Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2022

Wenn Sie Ihr Unternehmen für zu klein halten, um die Es gibt zahlreiche Optionen für Kundenbeziehungsmanagement-Software (CRM), die speziell auf die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen und Start-ups zugeschnitten sind. Die Implementierung eines solchen CRM-Programms ist oft ein entscheidender Faktor, der Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe hebt.

Bevor Sie sich für die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen entscheiden, müssen Sie die Frage beantworten: "Warum brauche ich ein CRM-System für mein Unternehmen?" Die offensichtliche Antwort ist, dass Sie Ihre Daten bestmöglich strukturieren und organisieren wollen. Und die von Ihnen verwendeten Tools reichen nicht mehr aus. Der nächste Schritt besteht darin, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu umreißen und sich auf die Suche nach einer CRM-Lösung zu konzentrieren, die diesen Anforderungen entspricht. Am Ende erwarten Sie ein Tool, das Sie bei der effektiven Verwaltung Ihrer aktuellen und potenziellen Kunden unterstützt und gleichzeitig das Wachstum Ihres Unternehmens/ Ihrer Firma ermöglicht.

Lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, was die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen leisten kann und wie Sie davon profitieren können. Wir haben auch die besten Kundenbeziehungsmanagementprogramme für kleine Unternehmen geprüft, damit Sie die beste Lösung für sich finden können.

Die richtige CRM-Software für ein kleines Unternehmen auswählen 

Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden, sollten Sie nicht nur nach den Funktionen, sondern auch nach der besten Lösung in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit, den Preis und den Support des Lösungsanbieters suchen. Mehrere Faktoren beeinflussen Ihre Entscheidung, welche Kundenbeziehungssoftware Sie verwenden sollten. Zu den wichtigsten Faktoren gehören Ihre wichtigsten Geschäftsziele, die Branche, in der Sie tätig sind, und die Art Ihres Unternehmens.

Beim Kauf des besten CRM, das explizit für kleinere Unternehmen entwickelt wurde, haben Ihre geschäftlichen Anforderungen oberste Priorität. Einige Unternehmer entscheiden sich für eine kostengünstigere Lösung, während andere nach einer leicht anpassbaren Software suchen, die sich nahtlos in ihre bestehenden Tools integrieren lässt.

Warum ist die richtige CRM-Software so wichtig?

Das richtige CRM-System macht definitiv einen Unterschied in der Effizienz Ihres Unternehmens. Salesforce ist zum Beispiel gut für Unternehmen geeignet, die es sich leisten können, etwas mehr zu zahlen und die ein stark personalisierbares CRM-Programm benötigen. Eine solche Software hat Zugang zu Ihren Unternehmensdaten und kann ihnen einen umfassenden Einblick in das Verhalten Ihrer Teams und Kunden bieten.

Hubspot bietet einige großartige Funktionen, kann aber bei der Verwendung durch ein Unternehmen überfordert sein, vor allem weil es dem CRM an Berichtsoptionen und Integrationsmöglichkeiten fehlt, die flexibel genug sind.

Streak CRM hingegen ist eine einfache, aber leistungsstarke Lösung, die speziell für mehrere Berührungspunkte, wie z. B. mobile Geräte (Tablets, Smartphones, Laptops), entwickelt wurde. Das erleichtert die schnelle Einrichtung und Ausführung der App in verschiedenen Arbeitsumgebungen.

Wenn Sie nach einer CRM-Lösung suchen, ist die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Faktor.

Sie wollen nichts, was im täglichen Betrieb Ihres Unternehmens schwierig und frustrierend ist. Dann verschwenden Sie nur Zeit mit technischen Details, während wichtigere Dinge wie Umsatzzahlen oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Bei der Auswahl von CRM müssen Sie die Funktionen berücksichtigen, die für Ihren täglichen Betrieb am vorteilhaftesten sind. Dazu gehören Projektmanagement-Tools und Funktionen zur Lead-Generierung, die sich von Programm zu Programm unterscheiden.

Wie funktioniert CRM?

CRM hilft Ihnen bei der effektiven Verwaltung Ihrer Kundendaten. Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen und zu planen, bevor Sie es in ein bereits laufendes Unternehmen einführen. Sobald es in Ihr System integriert ist, ergeben sich viele Vorteile für Ihr kleines Unternehmen. Eine gute Art, sich die Vorteile von CRM vorzustellen, wäre, eine organisierte Datenbank für alle Kundeninformationen zu haben.

So können Sie auf jedes benötigte Teil zugreifen, ohne mehrere Datenbanken oder Tabellen zu haben, die schnell unübersichtlich werden können, was auch dazu beiträgt, dass nichts verloren geht. Mit CRM können Sie sich ein vollständiges Bild von den Interaktionen Ihres Unternehmens mit jedem Kunden machen, unabhängig von den Daten, die von den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Buchhaltung oder Einkauf erfasst werden. Daher können Sie schneller reagieren und haben mehr Möglichkeiten, im Vertriebsprozess und im Kundenservice proaktiv zu sein.

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise merkt, dass ein Interessent oder ein Lead bereit für ein Upselling ist, dann kann er diese Information dem Supportticket beifügen, das er gerade bearbeitet. So geht sie nicht verloren inmitten von Mails oder Nachrichten an die Vertriebsabteilung. Dank CRM-Funktionen wird diese Information automatisch aus dem Ticket extrahiert und dem CRM-Eintrag von diesem speziellen Kontakt beigefügt, damit der Vertriebsmitarbeiter Maßnahmen ergreifen und somit versuchen kann, den Lead zu konvertieren.

Diese Art der Automatisierung ist möglich, da die Software für das Kundenservice-Management Daten nahtlos zwischen Systemen und Geräten austauschen kann. Je nach den Anforderungen Ihrer Vertriebs- und Kundendienstteams können die CRM-Daten entweder über eine speziell entwickelte Programmoberfläche, in einer E-Mail, einer Nachricht oder auf einem beliebigen kompatiblen Gerät gefunden werden.

Warum ist Automatisierung so wichtig? 

Da es Ihnen den Zugriff auf alle benötigten Daten ermöglicht, können Sie diese nahtlos dorthin verschieben, wo Sie sie benötigen. Die automatisierte Datenerfassung im CRM und die Integration in verschiedene Geräte ermöglicht es Ihnen, Ihren Verkaufstrichter richtig aufzubauen. Oben ist er weit offen mit allen möglichen Daten, unten ist er in Einheiten gegliedert, die genau die Personen erreichen, die sie benötigen.

Wenn Sie sicher sein wollen, dass Sie Ihre CRM-Funktionen optimal nutzen, sollten Sie in der Lage sein, die Daten in E-Mail-Marketing, Verkaufsgespräche, Dokumentenerstellung, Vertragsmanagement und die Abwicklung der täglichen Aktivitäten Ihres Teams umzuwandeln.

CRM-Herausforderungen für größere und kleinere Unternehmen

Eine große Herausforderung für größere Unternehmen, die ein CRM-Programm implementieren möchten, ist dieses an die spezifischen Bedürfnisse ihrer Sales-Teams anzupassen. Trotz engagierter IT-Mitarbeiter, die bei Problemen und mit Training helfen können, treten bei größeren Sales-Teams immer wieder auf Neue Kommunikations- und Kollaborationsprobleme auf, die mit CRM zusammenhängen.

Für kleinere Unternehmen besteht die Herausforderung bei CRM darin, dass sie nur begrenzte Möglichkeiten haben, sich das Know-how eines internen IT-Teams zu beschaffen. Daher benötigen sie in der Regel eine längere Zeit, um die Software einzuführen und zu lernen, wie sie alle Funktionen nutzen können. Die Entwicklung von CRM hat die Bedürfnisse kleiner Unternehmen in den Mittelpunkt gerückt. Brandneue Produkte mit speziellen Funktionen wurden entwickelt, um diese Gruppe zu bedienen, während sie es großen Unternehmen und Start-ups gleichermaßen leicht machen, indem sie einen Upgrade-Pfad bieten, der mit dem Unternehmenswachstum mitwachsen kann.

Während noch vor einigen Jahren der Entwicklung von Tools, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind, wenig Aufmerksamkeit geschenkt wurde, haben im Laufe der Zeit immer mehr Anbieter begonnen, sich direkt mit diesen Aspekten zu befassen, um sicherzustellen, dass sie in der heutigen Ära der digitalen Transformation nicht den Anschluss verlieren.

Warum benötigt ein kleines Unternehmen ein CRM-Programm?

Das Hauptziel eines CRM-Systems ist es, die Verkäufe und das Wachstum kleiner Unternehmen zu steigern. Die Implementierung eines solchen Tools macht es dem Unternehmen leichter, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.

Für jedes kleine Unternehmen mit einer kleinen Datenbank ist es von entscheidender Bedeutung, jede Kundeninteraktion auf die bestmögliche Art und Weise zu beginnen. Später werden diese ersten Schritte wahrscheinlich zu langfristigen, vertrauensvollen Kundenbeziehungen führen. Das Ergebnis sind höhere Umsätze, Kundenzufriedenheit und loyale Markenbotschafter. Ihr CRM stellt sicher, dass alle Ihre Kunden die Produkte, Dienstleistungen und professionelle Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen.

Die Customer-Relationship-Management-Lösung unterstützt Sie bei der Interaktion mit zukünftigen Kunden und hilft Ihnen, eine vertrauenswürdige Beziehung zu den bestehenden Kunden aufzubauen. Das ermöglicht es kleinen Unternehmen, Wiederholungskäufe zu tätigen und Kunden zu binden, was einen höheren ROI hat als die Akquisition neuer Kunden. Mit dem richtigen CRM können Sie ein wiederholbares kundenbasiertes Verkaufssystem in Ihre CRM-Lösung integrieren. Es ermöglicht Ihnen, das Gleichgewicht zwischen Ihren Kundenbedürfnissen und Ihrem Know-how, Ihren Produkten und Dienstleistungen zu halten.

Durch die Integration Ihres CRM-Systems in Ihre bestehenden Systeme können Sie viele Geschäftsprozesse vollständig automatisieren, was Ihnen hilft, als Unternehmen zu wachsen. Selbst als Start-up haben Sie bereits einige Kundendatenbanken, Verkaufsinformationen und andere relevante Daten angesammelt. Das CRM-Tool führt all diese Daten zusammen. Verbessern Sie Ihren Kundenservice und Ihren Erfolg durch Ihr CRM-Programm. Mit der richtigen Lösung können Sie die Zufriedenheit und die Bindungsrate Ihrer Kunden verbessern. CRM lässt sich problemlos mit Ihren Kundenservice-, Support- und Erfolgssystemen kombinieren und hilft Ihnen, jeden Schritt Ihrer Customer Journey zu verwalten.

Die besten CRMs für kleine Unternehmen im Jahr 2022

Salesforce

Salesforce ist eine der Top-CRM-Lösungen für erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Obwohl es bekannt ist für seine CRM-Systeme für große Unternehmen, bietet Salesforce auch Tools an, die speziell für kleine Unternehmen entworfen wurden.

Mit Preislösungen für kleine Unternehmen bietet Salesforce bietet eine umfassende Lösung für Ihre Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Sie können Funktionen wie Dashboards oder Berichte an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Diese Software verfügt über eine intuitive und vertriebsorientierte Benutzeroberfläche, die eine große Flexibilität und eine personalisierte Benutzererfahrung ermöglicht.

Sie profitieren von Funktionen für interne Kommunikation wie Anrufe auf dem Bildschirm, die Organisation einer hilfreichen Wissensdatenbank für Ihre Kunden, E-Mail-Vorlagen und die Integration von Drittanbieter-Apps, die Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

Vorteile

• Fortgeschrittene Anpassungsmöglichkeiten
• Vertraute und intuitive Benutzeroberfläche
• Preisoptionen für kleine Unternehmen
• Ausgezeichnete mobile Apps
• Großartiges Tool zur Kontaktverwaltung (ermöglicht perfekte Erfassung von Kalender und E-Mail)
• Langer Probezeitraum
• Effektive Organisation von täglichen Aufgaben
• Zugang zum erweiterten Salesforce-Tech-Stack

Nachteile

• Keine kostenlose Version verfügbar 
• Hoher Einstiegspreis
• Begrenzte Berichte

Kosten – ab 25€ pro Nutzer pro Monat

Zoho CRM

Zoho CRM ist geeignet für bestehende Zoho Suite-Benutzer und Verkaufskanäle. Zoho CRM ist ein leistungsstarkes CRM-Tool für kleine Unternehmen, dass auf Computern sowie Mobilgeräten gleichermaßen gut funktioniert.

Die Cloud-basierte CRM-Software eignet sich perfekt für die Verwaltung der Kunden und für die Generierung von Leads. Die Plattform ist einfach zu benutzen, ohne dabei Möglichkeiten einzuschränken. Zu den Top-Funktionen gehören die Kontaktsuche in den sozialen Medien und das Scannen von Visitenkarten. Sie unterstützt Ihre Verkaufsteams zudem beim Erstellen automatisierter Arbeitsabläufe. Eine weitere nützliche Funktion ist die Segmentierung von Website-Besuchern, außerdem das Kanal-Management und die Organisation von Kundenkontakt- und Kommunikationsdaten. ntaktsuche in den sozialen Medien und das Scannen von Visitenkarten. Sie unterstützt Ihre Verkaufsteams zudem beim Erstellen automatisierter Arbeitsabläufe.

Vorteile

• Benutzerfreundliches CRM (auch für Mobilgeräte)
• Großartig für die Generierung von Leads
• Fortschrittliche CRM-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis
• Integrierte Business-Telefonie-Optionen
• Kann auch in viele andere Zoho-Tools integriert werden
• Anpassbares Dashboard
• Ihnen stehen hilfreiche kontextuelle Daten zur Verfügung

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann für traditionelle CRM-Nutzer verwirrend sein
• Kostenpflichtige Tarife können teuer werden
- Schwieriger Integrationsprozess

Kosten – ab 7€ pro Nutzer pro Monat in einem Jahresabo.

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM ist eine auf KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) ausgerichtete Lösung, die auch als Account-Management-Tool zur Unterstützung des gesamten Marketing- und Vertriebsprozesses eingesetzt werden kann. Mit seiner proaktiven Funktionalität kann Pipedrive Geschäftsanrufe und E-Mails automatisch verfolgen und organisieren, um die Zeitpläne der Mitarbeiter geräteübergreifend anzupassen.

Eine distinktive Funktion der Pipedrive Kundenbeziehungsmanagement-Software ist ihre Fähigkeit, den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende zu visualisieren. Das macht sie zu einem effektiven Werkzeug, das die Produktivität des Teams verbessert. Zu den fortschrittlichen Funktionen gehören die Erstellung von Chatbots für Websites, effizientes Reporting und die einfache Integration mit anderen Business-Tools. Ihre Grenzen liegen vor allem in der Beschränkung auf E-Mail-Kontaktlisten mit bis zu 1000 Namen und dem Fehlen einer ausgefeilteren Marketingautomatisierung.

Vorteile

• Unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Optimierung ihres gesamten Verkaufs- und Customer-Relationship-Prozesses
• Bietet ein intuitives Design und einen geschäftsorientierten Arbeitsablauf
• Synchronisation von Anrufen, Mails und mobilen Apps

Nachteile

• Begrenzte Funktionen für das angebotene Paket
• Neue Leads und Kontakte werden nicht getrennt

Kosten – ab 12,50€ pro Nutzer pro Monat

Zendesk Sell CRM

Zendesk CRM ist eine der besten CRM-Lösungen zur Umsatzsteigerung. Es wurde entworfen, damit Sales-Teams auf Daten basierende Entscheidungen treffen können. Damit optimieren Sie Ihre Produktivität und verbessern das Kundenerlebnis.

Zendesk Das Kundenbeziehungsmanagement konzentriert sich auf die täglichen Vertriebsaktivitäten und -interaktionen. Sie können auf integrierte Funktionen wie Account-Management, Lead-Generierung und Aktivitätsnachverfolgung zugreifen. Außerdem können Sie von Tools wie Lead Enrichment, automatischer Sequenzierung und einem Aufgabenplayer profitieren, der es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, den Überblick über die Geschäfte zu behalten. Diese branchenführende mobile App umfasst E-Mail, Text und Sprache, sodass Sie über eine einheitliche Plattform mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt treten können. Zendesk Sell kann in die Zendesk Suite integriert werden, sodass Sie einen vollständigen Überblick über die Daten Ihrer Interessenten, Kunden und Partner erhalten. So können Sie auch über Apps von Drittanbietern und die offenen APIs von Zendesk auf noch mehr Tools zugreifen.

Vorteile

• 14-tägige kostenlose Probeversion
• Einfache Bedienung
• Minimale Einstellungen nötig
• Sehr gute Bericht-Tools

Nachteile

• Teuer für mehr als 3 Nutzer
• Begrenzte Funktionen im günstigsten Tarif
• Begrenzter Kundensupport

Kosten – ab 19€ pro Nutzer pro Monat

Odoo CRM

Odoo CRM ist ein leistungsfähiges Tool für Vertriebsteams zur Verwaltung ihrer Top-Leads und Opportunities. Es ermöglicht Ihnen, den Prozess anzupassen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Prognosen zu kontrollieren und Ihre Marketingkampagnen zu automatisieren, was Ihnen hilft, Ihre Leistung zu verbessern.

Mit Odoo CRM integrieren Sales-Teams ihre Mail-Kontakte vollständig in ihren Lead-Analyse-Prozess. Dies bietet ihnen einen umfassenderen Überblick über die Qualität und Quantität für jedes Kundensegment, damit sie ohne dabei Zeit zu verschwenden, schneller entscheiden können, wo künftige Investitionen am besten zu platzieren sind oder welche Strategien die meisten Einnahmen aus den aktuellen Ressourcen generieren.

Odoo CRM Marketing System ist ein fortschrittliches System für Marketingkampagnen, das die Akquise von Leads, die Nachverfolgung und die Erstellung von Sonderangeboten automatisiert. Die Benutzer können auch automatisierte Aktionen auf der Grundlage vordefinierter Regeln festlegen, so dass sich die Unternehmer auf die Führung ihres Unternehmens konzentrieren können, anstatt unzählige Stunden damit zu verbringen, alles manuell zu erledigen.

Vorteile

• Automatisierte nächste Aktionen
• Integrierte Marketingstrategien
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Großartiger Support

Nachteile

• Nicht alle Lokalisierungen sind im Basispaket enthalten
- Die Enterprise-Version ist genauso teuer wie andere ERPs auf dem Markt

Kosten - beginnt bei 24$ pro Anwendung/ pro Nutzer/ pro Monat.

Um im Geschäftsleben erfolgreich zu sein, braucht man nicht nur gute Ideen und Entschlossenheit, sondern muss auch alle Aspekte der Unternehmensabläufe berücksichtigen, einschließlich des Kundenbeziehungsmanagements (CRM). Die besten Kleinunternehmen nutzen CRM, um die Kontakte mit potenziellen Käufern oder Kunden zu organisieren und ihnen eine einfache Möglichkeit zu bieten, von einer zentralen Plattform aus über Vertriebs-/Marketingaktivitäten zu kommunizieren. Sie können bestimmte Aufgaben automatisieren, was letztlich die Produktivität erhöht. Die Teammitglieder können ihre Arbeit besser erledigen, da sie intelligenter und nicht härter arbeiten.

Unternehmen brauchen CRM, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der beste Weg für die nahtlose Zusammenarbeit der Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams Ihres Unternehmens ist die Implementierung eines Systems, das alle Daten in eine einheitliche Plattform integrieren kann. So sind sie immer darüber informiert, was die anderen tun, und können Informationen sofort und ohne Aufwand abteilungsübergreifend austauschen.

Verpassen Sie keine News oder Artikel mehr!