Anleitung: Strike View für die Fernunterstützung verwenden

Strike View ist ein professionelles Fernsupport-Tool, mit dem Kunden über eine sichere Videokonferenz mit einem Support-Mitarbeiter verbunden werden können. Mit dieser Lösung können Serviceprobleme schnell und effizient gelöst werden, da der Mitarbeiter die Situation direkt sehen und den Kunden Schritt für Schritt anleiten kann. Wenn z. B. ein Routerkabel nicht richtig angeschlossen ist, kann der Support-Mitarbeiter live demonstrieren, wie das gelbe Kabel an den WAN-Port angeschlossen wird. Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zum Starten einer Strike View-Sitzung.

Schritt 1: Sie erhalten die Einladung Der Support-Mitarbeiter schickt Ihnen eine SMS mit einem sicheren Videokonferenz-Link.

➡️ Klicken Sie einfach auf den Link, um fortzufahren.

Schritt 2: Geben Sie Ihren Namen ein Nachdem Sie den Link geöffnet haben, werden Sie aufgefordert, Ihren Namen einzugeben. So kann der Support-Mitarbeiter Sie während der Sitzung identifizieren.

Schritt 3: Zugriff auf Kamera und Mikrofon zulassen Um Strike View zu verwenden, müssen Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zulassen. - Kamera: Wählen Sie "Während der Verwendung der App" oder "Nur dieses Mal". - Mikrofon: Genehmigen Sie den Zugriff auf dieselbe Weise. Diese Berechtigungen sind erforderlich, damit der Support-Mitarbeiter Sie sehen und hören kann.

Schritt 4: An der Besprechung teilnehmen Klicken Sie auf "Am Meeting teilnehmen", um Ihre Strike View-Sitzung zu starten.

➡️ Sie werden nun direkt mit dem Support-Mitarbeiter verbunden.

Schritt 5: Zwischen den Kameras wechseln Während der Sitzung können Sie bei Bedarf von der vorderen Kamera zur hinteren Kamera wechseln.

Verwenden Sie das Symbol für den Kameraschalter, um Ihr Gerät oder Ihre Umgebung deutlicher darzustellen.

Fazit Mit Strike View können technische Probleme schneller und effektiver gelöst werden. Statt langwieriger Erklärungen kann der Support-Mitarbeiter Sie direkt und in Echtzeit durch die Lösung führen. Dies gewährleistet eine nahtlose Support-Erfahrung und minimiert die Ausfallzeiten für Kunden.