Un service à la clientèle exceptionnel est la clé

L'ensemble de l'équipe doit avoir le même objectif and vision d'une entreprise pour faire de grands pas en avant en tant qu'unité.

Loïc Didelot, le PDG de Mixvoip, a choisi de mener son équipe dans une direction, qui accorde autant d'importance à la technologie de haute qualité qu'à la fourniture du meilleur service à la clientèle possible. Voici, vous pouvez découvrir ce qu'il considère comme un énorme facteur de différenciation pour Mixvoip.

Dans le monde des systèmes téléphoniques et de la communication en nuage, il est facile de négliger ce qui distingue un fournisseur de services d'un autre. Après tout, la fonctionnalité de base d'un système téléphonique en nuage ou d'une ligne T1 de base est assez standard. Oui, il existe des caractéristiques concurrentielles dont les petites et moyennes entreprises peuvent grandement bénéficier, telles que des portails faciles à utiliser ou la possibilité d'évoluer d'un simple clic de souris.
Et bien que tout cela soit très important, lorsqu'il s'agit du processus d'achat de systèmes téléphoniques VoIP, d'Internet ou de tout autre service en nuage, vous devriez garder un œil sur le niveau de valeur que vous obtenez. Parmi les centaines de fournisseurs disponibles, ma question est la suivante : qu'est-ce qui rend un fournisseur de télécommunications et de services en nuage plus précieux qu'un autre ? Ma réponse : une grande partie de la valeur que vous devriez rechercher se trouve dans le type de service à la clientèle que vous recevez. Mon équipe se surpasse pour faire du service à la clientèle une priorité absolue.

Nos efforts ne se limitent pas au système de billetterie de base (support@mixvoip.com). Nous sommes facilement accessibles par de nombreux autres moyens, tels que les médias sociaux comme Facebook et Twitter, le chat en ligne sur www.mixvoip.com, et même par SMS (+35269133350).

Pour nous, les médias sociaux ne sont pas seulement un endroit pour partager des nouvelles et publier des articles sur nous-mêmes et notre entreprise, mais aussi un moyen rapide de contacter n'importe quel membre de notre équipe pour toute question. Combien d'autres fournisseurs de services de télécommunications et d'informatique en nuage peuvent-ils en dire autant ? En ce qui concerne les moyens plus courants d'accéder à l'assistance ou simplement de se renseigner sur leurs services par courriel ou par téléphone, j'ai placé la barre plus haut en créant notre propre objectif interne en matière de service à la clientèle. Le point de référence est de traiter chaque demande reçue avant 11h00 à midi, et chaque demande reçue à 17h00 est traitée à 18h00.
Vous pensez peut-être que j'ai fixé un objectif TRÈS élevé pour mon équipe. Et oui, je l'ai fait - mais nos clients en valent certainement la peine. Une équipe sur laquelle vous pouvez compter. Lorsque vous contactez Mixvoip, que ce soit via Facebook, email ou chat web, vous serez en contact avec l'un de nos techniciens internes, tels que les administrateurs système, les ingénieurs réseau et les développeurs. En d'autres termes, vous ne parlez PAS à un centre d'appel. Vous parlez à l'un des membres de mon équipe de valeur qui sont prêts à vraiment aider et à répondre à toutes les questions ou problèmes qui peuvent survenir.
Ma décision de garder tout le support en interne a été prise pour créer une excellente expérience pour vous, le client. C'est une priorité absolue pour moi, personnellement, de construire une culture d'entreprise que les employés trouvent gratifiante. Les mêmes personnes qui ont créé nos produits sont également votre contact pour le support, et je travaillerai avec diligence pour vous aider de toutes les manières possibles. Je fais moi-même partie de cette équipe. Et en tant que PDG de Mixvoip, j'aimerais mettre un point d'honneur à être totalement accessible pour un feedback honnête.

Vous pouvez me contacter directement à loic@mixvoip.com. Je me réjouis de recevoir un message de votre part.

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