Agent d'assistance à la clientèle

À propos de Mixvoip

Nous sommes Mixvoip, une entreprise luxembourgeoise dynamique qui fournit des services de téléphonie en nuage, de mise en réseau intelligente et d'Internet à haut débit. Nous croyons qu'il est important d'offrir à nos clients une nouvelle approche des systèmes de communication, et c'est là que vous entrez en jeu ! Nous recrutons un ingénieur voix pour superviser nos systèmes vocaux et améliorer leurs fonctionnalités.

A propos du poste

Un agent du service clientèle de Mixvoip s'occupe activement de la maintenance et du déploiement de nos solutions vocales développées en interne et utilisées sur nos systèmes centraux et sur nos PBX. Cela comprend non seulement le codage actif, mais aussi l'écoute des exigences des clients et le débogage du comportement de nos systèmes impliqués. Dans le cadre de son rôle, l'ingénieur voix traite également des demandes de support niveau 2 sur une base régulière.

Principales responsabilités

• Concevoir, déployer et maintenir des solutions vocales d'entreprise (plate-forme centrale VoIP et PBX développés en interne).
• Assurer la qualité de service (QoS), la continuité des appels et la fiabilité du système sur les réseaux vocaux.
• Configurer et dépanner les systèmes de communications unifiées, les plateformes vocales en nuage et les solutions sur site.
• Mettre en œuvre et maintenir des normes de sécurité pour les communications vocales (cryptage, détection des fraudes).
• Améliorer l'architecture de sécurité en collaboration avec l'administrateur du système et les équipes de cybersécurité.
• Analyser les flux d'appels SIP et les fichiers journaux relatifs aux appels.
• Fournir une support technique et une formation aux équipes internes et, le cas échéant, aux clients.
• Coordonner avec les fournisseurs et les tiers la mise en œuvre et la mise à niveau des systèmes.
• Automatiser les processus d'approvisionnement et de surveillance à l'aide de scripts.
• Maintenir la conformité avec RGPD, NIS2, DORA et ISO 27001.

Qu'attendons-nous de vous ?

• Une bonne connaissance des systèmes ou plateformes vocaux de base (tels que VoIP, téléphonie en nuage ou PBX) est un atout, mais la curiosité et la volonté d'apprendre sont les plus importantes.
• Comprendre le fonctionnement des réseaux et des connexions internet (TCP/IP, concepts de base) ; il n'est pas nécessaire d'être un expert.
• Vous avez l'esprit tourné vers la résolution de problèmes : Vous aimez poser des questions, approfondir les problèmes et trouver des solutions.
• Désireux de développer des compétences en matière de script ou d'automatisation - toute expérience avec PHP ou Python est appréciée.
• Intérêt pour les normes de télécommunication, la protection de la vie privée et la sécurité - aucune expérience préalable n'est requise, il suffit d'être prêt à évoluer dans ces domaines.
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes Linux, même si vous débutez.
• Volonté de collaborer, de partager des idées et de demander de l'aide lorsque l'on est confronté à de nouveaux défis.
• Volonté de participer à une rotation sur appel : Cela signifie qu'il faut être disponible périodiquement pour résoudre des problèmes urgents en dehors des heures de travail normales pour nos clients SLA et en cas d'alarmes provenant de notre système de surveillance.

Qu'est-ce qui vous ferait sortir du lot ?

• Expérience acquise dans le cadre d'un projet scolaire, d'un stage ou d'un emploi à temps partiel dans le domaine des télécommunications ou de l'informatique - quelques mois suffisent pour impressionner.
• Intérêt réel pour les communications unifiées, la téléphonie ou les réseaux numériques.
• Toute certification liée aux télécommunications ou aux réseaux (même de niveau débutant ou en cours)
• Connaissance de Freeswitch ou Asterisk ou SIP
• Projets, passe-temps ou cours en ligne liés à la technologie vocale ou à la mise en réseau.

Nous savons que nous demandons beaucoup, mais voici la partie la plus excitante : Vous rejoindrez une équipe compétente et solidaire, prête à vous aider à progresser. Nous privilégions la passion et le potentiel à la perfection - si vous avez envie d'apprendre, postulez. Une fois installé, vous bénéficierez également d'une certaine flexibilité dans vos horaires de travail.

Notre façon de vous support au mieux

Nous voulons que vous n'hésitiez pas à postuler à cet emploi et nous sommes donc plus que disposés à vous former sur les différents sujets et à vous apporter le support nécessaire. Non seulement au cours de notre plan d'intégration, mais aussi au quotidien, des ingénieurs seniors seront disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous aider à vous sentir à l'aise dans ce poste. Avec notre aide, vous deviendrez un expert dans le secteur des télécommunications et acquerrez une connaissance approfondie du SIP ainsi que de la réglementation et de la conformité. Cela nous aidera à offrir le meilleur service à nos clients - et à vous aider au cas où vous décideriez de nous quitter un jour.

Une nouvelle façon de postuler : Participez à la success story de Mixvoip

Rejoindre Mixvoip, ce n’est pas seulement connecter des entreprises à l’internet haut débit, à la fibre, au satellite, à la téléphonie ou aux réseaux mobiles – c’est connecter des personnes, créer des liens et contribuer activement à notre histoire.

Alors, si vous êtes prêt à embarquer dans une aventure passionnante et à jouer un rôle clé dans l’histoire de Mixvoip, voici une façon originale de postuler.

Nous vous invitons à enregistrer une courte vidéo avec votre smartphone. Expliquez ce qui vous attire dans ce poste ou posez vos questions et éventuelles interrogations. L’objectif est d’instaurer un échange ouvert et dynamique ! N’oubliez pas d’ajouter votre CV au format PDF.

Au lieu d'une lettre de motivation classique, nous aimerions que vous utilisiez une IA de votre choix. Non seulement cela reflète notre approche axée sur la technologie, mais cela vous permet également de montrer votre capacité à vous adapter à de nouveaux outils. Ce qui nous intéresse, c'est moins la lettre que votre interaction avec ChatGPT.

PS : Vous voulez savoir avec qui vous allez voyager ? Rencontrez-moi, Yves Deffo

Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de la voix sur IP et de l'exploitation des opérateurs, je me consacre au maintien de la fluidité, de la fiabilité et de la sécurité de nos systèmes. En restant à l'affût des tendances du secteur, je suis en mesure d'obtenir de meilleurs résultats pour nos clients et de veiller à ce que nos plates-formes restent robustes.

Mon travail chez Mixvoip est axé sur la satisfaction du client, la stabilité du service et la résolution efficace des problèmes. J'aime trouver des solutions aux besoins du monde réel et donner vie à de nouvelles idées.

En dehors du travail, j'aime passer du temps avec ma famille et voyager à travers le monde - une façon parfaite de se ressourcer et de rester inspirée.