Tutoriel : Comment utiliser Strike View pour l'assistance à distance

Strike View est un outil professionnel d'support distance qui permet aux clients d'entrer en contact avec un agent d'support par le biais d'une vidéoconférence sécurisée. Cette solution permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service, car l'agent peut voir directement la situation et guider le client pas à pas. Par exemple, si le câble d'un routeur n'est pas correctement connecté, l'agent d'support peut montrer en direct comment connecter le câble jaune au port WAN. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape sur la façon de démarrer une session Strike View.

Étape 1 : Recevoir l'invitation L'agent d'support vous enverra un SMS contenant un lien de vidéoconférence sécurisé.

➡️ Cliquez simplement sur le lien pour continuer.

Étape 2 : Saisissez votre nom Après avoir ouvert le lien, vous serez invité à saisir votre nom. Cela permet à l'agent d'support vous identifier pendant la session.

Étape 3 : Autoriser l'accès à la caméra et au microphone Pour utiliser Strike View, vous devez autoriser l'accès à votre caméra et à votre microphone. - Appareil photo: Sélectionnez "Pendant l'utilisation de l'application" ou "Seulement cette fois". - Microphone: Autorisez l'accès de la même manière. Ces autorisations sont nécessaires pour que l'agent d'support puisse vous voir et vous entendre.

Étape 4 : Rejoindre la réunion Cliquez sur "Rejoindre la réunion" pour démarrer votre session Strike View.

➡️ Vous serez alors directement connecté à l'agent d'support

Étape 5 : Passer d'une caméra à l'autre Pendant la session, vous pouvez passer de la caméra avant à la caméra arrière si nécessaire.

Utilisez l'icône du commutateur de caméra pour montrer votre appareil ou votre environnement plus clairement.

Conclusion Avec Strike View, les problèmes techniques peuvent être résolus plus rapidement et plus efficacement. Au lieu de longues explications, l'agent d'support peut vous guider directement à travers la solution en temps réel. Cela garantit une expérience d'support transparente et minimise les temps d'arrêt pour les clients.