Mixvoip Datenschutzrichtlinie
Mit dieser Datenschutzerklärung informiert Mixvoip Sie darüber, wie das Unternehmen als Datenverantwortlicher personenbezogene Daten verwendet.
Unter "Mixvoip" verstehen wir, je nach Kontext, alle in Abschnitt 12 dieser Datenschutzrichtlinie aufgeführten Unternehmen oder ein bestimmtes Unternehmen aus der genannten Liste.
Unter "personenbezogenen Daten" verstehen wir alle Daten oder Informationen, die die Identifizierung einer Person (direkt oder indirekt) ermöglichen, wie z. B. Name, Vorname, Foto, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Daten über ihre Transaktionen, Einzelheiten ihrer Bestellungen und Abonnements, IP-Adresse, Cookies, Stimme sowie alle anderen Informationen über sie. Unter diesen Begriff fallen auch alle persönlich identifizierbaren Informationen (PII), wie sie in bestimmten Vorschriften definiert sein können.
Unter "Verantwortlicher für die Datenverarbeitung" verstehen wir das Unternehmen Mixvoip, das die Zwecke und Mittel der Verarbeitung festlegt und im Allgemeinen gemäß den Datenschutzgesetzen für die Rechtmäßigkeit der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist.
Mixvoip uses your Personal Data as a Data Controller – on its own behalf – in the following situations: You use Mixvoip product and Services (we further call you “Mixvoip User”) – typically a representative or an employee of Mixvoip’s Customer or of a prospect (a company that is about to become Mixvoip’s Customer) and you act as Customer’s agent. If you are an Mixvoip User, Sections 1 and 3-11 apply to Mixvoip’s processing of your Personal Data. Also, Mixvoip likely processes, acting as a Data Processor, your Personal Data for other purposes than those stated herein – for more information about such processing (as well as for exercising your rights related to Personal Data Processing) you should contact the corresponding Mixvoip Customer – the Data Controller. You simply visit the Site (we further call you “Site Visitor”) – without being logged into your Mixvoip account, in case you are also an Mixvoip User. If you are a Site Visitor, Sections 2 and 3-11 apply to Mixvoip’s proces
Unter "Website" verstehen wir die Websites von Mixvoip:
https://www.mixvoip.com
https://www.mixvoip.org
https://www.voxbi.team
https://www.voxbi.com
Mixvoip ist ein globaler Dienstleister und sammelt dementsprechend personenbezogene Daten an verschiedenen Standorten weltweit und von Einzelpersonen auf der ganzen Welt. Daher gelten für die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Mixvoip unterschiedliche Datenschutzgesetze. Mixvoip ist bestrebt, die höchsten Standards für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten einzuhalten, respektiert aber andererseits die lokalen Unterschiede in den geltenden Vorschriften. Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Mixvoip weltweit.
Sofern hier nicht anders angegeben, haben alle Begriffe, die mit einem Großbuchstaben beginnen, die Bedeutung, die ihnen in den Mixvoip-Nutzungsbedingungen zugeschrieben wird. Unter "Nutzungsbedingungen" verstehen wir die Mixvoip-Bedingungen, die unter
https://sign.mixvoip.com/mixvoip-lux
- Verarbeitung der persönlichen Daten der Mixvoip-Benutzer
Der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten des Mixvoip-Benutzers ist diejenige Mixvoip-Einheit, die Vertragspartner des Kunden ist, mit dessen Konto Ihre Mixvoip-Nutzung verknüpft ist. Es handelt sich immer um eine der hier aufgeführten Einheiten von Mixvoip.
Die nachstehenden Informationen geben die verschiedenen Zwecke an, für die Ihre personenbezogenen Daten als Mixvoip-Nutzer von Mixvoip als Datenverantwortlichem verarbeitet werden können, sowie die verschiedenen Kategorien, die Rechtsgrundlage, auf der die Verarbeitung beruht, die Kategorien der Empfänger und Informationen über den Zeitraum, für den wir Ihre personenbezogenen Daten für den jeweiligen Verarbeitungszweck verarbeiten (Aufbewahrungsfrist).
1.1 Verwaltung des Kundenkontos
- Verwaltung des Kundenkontos, einschließlich der Sicherstellung der Kundenerfahrung.
- Analyse des Nutzerverhaltens innerhalb des Mixvoip-Produkts.
- Analyse (manuell) der Kundennutzung des Mixvoip-Produkts und Kommunikation mit dem Kunden durch Success
Manager.
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Kontodaten des Kunden
- Finanz-/Zahlungsdaten des Kunden
- Informationen über den Agenten
- Kontaktdaten des Kunden (aus der Kontaktliste)
- Metadaten aufrufen
- Anrufdaten - Sonstige (Notizen, Tags, Einsichtskarten)
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von Mixvoip (Bereitstellung von Mixvoip-Diensten für Kunden) erforderlich,
zur Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung, zur Verbesserung, Entwicklung und Verwaltung von Mixvoip-Produkten und -Dienstleistungen
Kategorien von Empfängern
- Hosting-Anbieter
- Anbieter von Infrastrukturdienstleistungen
- CRM-Anbieter
- Telekommunikationsunternehmen und -betreiber
Aufbewahrung: Dauer der Beziehung mit dem Kunden + gesetzliche Anforderungen (10 Jahre)
1.2 Bearbeitung der Anfragen der Kunden
- Koordinierung und Analyse von Anfragen, die von Kunden und Mixvoip-Nutzern über das Kunden-Support-Portal auf den Mixvoip-Websites eingereicht werden
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Kontodaten des Kunden
- Finanz-/Zahlungsdaten des Kunden
- Informationen über den Agenten
- Kontaktdaten des Kunden (aus der Kontaktliste)
- Anruf-/SMS-Metadaten
- Anrufdaten - Sonstige (Notizen, Tags, Einsichtskarten)
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist für die berechtigten Interessen von Mixvoip erforderlich (Bereitstellung von Mixvoip-Diensten für Kunden, Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Verbesserung, Entwicklung und Verwaltung von Mixvoip-Produkten und -Diensten).
Kategorien von Empfängern
- Hosting-Anbieter
- Anbieter von Ticketing-Lösungen
Aufbewahrung: Bis zu 3 Jahre nach dem Antrag
1.3 Schutz der Sicherheit und Integrität der Systeme und der Infrastruktur von Mixvoip
- Analyse der Nutzung, des Zugriffs und anderer Metriken in den Mixvoip-Systemen; Umsetzung proaktiver und reaktiver Maßnahmen
Sicherheitsmaßnahmen
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Kontodaten des Kunden
- Kontaktdaten des Kunden (aus der Kontaktliste)
- Anruf-/SMS-Metadaten
- Anrufdaten - Sonstige (Notizen, Tags, Einsichtskarten)
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von Mixvoip erforderlich (um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, um
die sichere Bereitstellung der Mixvoip-Dienste, wie zwischen Mixvoip und seinen Kunden vertraglich vereinbart).
Kategorien von Empfängern
- Hosting-Anbieter
- Anbieter von Infrastrukturdienstleistungen
Bindung: Dauer der Beziehung zum Kunden
1.4 Rechnungsstellung
- Erstellung von Rechnungen auf der Grundlage der Nutzung der Mixvoip-Produkte und -Dienstleistungen durch den Kunden.
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Anruf-/SMS-Metadaten
- Kontodaten des Kunden
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist für die berechtigten Interessen von Mixvoip erforderlich (um die Mixvoip-Dienste in Rechnung stellen zu können).
über die Nutzung von Mixvoip-Diensten, wie zwischen Mixvoip und dem Kunden vertraglich vereinbart).
Kategorien von Empfängern
- Anbieter von Tools für das Rechnungsmanagement
Aufbewahrung: Bis zu 10 Jahre nach Tätigung des Anrufs oder Versendung der SMS
1.5 Bargeldeinzug
- Verwaltung der Fakturierung und des Inkassos, einschließlich der Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Zahlungen und Rechnungen sowie aller anderen Anfragen im Zusammenhang mit der Fakturierung.
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Kontodaten des Kunden
- Finanz-/Zahlungsdaten des Kunden
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von Mixvoip erforderlich (um die Zahlung ausstehender Rechnungen einfordern zu können).
Kategorien von Empfängern
- Anbieter von Tools für das Rechnungsmanagement
- Anbieter von Zahlungslösungen
Aufbewahrung: Bis zu 10 Jahre nach Übermittlung der Rechnung an den Kunden
1.6 Schutz der Rechte und Interessen von Mixvoip
- Speicherung personenbezogener Daten für eventuelle Streitigkeiten, Ansprüche, Fragen oder Meinungsverschiedenheiten und ihre mögliche Verwendung im Falle
diese Streitigkeit, Forderung, Frage oder Meinungsverschiedenheit auftritt.
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Kontodaten des Kunden
- Informationen über den Agenten
- Anrufdaten - Sonstige (Notizen, Tags, Einsichtskarten)
- Anruf-/SMS-Metadaten
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen von Mixvoip erforderlich (um eine Anfrage stellen oder beantworten zu können).
Ansprüche und Fragen).
Aufbewahrung: Bis zu 10 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung mit dem Kunden
1.7 Beantwortung von Auskunftsersuchen von Strafverfolgungsbehörden nach geltendem Recht
- Als Anbieter von Telekommunikationsdiensten ist Mixvoip nach den Gesetzen bestimmter Länder verpflichtet, die
Anruf-/SMS-Metadaten (auch Verkehrsdaten genannt) für einen bestimmten Zeitraum zu speichern und auf eine verbindliche Anfrage hin offenzulegen.
Aus diesem Grund speichern wir die Anruf-/SMS-Metadaten für diesen Zeitraum.
Kategorien von personenbezogenen Daten
- Anruf-/SMS-Metadaten
Rechtsgrundlage
- Die Verarbeitung ist für die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich, denen Mixvoip unterliegt.
Aufbewahrung: Nach geltendem Recht - Aufbewahrungsfristen von 1 bis 6 Jahren
Für weitere Informationen über die genannten Empfängerkategorien wenden Sie sich bitte an uns (siehe Abschnitt 11). Wir speichern keine Bank- oder Kreditdaten auf unseren Servern, vorausgesetzt, sie sind
von einer vertrauenswürdigen dritten Partei, die unabhängig und nicht mit Mixvoip verbunden ist. - Verarbeitung personenbezogener Daten von Website-Besuchern - Cookies
Wenn Sie ein Besucher der Website sind, sind die persönlichen Daten, die wir über Sie verarbeiten, die Cookies. Der Datenverantwortliche für die Cookies der Website-Besucher ist Mixvoip Sa, die Identität und die Kontaktdaten von Mixvoip Sa finden Sie in Abschnitt 12 unten.
Cookies sind alphanumerische Identifikatoren / Tracker, die auf das Gerät übertragen werden, das Sie für den Zugriff auf die Dienste verwenden.
Wir können zwei Arten von Cookies verwenden: technische Cookies und Werbe-Cookies.
Wir verwenden technische Cookies, um Ihnen das Surfen zu erleichtern (z. B. Sitzungscookies, damit Sie nicht
(z. B. müssen Sie Ihr Login und Ihr Passwort nicht erneut eingeben, wenn Sie sich mit Ihrem Konto verbinden). Sie vereinfachen Ihren Besuch
Sie können die Installation von technischen Cookies auf Ihrem Computer ablehnen, um die Nutzung der Dienste zu erleichtern.
Sie erkennen jedoch an, dass diese Weigerung Sie an der Nutzung der Dienste hindern könnte.
Darüber hinaus setzen wir auch Werbe-Cookies ein, die dazu führen, dass gezielte Werbung auf Websites angezeigt wird, die zu Ihrer früheren/aktuellen Browsing-Aktivität auf der Website passt. Werbe-Cookies ermöglichen die Nutzung der
Retargeting-Technik, bei der es sich um ein Marketingmodell handelt, das dem Endnutzer maßgeschneiderte Werbung vorschlägt.
Wenn Sie auf der Website surfen, werden Werbe-Cookies auf Ihrem Computer platziert, damit wir verstehen können, welche
Unsere Partner für Display-Werbung ermöglichen es Mixvoip, Ihnen Retargeting-Werbung zu zeigen, die Sie interessiert.
Unsere Partner sammeln keine persönlichen Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Postanschrift oder Ihre Telefonnummer, sondern nur Ihre IP-Adresse und/oder eine
Werbe-ID.
Wenn Sie bei Ihrem ersten Besuch auf der Website auf die Schaltfläche "Akzeptieren / Einverstanden" auf dem Cookie-Banner klicken, werden Sie
dass Sie der Verwendung von Cookies durch Mixvoip auf Ihren Geräten zugestimmt haben. Darüber hinaus kann die Nutzung der Website
zur Installation bestimmter Cookies führen, die von Dritten (Kommunikationsagenturen, Unternehmen für Publikumsmessungen, soziale Netzwerke, YouTube usw.) stammen, die nicht von Mixvoip kontrolliert werden.
den Datenschutzrichtlinien dieser Dritten.
Die Standardeinstellungen für Internetbrowser sind in der Regel so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren, aber Sie können Ihre Einstellungen leicht ändern.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: http://www.aboutcookies.org/.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Installation oder Verwendung eines Cookies ablehnen, ein "Ablehnungs-Cookie" auf Ihrem Gerät installiert wird, um Ihre Ablehnung zu verfolgen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie dieses Cookie nicht löschen, damit Ihre Entscheidung berücksichtigt wird
Sie können auch eine Software zur Verwaltung von Cookies verwenden. - Andere Empfänger der erhobenen personenbezogenen Daten
Nur unsere Mitarbeiter, die mit der Kontrolle beauftragten Stellen (insbesondere der externe Wirtschaftsprüfer) und unsere begünstigten Unterauftragnehmer
können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben. Personenbezogene Daten können auch auf rechtmäßige Anfragen hin offengelegt werden
die von staatlichen Stellen oder Behörden, einschließlich Beamten oder Inkassounternehmen, an
die nationale Sicherheit, die Strafverfolgung oder andere rechtliche Anforderungen zu erfüllen, je nachdem, wo Sie sich befinden,
wir müssen möglicherweise lokale Vorschriften und Anforderungen durchsetzen, wenn die Verwendung einer lokalen Telefonnummer die
die Nutzerdaten (insbesondere Vor- und Nachname sowie Adresse) für den Fall aufzubewahren, dass wir eine offizielle Anfrage erhalten
von einer zuständigen örtlichen Behörde. - Verkauf von personenbezogenen Datenbanken
Wir werden personenbezogene Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte verkaufen oder vermieten. Wir werden personenbezogene Daten nur an Dritte weitergeben.
Daten an einen anderen Ort zu übertragen, unabhängig davon, ob es sich um einen physischen oder numerischen Ort handelt, wenn wir dies für die Erbringung der Dienste für notwendig erachten, oder wenn
Sie sind ausdrücklich damit einverstanden. - Aufbewahrung von personenbezogenen Daten
Wir bewahren die personenbezogenen Daten auf, wenn wir eine rechtliche Grundlage dafür haben. Wenn wir keine rechtliche Grundlage mehr haben
Wenn wir nicht in der Lage sind, personenbezogene Daten zu verarbeiten, werden wir sie entweder löschen oder zusammenfassen, oder, wenn dies nicht möglich ist (z. B. weil personenbezogene Daten in Backup-Archiven gespeichert wurden), werden wir sie sicher aufbewahren und sie von allen anderen Daten isolieren.
Wir können personenbezogene Daten aufbewahren, um unseren gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen.
In jedem Fall werden die personenbezogenen Daten nach Beendigung oder Aufhebung dieser Verpflichtungen aus unserem System entfernt.
Systeme und Aufzeichnungen sowie die unserer Unterauftragnehmer, falls vorhanden, oder anderweitig archiviert oder anonymisiert, so dass
sie nicht mehr identifiziert werden können. - Übermittlung personenbezogener Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union
Wir haben geeignete Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten auf sichere Weise und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften, insbesondere der DSGVO, in Länder außerhalb Europas zu übertragen.
Importeure der personenbezogenen Daten, um vor allem die Sicherheitsanforderungen der GDPR zu erfüllen. Wir führen
geeignete vertragliche Regelungen für derartige Übertragungen, nämlich die Standardvertragsklauseln
von der Kommission der Europäischen Union angenommen und nach einer gründlichen Bewertung zusätzliche Maßnahmen
wie in der Empfehlung Nr. 1/2020 des Europäischen Datenschutzausschusses (EDPB) gefordert. Sie werden gebeten
uns über die in Abschnitt 11 genannten Mittel zu kontaktieren, um weitere Informationen über die genannten Schutzmaßnahmen zu erhalten.
Mixvoip verfolgt auch die Entwicklung der Rechtsvorschriften und die neuesten Leitlinien in Bezug auf die Verpflichtung zur Zusammenarbeit
mit den EU-Datenschutzbehörden (DPA) zusammen und befolgen die Ratschläge dieser Behörden. - Links zu Dritten auf der Website
Unsere Website und Dienste können Links zu und von den Websites unserer Partner, Werbetreibenden und angeschlossenen Unternehmen enthalten.
Sie einem Link zu einer dieser Websites folgen, beachten Sie bitte, dass diese Unternehmen ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und
dass Mixvoip nicht verantwortlich oder haftbar ist für die Verwendung personenbezogener Daten durch solche Dritten. Wir empfehlen, dass
Sie sollten sich über deren Richtlinien informieren, bevor Sie diese Websites besuchen. - Sicherheit
Wir verpflichten uns, Vorkehrungen sowie organisatorische und technische Maßnahmen zu treffen, um die Sicherheit, Integrität und Vertraulichkeit personenbezogener Daten zu gewährleisten und insbesondere zu verhindern, dass diese Daten
Die Konten unserer Mitarbeiter sind beispielsweise durch sichere Passwörter geschützt, und alle Mitarbeiter sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
Die Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt. Wenn Sie Mixvoip-Benutzer sind, lesen Sie bitte unsere FAQs zur Informationssicherheit
Hier finden Sie weitere Informationen darüber, wie Ihre persönlichen Daten geschützt werden, wenn Sie das Mixvoip-Produkt nutzen. - Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten
In jedem Fall, in dem Mixvoip Ihre persönlichen Daten als Datenverantwortlicher verarbeitet, haben Sie die folgenden Rechte:
- Zugang zu den von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten und Erhalt einer Kopie davon;
- die personenbezogenen Daten zu berichtigen, wenn sie unrichtig oder veraltet sind, und/oder sie zu ergänzen, wenn sie unvollständig sind;
- Einspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten zu erheben, die auf berechtigten Interessen beruht;
- Persönliche Daten zu löschen und vergessen zu werden;
- Sie können Ihre Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die ausschließlich auf Ihren Angaben beruht, jederzeit widerrufen.
Zustimmung;
- Sie haben das Recht, personenbezogene Daten, die sie betreffen, zu verschieben, zu kopieren oder zu übertragen;
- die Verarbeitung personenbezogener Daten einzuschränken oder zu begrenzen;
- Festlegung von Leitlinien für die Verwendung personenbezogener Daten nach ihrem Tod.
Im Falle von Streitigkeiten, Ansprüchen, Fragen oder Unstimmigkeiten, die sich aus dieser Datenschutzrichtlinie ergeben oder damit zusammenhängen, oder
können Sie bei einer Aufsichtsbehörde Beschwerde einlegen. Unbeschadet dieses Rechts können wir
fordern Sie auf, sich zunächst um eine gütliche Einigung zu bemühen, indem Sie sich schriftlich an Mixvoip wenden und dabei die Gründe für die
Ihre Beschwerde und fügen Sie alle Belege bei. - Änderungsanträge
Wir können die Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Wenn Sie mit der geänderten Version nicht einverstanden sind
der Datenschutzrichtlinie, sollten Sie die Nutzung der Dienste bzw. den Besuch unserer Website einstellen. Alle geänderten
Die Bedingungen treten automatisch an dem Tag in Kraft, an dem die neue Datenschutzrichtlinie auf der Website veröffentlicht wird.
Sollten wir eine neue zustimmungsbasierte Verarbeitung personenbezogener Daten hinzufügen, werden wir sicherstellen, dass wir Ihre Zustimmung dazu einholen, bevor wir diese personenbezogenen Daten verarbeiten (z. B. durch ein anzukreuzendes Kästchen). - Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie eines der in Abschnitt 9 dieser Datenschutzrichtlinie aufgeführten Rechte ausüben möchten, wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zu den von uns getroffenen Sicherheitsmaßnahmen haben, wenn Sie sich beschweren oder Ihre Bedenken mitteilen möchten über
über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu informieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an dpo@mixvoip.com. Sie können sich auch an
Unsere lokalen Postadressen finden Sie hier. - Mixvoip-Einheiten
Name des Unternehmens: MIXVOIP Sa
Eingetragener Sitz : 70, rue des Prés, L-7333 Steinsel, Luxemburg
Ordnungsgemäß vertreten durch ihren CEO, Loïc Didelot
Name des Unternehmens: MIXVOIP GmbH
Sitz der Gesellschaft: Klaus-Kordel-Straße 4, 54296 Trier, Deutschland
Ordnungsgemäß vertreten durch seinen Geschäftsführer Loïc Didelot
Name des Unternehmens: MIXVOIP Srl
Eingetragener Sitz: Avenue de Finlande 5, B-1420 Braine l'Alleud, Belgien
Ordnungsgemäß vertreten durch ihren CEO Pascal Knebler
Steinsel
13/09/2021