Geschreven door

Datum gepubliceerd

29 november 2024

Zakelijke telefoonsystemen: Functies en inzichten van leveranciers

Het hart van de communicatie-infrastructuur van veel organisaties is de PBX (Private Branch Exchange). De PBX was oorspronkelijk gebaseerd op hardware, maar heeft zich ontwikkeld tot een veelzijdige oplossing die kan worden ingezet als hardware op locatie, cloud-hosted software of een hybride model.

Wat is een telefoonsysteem?

Een PBX, of telefoonsysteem, of cloud PBX, of zelfs UCaaS, zijn in wezen verschillende termen die worden gebruikt om een systeem te beschrijven dat de communicatiebehoeften van een organisatie beheert. In de kern is een PBX (Private Branch Exchange) de technologie die verantwoordelijk is voor het routeren van gesprekken tussen interne gebruikers en het verbinden met externe lijnen. In de loop der jaren is de term geëvolueerd omdat telefoonsystemen zijn overgegaan van hardwarematige oplossingen naar softwaregedreven platforms, vaak gehost in de cloud.

Moderne PBX , of ze nu cloud PBX of UCaaS worden genoemd, bieden meestal een reeks functies die veel verder gaan dan eenvoudig gespreksbeheer. Deze omvatten oproeproutering, voicemail, videoconferenties, berichtgeving en integratie met toepassingen van derden zoals CRM-tools of e-mailplatforms. Ongeacht de terminologie blijft het doel hetzelfde: de communicatie stroomlijnen en de productiviteit binnen een bedrijf verhogen.

De verschuiving naar cloud- en softwaresystemen heeft ook voor meer flexibiliteit gezorgd, waardoor bedrijven hun telefoonsystemen naar behoefte kunnen schalen en externe of hybride werkomgevingen kunnen ondersteunen. Hoewel de namen kunnen verschillen, zijn de essentiële functionaliteit en voordelen van deze systemen grotendeels consistent, waardoor ze onmisbaar zijn voor organisaties van elke grootte.

Belangrijkste kenmerken van een telefoonsysteem

Routing en beheer van oproepen: Leidt oproepen automatisch door naar de juiste persoon of afdeling.
Unified communications (UC): Combineert spraak, video, messaging en samenwerkingstools.
Voicemail en gespreksopname: Ondersteunt berichtenbeheer en kwaliteitsborging.
Schaalbaarheid: Eenvoudig de capaciteit uitbreiden of verkleinen om te voldoen aan de bedrijfsbehoeften.
Integratie: Maakt verbinding met tools zoals CRM-systemen, e-mailplatforms en contactcentersoftware.
Mobiliteit: Maakt communicatie tussen apparaten mogelijk, zodat werknemers overal kunnen werken.

Met deze geavanceerde functies verhogen PBX de productiviteit, verbeteren ze de ervaringen van klanten en stroomlijnen ze workflows. Hieronder verkennen we een aantal van de populairste telefoonsystemen en belichten we hun unieke sterke punten en functies.

Het juiste telefoonsysteem kiezen

Het kiezen van het juiste telefoonsysteem hangt af van de grootte van je bedrijf, je communicatiebehoeften en je voorkeuren voor het gebruik - cloud-hosted, on-premise of hybride. Elke leverancier biedt unieke functies, van geavanceerde unified communications tot robuuste PBX . Hieronder lichten we toonaangevende leveranciers uit om u te helpen de beste oplossing voor uw organisatie te vinden.

1. Innovaphone

Innovaphone is een in Duitsland gevestigde leverancier van IP-telefonie en oplossingen voor Unified Communication. Het modulaire PBX kan op locatie, in de cloud of als hybride model worden ingezet, waardoor het geschikt is voor bedrijven van elke grootte. Innovaphone staat bekend om zijn robuuste hardware en levert een betrouwbaar, veilig en schaalbaar systeem.

Opvallende kenmerken:

Modulaire IP PBX die zich aanpast aan on-premise of cloud-omgevingen.
Uitgebreide UC-mogelijkheden, inclusief videoconferenties en messaging.
Zeer veilige architectuur, met ingebouwde redundantie voor missiekritieke operaties.

Ga voor meer informatie naar de website van Innovaphone.

2. 3CX

3CX is een op software gebaseerde PBX die kostenefficiëntie combineert met krachtige functies. Het is ontworpen voor zowel kleine bedrijven als grote ondernemingen en biedt flexibiliteit door middel van cloud hosting of on-premise implementatie. 3CX staat bekend om zijn mogelijkheden voor videoconferenties en integraties met populaire tools zoals Microsoft 365 en CRM.

Opvallende kenmerken:

Geavanceerde tools voor webvergaderen inbegrepen zonder extra kosten.
Intuïtieve beheerconsole voor systeembeheer.
Ondersteuning voor SIP-trunking voor kosteneffectieve externe communicatie.

3. Wildix

Wildix is een platform voor Unified Communications dat de voorkeur geeft aan browsergebaseerde oplossingen met WebRTC-technologie. Hierdoor zijn er geen plugins of downloads nodig, wat een gestroomlijnde gebruikerservaring oplevert. Wildix legt ook de nadruk op veiligheid, met versleutelde communicatie als standaard.

Opvallende kenmerken:

UC-tools op basis van WebRTC voor directe spraak, video en messaging.
Ingebouwde samenwerkingsfuncties zoals scherm delen en team chat.
Sterke focus op veilige communicatie, inclusief ondersteuning voor encryptie en compliance.

4. Avaya

Avaya levert robuuste PBX die geschikt zijn voor bedrijven van alle groottes en biedt flexibele inzetmogelijkheden. De oplossingen van Avaya staan bekend om de ondersteuning van hybride cloudomgevingen en de integratie met contactcentertools. De systemen van Avaya zijn zeer schaalbaar en voldoen aan de eisen van moderne communicatie.

Opvallende kenmerken:

Cloud, on-premise en hybride implementatiemodellen.
Sterke contact center-ondersteuning voor omnichannelcommunicatie.
Geavanceerde analyses voor het optimaliseren van communicatie-efficiëntie.

5. Cisco CUCM (Unified Communications Manager)

Cisco CUCM is een PBX op bedrijfsniveau die betrouwbare spraak- en videocommunicatie levert. Het staat bekend om zijn uitgebreide integratiemogelijkheden en biedt bedrijven een unified communication-ervaring die moeiteloos schaalbaar is. Cisco's oplossingen zijn vooral populair in bedrijfsomgevingen.

Opvallende kenmerken:

VoIP- en videosamenwerkingstools op bedrijfsniveau.
Integratie met Cisco's uitgebreide netwerk- en beveiligingsecosysteem.
Veilige protocollen om communicatiekanalen te beschermen.

6. Microsoft Teams

Microsoft Teams breidt zijn samenwerkingsplatform uit met VoIP- en PBX . Dit maakt het een uitstekende keuze voor organisaties die Microsoft 365 al gebruiken. Teams ondersteunt geavanceerde functies zoals directe routering voor externe gesprekken en diepgaande integraties met andere Microsoft-tools.

Opvallende kenmerken:

Directe routering en mogelijkheden van het telefoonsysteem voor VoIP-communicatie.
Integratie met het Microsoft 365 ecosysteem.
Videoconferenties met vergaderzalen en tools voor teamsamenwerking.

7. Aircall

Aircall is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat is ontworpen met het oog op eenvoud en schaalbaarheid. Het is bijzonder geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen (KMO's) die behoefte hebben aan een sterke CRM-integratie en gebruiksvriendelijke functies.

Opvallende kenmerken:

Ingebouwde integraties met tools als Salesforce, HubSpot en Slack.
Geavanceerde tools voor gespreksanalyse en -monitoring.
Snelle installatie en implementatie voor een snelle adoptie.

8. Yeastar

Yeastar is gespecialiseerd in het leveren van eenvoudig te beheren PBX voor het MKB. Het biedt zowel on-premise als cloud opties, met de nadruk op flexibiliteit en kostenefficiëntie. De oplossingen van Yeastar staan bekend om hun modulaire ontwerp en eenvoudige schaalbaarheid.

Opvallende kenmerken:

Modulair PBX Plus-systeem voor UC en oproepbeheer.
Eenvoudige schaalbaarheid voor groeiende bedrijven.
Krachtige ondersteuning voor SIP-trunking voor externe connectiviteit.

9. Starface

Starface biedt een hybride PBX die bedrijven ondersteunt die flexibiliteit nodig hebben tussen on-premise en cloud-omgevingen. De gebruiksvriendelijke interface en rijke functieset maken het populair in Europa.

Opvallende kenmerken:

Flexibele hybride inzetmogelijkheden.
Integratie met populaire tools zoals Microsoft Teams.
Gebruiksvriendelijke beheertools voor het systeem.

10. Mitel

Mitel is een gevestigde naam in Unified Communications en levert schaalbare PBX aan ondernemingen. De oplossingen integreren UC- en contactcenterfuncties.

Opvallende kenmerken:

Unified communication tools voor spraak, video en messaging.
Sterke focus op contact center integraties.
Flexibele inzetmogelijkheden, inclusief hybride modellen.

11. RingCentral

RingCentral is een toonaangevend cloudgebaseerd PBX dat zich richt op de integratie van communicatie- en samenwerkingstools. Het is ontworpen voor bedrijven die waarde hechten aan gebruiksgemak en schaalbaarheid.

Opvallende kenmerken:

Teamberichten en videoconferenties.
Robuuste tools voor analyse en gespreksbeheer.
Breed scala aan integraties met applicaties van derden.

Blijven onderzoeken

Elk van de bovengenoemde telefoonsystemen biedt robuuste functies en functionaliteit, waardoor ze een uitstekende keuze zijn voor verschillende zakelijke behoeften. Veel van deze systemen zijn volledig compatibel met Mixvoip's SIP-trunking, waardoor VoIP-communicatie van hoge kwaliteit mogelijk is. Bovendien kunnen ze worden gekoppeld aan mobiele diensten en vaste telefoonnummers van Mixvoip, waardoor een complete communicatieoplossing wordt geboden. Dit is met name relevant voor systemen die niet worden verkocht als SaaS-diensten in de cloud, maar die zelf kunnen worden gehost of zelfs in hardwareversies kunnen worden geïmplementeerd, waardoor bedrijven meer controle en flexibiliteit krijgen.

Moderne telefoonsystemen, of ze nu PBX, cloud PBX of UCaaS worden genoemd, bieden over het algemeen een reeks functies, waaronder unified communication tools, gespreksroutering, voicemail, videoconferenties en integraties met software van derden. Hoewel de terminologie kan verschillen, blijven de belangrijkste functionaliteiten en voordelen gelijk, zodat bedrijven hun communicatieworkflows kunnen stroomlijnen en hun productiviteit kunnen verhogen, ongeacht het systeem dat ze kiezen.

Als u wilt weten hoe deze telefoonsystemen zich verhouden tot Voxbi van Mixvoip , klik dan hier om de functies van Voxbi en de integratiemogelijkheden met software van derden te bekijken. U kunt ook direct contact met ons opnemen om een afspraak te maken en te bespreken hoe de oplossingen van Mixvoip uw huidige telefoonsysteem kunnen aanvullen of vervangen. Ons team staat klaar om u te helpen de juiste keuze te maken voor uw zakelijke communicatiebehoeften.