Oui, un contrat SLA est lié à chaque ligne internet individuelle. Par conséquent, vous devrez signer un SLA chaque site où vous disposez d'une ligne internet afin de garantir la couverture et la qualité du service à chaque endroit.

Lors du choix de la bande passante internet, il est généralement recommandé de commencer avec au moins 1Gbits/s, surtout pour les entreprises utilisant des services cloud. Si une bande passante plus élevée est disponible à votre emplacement, opter pour une vitesse supérieure peut améliorer la productivité et éviter que des ralentissements n'impactent vos opérations. Cette recommandation s'applique autant aux grandes entreprises qu'aux PME, où la demande en bande passante ne cesse de croître.

Mixvoip garantit à chaque client une adresse IPv4 unique, allouée dynamiquement par défaut, sans partage d'adresses IP, ni utilisation du NAT de classe opérateur (CGNAT). Pour un coût modique, il est possible de passer à une adresse IPv4 fixe. Nous respectons strictement la neutralité du net, en ne bloquant aucun trafic, pour vous offrir une expérience internet la plus pure possible. Des blocs IPv6 sont également disponibles sans frais supplémentaires.

Par défaut, Mixvoip ne fournit pas d'accès administrateur au routeur, mais accorde gratuitement les droits administrateurs complets sur demande, permettant aux clients de gérer en toute indépendance leur IT et la sécurité de leur connexion internet. Pour les connexions telles que le cuivre DSL et le coaxial, un modem peut être nécessaire ; cependant, la configuration reste transparente. Les clients peuvent également configurer leurs propres équipements en utilisant les identifiants PPPOE fournis ou les paramètres d'IP fixe, selon le service de connectivité sélectionné.

Bien que la connectivité mobile via 5G ou satellite ne puisse pas toujours égaler la fiabilité des lignes en fibre optique, elle est comparable voire supérieure aux connexions DSL en cuivre lentes ou de mauvaise qualité. Ces options offrent des vitesses plus élevées et peuvent constituer une alternative fiable dans les zones où l'internet filaire traditionnel n'est pas envisageables.

La durée minimale du contrat pour nos services de connectivité mobile est de 4 mois.

Les routeurs internet sont souvent installés dans des endroits où la connectivité mobile est médiocre, tels que des pièces souterraines, des racks métalliques ou l'intérieur des bâtiments. Les matériaux de construction modernes peuvent également entraver les signaux mobiles. Pour garantir une connectivité optimale, nous fournissons un routeur mobile séparé qui peut être placé à l'extérieur ou dans des zones offrant une meilleure réception. Cette approche permet d'assurer une connectivité 5G fiable là où elle est la plus efficace.

La taille du MTU (Maximum Transmission Unit) pour le service 5G est fixée à 1420 octets. C'est un peu moins que la norme de 1500 octets.

Le backup 5G peut être activée automatiquement, grâce à notre routeur qui détecte une panne de la ligne principale et bascule instantanément sur le réseau 5G. Elle peut également être déclenchée manuellement en redirigeant le trafic via votre pare-feu vers le routeur 5G pour initier le basculement.

Le service de backup 5G inclut une utilisation de données illimitée, assurant une connectivité Internet continue en cas de panne ou de maintenance de votre ligne principale. Cependant, Mixvoip se réserve le droit de bloquer les applications et sites non essentiels pour l’entreprise, tels que les plateformes de streaming vidéo, les réseaux sociaux et les téléchargements torrents. Ce service est spécifiquement conçu comme une solution de secours et non comme une connexion principale pour un usage continu. 

La fonctionnalité "monitoring et alerting" suit en temps réel l'état de votre connectivité réseau, en envoyant des alertes immédiates en cas de perturbations pour assurer une résolution rapide. <br>Les "graphiques de bande passante" offrent une représentation visuelle de l'utilisation de votre bande passante au fil du temps, vous aidant à surveiller les tendances de trafic et à gérer efficacement la capacité de votre réseau. Ensemble, ces outils sont essentiels pour optimiser et maintenir une connectivité internet fiable.

La "Disponibilité du  support" correspond aux plages horaires pendant lesquelles notre service client est disponible pour répondre à vos questions générales et à vos demandes d'assistance. Elles couvrent l'ensemble des besoins quotidiens de vos opérations.<br>Les "Horaires de traitement des incidents" sont spécifiquement dédiées à nos équipes techniques pour traiter et résoudre les pannes ou interruptions de service. Ces créneaux horaires sont souvent étendus pour garantir que vous ne soyez jamais sans connexion internet, assurant ainsi une réactivité maximale en cas de problème.

Nous proposons différents forfaits internet pour les particuliers. Vous pouvez trouver toutes nos offres internet directement sur notre page Résidentiel.

Toutes les offres Internet d'Emios ne sont pas basées sur la fibre optique. Certains bâtiments ne sont pas encore connectés au réseau de fibre optique et il se peut que seul le DSL soit disponible, offrant des vitesses inférieures à 100 Mbit/s. Vous pouvez vérifier les options disponibles pour votre adresse en utilisant notre page de recherche internet. Le réseau de fibre optique se développe rapidement, la disponibilité peut donc s'améliorer au fil du temps.

Oui, il est facile de faire passer votre ligne Internet Emios à une vitesse supérieure. Il vous suffit de contacter notre équipe de vente et nous pourrons planifier la mise à niveau sans aucune intervention physique. Veuillez noter que dans certains cas, vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur ou choisir un routeur plus rapide dans notre modèle de routeur géré pour bénéficier pleinement de l'augmentation de la vitesse.

Effectuez un test de vitesse : Nous vous recommandons de commencer par effectuer un test de vitesse sur votre ligne. Comme la vitesse ne peut jamais être garantie avec une connexion sans fil (comme le WiFi), veuillez connecter votre ordinateur au routeur à l'aide d'un câble Ethernet. 1. Visitez le site web du test de vitesse : Allez sur www.speedtest.lu et cliquez sur le bouton "BEGIN TEST". Attendez que les résultats s'affichent complètement (PING, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT, VITESSE DE TÉLÉCHARGEMENT). 2. Interprétez les résultats : OUI: Si les résultats correspondent à la vitesse de votre abonnement Internet, le problème de vitesse ne semble pas provenir de votre ligne. Veuillez vérifier le matériel et les paramètres de votre ordinateur. NON: Si les résultats ne correspondent pas à la vitesse de votre abonnement Internet, veuillez redémarrer votre routeur (débranchez le courant de votre routeur pendant quelques secondes, puis rebranchez-le).

Bien que le support pour la téléphonie, le réseau local et le Wi-Fi ne soit pas inclus dans nos forfaits internet de retail , nous offrons des forfaits spécialisés pour les besoins des magasins, des restaurants et des salons. Ces forfaits sont proposés à des prix très compétitifs et offrent une support sept jours sur sept pour couvrir tous vos besoins en matière de communication.

Nos forfaits internet pour Retail retail répondent aux exigences des activités commerciales pendant les week-ends et les périodes de pointe comme Noël. Ils offrent des heures d'support étendues et des temps d'intervention plus rapides, disponibles sept jours sur sept. Ils sont conçus pour garantir la fiabilité pendant les périodes critiques de l'activité, contrairement à nos options fibre standard qui répondent aux besoins généraux avec des prix plus abordables.

La durée du contrat pour une nouvelle ligne internet est de 1 an.

Chez Mixvoip, nous savons que vos besoins peuvent évoluer rapidement. Qu'il s'agisse de travailler à domicile, de télécharger des vidéos plus rapidement ou de jouer en ligne, nous sommes là pour vous support . Quelle que soit la raison, nous pouvons mettre à niveau votre connexion internet quand vous le souhaitez, pour que vous ayez toujours la vitesse et la fiabilité dont vous avez besoin.

Dans le cadre de nos forfaits d'installation internet, nous pouvons vous fournir une Fritzbox pour votre connexion. Cependant, nos techniciens sont formés pour travailler avec une large gamme de modems. Cela vous permet de choisir le modem qui répond le mieux à vos besoins, et nous nous assurerons que votre ligne Internet est correctement configurée sur l'appareil que vous avez choisi.

Si vous disposez déjà d'une connexion internet avec Mixvoip et que vous déménagez, il vous suffit de contacter nos experts ici, ils vous recontacteront pour tout planifier, afin de s'assurer que vous disposerez de la nouvelle ligne internet au moment où vous en aurez besoin.

Absolument ! Que vous ayez besoin d'un tout nouveau numéro de téléphone mobile ou que vous souhaitiez conserver votre numéro actuel, nous avons ce qu'il vous faut. Nous proposons de nouveaux numéros de téléphone mobile et pouvons également prendre en charge le processus de portage pour transférer votre numéro existant vers nos services, afin d'assurer une transition en douceur.

Les entreprises ont souvent besoin des mêmes vitesses de téléchargement en amont et en aval en raison d'applications telles que les vidéoconférences, les sauvegardes de données et les transferts de fichiers volumineux. Une configuration symétrique, bien que potentiellement plus coûteuse, évite les goulets d'étranglement et devrait être envisagée pour les entreprises comptant plus de 20 utilisateurs. L'investissement dans une connexion symétrique garantit un traitement efficace des données, minimise la latence et assure des performances constantes.

La bande passante des lignes DIA (Dedicated Internet Access) est dédiée et non partagée. Il s'agit de connexions point à point, ce qui signifie qu'une partie spécifique de la fibre est réservée exclusivement à votre usage. Contrairement aux technologies partagées telles que X-GPON, les lignes DIA garantissent des performances constantes et une connectivité fiable, car votre bande passante n'est pas affectée par d'autres utilisateurs.

Oui, nous proposons des lignes internet hautement redondantes qui entrent dans le bâtiment par différents chemins. De nombreux locaux commerciaux peuvent être connectés par plusieurs voies, et nous fournissons les cartes de l'itinéraire des fibres, connues sous le nom de fichiers KMZ ou KML, pour une transparence totale. Les lignes internet peuvent être configurées pour se terminer sur des routeurs séparés ou sur un seul routeur. L'utilisation du protocole BGP (Border Gateway Protocol) permet un basculement dynamique et une gestion efficace de la redondance.

L'adresse IP attribuée à vos services provient du bloc d'adresses IPv4 et IPv6 de Mixvoip. Mixvoip s'occupe de l'attribution des adresses IP, ce qui garantit des performances optimales et le respect des normes de gouvernance de l'internet. Des options statiques et dynamiques sont disponibles, en fonction des besoins du client.

L'installation de nos propres câbles n'est pas réalisable en raison des énormes défis logistiques, économiques et écologiques qu'elle poserait. Il est plus pratique et plus durable que les fournisseurs d'infrastructures locaux construisent et entretiennent ces réseaux. Cette stratégie permet d'éviter les infrastructures redondantes, qui seraient économiquement inefficaces et écologiquement peu rationnelles. En accédant à ces réseaux existants, Mixvoip se concentre sur la fourniture d'une valeur ajoutée par le biais de ses services de télécommunications, garantissant ainsi à ses clients des solutions de haute qualité et rentables.

L'achat de services directement auprès de fournisseurs d'infrastructure n'offre souvent pas le service personnalisé et le support la clientèle que propose Mixvoip. Au-delà de la simple fourniture de connectivité, nous ajoutons de la valeur avec des solutions sur mesure, un support expert et des services intégrés pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Dans un environnement professionnel, il est crucial d'support non seulement à la connectivité, mais aussi aux problèmes de réseau (y compris LAN et Wi-Fi).

Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros de test que vous pouvez utiliser à différentes fins : +352 20 333 000: Effectuez un test d'écho pour entendre votre propre voix. +352 20 333 001: Test d'écho sans annonce, idéal pour un test rapide et silencieux. +352 20 333 002: Utilisez ce numéro pour effectuer un test Milliwatt afin de vérifier la qualité de votre connexion. +352 20 333 010: Écoutez un métronome sur notre système Supernode. +352 20 333 012: Accéder à un service de livres audio hébergé sur notre Supernode. +352 20 880 366: Appelez ce numéro pour entendre l'identification de votre appelant dans un format international.

La configuration du port peut être trouvée ici : Voxbi - Communication réseau