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Veröffentlicht am

29. November 2024

Telefonanlagen für Unternehmen: Funktionen und Anbieterübersicht

Das Herzstück der Kommunikationsinfrastruktur vieler Unternehmen ist die PBX (Private Branch Exchange). Ursprünglich hardwarebasiert, hat sich die PBX zu einer vielseitigen Lösung entwickelt, die als Vor-Ort-Hardware, als cloud Software oder in einem Hybridmodell eingesetzt werden kann.

Was ist eine Telefonanlage?

Eine PBX, ein Telefonsystem, einePBX oder sogar UCaaS sind im Wesentlichen verschiedene Begriffe, die zur Beschreibung eines Systems verwendet werden, das die Kommunikationsanforderungen eines Unternehmens verwaltet. Im Kern ist eine PBX (Private Branch Exchange) die Technologie, die für die Weiterleitung von Anrufen zwischen internen Nutzern und deren Verbindung zu externen Leitungen verantwortlich ist. Im Laufe der Jahre hat sich der Begriff weiterentwickelt, da sich die Telefonsysteme von hardwarebasierten Lösungen zu softwaregesteuerten Plattformen entwickelt haben, die häufig in der cloud gehostet werden.

Moderne PBX , ob alsPBX oder UCaaS bezeichnet, bieten in der Regel eine Reihe von Funktionen, die weit über die einfache Anrufverwaltung hinausgehen. Dazu gehören Anrufweiterleitung, Voicemail, Videokonferenzen, Messaging und die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern wie CRM-Tools oder E-Mail-Plattformen. Unabhängig von der Terminologie bleibt der Zweck derselbe: die Kommunikation zu rationalisieren und die Produktivität innerhalb eines Unternehmens zu steigern.

Der Wechsel zu cloud und softwarebasierten Systemen hat auch eine größere Flexibilität mit sich gebracht, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Telefonsysteme nach Bedarf zu skalieren und Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebungen support . Auch wenn sich die Namen unterscheiden, sind die wesentlichen Funktionen und Vorteile dieser Systeme weitgehend gleich und machen sie für Unternehmen jeder Größe unverzichtbar.

Hauptmerkmale einer Telefonanlagenlösung

Anrufweiterleitung und -verwaltung: Leitet Anrufe automatisch an die zuständige Person oder Abteilung weiter.
Vereinheitlichte Kommunikation (UC): Kombiniert Sprach-, Video-, Messaging- und Collaboration-Tools.
Voicemail und Anrufaufzeichnung: Unterstützt das Nachrichtenmanagement und die Qualitätssicherung.
Skalierbarkeit: Einfache Erweiterung oder Verringerung der Kapazität entsprechend den geschäftlichen Anforderungen.
Integration: Verbindet sich mit Tools wie CRM-Systemen, E-Mail-Plattformen und Contact-Center-Software.
Mobilität: Ermöglicht die geräteübergreifende Kommunikation, so dass die Mitarbeiter von überall aus arbeiten können.

Mit diesen fortschrittlichen Funktionen steigern PBX die Produktivität, verbessern das Kundenerlebnis und rationalisieren Arbeitsabläufe. Im Folgenden stellen wir einige der beliebtesten Telefonanlagen vor und heben ihre einzigartigen Stärken und Funktionen hervor.

Die Wahl des richtigen Telefonsystems

Die Auswahl des richtigen Telefonsystems hängt von der Größe Ihres Unternehmens, Ihren Kommunikationsanforderungen und Ihren Bereitstellungspräferenzen ab - ob cloud, On-Premise oder Hybrid. Jeder Anbieter bietet einzigartige Funktionen, von moderner Unified Communications bis hin zu robusten PBX . Nachfolgend stellen wir führende Anbieter vor, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

1. Innovaphone

Innovaphone ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von IP-Telefonie und Unified-Communication-Lösungen. Das modulare PBX kann vor Ort, in der cloud oder als hybrides Modell eingesetzt werden und ist damit für Unternehmen jeder Größe anpassbar. Innovaphone ist bekannt für seine robuste Hardware und liefert ein zuverlässiges, sicheres und skalierbares System.

Herausragende Merkmale:

Modulare PBX , die sich an On-Premise- oder cloud anpassen lässt.
Umfassende UC-Funktionen, einschließlich Videokonferenzen und Messaging.
Hochsichere Architektur mit integrierter Redundanz für unternehmenskritische Vorgänge.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website von Innovaphone.

2. 3CX

3CX ist eine softwarebasierte PBX , die Kosteneffizienz mit leistungsstarken Funktionen kombiniert. Sie wurde sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen entwickelt und bietet Flexibilität durch cloud oder Vor-Ort-Bereitstellung. 3CX ist bekannt für seine Videokonferenzfunktionen und Integrationen mit beliebten Tools wie Microsoft 365 und CRMs.

Herausragende Merkmale:

Fortgeschrittene Webkonferenz-Tools sind ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Intuitive Managementkonsole für die Systemverwaltung.
support für kostengünstige externe Kommunikation.

3. Wildix

Wildix ist eine Unified-Communications-Plattform, die vorrangig browserbasierte Lösungen mit WebRTC-Technologie einsetzt. Dies macht Plugins oder Downloads überflüssig und bietet eine optimierte Benutzererfahrung. Wildix legt außerdem großen Wert auf Sicherheit, wobei verschlüsselte Kommunikation zum Standard gehört.

Herausragende Merkmale:

WebRTC-gestützte UC-Tools für Instant Voice, Video und Messaging.
Integrierte Funktionen für die Zusammenarbeit wie Bildschirmfreigabe und Team-Chat.
Starker Fokus auf sichere Kommunikation, einschließlich Verschlüsselung und support der Einhaltung von Vorschriften.

4. Avaya

Avaya bietet robuste PBX für Unternehmen aller Größen und bietet flexible Bereitstellungsoptionen. Die Lösungen sind dafür bekannt, dass sie hybride cloud unterstützen und mit Contact Center-Tools integriert werden können. Die Systeme von Avaya sind hoch skalierbar und erfüllen die Anforderungen der modernen Kommunikation.

Herausragende Merkmale:

Cloud, On-Premise- und hybride Bereitstellungsmodelle.
Starke Contact support für Omnichannel-Kommunikation.
Erweiterte Analysen zur Optimierung der Kommunikationseffizienz.

5. Cisco CUCM (Unified Communications Manager)

Cisco CUCM ist eine PBX für Unternehmen, die zuverlässige Sprach- und Videokommunikation ermöglicht. Sie ist für ihre umfassenden Integrationsmöglichkeiten bekannt und bietet Unternehmen ein einheitliches Kommunikationserlebnis, das sich mühelos skalieren lässt. Die Lösungen von Cisco sind besonders in Unternehmensumgebungen beliebt.

Herausragende Merkmale:

VoIP- und Video-Collaboration-Tools auf Unternehmensebene.
Integration in das umfangreiche Netzwerk- und Sicherheits-Ökosystem von Cisco.
Sichere Protokolle zum Schutz der Kommunikationskanäle.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams erweitert seine Kollaborationsplattform um VoIP- und PBX . Das macht es zu einer hervorragenden Wahl für Unternehmen, die bereits Microsoft 365 nutzen. Teams unterstützt erweiterte Funktionen wie die direkte Weiterleitung externer Anrufe und tiefgreifende Integrationen mit anderen Microsoft-Tools.

Herausragende Merkmale:

Direkte Weiterleitung und Telefonanlagenfunktionen für VoIP-Kommunikation.
Integration in das Microsoft 365-Ökosystem.
Videokonferenzen mit Pausenräumen und Tools für die Zusammenarbeit im Team.

7. Aircall

Aircall ist ein cloud Telefonsystem, das mit Blick auf Einfachheit und Skalierbarkeit entwickelt wurde. Es eignet sich besonders gut für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine starke CRM-Integration und benutzerfreundliche Funktionen benötigen.

Herausragende Merkmale:

Native Integrationen mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Slack.
Fortgeschrittene Tools für die Anrufanalyse und -überwachung.
Schnelle Einrichtung und Bereitstellung für schnelle Akzeptanz.

8. Hefear

Yeastar ist auf die Bereitstellung einfach zu verwaltender PBX für KMUs spezialisiert. Das Unternehmen bietet sowohl On-Premise- als auch cloud an, wobei der Schwerpunkt auf Flexibilität und Kosteneffizienz liegt. Die Lösungen von Yeastar sind bekannt für ihren modularen Aufbau und ihre einfache Skalierbarkeit.

Herausragende Merkmale:

Modulares PBX Plus-System für UC und Anrufmanagement.
Einfache Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen.
Starke support für externe Konnektivität.

9. Starface

Starface bietet eine hybride PBX , die Unternehmen unterstützt, die Flexibilität zwischen On-Premise- und cloud benötigen. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und des umfangreichen Funktionsumfangs ist die Lösung in Europa sehr beliebt.

Herausragende Merkmale:

Flexible hybride Bereitstellungsoptionen.
Integration mit gängigen Tools wie Microsoft Teams.
Benutzerfreundliche Verwaltungswerkzeuge für die Verwaltung des Systems.

10. Mitel

Mitel ist ein etablierter Name im Bereich Unified Communications und bietet skalierbare PBX für Unternehmen. Seine Lösungen integrieren UC- und Contact-Center-Funktionen.

Herausragende Merkmale:

Vereinheitlichte Kommunikationstools für Sprache, Video und Messaging.
Starker Fokus auf Contact Center-Integrationen.
Flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich hybrider Modelle.

11. RingCentral

RingCentral ist ein führendes cloud PBX , das sich auf die Integration von Kommunikations- und Kollaborationstools konzentriert. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit legen.

Herausragende Merkmale:

Team Messaging und Videokonferenzen.
Robuste Analyse- und Anrufmanagement-Tools.
Vielfältige Integrationsmöglichkeiten mit Anwendungen von Drittanbietern.

Weiter erkunden

Jede der oben genannten Telefonanlagen bietet robuste Merkmale und Funktionen, die sie zu einer ausgezeichneten Wahl für verschiedene Geschäftsanforderungen machen. Viele dieser Systeme sind vollständig mit dem SIP-Trunking von Mixvoip kompatibel und ermöglichen eine hochwertige VoIP-Kommunikation. Darüber hinaus können sie mit Mixvoip-Mobilfunkdiensten und Festnetztelefonnummern gekoppelt werden und bieten so eine komplette Kommunikationslösung. Dies ist besonders wichtig für Systeme, die nicht als cloud verkauft werden, sondern selbst gehostet oder sogar als Hardware-Versionen bereitgestellt werden können, was den Unternehmen eine größere Kontrolle und Flexibilität bietet.

Moderne Telefonsysteme, ob sie nun PBX,PBX oder UCaaS genannt werden, bieten in der Regel eine Reihe von Funktionen, darunter Unified-Communication-Tools, Anrufweiterleitung, Voicemail, Videokonferenzen und Integrationen mit Drittanbieter-Software. Auch wenn die Terminologie variieren mag, bleiben die Kernfunktionen und Vorteile ähnlich, so dass Unternehmen unabhängig vom gewählten System ihre Kommunikationsabläufe optimieren und die Produktivität steigern können.

Wenn Sie wissen möchten, wie diese Telefonsysteme im Vergleich zu Voxbi von Mixvoip abschneiden , klicken Sie hier, um die Funktionen von Voxbi und seine Integrationsmöglichkeiten mit Software von Drittanbietern kennenzulernen. Sie können sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen, um ein Treffen zu vereinbaren und zu besprechen, wie die Lösungen von Mixvoip Ihr derzeitiges Telefonsystem ergänzen oder ersetzen können. Unser Team hilft Ihnen gerne, die richtige Wahl für Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen zu treffen.