Erstklassiger Kundenservice ist der Schlüssel

Das gesamte Team muss das gleiche Ziel verfolgen undund eine Vision für ein Unternehmen, um als Einheit große Schritte zu machen.

Loïc Didelot, CEO bei Mixvoip, hat sich dafür entschieden sein Team in eine Richtung zu führen, die gleichermaßen auf die Umsetzung hochqualitativer Technologie setzt, sowie den bestmöglichen Kundenservice bietet. Hören Sie von Didelot selbst, was aus seiner Sicht den großen Unterschied bei Mixvoip macht:

In der Welt der Telefonanlagen und der Cloud-Kommunikation kann leicht übersehen werden, was einen Dienstanbieter von einem anderen unterscheidet. Schließlich ist die Grundfunktionalität einer Cloud-basierten Telefonanlage oder einer einfachen T1-Leitung ziemlich standardisiert. Ja, es gibt wettbewerbsfähige Funktionen, von denen kleine und mittlere Unternehmen stark profitieren können, wie z. B. benutzerfreundliche Portale oder die Möglichkeit der Skalierung per Knopfdruck.
Und obwohl all das sehr wichtig ist, sollten Sie beim Kauf von VoIP-Telefonsystemen, Internet oder anderen Cloud-Diensten auf den Wert achten, den Sie erhalten. Bei den Hunderten von Anbietern, die zur Auswahl stehen, lautet meine Frage: Was macht einen Telekommunikations- und Cloud-Anbieter wertvoller als einen anderen? Meine Antwort: Ein großer Teil des Wertes, nach dem Sie suchen sollten, liegt in der Art des Kundendienstes, den Sie erhalten. Mein Team geht weit darüber hinaus, um den Kundendienst zu einer TOP-Priorität zu machen.

Unsere Bemühungen gehen über das einfache Ticketsystem (support@mixvoip.com) hinaus. Wir sind auch auf vielen anderen Wegen leicht erreichbar, z. B. über soziale Medien wie Facebook und Twitter, den Web-Chat auf www.mixvoip.com und sogar per SMS (+35269133350).

Für uns ist Social Media nicht nur ein Ort, an dem wir Neuigkeiten über uns und unser Unternehmen verbreiten, sondern auch eine schnelle Möglichkeit, jeden Mitarbeiter unseres Teams bei Fragen zu erreichen. Wie viele andere Anbieter von Telekommunikations- und Cloud-Diensten können das von sich behaupten? Wenn es um gängige Wege geht, per E-Mail oder Telefon auf den Support zuzugreifen oder sich einfach nur über ihre Dienste zu erkundigen, habe ich die Messlatte höher gelegt, indem ich unser eigenes internes Ziel in Bezug auf den Kundenservice aufgestellt habe. Die Vorgabe lautet, jede vor 11:00 Uhr eingehende Anfrage bis mittags zu bearbeiten, und jede bis 17:00 Uhr eingehende Anfrage wird bis 18:00 Uhr bearbeitet.
Sie werden vielleicht denken, dass ich mir ein SEHR hohes Ziel für mein Team gesetzt habe. Und ja, das habe ich - aber unsere Kunden sind es auf jeden Fall wert. Ein Team, auf das Sie sich verlassen können. Wenn Sie sich an Mixvoip wenden, sei es über Facebook, E-Mail oder Web-Chat, werden Sie mit einem unserer hauseigenen Techniker, wie z. B. Systemadministratoren, Netzwerkingenieuren und Entwicklern, in Kontakt treten. Mit anderen Worten: Sie sprechen NICHT mit einem Call-Center, sondern mit einem meiner geschätzten Teammitglieder, die bereit sind, Ihnen wirklich zu helfen und sich um alle Fragen oder Probleme zu kümmern, die aufgetreten sein könnten.
Ich habe mich entschieden, den gesamten Support intern zu halten, um Ihnen, dem Kunden, ein exzellentes Gesamterlebnis zu bieten. Für mich persönlich hat es oberste Priorität, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die von den Mitarbeitern als lohnend empfunden wird. Dieselben Leute, die unsere Produkte entwickelt haben, sind auch Ihre Ansprechpartner für den Support, und ich werde mich bemühen, Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Auch ich selbst bin Teil dieses Teams. Und als CEO von Mixvoip möchte ich es mir nicht nehmen lassen, für ehrliches Feedback jederzeit erreichbar zu sein.

Sie erreichen mich direkt unter loic@mixvoip.com. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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