7 Vorteile der Integration Ihres CRM-Tools in Ihr Telefonsystem
In der schnelllebigen und digital angetriebenen Welt von heute verschieben immer mehr Unternehmen ihre Telefonsysteme in die Cloud. Die Cloud bietet Ihnen viele Vorteile gegenüber den traditionellen Telefonsystemen, einschließlich Kosten, mehr Flexibilität und leichter Anpassbarkeit. Sie entwickelt sich zudem weiter und erhält immer wieder neue hochmoderne Funktionen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. CRM-Programme hingegen haben sich bereits bei Unternehmen jeder Größe als Standard etabliert und dienen der Optimierung der Arbeitsabläufe. Wie können diese beiden Lösungen verbunden werden und welche Vorteile bringen sie Ihrem Unternehmen?
Gleichzeitig suchen Unternehmen aller Größen nach neuen Wegen, um ihre Kommunikation zu verbessern und ihre Verkäufe zu optimieren. Die Implementierung einer CRM-Software in Ihr System ist hierbei ein Schritt in die richtige Richtung. Damit behalten Sie den Überblick über die Interaktionen mit Kunden und Partnern. Außerdem unterstützt es einen kundenzentrierten Ansatz, der Ihnen von einem einzigen Ort aus vollen Zugriff auf alle kundenbezogenen Informationen ermöglicht.
Was, wenn Sie Ihr CRM durch die Integration in Ihr Cloud-Telefonsystem sogar noch leistungsstärker machen könnten? Die Möglichkeit, es mit Apps von Drittanbietern zu kombinieren, ist einer der größten Vorteile Ihres Cloud-Telefonsystems. Sobald Ihr CRM-Programm und Ihr Telefonsystem verbunden sind, verfügen Sie über eine leistungskräftige Lösung, mit der Sie das Kundenerlebnis verbessern und das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über die sieben Vorteile der Integration Ihres Telefonsystems mit Ihrem CRM-Programm.
Leichterer Zugang zu Kundendaten und Anrufdaten in Echtzeit
Falls Ihr CRM bereits in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, können Sie leicht auf all Ihre Kundendaten zugreifen. Dies bedeutet, dass Sie ohne Probleme alle Interaktionen mit Kunden nachverfolgen können, egal ob es sich um Anrufe, Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien handelt. Solange Sie diese Informationen zur Verfügung haben, sind Sie dazu in der Lage, einen besseren Kundenservice zu bieten, da Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie Ihre Kunden am besten bedienen.
Durch die VoIP-CRM-Integration erhalten Sie nicht nur wertvolle Einblicke in die Kommunikation mit Kunden und Interessenten, sondern können auch mehr Daten nachverfolgen, was den Geschäftsabschluss/Verkauf beschleunigen kann. Mit der Hilfe der verbesserten Funktionen Ihrer PBX (wie der Anrufliste) erhalten Sie nützliche Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden, wenn sie von Vertriebsmitarbeitern angesprochen werden.
Anrufdaten stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung und zeigen ihnen, wie Leads zu Möglichkeiten und letztendlich zu Umsätzen werden. Sie können alle wichtigen Informationen in Echtzeit aktualisieren, was die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt und das Risiko von Fehlinformationen unter den Mitarbeitern, die für den Kunden, Lead oder Interessenten zuständig sind, minimiert. Wenn Sie die Informationen beider Tools sammeln, erhalten sie besser messbare Daten, wodurch Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
Verbesserter Kundenservice
Wenn Sie über ein CRM-System verfügen, die in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, wird Ihr Kundenservice gleich auf zwei Arten verbessert: Erstens ist es einfacher, auf Kundendaten zuzugreifen. Ihre Mitarbeiter verbringen demnach weniger Zeit damit, nach Informationen zu suchen und können sich am Telefon mit den Kunden mehr Zeit lassen. Zweitens bietet ein Cloud-Telefonsystem Ihnen Funktionen wie zum Beispiel ein Sprachdialogsystem (IVR), mit dem Sie alle Anrufe zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten können und Ihren Kunden zur gleichen Zeit Optionen bieten wie eine Menü-basierte Auswahl und Wartemusik.
Mit Cloud-Telefonsystemen können Sie eine intelligente Anrufweiterleitung einrichten, mit der Sie Ihren Kundenservice besser verwalten können. Anrufwarteschlangen helfen Ihnen beispielsweise dabei zu garantieren, dass jeder Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient und dass kein Anruf unbeantwortet bleibt. Die Kombination aus CRM und einem Cloud-Telefonsystem gibt Ihnen die Möglichkeit, ein exzellentes Kundenerlebnis anzubieten, was zu mehr Umsatz führt sowie zu einem besseren Ruf für Ihr Unternehmen.
Verbesserte Effizienz und Produktivität
Das Hauptziel der Verbindung von CRM und business phone system ist die Steigerung der Effizienz. Durch die Verschmelzung von Kommunikations- und CRM-Tools müssen Ihre Mitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, um Kunden anzurufen. Auch ausgehende Anrufe können optimiert werden, wenn Sie Ihr Bürotelefonsystem und Ihre CRM-Software für das Kundenbeziehungsmanagement integrieren. Anstatt die Telefonnummern von Kunden manuell zu wählen, können Sie die Click-to-Dial-Funktion in Ihrer CRM-Oberfläche aktivieren. Mit ihrer Hilfe können Ihre Call-Agents Ihre Kunden oder Interessenten schneller erreichen, und die Zahl der Fehlwahlen ist minimal, da sie automatisiert ist.
Wenn Ihr CRM-System mit Ihrer Cloud-Telefonanlage integriert ist, profitiert das gesamte Unternehmen von einer höheren Effizienz, denn Cloud-PBX-Systeme Funktionen bieten, mit denen Sie Aufgaben automatisieren können, z.B. das Wählen einer Nummer oder die Anrufweiterleitung. Dadurch erhalten Ihre Angestellten mehr Zeit, um die Aufgaben zu bearbeiten, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Mit Cloud-Telefonsystemen und CRM-Integration können Sie die Zusammenarbeit Ihres Teams verbessern und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter Zugang zu den Informationen haben, die sie für einen hervorragenden Kundenservice benötigen.
Die Verwaltung verbessern
Wenn Ihr Cloud-Telefonsystem in Ihr CRM integriert ist, können Sie Kundeninteraktionen effektiver verwalten. Die von Ihrem CRM gesammelten Daten sind in Echtzeit auf Ihrem Cloud-Telefonsystem verfügbar, so dass Sie leicht sehen können, mit welchen Kunden Sie gesprochen haben, was sie gesagt haben und welche Folgemaßnahmen ergriffen werden müssen.
Dank dieser wertvollen Kennzahlen können Sie nachvollziehen, wie jeder Vertriebs- oder Supportmitarbeiter seine Aufgaben erledigt - einschließlich Parametern wie der Anzahl der pro Tag angenommenen Anrufe, der Anzahl der aufgelegten Anrufer, der durchschnittlichen Anrufdauer und der durchschnittlichen Wartezeit. Sobald Sie Ihre Anrufstatistiken mithilfe von CRM-Software ausgewertet haben, können Sie darlegen, wie Sie die KPIs der Mitarbeiter verbessern und die Produktivität der Teams insgesamt steigern können.
Die VoIP-CRM-Integration ist eine großartige Möglichkeit für Mitarbeiter, die Auswirkungen ihrer Leistung auf den Teamerfolg zu verstehen. Da Manager und Mitarbeiter Zugriff auf dieselben Daten haben, kann diese Software die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens verbessern und dazu beitragen, dass Prozesse über verschiedene Abteilungen oder Standorte hinweg reibungsloser und transparenter ablaufen.
Verbesserte Kommunikation und Teamleistung
Wenn die Vertriebsteams Zugang zu genauen Kundendaten haben, können sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte und Dienstleistungen sie ihren Kunden anbieten und wann und wie sie sie erreichen wollen.
Cloud-VoIP-Anbieter können Ihren CRM-Account mit Ihrem Business-Telefonsystem verbinden und ermöglichen so den Austausch von Daten zwischen den Plattformen. So erhalten Vertriebsteams sofort Zugang zu Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kontoverlauf und Notizen zu früheren Interaktionen. Diese Informationen ermöglichen einen besseren Kundendienst und damit eine höhere Anzahl an abgeschlossenen Verkäufen. CRM verbessert auch die Effizienz des Vertriebsprozesses. Es können automatisierte Arbeitsabläufe eingerichtet werden, mit denen sogenannte Trigger-Nachrichten an Kunden gesendet werden, die auf deren Interaktionen mit Ihnen basieren. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Produkt auf Ihrer Webseite angesehen, jedoch nichts gekauft hat, können Sie ihm automatisch eine Nachricht schicken, um ihm einen Rabatt anzubieten.
Umfassende Analyse von Anrufen und Kunden
Die über Ihr CRM-Programm gesammelten Daten sind für Ihr Marketingteam von entscheidender Bedeutung. Mit ihrer Hilfe können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren, Buyer Personas erstellen und Marketingstrategien entwickeln. Die Erkenntnisse, die Sie aus den CRM-Berichten gewinnen, ermöglichen es Ihrem Marketingteam, Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, Interessenten in Kunden umzuwandeln. Darüber hinaus bieten Ihnen Cloud-PBX-Systeme großartige Möglichkeiten für Callcenter-Analysen. Alle Daten zu Anrufen - Dauer, Tageszeit, Produktivität der Agenten usw. - stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung. So erhalten Sie ein detailliertes Verständnis davon, wie Ihr Callcenter arbeitet und welche Verbesserungen vorgenommen werden können.
Die Integration von Kundendaten in Ihr business phone system bietet Vermarktern wertvolle Optionen, um verschiedene Marketingtaktiken zu testen. So können Sie beispielsweise verfolgen, ob das Hinzufügen eines FAQ-Bereichs auf Ihrer Website oder das Verfassen von Blogbeiträgen zu häufigen Problemen die Anzahl der eingehenden Anrufe zu diesen Themen verringern kann.
Bessere Sichtbarkeit, mehr Flexibilität und mehr Umsatz
Mit einer Cloud-Telefonanlage und einer CRM-Integration sind alle Daten an einem Ort verfügbar. Sie können alle Kundeninteraktionen, frühere Transaktionen in Ihrem CRM sowie getätigte und empfangene Anrufe in Ihrer Cloud-Telefonanlage sehen. Details aus Gesprächen werden zu eindeutigen CRM-Tickets hinzugefügt. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Geschichte jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen.
Wenn alle Kundendaten an einem Ort verfügbar sind, können Sie bessere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Ihre Kunden bedienen. Sie können sehen, welche Produkte oder Dienstleistungen sie in der Vergangenheit gekauft haben, welche Interaktionen sie mit Ihrem Unternehmen hatten und welche Beschwerden oder Komplimente sie gemacht haben. Diese Informationen können Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Umsatz zu steigern.
Selbst wenn der für einen Kunden zuständige Mitarbeiter nicht verfügbar ist, kann jeder seiner Kollegen alle Informationen einsehen, die er benötigt, um die gleiche Kundenbetreuung und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Das führt zu einer besseren Kundenbindung und steigert den Umsatz. Beginnen Sie, intelligent zu arbeiten, indem Sie Ihre Cloud-Telefonsystem integrieren!
Zusammenfassung
Wenn es um Kundendaten geht, machen es Cloud-Telefonsysteme und CRM für Vertriebsteams einfacher denn je, auf die kostbaren Informationen zuzugreifen, einen exzellenten Kundendienst zu bieten und somit mehr Umsatz zu generieren. Mit diesen akkuraten Daten treffen Ihre Mitarbeiter fundierte Entscheidungen darüber, welche Produkte und Dienstleistungen sie den Kunden anbieten. Sie wissen außerdem, wann und wie sie die Kunden am besten erreichen können.
CRM-Integrationen verbessern auch die Effizienz der Vertriebsprozesse. Automatisierte Workflows ermöglichen es Ihren Systemen, Kunden auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit Ihnen automatisierte Auslösernachrichten - wie z. B. Rabattangebote - zu senden. So können Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit mit dem Verkaufen und weniger mit Verwaltungsaufgaben verbringen.
Verpassen Sie keine News oder Artikel mehr!