Politique de confidentialité de Mixvoip
Par le biais de cette politique de confidentialité, Mixvoip vous fournit des informations sur la manière dont il utilise les données personnelles en tant que contrôleur de données.
Par "Mixvoip", nous entendons, selon le contexte, toutes les entités énumérées à l'article 12 de la présente politique de confidentialité ou une entité particulière de ladite liste.
Par "données à caractère personnel", nous entendons toute donnée ou information permettant d'identifier (directement ou indirectement) une personne physique, telle que son nom, son prénom, sa photographie, son adresse postale, son adresse électronique, son numéro de téléphone, les données relatives à ses transactions, le détail de ses commandes et abonnements, son adresse IP, ses cookies, sa voix, ainsi que toute autre information la concernant. Ce terme recouvre également toutes les informations personnellement identifiables (IPI), telles qu'elles peuvent être définies par certaines réglementations.
Par "contrôleur de données", nous entendons la société Mixvoip qui détermine les finalités et les moyens du traitement et qui est généralement responsable, en vertu des lois sur la protection des données, de la légalité de l'utilisation de vos données à caractère personnel.
Mixvoip uses your Personal Data as a Data Controller – on its own behalf – in the following situations: You use Mixvoip product and Services (we further call you “Mixvoip User”) – typically a representative or an employee of Mixvoip’s Customer or of a prospect (a company that is about to become Mixvoip’s Customer) and you act as Customer’s agent. If you are an Mixvoip User, Sections 1 and 3-11 apply to Mixvoip’s processing of your Personal Data. Also, Mixvoip likely processes, acting as a Data Processor, your Personal Data for other purposes than those stated herein – for more information about such processing (as well as for exercising your rights related to Personal Data Processing) you should contact the corresponding Mixvoip Customer – the Data Controller. You simply visit the Site (we further call you “Site Visitor”) – without being logged into your Mixvoip account, in case you are also an Mixvoip User. If you are a Site Visitor, Sections 2 and 3-11 apply to Mixvoip’s proces
Par "Site", nous entendons les sites web de Mixvoip :
https://www.mixvoip.com
https://www.mixvoip.org
https://www.voxbi.team
https://www.voxbi.com
Mixvoip est un fournisseur de services mondial et, par conséquent, il collecte des Données Personnelles dans différents endroits du monde et auprès d'individus du monde entier. Ainsi, différentes lois sur la protection de la vie privée (protection des données personnelles) s'appliquent à l'utilisation de vos Données Personnelles par Mixvoip. Mixvoip s'efforce de suivre les normes les plus élevées de protection de vos données personnelles, tout en respectant, d'autre part, les différences locales dans la réglementation applicable. La présente Politique de Confidentialité s'applique au traitement des Données Personnelles par Mixvoip à l'échelle mondiale.
Sauf disposition contraire, tous les termes commençant par une majuscule ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions d'utilisation de Mixvoip. Par "Conditions d'utilisation", nous entendons les Conditions générales de Mixvoip qui figurent à l'adresse suivante
https://sign.mixvoip.com/mixvoip-lux
- Traitement des données personnelles de l'utilisateur de Mixvoip
Le Responsable du traitement des Données Personnelles de l'Utilisateur Mixvoip est l'entité Mixvoip qui est une partie contractante du Client et dont le compte est lié à votre utilisation de Mixvoip. Il s'agit toujours de l'une des entités de Mixvoip énumérées ici.
Les informations ci-dessous indiquent les différentes finalités pour lesquelles vos Données Personnelles, en tant qu'Utilisateur de Mixvoip, peuvent être traitées par Mixvoip en tant que Contrôleur des Données, ainsi que leurs différentes catégories, la base juridique sur laquelle le traitement est fondé, les catégories de leurs destinataires et des informations sur la période pendant laquelle nous traitons vos Données Personnelles pour la finalité particulière du traitement (période de conservation). En plus des finalités énumérées ci-dessous, Mixvoip peut également traiter des données personnelles comme l'exige la loi applicable.
1.1 Gestion du compte du client
- Gestion du compte client, y compris l'assurance de l'expérience du client.
- Analyse du comportement de l'utilisateur au sein du produit Mixvoip.
- Analyse (manuelle) de l'utilisation du produit Mixvoip par le client et communication avec le client par Success
Responsables.
Catégories de données à caractère personnel
- Données du compte du client
- Données financières/de paiement du client
- Informations sur l'agent
- Données de contact du client (à partir de la liste de contacts)
- Métadonnées d'appel
- Données d'appel - autres (notes, étiquettes, cartes de visite)
Base juridique
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (fournir les services Mixvoip aux clients),
pour améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur, pour améliorer, développer et administrer les produits et services de Mixvoip
Catégories de bénéficiaires
- Fournisseur d'hébergement
- Fournisseurs de services d'infrastructure
- Fournisseurs de CRM
- Transporteurs et opérateurs de télécommunications
Conservation : durée de la relation avec le client + obligations légales (10 ans)
1.2 Traitement des demandes des clients
- Coordonner et analyser les demandes soumises par les Clients et les Utilisateurs de Mixvoip via le Portail de Support Client sur les sites web de Mixvoip.
Catégories de données à caractère personnel
- Données du compte du client
- Données financières/de paiement du client
- Informations sur l'agent
- Données de contact du client (à partir de la liste de contacts)
- Métadonnées d'appel/SMS
- Données d'appel - autres (notes, étiquettes, cartes de visite)
Base juridique
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (fournir les services Mixvoip aux clients, améliorer l'expérience des utilisateurs, améliorer, développer et administrer les produits et services Mixvoip).
Catégories de bénéficiaires
- Fournisseur d'hébergement
- Fournisseurs de solutions de billetterie
Conservation : jusqu'à 3 ans après la demande
1.3 Protection de la sécurité et de l'intégrité des systèmes et de l'infrastructure de Mixvoip
- Analyse de l'utilisation, de l'accès et d'autres paramètres dans les systèmes Mixvoip ; mise en œuvre de mesures proactives et réactives.
les mesures de sécurité
Catégories de données à caractère personnel
- Données du compte du client
- Données de contact du client (à partir de la liste de contacts)
- Métadonnées d'appel/SMS
- Données d'appel - autres (notes, étiquettes, cartes de visite)
Base juridique
- Le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (assurer la sécurité de vos données, pour
fournir les services de Mixvoip en toute sécurité, comme convenu entre Mixvoip et ses clients).
Catégories de bénéficiaires
- Fournisseur d'hébergement
- Fournisseurs de services d'infrastructure
Rétention : durée de la relation avec le client
1.4 Facturation
- Préparation de la facture en fonction de l'utilisation par le client des produits et services de Mixvoip.
Catégories de données à caractère personnel
- Métadonnées d'appel/SMS
- Données du compte du client
Base juridique
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (pour pouvoir facturer les services Mixvoip basés sur les données de la base).
sur l'utilisation des services de Mixvoip, comme convenu entre Mixvoip et le Client).
Catégories de bénéficiaires
- Fournisseurs d'outils de gestion de la facturation
Conservation : jusqu'à 10 ans après l'appel ou l'envoi du SMS
1.5 Encaissement
- Administration de la facturation et de l'encaissement, y compris le traitement des demandes des clients concernant les paiements et les factures et toute autre demande liée à la facturation.
Catégories de données à caractère personnel
- Données du compte du client
- Données financières/de paiement du client
Base juridique
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (pouvoir réclamer le paiement de factures impayées).
Catégories de bénéficiaires
- Fournisseurs d'outils de gestion de la facturation
- Fournisseurs de solutions de paiement
Conservation : jusqu'à 10 ans après l'envoi de la facture au client
1.6 Protection des droits et des intérêts de Mixvoip
- Stockage de données personnelles pour d'éventuels litiges, réclamations, questions ou désaccords et leur utilisation potentielle dans le cas où
ce litige, cette réclamation, cette question ou ce désaccord.
Catégories de données à caractère personnel
- Données du compte du client
- Informations sur l'agent
- Données d'appel - autres (notes, étiquettes, cartes de visite)
- Métadonnées d'appel/SMS
Base juridique
- Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Mixvoip (pour pouvoir initier ou répondre à des demandes d'information).
les revendications et les questions).
Conservation : jusqu'à 10 ans après la fin de la relation avec le client.
1.7. répondre aux demandes d'accès des autorités chargées de l'application de la loi en vertu du droit applicable
- En tant que fournisseur de services de télécommunications, Mixvoip est tenu par les lois de certains pays de conserver
les métadonnées relatives aux appels et aux SMS (également appelées données relatives au trafic) pendant une certaine période et les divulguer à la suite d'une demande contraignante.
C'est pourquoi nous conservons les métadonnées des appels et des SMS pour cette période.
Catégories de données à caractère personnel
- Métadonnées d'appel/SMS
Base juridique
- Le traitement est nécessaire au respect des obligations légales auxquelles Mixvoip est soumis.
Conservation : conformément à la législation applicable - périodes de conservation allant de 1 à 6 ans.
Vous êtes invité à nous contacter par les moyens prévus à la section 11 des présentes pour plus d'informations sur lesdites catégories de destinataires. Nous ne conservons pas d'informations bancaires ou de détails de crédit sur nos serveurs, à condition qu'ils soient
géré par un tiers de confiance indépendant et différent de Mixvoip. - Traitement des données personnelles des visiteurs du site - Cookies
Si vous êtes un visiteur du site, les données personnelles que nous traitons à votre sujet sont les cookies. Le contrôleur des données des cookies des visiteurs du site est Mixvoip Sa, l'identité et les coordonnées de Mixvoip Sa se trouvent dans la section 12 ci-dessous.
Les cookies sont des identificateurs alphanumériques / traceurs qui sont transférés sur l'appareil que vous utilisez pour accéder aux services.
Nous pouvons utiliser deux types de cookies : les cookies techniques et les cookies publicitaires.
Nous utilisons des cookies techniques pour faciliter votre expérience de navigation (tels que les cookies de session qui vous permettent de ne pas avoir à vous déplacer).
Vous n'aurez plus à retaper votre login et votre mot de passe lorsque vous vous connecterez à votre compte par exemple). Ils simplifient votre visite
Vous pouvez refuser l'installation de cookies techniques dans votre ordinateur.
Toutefois, vous reconnaissez que ce refus pourrait vous empêcher d'utiliser les services.
En outre, nous utilisons également des cookies publicitaires qui permettent d'afficher des publicités ciblées sur des sites web correspondant à votre activité de navigation antérieure/courante sur le site.
la technique du reciblage, qui est un modèle de marketing visant à proposer des publicités personnalisées à l'utilisateur final.
Lorsque vous naviguez sur le site, des cookies publicitaires sont placés dans votre ordinateur afin que nous puissions comprendre ce qui se passe sur le site.
Nos partenaires publicitaires permettent à Mixvoip de vous présenter des publicités de reciblage.
Nos partenaires ne collectent pas d'informations personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, mais uniquement votre adresse IP et/ou un numéro d'identification personnel.
ID publicitaire.
Si vous cliquez sur le bouton "Accepter / Agree" de la bannière des cookies lors de votre première visite sur le site, vous serez
vous êtes réputé avoir accepté l'utilisation de cookies par Mixvoip sur vos appareils. En outre, l'utilisation du Site peut
entraîner l'installation de certains cookies émis par des tiers (agences de communication, sociétés de mesure d'audience, réseaux sociaux, YouTube, etc.) non contrôlés par Mixvoip. Ces cookies sont soumis
aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers.
Les paramètres par défaut des navigateurs Internet sont généralement définis de manière à accepter les cookies, mais vous pouvez facilement modifier les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d'informations, veuillez consulter : http://www.aboutcookies.org/.
Veuillez noter que si vous refusez l'installation ou l'utilisation d'un cookie, un "cookie de refus" sera installé sur votre appareil afin de suivre votre refus. Vous devez vous assurer que vous ne supprimez pas ce cookie afin que votre choix soit pris en compte.
Vous pouvez également utiliser un logiciel de gestion des cookies. - Autres destinataires des données à caractère personnel collectées
Uniquement notre personnel, les services chargés du contrôle (notamment : auditeur externe) et nos sous-traitants destinataires
Les données à caractère personnel peuvent également être divulguées en réponse à des demandes légitimes.
faites par des agences gouvernementales ou des autorités publiques, y compris des agents publics ou des organismes de recouvrement de créances, à
répondre aux exigences de la sécurité nationale, de l'application de la loi ou de toute autre exigence légale, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez,
nous pourrions être amenés à appliquer des réglementations et des exigences locales lorsque l'utilisation d'un numéro de téléphone local nécessite d'utiliser un numéro de téléphone local.
conserver les coordonnées de l'utilisateur (notamment le nom, le prénom et l'adresse) au cas où nous recevrions une demande officielle
d'une autorité locale compétente. - Vente de bases de données personnelles
Nous ne vendrons ni ne céderons, sans votre accord, des données à caractère personnel à des tiers. Nous ne transférerons que des données à caractère personnel
les données vers un autre lieu, qu'il soit physique ou numérique, si nous le jugeons nécessaire pour fournir les services, ou si
vous l'acceptez expressément. - Conservation des données à caractère personnel
Nous conservons les données à caractère personnel lorsque nous disposons d'une base juridique permanente pour le faire.
Si les bases de données personnelles ne sont pas traitées, nous les supprimerons ou les regrouperons ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que les données personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous les stockerons en toute sécurité et les isolerons de toute autre base de données personnelle.
Nous pouvons conserver les données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires.
En tout état de cause, dès la cessation ou la levée de ces obligations, les données à caractère personnel seront supprimées de notre base de données.
ainsi que ceux de nos sous-traitants, le cas échéant, ou autrement archivés ou anonymisés de manière à ce qu'ils soient accessibles à tous.
ils ne peuvent plus être identifiés. - Transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne
Nous avons mis en place des garanties appropriées conçues pour transférer les données personnelles hors d'Europe de manière sécurisée et en conformité avec les réglementations applicables, en particulier avec le GDPR.
les importateurs de données à caractère personnel afin de se conformer, avant tout, aux exigences de sécurité du GDPR. Nous exécutons
des dispositions contractuelles appropriées pour traiter ces transferts, à savoir les clauses contractuelles types
adoptées par la Commission de l'Union européenne et, après une évaluation approfondie, des mesures supplémentaires
conformément à la recommandation n° 1/2020 du Comité européen de la protection des données (CEPD). Vous êtes invité à
nous contacter par les moyens prévus à l'article 11 des présentes pour obtenir de plus amples informations concernant lesdites garanties.
Mixvoip suit également l'évolution de la législation et les dernières orientations en la matière.
avec les autorités de protection des données (APD) de l'UE et se conformer aux conseils donnés par ces autorités. - Liens de tiers sur le site
Notre site et nos services peuvent inclure des liens vers et depuis les sites web de nos partenaires, annonceurs et affiliés.
vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces sociétés ont leurs propres politiques de confidentialité et de protection de la vie privée.
que Mixvoip n'est pas responsable de l'utilisation des Données Personnelles par ces tiers. Nous recommandons que
vous vérifiez leurs politiques avant de visiter ces sites web. - Sécurité
Nous nous engageons à mettre en œuvre des précautions, ainsi que des mesures organisationnelles et techniques, destinées à préserver la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel, et notamment à contribuer à empêcher qu'elles ne soient
modifiés ou endommagés et empêchent tout tiers non autorisé d'y accéder. A titre d'exemple, les comptes de nos employés sont sécurisés par des mots de passe forts, et ils sont tous soumis à des obligations de confidentialité. Tous les comptes de nos
Si vous êtes un utilisateur de Mixvoip, veuillez consulter notre FAQ sur la sécurité de l'information.
pour plus d'informations sur la façon dont vos données personnelles sont protégées lorsque vous utilisez le produit Mixvoip. - Vos droits et vos choix
Dans tous les cas où Mixvoip traite vos données personnelles en tant que contrôleur de données, vous disposez des droits suivants :
- Accéder aux données personnelles que nous traitons et en obtenir une copie ;
- rectifier les données à caractère personnel si elles sont inexactes ou périmées et/ou les compléter si elles sont incomplètes ;
- S'opposer au traitement des données à caractère personnel fondé sur des intérêts légitimes ;
- Effacer les données personnelles et être oublié ;
- Retirer votre consentement, à tout moment, à tout traitement de vos données à caractère personnel qui est uniquement basé sur vos données à caractère personnel.
consentement ;
- A la portabilité, vous avez le droit de déplacer, de copier ou de transmettre les données à caractère personnel vous concernant ;
- restreindre ou limiter le traitement des données à caractère personnel ;
- définir des lignes directrices pour organiser l'utilisation des données à caractère personnel après leur décès.
En cas de litige, de réclamation, de question ou de désaccord découlant de la présente politique de protection de la vie privée ou s'y rapportant ou
En cas de violation de ce droit, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.
vous inviter à rechercher d'abord une solution à l'amiable en contactant Mixvoip par écrit, en exposant les motifs de votre refus.
votre plainte et de fournir toute preuve à l'appui. - Amendements
Nous pouvons modifier les termes de la présente politique de confidentialité de temps à autre. Si vous n'êtes pas d'accord avec la version modifiée
de la politique de confidentialité, vous devez cesser d'utiliser les services ou cesser de visiter notre site web. Toutes les modifications
entrent automatiquement en vigueur le jour où la nouvelle politique de confidentialité est publiée sur le site.
Si nous ajoutons un nouveau traitement de données à caractère personnel fondé sur le consentement, nous veillerons à obtenir votre consentement avant de traiter ces données à caractère personnel (par exemple, au moyen d'une case à cocher). - Contactez-nous
Pour exercer l'un des droits énumérés à la section 9 de la présente politique de protection de la vie privée, si vous avez des questions concernant la présente politique de protection de la vie privée ou les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre, si vous souhaitez vous plaindre ou nous faire part de vos préoccupations concernant
le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse dpo@mixvoip.com. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante
Vous trouverez nos adresses postales locales ici. - Entités Mixvoip
Nom de l'entreprise : MIXVOIP Sa
Siège social : 70, rue des Prés, L-7333 Steinsel, Luxembourg
Dûment représentée par son directeur général, Loïc Didelot
Nom de l'entreprise : MIXVOIP GmbH
Siège social : Klaus-Kordel-Straße 4, D-54296 Trier, Allemagne
Dûment représentée par son Geschäftsführer Loïc Didelot
Nom de l'entreprise : MIXVOIP Srl
Siège social : Avenue de Finlande 5, B-1420 Braine l'Alleud, Belgique
Dûment représentée par son directeur général Pascal Knebler
Steinsel
13/09/2021