L'intégration de Voxbi et Odoo CRM rationalise vos flux de travail.

De nos jours, les entreprises aspirent constamment à fournir la meilleure expérience possible à leur audience visée. Les clients exigent une communication fluide et une réponse adéquate à leurs questions ou problèmes. Ainsi, les entreprises ont besoin de solutions modernes qui sont compatibles à leurs programmes et qui peuvent facilement être gérées. Une fois connectés, les entreprises utilisent ces outils comme parties intégrantes d'un même écosystème, améliorant l'efficacité des équipes et le service client.

Les entreprises modernes travaillent avec un large éventail d'applications afin d'optimiser leur flux de travail. Pourtant, leurs fonctions et les informations qu'elles fournissent se chevauchent fréquemment. En plus, les gestionnaires se sentent dépassés par les dernières tendances en matière d'outils de communication, collaboration ou de support client ainsi que par la nécessité d'accroître l'efficacité des employés en leur donnant les bonnes applications et programmes. 

Donc, quelles applications sont nécessaires, lesquelles peuvent être abandonnées et lesquelles peuvent être intégrées ? De nombreuses solutions sont spécifiques à l'industrie et il faut les évaluer individuellement. Mais le système téléphonique et le programme GRC sont essentiels pour toute entreprise. Si vous voulez savoir comment vous profitez au maximum des deux outils, la réponse est une intégration.

L'article ci-dessous partage notre expérience de l'intégration de Voxbi, votre système téléphonique basé sur le cloud, et d'Odoo, le programme de gestion de la relation client (CRM).

Contactez-nous pour vérifier si Voxbi peut être intégré à votre système CRM !

Qu'est-ce que Voxbi ?

Voxbi est un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctions de communication et de collaboration améliorées. Il s'agit d'une solution de téléphonie conçue pour s'adapter à l'évolution rapide des besoins des entreprises. Avec son aide, vous pouvez offrir à vos clients, employés et partenaires un service téléphonique de qualité et une excellente expérience d'appel. Les capacités de Voxbi vont au-delà d'un système téléphonique standard, ce qui permet des intégrations avec des applications et des programmes de tiers.

Qu'est-ce que Odoo ?

Odoo est un système GRC qui aide les entreprises de toute taille à mieux organiser leur flux de travail de vente. Il s'agit d'un outil amélioré qui permet de suivre toutes les interactions avec les clients tout au long de leur parcours d'achat. Ainsi, les équipes peuvent vendre les biens et services plus rapidement et à succès tout en obtenant un aperçu du processus entier en temps réel.

L'intégration Voxbi et Odoo – ajoutez des fonctions d'appel professionnel à votre GRC

L'intégration de votre système téléphonique Voxbi avec le module Odoo vous permet d'accéder à toutes vos informations d'appel et de contact sur les deux plateformes. C'est un premier pas vers l'automatisation des appels, qui fait gagner un temps précieux à vos équipes de vente ou de support et augmente la satisfaction de vos clients.

Les cinq fonctions principales de l'intégration Voxbi et Odoo pour supporter votre équipe

• Notification des appels entrants 

Les agents de vente et d'assistance peuvent recevoir des alertes d'appels entrants tout en travaillant dans Odoo. Les détails de l'appelant sont affichés, ainsi que des données précieuses d'Odoo CRM. Ils peuvent répondre immédiatement à l'appel directement à partir de la plateforme CRM.

• Pop-up du profil client

Quand l'utilisateur reçoit un appel, Odoo ouvre automatiquement le fichier du client. Comme ça, l'employé voit directement les détails de l'appelant en un coup d'œil avant de prendre l'appel. Cela lui aide à mieux servir les clients ou prospects.

• Ajoutez une description à un appel

L'agent de vente ou de support peut ajouter une description détaillée à la conversation après un appel. Dès que l'information est sauvegardée, elle apparaît dans la liste Voxbi avec les autres données d'appel. comme la durée de l'appel, le nom de la personne qui a répondu à l'appel et le statut de l'appelant. 

• Synchronisez vos contacts

Tous les contacts de Voxbi et d'Odoo peuvent être synchronisés. Avec l'option de synchronisation des contacts, vous pouvez avoir votre répertoire téléphonique PBX accessible dans votre CRM avec des données de contact toujours à jour et prêtes à être utilisées. 

• Click-to-call

Passez un appel un cliquant sur le numéro de téléphone du fichier client. La fonction click-to-call vous permet de maximiser le volume d'appels tout en minimisant les erreurs de numérotation. Vous avez plus de temps pour vous concentrer sur les clients et, respectivement, pour conclure davantage d'affaires. 

Avantages de l'intégration Voxbi-Odoo

Suivez toutes les interactions avec vos clients et collectez les données relatives aux appels en un seul endroit  

L'intégration de votre système téléphonique d'entreprise Voxbi avec Odoo garantit que les conversations téléphoniques sont enregistrées et suivies à partir de votre plateforme GRC. En un coup d'œil, les représentants des départements de vente et de support peuvent accéder à toutes les informations d'appel.

Améliorez l'expérience client

Lorsque vous recevez ou passez un appel, les coordonnées et les notes relatives aux interactions précédentes avec ce client s'affichent automatiquement. Ainsi, les agents d'assistance et de vente savent comment personnaliser les conversations avec les clients ou les prospects et améliorer leur expérience d'appel avant qu'ils ne soient connectés.

L'intégration d'Odoo et de Voxbi améliore l'expérience des appelants en les aidant à toujours atteindre la bonne personne de contact. Lorsque le représentant du support reçoit un appel entrant, l'agent peut rapidement le diriger vers l'employé le plus approprié en fonction du dossier CRM de l'appelant. Cela est utile pour les entreprises avec plusieurs sites où plus d'une personne gère les comptes des clients. 

Votre équipe peut facilement accéder à toutes les données CRM en temps réel, où qu'elle se trouve.

Connecter votre téléphone à votre CRM permet aux agents de savoir qui appelle avant de répondre à l'appel et d'enregistrer et de collecter des données par la suite. Ils peuvent consulter et utiliser les données CRM et téléphoniques en temps réel sur plusieurs appareils. Cela leur donne la flexibilité nécessaire pour traiter chaque appel de manière professionnelle, quel que soit l'endroit où ils se trouvent, car ils peuvent accéder à des informations pertinentes à tout moment et en tout lieu.

Optimisez l'efficacité et la productivité de vos équipes

L'intégration du GRC avec le système téléphonique aide les équipes à devenir plus efficace. Les agents n'ont plus besoin de jongler avec différents programmes et changer d'appareil afin d'accéder aux données du client - ils ont toutes les informations à un seul endroit. Par conséquent, ils gagnent du temps et ils peuvent se concentrer sur d'autres tâches comme la vente des produits ou mieux servir les clients. 

La fonction click-to-call aide les employés à réduire leur temps de numérotation. Elle leur permet de passer des appels en un seul click ce qui améliore leur efficacité et leur performance.

Optimisation des coûts et meilleur retour sur investissement

L'intégration Voxbi - Odoo permet aux entreprises d'économiser du temps, de l'argent et des ressources, en fournissant une solution puissante aux équipes pour gérer leurs appels de vente et de support. Au lieu d'investir constamment dans de nouveaux outils, l'union de systèmes compatibles est le moyen le plus rentable d'améliorer l'expérience client. 

Connectez votre système téléphonique à votre plateforme de GRC pour aligner les équipes de vente et de service client sur l'objectif principal de votre entreprise – augmenter la rentabilité. Obtenez des clients plus fidèles et des employés plus productifs.

Les entreprises cherchent des solutions qui leur aident à améliorer leur efficacité, à réduire leurs coûts et à garder une longueur d'avance sur la concurrence. Le progrès technologique d'aujourd'hui leur permet de travailler plus efficacement tout en utilisant moins de ressources. En connectant les données d'appel à votre GRC vous obtenez un avantage précieux, car vous créez des relations client plus durables et une meilleure performance de vente. 

Voxbi est une solution de téléphonie fiable, sécurisée et efficace qui répond aux besoins de communication de votre entreprise. Son intégration avec Odoo CRM permet à votre équipe de vente de bénéficier de fonctions d'appel améliorées. De plus, votre équipe d'assistance gère mieux tous les appels entrants et sortants, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients et affectant directement votre résultat net.

Contactez-nous et profitez de notre intégration entre Voxbi et votre programme GRC ! 

Ne manquez plus une nouveauté ou un article !