Notre SLA

Si votre Internet est en panne

Nous ferons tout notre possible pour rétablir rapidement la connexion

La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus rapidement par notre équipe de support au téléphone. Mais dans certaines situations, une visite sur place peut être nécessaire. L'arrivée de notre technicien peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Une fois Mixvoip est informé, nous évaluerons immédiatement la situation et, si nécessaire, une équipe d'experts
sera envoyée sur place dans les 5 heures ouvrables pour reconnecter votre entreprise.*

Mixvoip service-level agreement (SLA)
Standard (automatiquement inclus)

Support par téléphone, courriel, chat

Disponibilité lundi – vendredi 7:30 / 18:30

Traitement : dans les meilleurs délais

Opération sur site : dans les 2 jours ouvrables

Mixvoip service-level agreement (SLA)
SLA avancé 24/7*

Support par téléphone, courriel, chat

Disponibilité lundi – vendredi 7:30 / 18:30

24/7

Traitement : immédiatement

Opération sur site : dans les 5 heures 24/7

(*) Les clients acceptent de débrancher ou de brancher un appareil ou des câbles, de performer un test Ping ou d'ouvrir un navigateur et d'accéder de différentes interfaces internet.
Pour tout travail sur place causé par un facteur externe à Mixvoip, les frais de déplacement et le temps passé seront facturés.
Les clients doivent accueillir les techniciens et leur garantir l'accès au matériel.
L'offre mentionnée ci-dessus est soumise à nos conditions générales.
Le temps de traitement commence quand le client informe Mixvoip par téléphone. La force majeure est exclue.