7 Vorteile der Integration Ihres CRM-Tools in Ihr Telefonsystem
In der schnelllebigen und digital angetriebenen Welt von heute verschieben immer mehr Unternehmen ihre Telefonsysteme in die Cloud. Die Cloud bietet Ihnen viele Vorteile gegenüber den traditionellen Telefonsystemen, einschließlich Kosten, mehr Flexibilität und leichter Anpassbarkeit. Sie entwickelt sich zudem weiter und erhält immer wieder neue hochmoderne Funktionen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. CRM-Programme hingegen haben sich bereits bei Unternehmen jeder Größe als Standard etabliert und dienen der Optimierung der Arbeitsabläufe. Wie können diese beiden Lösungen verbunden werden und welche Vorteile bringen sie Ihrem Unternehmen?
Gleichzeitig suchen Unternehmen aller Größen nach neuen Wegen, um ihre Kommunikation zu verbessern und ihre Verkäufe zu optimieren. Die Implementierung einer CRM-Software in Ihr System ist hierbei ein Schritt in die richtige Richtung. Damit behalten Sie den Überblick über die Interaktionen mit Kunden und Partnern. Außerdem unterstützt es einen kundenzentrierten Ansatz, der Ihnen von einem einzigen Ort aus vollen Zugriff auf alle kundenbezogenen Informationen ermöglicht.
Was, wenn Sie Ihr CRM durch die Integration in Ihr Cloud-Telefonsystem sogar noch leistungsstärker machen könnten? Die Möglichkeit, es mit Apps von Drittanbietern zu kombinieren, ist einer der größten Vorteile Ihres Cloud-Telefonsystems. Sobald Ihr CRM-Programm und Ihr Telefonsystem verbunden sind, verfügen Sie über eine leistungskräftige Lösung, mit der Sie das Kundenerlebnis verbessern und das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Lesen Sie weiter und entdecken Sie die Vorteile einer Integration Ihres Telefonsystems in Ihr CRM-Programm.
Leichterer Zugang zu Kundendaten und Anrufdaten in Echtzeit
Falls Ihr CRM bereits in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, können Sie leicht auf all Ihre Kundendaten zugreifen. Dies bedeutet, dass Sie ohne Probleme alle Interaktionen mit Kunden nachverfolgen können, egal ob es sich um Anrufe, Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien handelt. Solange Sie diese Informationen zur Verfügung haben, sind Sie dazu in der Lage, einen besseren Kundenservice zu bieten, da Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie Ihre Kunden am besten bedienen.
Durch die VoIP-CRM-Integration erhalten Sie nicht nur wertvolle Einblicke in die Kommunikation mit Kunden und Interessenten, sondern können auch mehr Daten nachverfolgen, was den Geschäftsabschluss/Verkauf beschleunigen kann. Mit der Hilfe der verbesserten Funktionen Ihrer PBX (wie der Anrufliste) erhalten Sie nützliche Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden, wenn sie von Vertriebsmitarbeitern angesprochen werden.
Anrufdaten stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung und zeigen ihnen, wie Leads zu Möglichkeiten und letztendlich zu Umsätzen werden. Sie können alle wichtigen Informationen in Echtzeit aktualisieren, was die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt und das Risiko von Fehlinformationen unter den Mitarbeitern, die für den Kunden, Lead oder Interessenten zuständig sind, minimiert. Wenn Sie die Informationen beider Tools sammeln, erhalten sie besser messbare Daten, wodurch Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
Verbesserter Kundenservice
Wenn Sie über ein CRM-System verfügen, die in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, wird Ihr Kundenservice gleich auf zwei Arten verbessert: Erstens ist es einfacher, auf Kundendaten zuzugreifen. Ihre Mitarbeiter verbringen demnach weniger Zeit damit, nach Informationen zu suchen und können sich am Telefon mit den Kunden mehr Zeit lassen. Zweitens bietet ein Cloud-Telefonsystem Ihnen Funktionen wie zum Beispiel ein Sprachdialogsystem (IVR), mit dem Sie alle Anrufe zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten können und Ihren Kunden zur gleichen Zeit Optionen bieten wie eine Menü-basierte Auswahl und Wartemusik.
Mit Cloud-Telefonsystemen können Sie eine intelligente Anrufweiterleitung einrichten, mit der Sie Ihren Kundenservice besser verwalten können. Anrufwarteschlangen helfen Ihnen beispielsweise dabei zu garantieren, dass jeder Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient und dass kein Anruf unbeantwortet bleibt. Die Kombination aus CRM und einem Cloud-Telefonsystem gibt Ihnen die Möglichkeit, ein exzellentes Kundenerlebnis anzubieten, was zu mehr Umsatz führt sowie zu einem besseren Ruf für Ihr Unternehmen.
Verbesserte Effizienz und Produktivität
Das Hauptziel der Verbindung zwischen Ihres CRM-Tools und Ihrem Business-Telefonsystem ist eine Effizienzsteigerung. Die Zusammenführung von CRM- und Kommunikationstools bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen, um mit Kunden zu telefonieren. Weiterhin können ausgehende Anrufe optimiert werden, wenn Sie Ihr Telefonsystem und Ihre CRM-Software integrieren. Anstatt manuell die Telefonnummern der Kunden zu wählen, können Sie die Click-to-Dial Funktion direkt in Ihrem CRM-Interface aktivieren. Damit erreichen Ihre Mitarbeiter die Kunden oder Interessenten schneller und verwählen sich auch nicht versehentlich, da alles automatisch abläuft.
Wenn Ihr CRM-System in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, profitiert das ganze Unternehmen von einer gesteigerten Effizienz. Der Grund dafür ist, dass Cloud-PBX-Systeme Funktionen bieten, mit denen Sie Aufgaben automatisieren können, z.B. das Wählen einer Nummer oder die Anrufweiterleitung. Dadurch erhalten Ihre Angestellten mehr Zeit, um die Aufgaben zu bearbeiten, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Mit der Integration von Cloud-Telefonsystemen und CRM kann die Art und Weise verbessert werden, auf die Teams zusammenarbeiten und Sie stellen sicher, dass jeder Zugang zu den Informationen hat, die nötig sind um einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Die Verwaltung verbessern
Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihr CRM in Ihr Cloud-Telefonsystem zu integrieren, können Sie Ihre Kundendaten in Zukunft effizienter verwalten. Die vom CRM-System gesammelten Daten sind in Echtzeit in Ihrem Cloud-Telefonsystem verfügbar, Sie sehen also direkt, mit welchen Kunden Sie gesprochen haben, was diese gesagt haben und was für nachfolgende Maßnahmen getroffen werden müssen.
Dank dieser wertvollen Kennzahlen können Sie nachvollziehen, wie jeder Vertriebs- oder Supportmitarbeiter seine Aufgaben erledigt – einschließlich Parameter wie der Anzahl von Anrufen, die pro Tag entgegengenommen werden, wie viele Anrufer auflegen, wie lange die Anrufe durchschnittlich dauern und wie lange die Anrufer im Durchschnitt warten müssen. Wenn Sie die Anrufstatistiken mit der CRM-Software auswerten, haben Sie die Möglichkeit hervorzuheben, wie die KPIs Ihrer Mitarbeiter verbessert werden können und wie die Produktivität des Teams ganz allgemein gesteigert werden kann.
Die Integration von CRM in VoIP-Systeme ist eine großartige Gelegenheit für die Mitarbeiter, die Auswirkungen ihrer Leistung auf den Teamerfolg zu verstehen. Indem Sie Managern und Mitarbeitern Zugang zu den gleichen Daten geben, kann diese Art von Software die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens verbessern und dazu beitragen, dass Prozesse über verschiedene Abteilungen oder Standorte hinweg reibungsloser und transparenter ablaufen.
Verbesserte Kommunikation und Teamleistung
Die Vertriebsleistung ist einer der wichtigsten Aspekte in jedem Unternehmen. Wenn Vertriebsteams Zugang zu akkuraten Kundendaten haben, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, welche Produkte und Dienstleistungen sie den Kunden anbieten. Sie wissen außerdem, wann und wie sie die Kunden am besten erreichen können.
Cloud-VoIP-Anbieter können Ihren CRM-Account mit Ihrem Business-Telefonsystem verbinden und ermöglichen so den Austausch von Daten zwischen den Plattformen. So erhalten Vertriebsteams sofort Zugang zu Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kontoverlauf und Notizen zu früheren Interaktionen. Diese Informationen ermöglichen einen besseren Kundendienst und damit eine höhere Anzahl an abgeschlossenen Verkäufen. CRM verbessert auch die Effizienz des Vertriebsprozesses. Es können automatisierte Arbeitsabläufe eingerichtet werden, mit denen sogenannte Trigger-Nachrichten an Kunden gesendet werden, die auf deren Interaktionen mit Ihnen basieren. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Produkt auf Ihrer Webseite angesehen, jedoch nichts gekauft hat, können Sie ihm automatisch eine Nachricht schicken, um ihm einen Rabatt anzubieten.
Integrieren Sie Ihr CRM in Ihr Business-Telefonsystem um Ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern!
Umfassende Analyse von Anrufen und Kunden
Die Daten, die Sie über Ihr CRM-Programm sammeln, sind wichtig für Ihr Marketing-Team. Mit ihnen können Sie das Verhalten Ihrer Kunden analysieren, Käufer-Personas erstellen und Marketingstrategien entwickeln. Die Erkenntnisse, die Sie aus den CRM-Berichten erhalten, erlauben es Ihrem Marketing-Team Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei zu unterstützen, Interessenten in Kunden zu verwandeln. Darüber hinaus bieten Ihnen PBX-Systeme großartige Möglichkeiten für Callcenter-Analysen. Alle Anrufdaten – Dauer, Tageszeit, Produktivität des Mitarbeiters uvm. – stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung. So erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Leistung Ihrer Mitarbeiter und über mögliche Verbesserungen.
Durch die Integration von Kundendaten in Ihr geschäftliches Telefonsystem erhalten Sie wertvolle Optionen, um verschiedene Marketingstrategien zu testen. Sie sehen zum Beispiel, ob das Hinzufügen eines FAQ-Bereichs auf Ihrer Webseite oder das Verfassen von Blogbeiträgen über allgemeine Probleme die Anzahl der eingehenden Anrufe bezüglich dieser Themen reduziert.
Bessere Sichtbarkeit, größere Flexibilität und mehr Umsatz
Wenn Sie über ein Cloud-Telefonsystem mit einer CRM-Integration verfügen, sind all Ihre Daten an einem Ort gesammelt verfügbar. Sie sehen alle Kundeninteraktionen und vergangene Transaktionen in Ihrem CRM-Tool sowie über Ihr Telefonsystem getätigte und empfangene Anrufe. Details von Unterhaltungen werden einfach einem CRM-Ticket hinzugefügt, damit Sie einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie Ihres Unternehmens erhalten.
Mit all den an einem Ort verfügbaren Kundendaten sind Sie dazu in der Lage, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wie Sie Ihre Kunden am besten unterstützen. Sie sehen, welche Produkte oder Dienstleistungen erworben wurden, welche Interaktionen mit Ihrem Unternehmen erfolgt sind und welche Beschwerden oder Komplimente sie gemacht haben. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, auf Daten basierende Entscheidungen zu treffen und Ihren Umsatz zu steigern.
Even if the agent responsible for a customer is unavailable, any of his co-workers can see all information they need to deliver the same customer care and seamless customer experiences. That results in better clients retention and drives more sales. Start working smart by integrating your cloud phone system with your CRM software!
Zusammenfassung
Wenn es um Kundendaten geht, machen es Cloud-Telefonsysteme und CRM für Vertriebsteams einfacher denn je, auf die kostbaren Informationen zuzugreifen, einen exzellenten Kundendienst zu bieten und somit mehr Umsatz zu generieren. Mit diesen akkuraten Daten treffen Ihre Mitarbeiter fundierte Entscheidungen darüber, welche Produkte und Dienstleistungen sie den Kunden anbieten. Sie wissen außerdem, wann und wie sie die Kunden am besten erreichen können.
CRM verbessert auch die Effizienz des Vertriebsprozesses. Es können automatisierte Arbeitsabläufe eingerichtet werden, mit denen sogenannte Trigger-Nachrichten an Kunden gesendet werden (Rabatt-Angebote zum Beispiel), die auf deren Interaktionen mit Ihnen basieren. So haben Ihre Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit mehr Zeit mit dem eigentlichen Vertrieb anstatt mit Verwaltungsaufgaben zu verbringen.
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