Avis Mixvoip - Pourquoi plus de 4 500 entreprises nous font confiance chaque jour
Chez Mixvoip, nous pensons que la confiance se gagne par la transparence, la cohérence et une approche humaine. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de parler de la satisfaction de nos clients, nous la mesurons chaque jour. Pour plus de 80 % de nos tickets de support , nous demandons un retour d'information par le biais d'une simple évaluation en un clic. C'est un défi supplémentaire, car les clients insatisfaits disposent ainsi d'une ligne directe pour se plaindre - mais c'est exactement comme cela que nous nous améliorons. Le résultat ? Une note mensuelle constante supérieure à 4,5/5 pour les interactions de support .
En plus du retour d'information en temps réel sur les tickets, nous recueillons les avis de Google, menons de courtes enquêtes d'intégration pour les nouveaux clients et, surtout, nous nous assurons d'être toujours accessibles. Nos employés ne sont pas des robots ou des adresses e-mail anonymes. Vous pouvez prendre rendez-vous avec n'importe quel employé de Mixvoip, du support la direction, directement sur voxbi.me/mixvoip.
Faites défiler vers le bas pour voir ce que nos clients disent - avec leurs propres mots.
L'approche centrée sur le client est plus qu'un slogan
Être centré sur le client n'est pas qu'un slogan, c'est un élément de nos activités quotidiennes. Nous nous efforçons sincèrement de fournir le meilleur service et la meilleure support possibles ; c'est notre mission. Pour y parvenir, nous recherchons en permanence les commentaires de nos clients et y donnons suite rapidement. Si les tickets de support client et les évaluations de Google constituent des indicateurs précieux, notre engagement va encore plus loin. Après chaque intervention sur site, nous demandons de manière proactive un retour d'information, et chaque nouveau client est invité à participer à une brève enquête de satisfaction.
Bien sûr, nous ne recevons pas toujours des notes de 5 étoiles, mais chaque fois que les commentaires indiquent une marge d'amélioration, que ce soit par le biais d'enquêtes, de tickets d'support ou d'interventions directes, nous prenons des mesures immédiates. Cette approche nous permet non seulement de nous améliorer en permanence, mais aussi d'identifier et d'aider rapidement les clients mécontents, en transformant les frustrations potentielles en opportunités d'amélioration du support.