5 avantages principaux du renvoi intelligent des appels pour votre entreprise
Voulez-vous améliorer le taux de fidélisation de vos clients, obtenir des employés qui peuvent facilement gérer un volume d'appels augmenté et optimiser en même temps vos coûts de communication ? Utilisez la fonction de renvoi intelligent des appels de votre système téléphonique cloud. Découvrez maintenant les 5 avantages principaux pour votre entreprise.
Quand le volume d'appels augmente, il peut devenir difficile pour vos employés de les traiter tous efficacement. Vous pouvez aider à votre équipe en implémentant un système de renvoi des appels qui gère les appels entrants et les distribue de manière égale. Ainsi, vous garantissez que vos collègues restent calmes et concentrés tout en répondant aux nombreuses questions qui sont posées en cette période de charge de travail accrue.
Lisez la suite et découvrez pourquoi le renvoi des appels est une fonction de pointe de votre système téléphonique cloud. Ici, vous trouvez les cinq meilleurs avantages du renvoi intelligent des appels.
Introduction au renvoi intelligent des appels
Le renvoi des appels ou la distribution d'appels automatique est une fonction avancée de votre solution de téléphonie cloud qui envoie automatiquement les appels entrants au bon employé sur la base de règles et critères prédéfinis.
Il s'agit d'un processus de gestion des appels désigné pour améliorer l'expérience des appelants et pour optimiser l'utilisation des ressources précieuses mais limitées de l'entreprise. Le logiciel de renvoi intelligent des appels est considéré comme une technologie de pointe. Aujourd'hui, il est accessible non seulement aux centres de contact, mais aussi aux petites et moyennes entreprises.
Le système sophistiqué unifie des options de menu spécifiques qui peuvent être choisies par l'appelant, le profile de client et des critères prédéfinies de renvoi que vous réglez via votre solution de téléphonie. Les paramètres d'appel pris en compte sont le volume d'appels, l'heure de la journée, les préférences de langue, le département demandé et la disponibilité des employés.
À l'aide de renvoi intelligent des appels, votre entreprise peut augmenter son taux de résolution au premier appel, améliorer la réactivité, la précision et la vitesse du support client. Ainsi, les clients atteignent rapidement la personne de contact souhaitée, ce qui garantit qu'il n'y aura plus d'appels manqués.
Quels sont les avantages principaux du renvoi des appels ?
Il existe un grand nombre d'avantages du renvoi des appels et il est évident pourquoi c'est une option attrayante pour les entreprises. Le renvoi des appels vous aide à améliorer le temps d'attente en acheminant des appels spécifiques directement au bon employé. De plus, cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients ! Le renvoi prédictif des appels est une fonction utile de votre solution de téléphonie cloud qui vous permet d'optimiser le flux de travail quotidien de vos départements centrés sur le client – ventes, marketing et support. Cet outil stratégique améliore l'efficacité et la collaboration de vos employés.
Ci-dessous, vous trouvez les 5 avantages principaux de l'implémentation du renvoi intelligent des appels dans le cadre de votre stratégie de communication.
Amélioration de la satisfaction du client
Résoudre les problèmes des clients efficacement est l'objectif principal de toute entreprise. Dans les grandes entreprises, le central téléphonique est normalement le point de contact central et le renvoi des appels intelligent est un outil parfait pour eux. Mais pour les petites et moyennes entreprises, il est également important de pouvoir joindre rapidement le collaborateur adéquat. Et la fonction de renvoi des appels de votre système téléphonique cloud vous permet d'envoyer sans délai les appels entrants à vos employés des équipes de vente, de marketing ou de support. Comment fonctionne-t-elle exactement, la distribution automatique des appels ? Il y a de différentes possibilités :
Temps d'attente réduit – le renvoi intelligent des appels minimise le temps d'attente en acheminant directement sur la base de différents critères les appels entrants à un employé disponible. Ici, le point principal est que les appelants ne perdent plus du temps dans les files d'attente, car le système reconnaît automatiquement l'employé qui peut en ce moment répondre à l'appel.
Résolution plus rapide des problèmes – les clients et les partenaires sont en mesure de joindre rapidement le von représentant ce qui permet de traiter immédiatement leurs problèmes. La raison en est que le renvoi intelligent des appels raccorde le bon expert avec le client selon le statut de présence en temps réel.
Si votre système applique le renvoi des appels sur base de compétences, vous allez remarquer une augmentation du nombre de résolutions en premier appel.
Moins d'appels abandonnés – les appelants passent moins de temps au téléphone en attendant d'être transférés, redirigés et mis en relation avec le bon employé. Cela mène à un nombre fortement réduit d'appels abandonnés et votre entreprise ne manquera jamais des appels importants qui peuvent se transformer en prospects.
Utilisez la fonction de renvoi intelligent des appels de votre système téléphonique d'entreprise pour obtenir des clients contents et loyaux !
Optimisation de la gestion du travail
Un grand nombre d'appels entrants simultanés peut être un peu accablant, mais le renvoi des appels permet d'éviter cela en équilibrant la charge de travail de votre équipe. Comme cela, vos collègues peuvent se concentrer sur l'essentiel : fournir un meilleur service client en résolvant les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Avantages liés à l'optimisation du temps de travail :
Une plus haute productivité et une meilleure performance – le renvoi intelligent des appels connecte les experts à tous ceux qui ont besoin de son aide. Cela se passe instantanément, car le système identifie automatiquement l'employé disponible. Vos employés peuvent donc augmenter leur productivité et se concentrer uniquement sur les besoins des clients.
Charge de travail des agents bien équilibrée – selon les spécifiques de votre logiciel de téléphonie ou de votre système téléphonique d'entreprise, vous pouvez configurer le renvoi intelligent des appels pour répartir les appels entrants de manière égale entre les membres de votre équipe de support. Comme ça, la charge de travail est bien balancée et vos employés ne se sentent pas débordés lorsqu'ils traitent efficacement de gros volumes d'appels.
Efficacité économique
L'efficacité économique est un avantage important du renvoi intelligent des appels. Les entreprises peuvent gagner du temps et de l'argent en acheminant les appels entrants automatiquement à un employé ou département approprié. De plus, le renvoi des appels vous aide à mieux suivre et gérer le volume des appels ce qui permet d'identifier plus facilement les possibilités d'amélioration des opérations du centre d'appels.
En implémentant une stratégie de renvoi intelligent des appels vous réduisez les coûts par interaction. À son aide, les appelants n'ont plus besoin de naviguer longtemps dans les menus téléphoniques ou attendre indéfiniment pendant qu'ils sont transférés en interne entre les départements. Ainsi, plus vite le client et les agents se rencontrent, plus vite ils trouveront des solutions aux problèmes et ultimement, ils peuvent économiser l'argent dépensé sur les frais d'appel.
Un autre point de vue sur la façon dont le renvoi prédictif des appels optimise les coûts et apporte plus de profit à votre entreprise est le fait que l'utilisation de ce système minimise les possibilités d'appels manqués et abandonnés. Par ailleurs, fournir un meilleur service client et donc améliorer l'expérience téléphonique vous aide à transformer les appelants en clients fidèles et heureux.
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Flexibilité
Avec le renvoi intelligent des appels, votre entreprise gagne un avantage compétitif en permettant aux clients d'entrer en contact avec vos employés en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Le système était construit afin de mettre en relation les ressources de support appropriées en fonction des besoins de vos clients lorsqu'ils vous contactent par téléphone ou via le chat. Cette approche permet non seulement de simplifier les choses et de les rendre plus flexibles pour les personnes concernées, mais le fait de fournir des informations utiles tout en maintenant des services personnalisés se traduit par des taux de conversion plus élevés.
Adaptabilité et simplicité
L'un des avantages principaux du logiciel de renvoi intelligent des appels est l'adaptabilité. Il s'adapte sans problème à la dynamique de développement de votre entreprise. Les entreprises ont le choix entre différents modèles de déploiement selon leurs besoins de communication uniques – y compris l'intégration des systèmes existants, la distribution automatique des appels et les systèmes IVR améliorés. Cela leur permet une expansion facile en fonction des besoins sans avoir d'effet négatif sur les performances pendant les heures de pointe. Le résultat final est une augmentation des taux de croissance.
La simplicité est un autre avantage important du renvoi des appels pour votre entreprise. Il supprime toutes les complexités du pré-acheminement et de l'intégration de la téléphonie informatique puisque c'est un outil conçu pour répondre rapidement à vos appels en fonction du statut en temps réel et des compétences de vos experts.
En conclusion
Avec le renvoi intelligent des appels, votre entreprise peut offrir à vos clients un support personnalisé ainsi qu'une accessibilité de 24 heures sur 24. Vous gagnez donc un avantage concurrentiel lorsqu'il s'agit de fournir des informations utiles et suffisamment convaincantes pour les clients potentiels qui ont besoin d'aide pour répondre à leurs questions par le biais d'un chat en direct ou d'appels téléphoniques à toute heure de la journée !
Le renvoi intelligent des appels est une fonction du système téléphonique qui peut vous faire gagner du temps et de l'argent en acheminant les appels entrants automatiquement à un employé ou département approprié. De plus, le renvoi des appels vous aide à mieux suivre et gérer le volume des appels ce qui permet d'identifier plus facilement les possibilités d'amélioration des opérations du centre d'appels. Dans l'ensemble, le routage prédictif des appels peut être un outil précieux pour toute entreprise dont les activités quotidiennes reposent sur des appels téléphoniques.
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