Erstklassiger Kundenservice ist der Schlüssel

Damit sich ein Unternehmen schnell entwickeln kann ist es besonders wichtig, dass das ganze Team die gleichen Ziele und Visionen verfolgt.

Loïc Didelot, CEO bei Mixvoip, hat sich dafür entschieden sein Team in eine Richtung zu führen, die gleichermaßen auf die Umsetzung hochqualitativer Technologie setzt, sowie den bestmöglichen Kundenservice bietet. Hören Sie von Didelot selbst, was aus seiner Sicht den großen Unterschied bei Mixvoip macht:

In der Welt der Telefonsyteme und Cloud Communication kann sehr leicht übersehen werden, worin sich die vielen Dienstleister eigentlich unterscheiden. Zunächst einmal ist die grundsätzliche Funktionalität von Cloud-basierten Telefonsystemen mehr oder wenig Standard und ähnelt sich bei allen Anbietern. Aber es gibt unterschiedliche Funktionen, von denen gerade kleine und mittelgroße Unternehmen besonders profitieren können, sei es durch leicht anzuwendende Nutzerportale oder auch die Möglichkeit der Anpassung mit nur einem Klick. Obwohl das alles sehr wichtig ist, sollte man im Auge behalten, welchen Wert man bekommt, wenn es zur Anschaffung eines neuen VoIP-basierten Telefonsystems, von Internetdienstleistungen oder von Cloud-Diensten kommt. Bei den hunderten zur Auswahl stehenden Cloud-Providern lautet meine Frage: Was macht den einen Telekommunikations- und Cloudanbieter besser als den anderen? Meine Antwort darauf: Ein wesentliches Augenmerk sollte darauf liegen, in welcher Art und Weise Kundenservice angeboten wird. Gemeinsam mit meinem Team setze ich alles daran, den besten Kundenservice anzubieten.

Unsere Anstrengungen gehen weit über ein normales Reklamations-Management (support@mixvoip.com) hinaus. Zusätzlich sind wir auf vielen anderen Wegen leicht zu erreichen, z.B. über Facebook und Twitter, über Webchat auf www.mixvoip.com und sogar per SMS (+352 691 33350).

Social Media ist für uns nicht nur ein Ort, um Nachrichten zu teilen und über uns und unser Unternehmen zu posten, sondern auch ein Weg, um innerhalb unseres Teams schnell Informationen auszutauschen. Wie viele andere Telekommunikations- und Cloud-Provider können dasselbe behaupten? Wenn es um allgemeinere Möglichkeiten geht, auf Support zuzugreifen, einfache Serviceanfragen über E-Mail oder einen Anruf zu stellen, habe ich unseren Anspruch hinsichtlich unserer Ziele im Kundenservice sehr hoch angesetzt. Unsere Maßstab ist jede Anfrage, die vor 11:00 Uhr eingegangen ist, bis 12:00 Uhr bearbeitet zu haben und jede bis 17:00 Uhr eingegangene Anfrage soll bis 18:00 Uhr erledigt sein. Sie mögen denken, dass ich meinem Team sehr hohe Ziele auferlegt habe. Stimmt, das habe ich – aber unsere Kunden sind das absolut wert. Auf unser Team können Sie zählen. Sobald Sie mit Mixvoip in Kontakt treten, ob über Facebook, E-Mail oder Webchat, sprechen Sie mit einem unserer Inhouse Techniker, Systemadministratoren, Netzwerk-Ingenieuren oder Entwicklern. Anders gesagt, Sie sprechen nicht mit einem Call Center, Sie sprechen mit einem Mitarbeiter meines hochqualifizierten Teams, der über fundierte Kenntnisse verfügt, um Ihnen jede Frage zu beantworten oder Problemstellungen zu lösen. Meine Entscheidung den Support vollständig im Haus zu behalten, habe ich bewusst getroffen, um einen allumfassenden außergewöhnlichen Service anbieten zu können für Sie, den Kunden. Dazu ist es auch eine meiner TOP Prioritäten eine Unternehmenskultur zu erschaffen, in der sich auch die Mitarbeiter wohlfühlen und Anerkennung finden. Es sind dieselben Mitarbeiter, die unsere Produkte entwickeln und Ihnen dann im Support als Ansprechpartner zur Verfügung stehen und ich werde natürlich hart arbeiten, um auf jede Weise zu helfen. Zudem bin ich auch selbst Teil dieses Teams und möchte als CEO ein klares Zeichen setzen, weshalb ich jederzeit für ehrliches Feedback zur Verfügung stehe.

Sie erreichen mich direkt unter loic@mixvoip.com. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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