Un service à la clientèle exceptionnel est la clé

Pour qu'une entreprise puisse faire de grandes avancées en tant qu'unité, il est important que l'équipe entière à le même but et les mêmes visions.

Loïc Didelot, le PDG de Mixvoip, a choisi de mener son équipe dans une direction, qui accorde autant d'importance à la technologie de haute qualité qu'à la fourniture du meilleur service à la clientèle possible. Voici, vous pouvez découvrir ce qu'il considère comme un énorme facteur de différenciation pour Mixvoip.

Dans le monde des systèmes téléphoniques et de la communication cloud on peut facilement négliger ce qui fait qu'un prestataire de services se distinguer d'un autre. Après tout, la fonctionnalité de base d'un système téléphonique basé sur le cloud ou d'une ligne T1 de base est assez standard. Oui, il y a des fonctions compétitives dont les entreprises petites et moyennes profitent, comme par exemple des portails faciles à utiliser, ou la possibilité de changer d'échelle en un clic. Tout cela est vraiment important pour le processus d'achat d'un système téléphonique VoIP, de l'Internet ou d'un autre service cloud, mais ce qui est le plus intéressant pour vous, c'est le niveau de valeur que vous obtenez. Parmi les centaines et centaines de fournisseurs et d'options qui existent, je vous pose la question suivante : qu'est-ce qui fait qu'un fournisseur de télécommunications et de services cloud a plus de valeur qu'un autre ? Ma réponse : une grande partie de la valeur que vous devez rechercher réside dans le type de service à la clientèle que vous recevez. Pour mon équipe, le service à la clientèle est une priorité absolue.

Nos efforts vont au-delà du système de tickets de base (support@mixvoip.com). Nous sommes facilement joignables de nombreuses autres façons, comme les médias sociaux (Facebook, Twitter), chat en ligne sur www.mixvoip.com ou même via un message SMS (+35269133350).

Pour nous, les médias sociaux ne sont pas seulement un endroit pour partager des informations et des messages sur nous-mêmes et notre entreprise, mais un moyen rapide de contacter un membre de notre équipe pour toute question. Combien d'autres fournisseurs de services de télécommunication et de cloud computing peuvent dire la même chose ? Lorsqu'il s'agit de moyens plus courants d'accéder au support ou simplement de se renseigner sur leurs services par courriel ou par téléphone, j'ai placé la barre plus haut en créant notre propre objectif interne en matière de service à la clientèle. La norme est de traiter chaque demande reçue avant 11h00 au plus tard à 12h00, et chaque demande reçue avant 17h00 est traitée au plus tard à 18h00. Peut-être que vous pensez maintenant que j'ai imposé à mon équipe un objectif TRES élevé. Et oui, c'est vrai – mais nos clients le méritent sans aucune question. Vous pouvez compter sur notre équipe. Quand vous contactez Mixvoip via Facebook, courriel ou chat en ligne, vous serez en contact avec l'un de nos techniciens internes tels que les administrateurs système, les ingénieurs réseau et les développeurs. En d'autres termes, vous ne parlerez PAS parler à un employé d'un centre d'appels. Vous parlerez à un membre de notre équipe, qui est préparé à vous aider et à résoudre chaque problème possible. J'ai pris la décision de garder tout le support en interne en pleine conscience puisque je voulais créer une expérience excellente pour vous, le client. Personnellement, c'est primordial de construire une culture d'entreprise que les employés trouvent gratifiante et valorisante. Les mêmes personnes qui ont créé nos produits servent comme votre point de contact en matière de support et je vais travailler avec diligence pour aider de toutes les manières possibles. Moi aussi, je suis un membre de cette équipe. Et comme PDG de Mixvoip j'aimerais insister sur le fait que je suis tout à fait accessible pour tout commentaire honnête.

Vous pouvez me contacter directement à loic@mixvoip.com. Je me réjouis de recevoir un message de votre part.

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