt dat hun communicatiesystemen soepel werken.

Over de functie

Als Customer care agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, bied je technische ondersteuning, los je problemen op en zorg je voor een uitzonderlijke service-ervaring. Je helpt bedrijven om verbonden te blijven door vragen over spraak, internet en PBX met geduld en professionaliteit op te lossen.

Jouw rol gaat verder dan het beantwoorden van tickets. Je luistert naar de behoeften van onze klanten, vertaalt hun uitdagingen naar oplossingen en werkt nauw samen met onze technische teams om onze klantervaring voortdurend te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Niveau 1 & 2 ondersteuning bieden aan klanten die gebruik maken van de spraak-, netwerk- en internetdiensten van Mixvoip.
• Problemen met VoIP, PBX en connectiviteitssystemen oplossen en oplossen.
• Duidelijk en empathisch communiceren met klanten via telefoon, e-mail of chat.
• SIP-oproepstromen en oproepgerelateerde logbestanden analyseren om technische problemen te identificeren en op te lossen.
• Indien nodig complexe gevallen doorverwijzen naar senior engineers of gespecialiseerde teams.
• Documenteer terugkerende problemen en draag bij aan interne kennisbanken en FAQ's.
• Technische ondersteuning en training bieden aan interne teams en, indien relevant, rechtstreeks aan klanten.
• Coördineren met andere afdelingen voor een soepele implementatie en follow-up van verzoeken van klanten.
• Openstaande tickets bewaken om ervoor te zorgen dat ze tijdig worden opgelost en van hoge kwaliteit zijn.
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen door inzichten uit feedback van klanten te delen.
• Deelnemen aan een oproeprondes voor dringende klantenondersteuning na sluitingstijd (volgens rooster).

Wat hebben we van jou nodig?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Frans (Duits of Luxemburgs zijn sterke troeven).
• Bekendheid met basissystemen of platforms voor spraak (zoals VoIP, cloud-telefonie of PBX) is een pluspunt, maar nieuwsgierigheid en de bereidheid om te leren zijn het belangrijkst.
• Een probleemoplossende mentaliteit: je vindt het leuk om vragen te stellen, problemen uit te diepen en oplossingen te vinden.
• Nieuwsgierigheid en bereidheid om te leren over VoIP, netwerken en Mixvoip's in-house tools.
• Interesse in telecommunicatienormen, privacy en beveiliging, geen eerdere ervaring vereist, alleen de bereidheid om te groeien in deze gebieden.
• Basiskennis van hoe het internet werkt (IP-adressen, routers, modems - je kent de basis of je wilt het graag leren).
• Je vindt het prettig om ticketsystemen te gebruiken en in een gestructureerde omgeving te werken.
• Bereidheid om samen te werken, ideeën te delen en hulp te vragen bij nieuwe uitdagingen.
• Een teamspeler die vragen stelt, ideeën deelt en graag samenwerkt met collega's.
• Flexibiliteit om af en toe dringende verzoeken van klanten af te handelen buiten de reguliere uren (met gepaste compensatie).

Waarmee zou je opvallen?

• Eerdere ervaring in een functie als klantenservice, helpdesk of technische ondersteuning.
• Basiskennis van telecommunicatiesystemen, netwerken of PBX .
• Begrip van SIP, VoIP of vergelijkbare technologieën (zelfs theoretisch).
• Ervaring met CRM's, ticketingtools (zoals Freshdesk, Zendesk of OTRS) of monitoringdashboards.
• Een technische opleiding, certificering of persoonlijk project in verband met telecom of IT.
• Een echte passie om mensen te helpen en technologie toegankelijk te maken voor iedereen.

Onze manier om u het beste te ondersteunen

We verwachten niet dat je vanaf dag één alles weet.

Je profiteert van een gedetailleerd inwerkprogramma, hands-on trainingssessies en dagelijkse begeleiding van onze senior support- en engineeringteams.

We helpen je om je vertrouwen in VoIP, klantcommunicatie en technische probleemoplossing te vergroten, zodat je stap voor stap een telecomexpert wordt. Ons team gelooft in leren door te doen en elkaar elke dag te ondersteunen.

Een nieuwe manier van solliciteren: Doe mee met het succesverhaal van Mixvoip

Sluit je aan bij Mixvoip en je verbindt niet alleen bedrijven met snel internet, glasvezel, satelliet, telefoon of mobiele netwerken - je verbindt mensen, smeedt relaties en maakt een echt verschil in ons verhaal.

Dus als je bereid bent om aan een boeiende reis te beginnen en een centrale rol te spelen in de saga van Mixvoip, dan is dit een onconventionele manier om te solliciteren

We nodigen je uit om een korte video op te nemen met je smartphone. Vertel waarom deze functie je aanspreekt en stel eventuele vragen of twijfels die je hebt. Het gaat erom het gesprek open en boeiend te houden! Vergeet niet om ook je CV in PDF-formaat bij te voegen.

In plaats van een conventionele motivatiebrief willen we graag dat je een AI naar keuze gebruikt. Dit weerspiegelt niet alleen onze technologiegerichte aanpak, maar het stelt je ook in staat om je aanpassingsvermogen aan nieuwe tools te laten zien. Het gaat ons minder om de brief, maar meer om jouw interactie met ChatGPT.

PS: Wil je weten met wie je op reis gaat? Ontmoet mij, Yves Deffo

Ik ben empathisch en zorgzaam en heb een passie voor het ondersteunen van anderen en het creëren van betekenisvolle contacten. Ik richt me op het begrijpen van de behoeften van mensen en het bieden van de juiste zorg, zodat ze zich gesteund en gewaardeerd voelen.

Bij Mixvoip combineert ons customer care team empathie met een sterke technische oriëntatie. Ik geloof dat goede ondersteuning voortkomt uit het begrijpen van zowel mensen als technologie, waarbij we samenwerken om oplossingen te leveren die onze klanten echt helpen.

Buiten mijn werk breng ik graag tijd door met mijn gezin en reis ik graag de wereld rond - een perfecte manier om op te laden en geïnspireerd te blijven.