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Date de publication

29 novembre 2024

Systèmes téléphoniques professionnels : Fonctionnalités et informations sur les fournisseurs

Au cœur de l'infrastructure de communication de nombreuses organisations se trouve le PBX (Private Branch Exchange). Basé à l'origine sur du matériel, le PBX a évolué pour devenir une solution polyvalente qui peut être déployée sous forme de matériel sur site, de logiciel cloud ou d'un modèle hybride.

Qu'est-ce qu'un système téléphonique ?

Un PBX, ou système téléphonique, ouPBX cloud , ou même UCaaS, sont essentiellement des termes différents utilisés pour décrire un système qui gère les besoins de communication d'une organisation. À la base, un PBX (Private Branch Exchange) est la technologie responsable de l'acheminement des appels entre les utilisateurs internes et de leur connexion aux lignes externes. Au fil des ans, le terme a évolué car les systèmes téléphoniques sont passés de solutions matérielles à des plateformes logicielles, souvent hébergées dans le cloud.

Les systèmes PBX modernes, qu'ils soient appelésPBX cloud ou UCaaS, offrent généralement un ensemble de Fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple gestion des appels. Il s'agit notamment du routage des appels, de la messagerie vocale, de la vidéoconférence, de la messagerie et de l'intégration avec des applications tierces telles que des outils de gestion de la relation client ou des plateformes de messagerie électronique. Quelle que soit la terminologie utilisée, l'objectif reste le même : rationaliser la communication et améliorer la productivité au sein d'une entreprise.

Le passage à des systèmes basés sur cloud et les logiciels a également introduit une plus grande flexibilité, permettant aux entreprises d'adapter leurs systèmes téléphoniques en fonction des besoins et de support environnements de travail distants ou hybrides. Bien que les noms puissent différer, les fonctionnalités et les avantages essentiels de ces systèmes sont largement cohérents, ce qui les rend indispensables pour les organisations de toutes tailles.

Principales Fonctionnalités d'un système téléphonique

Acheminement et gestion des appels: Dirige automatiquement les appels vers la personne ou le service approprié.
Communications unifiées (UC): Combine la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration.
Boîte vocale et enregistrement des appels: Prise en charge de la gestion des messages et de l'assurance qualité.
Évolutivité: Augmentez ou réduisez facilement la capacité pour répondre aux besoins de l'entreprise.
Intégration: Connexion à des outils tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plates-formes de messagerie électronique et les logiciels de centre de contact.
Mobilité: Permet la communication entre les appareils, ce qui permet aux employés de travailler de n'importe où.

Grâce à ces Fonctionnalités avancées, les systèmes PBX augmentent la productivité, améliorent l'expérience des clients et rationalisent les flux de travail. Ci-dessous, nous explorons quelques-uns des systèmes téléphoniques les plus populaires, en mettant en évidence leurs points forts et leurs Fonctionnalités uniques.

Choisir le bon système téléphonique

Le choix du bon système téléphonique dépend de la taille de votre entreprise, de vos besoins en communication et de vos préférences en matière de déploiement, qu'il soit cloud, sur site ou hybride. Chaque fournisseur offre des Fonctionnalités uniques, des communications unifiées avancées aux fonctions PBX robustes. Ci-dessous, nous présentons les principaux fournisseurs pour vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.

1. Innovaphone

Innovaphone est un fournisseur allemand de solutions de téléphonie IP et de communication unifiée. Son système PBX modulaire peut être déployé sur site, dans le cloud ou en tant que modèle hybride, ce qui le rend adaptable aux entreprises de toutes tailles. Reconnu pour la robustesse de son matériel, Innovaphone propose un système fiable, sécurisé et évolutif.

Standout Fonctionnalités:

PBX IP modulaire qui s'adapte aux environnements sur site ou cloud .
Fonctionnalités étendues de communications unifiées, y compris la vidéoconférence et la messagerie.
Architecture hautement sécurisée, avec redondance intégrée pour les opérations critiques.

Pour plus de détails, visitez le site web d'Innovaphone.

2. 3CX

3CX est un PBX basé sur un logiciel qui combine rentabilité et puissantes Fonctionnalités. Conçu pour les petites entreprises comme pour les grandes, il offre une grande flexibilité grâce à l'hébergement cloud ou au déploiement sur site. 3CX est réputé pour ses capacités de vidéoconférence et ses intégrations avec des outils populaires tels que Microsoft 365 et les CRM.

Standout Fonctionnalités:

Des outils de conférence web avancés sont inclus sans frais supplémentaires.
Console de gestion intuitive pour l'administration du système.
support SIP trunking pour une communication externe rentable.

3. Wildix

Wildix est une plateforme de communications unifiées qui privilégie les solutions basées sur un navigateur utilisant la technologie WebRTC. Celle-ci élimine le besoin de plugins ou de téléchargements, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifiée. Wildix met également l'accent sur la sécurité, avec des communications cryptées en standard.

Standout Fonctionnalités:

Outils de communications unifiées alimentés par WebRTC pour la voix, la vidéo et la messagerie instantanées.
Fonctionnalités collaboration intégrées telles que le partage d'écran et le chat en équipe.
L'accent est mis sur la communication sécurisée, y compris le cryptage et le support conformité.

4. Avaya

Avaya propose des systèmes PBX robustes qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles et offrent des options de déploiement flexibles. Ses solutions sont connues pour leur prise en charge des environnements cloud hybrides et leur intégration avec les outils de centre de contact. Les systèmes d'Avaya sont hautement évolutifs et répondent aux exigences de la communication moderne.

Standout Fonctionnalités:

Modèles de déploiement Cloud, sur site et hybrides.
support solide support centre de contact pour la communication omnicanale.
Analyse avancée pour optimiser l'efficacité de la communication.

5. Cisco CUCM (Unified Communications Manager)

Cisco CUCM est une solution PBX d'entreprise qui offre une communication vocale et vidéo fiable. Connue pour ses capacités d'intégration étendues, elle offre aux entreprises une expérience de communication unifiée qui évolue sans effort. Les solutions de Cisco sont particulièrement populaires dans les environnements d'entreprise.

Standout Fonctionnalités:

Outils de collaboration vidéo et VoIP au niveau de l'entreprise.
Intégration avec le vaste écosystème de réseau et de sécurité de Cisco.
Protocoles sécurisés pour protéger les canaux de communication.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams étend sa plateforme de collaboration avec des capacités VoIP et PBX . Cela en fait un excellent choix pour les organisations qui utilisent déjà Microsoft 365. Teams prend en charge des Fonctionnalités avancées telles que le routage direct pour les appels externes et des intégrations approfondies avec d'autres outils Microsoft.

Standout Fonctionnalités:

Routage direct et capacités du système téléphonique pour la communication VoIP.
Intégration à l'écosystème Microsoft 365.
Vidéoconférence avec salles de réunion et outils de collaboration en équipe.

7. Appel aérien

Aircall est un système téléphonique cloud conçu dans un souci de simplicité et d'évolutivité. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises (PME) qui ont besoin d'une forte intégration CRM et de fonctionnalités faciles à utiliser.

Standout Fonctionnalités:

Intégrations natives avec des outils tels que Salesforce, HubSpot et Slack.
Outils avancés d'analyse et de suivi des appels.
Installation et déploiement rapides pour une adoption rapide.

8. Yeastar

Yeastar est spécialisée dans la fourniture de systèmes PBX faciles à gérer pour les PME. Elle propose des options sur site et cloud , en mettant l'accent sur la flexibilité et la rentabilité. Les solutions de Yeastar sont réputées pour leur conception modulaire et leur facilité d'évolution.

Standout Fonctionnalités:

Système PBX Plus modulaire pour les communications unifiées et la gestion des appels.
Évolutivité facile pour les entreprises en croissance.
support solide support liaisons SIP pour la connectivité externe.

9. Tête d'étoile

Starface propose une solution PBX hybride qui répond aux besoins des entreprises en matière de flexibilité entre les environnements sur site et en cloud . Son interface conviviale et son riche ensemble de fonctionnalités la rendent populaire en Europe.

Standout Fonctionnalités:

Options de déploiement hybride flexibles.
Intégration avec des outils populaires tels que Microsoft Teams.
Outils administratifs conviviaux pour la gestion du système.

10. Mitel

Mitel est un nom reconnu dans le domaine des communications unifiées, fournissant des systèmes PBX évolutifs aux entreprises. Ses solutions intègrent les communications unifiées et le centre de contact Fonctionnalités.

Standout Fonctionnalités:

Outils de communication unifiée pour la voix, la vidéo et la messagerie.
Forte concentration sur les intégrations de centres de contact.
Options de déploiement flexibles, y compris des modèles hybrides.

11. RingCentral

RingCentral est un système PBX cloud qui se concentre sur l'intégration des outils de communication et de collaboration. Il est conçu pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et l'évolutivité.

Standout Fonctionnalités:

Messagerie d'équipe et vidéoconférence.
Outils d'analyse et de gestion des appels robustes.
Large éventail d'intégrations avec des applications tierces.

Poursuivre l'exploration

Chacun des systèmes téléphoniques mentionnés ci-dessus offre des Fonctionnalités robustes, ce qui en fait d'excellents choix pour répondre aux différents besoins des entreprises. Beaucoup de ces systèmes sont entièrement compatibles avec le SIP trunking de Mixvoip, permettant une communication VoIP de haute qualité. En outre, ils peuvent être associés aux services mobiles et aux numéros de téléphone fixe de Mixvoip, offrant ainsi une solution de communication complète. Ceci est particulièrement pertinent pour les systèmes qui ne sont pas vendus cloud tant que services SaaS mais qui peuvent être auto-hébergés ou même déployés dans des versions matérielles, offrant aux entreprises un plus grand contrôle et une plus grande flexibilité.

Les systèmes téléphoniques modernes, qu'ils soient appelés PBX,PBX cloud ou UCaaS, offrent généralement un ensemble de Fonctionnalités, notamment des outils de communication unifiée, le routage des appels, la messagerie vocale, la vidéoconférence et des intégrations avec des logiciels tiers. Si la terminologie peut varier, les fonctionnalités de base et les avantages restent similaires, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs flux de communication et d'améliorer leur productivité, quel que soit le système qu'elles choisissent.

Si vous souhaitez savoir comment ces systèmes téléphoniques se comparent à Voxbi de Mixvoip , cliquez ici pour explorer les fonctionnalités de Voxbi. Fonctionnalités et ses capacités d'intégration avec des logiciels tiers. N'hésitez pas à nous contacter directement pour organiser une réunion et discuter de la façon dont les solutions Mixvoip peuvent compléter ou remplacer votre système téléphonique actuel. Notre équipe est là pour vous aider à faire le bon choix pour vos besoins en communication d'entreprise.