7 Vorteile der Integration Ihres CRM-Tools in Ihr Telefonsystem
In der schnelllebigen und digital angetriebenen Welt von heute verschieben immer mehr Unternehmen ihre Telefonsysteme in die Cloud. Die Cloud bietet Ihnen viele Vorteile gegenüber den traditionellen Telefonsystemen, einschließlich Kosten, mehr Flexibilität und leichter Anpassbarkeit. Sie entwickelt sich zudem weiter und erhält immer wieder neue hochmoderne Funktionen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. CRM-Programme hingegen haben sich bereits bei Unternehmen jeder Größe als Standard etabliert und dienen der Optimierung der Arbeitsabläufe. Wie können diese beiden Lösungen verbunden werden und welche Vorteile bringen sie Ihrem Unternehmen?
Gleichzeitig suchen Unternehmen aller Größen nach neuen Wegen, um ihre Kommunikation zu verbessern und ihre Verkäufe zu optimieren. Die Implementierung einer CRM-Software in Ihr System ist hierbei ein Schritt in die richtige Richtung. Damit behalten Sie den Überblick über die Interaktionen mit Kunden und Partnern. Außerdem unterstützt es einen kundenzentrierten Ansatz, der Ihnen von einem einzigen Ort aus vollen Zugriff auf alle kundenbezogenen Informationen ermöglicht.
Was, wenn Sie Ihr CRM durch die Integration in Ihr Cloud-Telefonsystem sogar noch leistungsstärker machen könnten? Die Möglichkeit, es mit Apps von Drittanbietern zu kombinieren, ist einer der größten Vorteile Ihres Cloud-Telefonsystems. Sobald Ihr CRM-Programm und Ihr Telefonsystem verbunden sind, verfügen Sie über eine leistungskräftige Lösung, mit der Sie das Kundenerlebnis verbessern und das Unternehmenswachstum beschleunigen.
Lesen Sie weiter und entdecken Sie die Vorteile einer Integration Ihres Telefonsystems in Ihr CRM-Programm.
Leichterer Zugang zu Kundendaten und Anrufdaten in Echtzeit
Falls Ihr CRM bereits in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, können Sie leicht auf all Ihre Kundendaten zugreifen. Dies bedeutet, dass Sie ohne Probleme alle Interaktionen mit Kunden nachverfolgen können, egal ob es sich um Anrufe, Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien handelt. Solange Sie diese Informationen zur Verfügung haben, sind Sie dazu in der Lage, einen besseren Kundenservice zu bieten, da Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen können, wie Sie Ihre Kunden am besten bedienen.
Durch die VoIP-CRM-Integration erhalten Sie nicht nur wertvolle Einblicke in die Kommunikation mit Kunden und Interessenten, sondern können auch mehr Daten nachverfolgen, was den Geschäftsabschluss/Verkauf beschleunigen kann. Mit der Hilfe der verbesserten Funktionen Ihrer PBX (wie der Anrufliste) erhalten Sie nützliche Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden, wenn sie von Vertriebsmitarbeitern angesprochen werden.
Anrufdaten stehen Ihnen in Echtzeit zur Verfügung und zeigen ihnen, wie Leads zu Möglichkeiten und letztendlich zu Umsätzen werden. Sie können alle wichtigen Informationen in Echtzeit aktualisieren, was die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt und das Risiko von Fehlinformationen unter den Mitarbeitern, die für den Kunden, Lead oder Interessenten zuständig sind, minimiert. Wenn Sie die Informationen beider Tools sammeln, erhalten sie besser messbare Daten, wodurch Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
Verbesserter Kundenservice
Wenn Sie über ein CRM-System verfügen, die in Ihr Cloud-Telefonsystem integriert ist, wird Ihr Kundenservice gleich auf zwei Arten verbessert: Erstens ist es einfacher, auf Kundendaten zuzugreifen. Ihre Mitarbeiter verbringen demnach weniger Zeit damit, nach Informationen zu suchen und können sich am Telefon mit den Kunden mehr Zeit lassen. Zweitens bietet ein Cloud-Telefonsystem Ihnen Funktionen wie zum Beispiel ein Sprachdialogsystem (IVR), mit dem Sie alle Anrufe zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten können und Ihren Kunden zur gleichen Zeit Optionen bieten wie eine Menü-basierte Auswahl und Wartemusik.
Mit Cloud-Telefonsystemen können Sie eine intelligente Anrufweiterleitung einrichten, mit der Sie Ihren Kundenservice besser verwalten können. Anrufwarteschlangen helfen Ihnen beispielsweise dabei zu garantieren, dass jeder Ihrer Kunden die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient und dass kein Anruf unbeantwortet bleibt. Die Kombination aus CRM und einem Cloud-Telefonsystem gibt Ihnen die Möglichkeit, ein exzellentes Kundenerlebnis anzubieten, was zu mehr Umsatz führt sowie zu einem besseren Ruf für Ihr Unternehmen.
Verbesserte Effizienz und Produktivität
The main goal of connecting your CRM and your business phone system is to improve your efficiency. Merging communications and CRM tools means your employees will no longer need to switch between apps to call clients. Also, outbound calls can be optimized if you integrate your office phone system and customer relationship management CRM software. So instead of manually dialing customers’ phone numbers, you can activate the click-to-dial feature in your CRM interface. With its help, your call agents can reach your customers or prospects faster, and the misdialing is minimal as it is automated.
When your CRM system is integrated with your cloud phone system, the whole organization benefits from increased efficiency. That is because Cloud-PBX-Systeme Funktionen bieten, mit denen Sie Aufgaben automatisieren können, z.B. das Wählen einer Nummer oder die Anrufweiterleitung. Dadurch erhalten Ihre Angestellten mehr Zeit, um die Aufgaben zu bearbeiten, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
With cloud phone systems and CRM integration, you can improve how your team works together and ensure everyone has access to the information they need to provide an excellent customer service experience.
Die Verwaltung verbessern
When your cloud phone system is integrated with your CRM, you can manage customer interactions more effectively. The data collected by your CRM will be available in real-time on your cloud phone system, so you can easily see which customers you have spoken to, what they have said, and any follow-up actions that need to be taken.
Thanks to these valuable key metrics, you can understand how each sales or support representative handles his tasks – including parameters like the number of calls taken per day, the number of caller hang-ups, the average call time, and the average wait time. Once you evaluate your call statistics through CRM software, you can outline how to improve agents’ KPIs and how to increase teams’ productivity as a whole.
VoIP CRM integration is a great way for employees to understand their performance’s impact on team success. By giving managers and co-workers access to the same data, this software can enhance communication within an organization and help processes run more smoothly and transparently across different departments or locations.
Improved communication and team performance
Sales performance is one of the most important aspects of any business. When sales teams have access to accurate customer data, they can make more informed decisions about what products and services to offer customers and when and how to reach them.
Cloud-VoIP-Anbieter können Ihren CRM-Account mit Ihrem Business-Telefonsystem verbinden und ermöglichen so den Austausch von Daten zwischen den Plattformen. So erhalten Vertriebsteams sofort Zugang zu Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kontoverlauf und Notizen zu früheren Interaktionen. Diese Informationen ermöglichen einen besseren Kundendienst und damit eine höhere Anzahl an abgeschlossenen Verkäufen. CRM verbessert auch die Effizienz des Vertriebsprozesses. Es können automatisierte Arbeitsabläufe eingerichtet werden, mit denen sogenannte Trigger-Nachrichten an Kunden gesendet werden, die auf deren Interaktionen mit Ihnen basieren. Wenn ein Kunde zum Beispiel ein Produkt auf Ihrer Webseite angesehen, jedoch nichts gekauft hat, können Sie ihm automatisch eine Nachricht schicken, um ihm einen Rabatt anzubieten.
Integrieren Sie Ihr CRM in Ihr Business-Telefonsystem to accelerate sales and customer satisfaction!
Umfassende Analyse von Anrufen und Kunden
Data gathered via your CRM program is vital for your marketing team. With its help, you can analyze your clients’ behavior, create buyer personas and build marketing strategies. The insights you gain from CRM reports allow your marketing team to help your sales reps convert prospects into customers. Moreover, cloud PBX systems provide you with great opportunities for call center analytics. All the data on calls – duration, time of day, agent productivity, and more – is available to you in real time. That gives you a detailed understanding of how your call center is performing and what improvements can be made.
Integrating customer data into your business phone system gives marketers valuable options to test multiple marketing tactics. For example, you can track if adding a FAQ section on your website or writing blog posts on common issues can reduce the number of incoming calls on these topics.
Better visibility, more flexibility, and more sales
With a cloud phone system and CRM integration, all data is accessible in one place. You can see all customer interactions, past transactions in your CRM, and calls made and received on your cloud phone system. Details from conversations are added to CRM unique tickets. That gives you a complete view of each customer’s history with your business.
With all customer data available in one place, you can make better decisions about how to serve your customers. You can see what products or services they have purchased in the past, what interactions they have had with your business, and what complaints or compliments they have made. This information can help you make data-driven decisions to enhance your sales.
Even if the agent responsible for a customer is unavailable, any of his co-workers can see all information they need to deliver the same customer care and seamless customer experiences. That results in better client retention and drives more sales. Start working smart by integrating your Cloud-Telefonsystem integrieren!
Zusammenfassung
Wenn es um Kundendaten geht, machen es Cloud-Telefonsysteme und CRM für Vertriebsteams einfacher denn je, auf die kostbaren Informationen zuzugreifen, einen exzellenten Kundendienst zu bieten und somit mehr Umsatz zu generieren. Mit diesen akkuraten Daten treffen Ihre Mitarbeiter fundierte Entscheidungen darüber, welche Produkte und Dienstleistungen sie den Kunden anbieten. Sie wissen außerdem, wann und wie sie die Kunden am besten erreichen können.
CRM integrations also improve the efficiency of sales processes. Automated workflows enable your systems to send customers automated trigger messages – such as discount offers – based on their interactions with you. That allows sales reps to spend more time selling and less on administrative tasks.
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