Top 5 Vorteile von intelligenter Anrufweiterleitung für Ihr Unternehmen

Möchten Sie Ihre Kundenbindungsrate verbessern, über Mitarbeiter verfügen, die ein erhöhtes Anrufvolumen problemlos bewältigen können und dabei gleichzeitig Ihre Kommunikationskosten optimieren? Dann nutzen Sie die Funktion für intelligente Anrufweiterleitung Ihres Cloud-Telefonsystems. Erfahren Sie hier die Top 5 Vorteile für Ihr Unternehmen.

Anrufweiterleitung

Wenn das Anrufvolumen wächst, kann es für Ihre Mitarbeiter schwierig werden, alle Anrufe effizient zu beantworten. Sie können Ihr Team dabei unterstützen, indem Sie ein effizientes System für Anrufweiterleitungen implementieren, das eingehende Anrufe verwaltet und sie an die passenden Mitarbeiter leitet. So stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter den Überblick behalten und konzentriert alle Fragen beantworten können, auch wenn gerade besonders viele Anrufe eingehen.

Lesen Sie weiter und entdecken Sie, warum Anrufweiterleitung eine der Top Funktionen Ihres Cloud-Telefonsystems ist und welche Vorteile es Ihnen bringt.

Grundlagen intelligenter Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung

Was ist Anrufweiterleitung?

Anrufweiterleitung oder Automatic Call Distribution (ACD) ist eine fortschrittliche Funktion Ihrer Cloud-Telefonie-Lösung, mit der Sie eingehende Anrufe direkt an den richtigen Mitarbeiter leiten können auf Basis von vordefinierten Regeln und Kriterien.

Es handelt sich hier um einen Anrufverwaltungsprozess, der das Anruferlebnis Ihrer Kunden verbessern und die Nutzung der wertvollen, jedoch begrenzten Ressourcen Ihres Unternehmens optimieren soll. Software für intelligente Anrufweiterleitung zählt zur modernsten Technologie. Dennoch steht sie heutzutage nicht nur Callcentern zur Verfügung, sondern auch kleinen und mittleren Unternehmen.

Intelligente Anrufweiterleitung ist ein ausgefeiltes System, das spezifische Menüoptionen (die von den Anrufern ausgewählt werden können), Kundenprofile und über die Telefonielösung vordefinierte Regeln für die Weiterleitung miteinander verbindet. Die einbezogenen Parameter beinhalten das Anrufvolumen, die Tageszeit, Sprachvorlieben, die gewünschte Abteilung und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter.

Mit der Hilfe von intelligenter Anrufweiterleitung, kann Ihr Unternehmen die Lösungsrate bei Anrufen erhöhen, die Reaktivität, Geschwindigkeit und Präzision verbessern. Somit gelangen Kunden schneller an ihr Ziel und Sie verpassen keine Anrufe mehr.

Welche Vorteile bietet die Anrufweiterleitung?

Die Vorteile von Anrufweiterleitung sind zahlreich und es ist leicht zu erkennen, warum es für Unternehmen eine ansprechende Option ist. Es hilft bei der Verringerung der Wartezeiten durch die Weiterleitung spezifischer Anrufe an den geeignetsten Mitarbeiter, wodurch auch die Probleme Ihrer Kunden schneller gelöst werden!

Vorausschauende Anrufweiterleitung ist eine wertvolle Funktion Ihrer Cloud-Telefonie-Lösung, mit der Sie den täglichen Arbeitsfluss Ihrer kundenzentrierten Abteilungen optimieren – Verkauf, Marketing und Support. Es ist ein strategisches Werkzeug, das die Effizienz sowie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter verbessert.

Nachfolgend finden Sie die Top 5 Vorteile von intelligenter Anrufweiterleitung als Teil Ihrer Kommunikationsstrategie.
Callcenter glückliche Kunden

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die schnelle Lösung von Kundenproblemen ist das Hauptziel jedes Unternehmens. Wenn es sich um ein großes Unternehmen handelt, ist ein Callcenter meistens der Hauptkontaktpunkt und perfekt dafür geeignet, dieses Ziel zu erreichen.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist es wesentlich, dass Kunden den richtigen Mitarbeiter schnell erreichen. Und die Anrufweiterleitungsfunktion von Ihrem Cloud-Telefonsystem erlaubt es Ihnen, eingehende Anrufe umgehend an Mitarbeiter aus dem Verkaufs-, Marketing- oder Supportteam zu leiten.

Wie genau verbessert die automatische Anrufverteilung das Kundenerlebnis? Dies wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst:

Geringere Wartezeiten – intelligente Anrufweiterleitung minimiert Wartezeiten durch die sofortige Zuweisung eingehender Anrufe an verfügbare Mitarbeiter, basierend auf verschiedenen Kriterien. Der Hauptpunkt ist, dass Anrufer ihre Zeit nicht mehr in Warteschlangen vergeuden müssen, da das System automatisch den Mitarbeiter erkennt, der zugleich verfügbar und als Ansprechpartner geeignet ist.

Probleme werden schneller gelöst – da Kunden oder Partner schnell den passenden Mitarbeiter erreichen, können Probleme sofort behandelt werden.

Wenn das System eine auf Fähigkeiten basierende Anrufweiterleitung anwendet, werden Sie sehr wahrscheinlich einen Anstieg der Zahl gelöster Anfragen wahrnehmen.

Der Grund dafür ist, dass per Anrufweiterleitung der richtige (verfügbare) Experte für bestimmte Kundenprobleme die Anrufe ohne Verzögerung entgegen nehmen kann.

Weniger abgebrochene Anrufe – da Anrufer weniger Zeit in Warteschlangen verbringen, bei denen sie erst nach mehrmaligen Weiterleitungen zum passenden Mitarbeiter gelangen, verringert sich die Anzahl abgebrochener Anrufe signifikant. So verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf.

Nutzen Sie die Funktion der intelligenten Anrufweiterleitung Ihres professionellen Telefonsystems und erhalten Sie glückliche und loyale Kunden!

Optimiertes Personalmanagement

optimierte Arbeit

Sich um alle gleichzeitig eingehenden Anrufe zu kümmern kann überwältigend sein, mit der Anrufweiterleitung verteilen Sie die Arbeitslast jedoch gleichmäßig auf Ihr Team. So können sich Ihre Kollegen auf das Wesentliche konzentrieren: einen besseren Kundenservice und die schnelle und effiziente Lösung von Problemen.

Vorteile eines besseren Personalmanagements:

Höhere Produktivität und bessere Leistung – intelligente Anrufweiterleitung verbindet Experten mit denjenigen, die Hilfe von Experten benötigen und das sofort, da das System automatisch verfügbare Mitarbeiter erkennt. Dadurch erhalten Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, sich komplett auf die Anforderungen der Kunden zu konzentrieren.

Gut ausgeglichene Arbeitslast der Mitarbeiter – abhängig von den Eigenheiten Ihrer Anrufsoftware oder Ihres professionellen Telefonsystems haben Sie die Möglichkeit, die intelligente Anrufweiterleitung einzurichten, um eingehende Anrufe gleichmäßig auf Ihre Mitarbeiter aufzuteilen. So wird die Arbeitslast fair verteilt und Ihre Mitarbeiter fühlen sich davon nicht überwältigt, was dazu führt, dass selbst hohe Anrufaufkommen effizient bearbeitet werden.

Kosteneffizienz

Kostenoptimierung

Kosteneffizienz ist ein wichtiger Vorteil von intelligenter Anrufweiterleitung. Unternehmen sparen damit Zeit und Geld, da Anrufe automatisch an einen passenden Mitarbeiter oder an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. Darüber hinaus hilft die Anrufweiterleitung Unternehmen dabei, nicht den Überblick über das eingehende Anrufvolumen zu verlieren, wodurch sie Möglichkeiten zur Verbesserung einfacher identifizieren können.

Durch die Implementierung einer Strategie für intelligente Anrufweiterleitung reduzieren Sie für Ihr Unternehmen die Kosten pro Interaktion. Zudem müssen Anrufer nicht mehr durch lange Telefonmenüs navigieren oder unendlich lange darauf warten, dass sie intern von der einen Abteilung zur anderen weitergeleitet werden. Je schneller die Kunden mit den Mitarbeitern verbunden werden, desto schneller werden Lösungen gefunden und letztendlich fallen die Gebühren für eingehende Anrufe geringer aus.

Es darf außerdem nicht vergessen werden, dass intelligente Anrufweiterleitung den Profit Ihres Unternehmens steigert, da durch dieses System weniger Anrufe verpasst oder abgebrochen werden. Mit einem besseren Kundenservice und einem angenehmeren Anruferlebnis sind Ihre Anrufer zufriedener und damit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu loyalen Kunden werden.

Helfen Sie Ihren Anrufern dabei, die gewünschte Kontaktperson mit der Funktion für intelligente Anrufweiterleitung von Mixvoip schneller zu erreichen, während Sie gleichzeitig Ihre Kosten senken!

Flexibilität

Intelligente Anrufweiterleitung erlaubt es Ihrem Unternehmen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil zu gewinnen, denn Ihre Kunden können sich das ganze Jahr über rund um die Uhr auf Ihre Mitarbeiter verlassen.

Das System wurde entworfen, um Ihren Kunden direkt die passenden Support-Ressourcen zur Verfügung zu stellen, wenn sie Sie per Telefon oder Chat kontaktieren.  

Vorgänge werden dadurch nicht nur für alle Beteiligten vereinfacht. Die Bereitstellung nützlicher Informationen bei gleichzeitiger Beibehaltung personalisierter Dienstleistungen führt außerdem zu höheren Konversionsraten.

Anpassbarkeit und Einfachheit

Callcenter ganz unkompliziert

Einer der größten Vorteile von Software für intelligente Anrufweiterleitung ist die hohe Anpassbarkeit. Sie lässt sich problemlos nach oben oder unten anpassen und richtet sich so nach der Entwicklung Ihres Unternehmens.

Unternehmen können zwischen verschiedenen Anwendungsmodellen wählen, abhängig von ihren einzigartigen Kommunikationsanforderungen – einschließlich der Integration von bestehenden Systemen, automatische Anrufverteilung und moderne IVR-Systeme. Dies ermöglicht eine einfache Erweiterung bei Bedarf, ohne die Leistung während der Spitzenzeiten zu beeinträchtigen. Das Endergebnis sind höhere Wachstumsraten.

Die damit einhergehenden Vereinfachungen sind ein weiterer wichtiger Vorteil der Anrufweiterleitung. Sie vermeiden komplexe Vorgänge und erhalten ein Tool, das Anrufe schnell auf der Grundlage von Echtzeitstatus und Expertenwissen beantwortet. 

Zusammenfassung

Mit der Hilfe von intelligenter Anrufweiterleitung bietet Ihr Unternehmen Ihren Kunden einen personalisierten Support rund um die Uhr. Sie verschaffen sich also einen Wettbewerbsvorteil, da Sie potenziellen Kunden, die Hilfe benötigen, per Live-Chat oder Telefonanruf zu jeder Tageszeit aussagekräftige Antworten und Lösungen liefern können!

Intelligente Anrufweiterleitung ist eine Funktion des Telefonsystems mit der Sie Zeit und Geld sparen, da Anrufe automatisch an einen passenden Mitarbeiter oder an die richtige Abteilung weitergeleitet werden. So verbessern Sie den Kundenservice und reduzieren Ihre Betriebskosten. Darüber hinaus hilft die Anrufweiterleitung Unternehmen dabei, nicht den Überblick über das eingehende Anrufvolumen zu verlieren, wodurch sie Möglichkeiten zur Verbesserung einfacher identifizieren können. Allgemein ist die Anrufweiterleitung ein hilfreiches und wertvolles Werkzeug für jedes Unternehmen, das im Rahmen seiner täglichen Arbeit auf Telefongespräche angewiesen ist.