Cinq façons dont le système téléphonique d'entreprise aide votre entreprise

Découvrez les 5 principaux avantages du système téléphonique d'entreprise qui soutiennent la croissance de votre entreprise. Quand vous menez une petite ou moyenne entreprise, cette solution téléphonique avancée va vous aider à optimiser toute votre communication et à améliorer la collaboration.

Toute entreprise – locale ou globale – nécessite une communication active avec les clients, les partenaires et les employés. Les entreprises modernes ont besoin d'accès constant à leur réseau de bureau depuis n'importe où. De plus, elles ont besoin de fonctions de télécommunication avancées qui leur permettent de transférer sans problème des appels internes ou de recevoir de multiples appels. En fin de compte, les entreprises veulent offrir à leurs clients et à leurs équipes des canaux multimédias pour collaborer, en dehors des outils de communication vocale.

Avez-vous reconnu votre entreprise dans la description ci-dessus ? Si oui, cela veut dire que votre entreprise se trouve en croissance. Et vous recherchez probablement une seule solution qui répond à toutes les exigences de la communication professionnelle d'aujourd'hui. La réponse à votre question est un système téléphonique d'entreprise  avancé, un outil qui est essentiel pour la capacité de votre entreprise à soutenir une main-d'œuvre productive et des clients contents ce qui, au final, améliorera vos résultats. Découvrez les 5 avantages principaux du système téléphonique d'entreprise amélioré en 2021. Lisez notre article at apprenez comment votre PBX virtuelle supporte la croissance durable de votre entreprise.

Gagnez du temps et de l'argent

Les systèmes téléphoniques cloud ont révolutionné la téléphonie d'entreprise. Ils offrent aux PMEs l'accès aux fonctions de télécommunication d'entreprise à des prix abordables. Le système téléphonique VoIP ne nécessite pas d'installation sur place. Toute votre communication est hébergée sur les serveurs commerciaux des vendeurs (sauf si vous choisissez d'utiliser vos propres serveurs). C'est une option abordable qui vous permet de gagner du temps. Vous n'avez pas besoin d'acheter d'équipement cher et la maintenance de votre PBX virtuelle peut être gérée à distance.

De plus, votre fournisseur de services garantit que vous obtenez les dernières mises à jour à temps ainsi qu'une formation de qualité pour votre personnel. Ainsi, pour un frais mensuel fixe, vous gagnez du temps et vous pouvez détourner des ressources qui seraient mieux investies dans la croissance de votre entreprise. Le système téléphonique cloud vous aide à minimiser la nécessité d'acheter du matériel séparé pour chaque nouveau coéquipier. Le système s'élargit sans problème lorsque votre entreprise se développe, ce qui vous permet d'ajouter en quelques clicks des lignes téléphoniques, des extensions ou des logiciels selon vos besoins.

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Une plateforme de communication tout-en-un

À l'aide d'un système téléphonique d'entreprise, vous simplifiez votre communication professionnelle. Au lieu d'utiliser de différentes solutions d'appel et de collaboration, vous pouvez gérer votre processus de communication entier d'un seul endroit. Le système téléphonique cloud est ce hub riche en fonctionnalités qui rationalise votre flux de travail. En fonction de vos besoins commerciaux, vous pouvez choisir entre diverses fonctionnalités de gestion des appels, telles que le routage dynamique des appels, les files d'attente, les logos d'appel et le menu IVR. De plus, il existe des outils tels que les conférences vidéo et audio qui améliorent le travail d'équipe. Votre système téléphonique cloud vous aide à unifier votre communication d'entreprise et vous pouvez accéder et gérer tout d'un seul portail administratif.

Le système téléphonique virtuel vous offre une simple solution avec des éléments spécifiquement conçus pour fonctionner ensemble. Ainsi, vous évitez une éventuelle incompatibilité entre des outils de télécommunication distincts. De plus, vous gagnez de l'accès à des fonctions améliorées que les lignes téléphoniques grand public ne peuvent pas offrir comme le routage des appels intelligent, des règles de réponse personnalisées, le filtrage des appels avancé, les analyses des appels et des outils de collaboration en équipe. Ce concept de plateforme tout-en-un vous permet d'intégrer votre PBX d'entreprise dans votre système GRC et les solutions que vous utilisez déjà, y compris Microsoft Teams, Google Apps, Dropbox et plus encore. Vous disposez donc d'un endroit pour les conversations, les réunions et les appels ce qui se traduit par un travail d'équipe plus productif et plus efficace.

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Soyez joignable à tout moment, restez connecté de n'importe où

Les attentes des clients se développent et ainsi le fait la communication d'entreprise. Beaucoup de personnes utilisent des téléphones de bureau pour leur communication professionnelle quotidienne. Pourtant, l'augmentation de l'utilisation des smartphones professionnels est déjà une tendance établie. Grâce aux technologies avancées, les outils mobiles deviennent une partie intégrante de votre système téléphonique cloud. C'est essentiel, car les affaires se déroulent aujourd'hui 24/7, même quand vous ne vous trouvez pas au bureau.

Être constamment connecté au système téléphonique de l'entreprise via des téléphones mobiles, des tablettes ou des ordinateurs portables vous garantit une grande flexibilité et une mobilité complète pour votre équipe, un facteur clé pour une entreprise en croissance. Vous pouvez communiquer et collaborer sans problème en déplacement, quand vous travaillez à distance ou à la maison. Le système téléphonique d'entreprise vous permet de travailler de n'importe où tout en utilisant un matériel familier. De plus, vous gagnez de l'accès aux fonctions de votre système téléphonique d'entreprise quand vous n'êtes pas au bureau. Cela accélère le processus de travail et garantit que vous restez connecté à votre entreprise de tout endroit.

Vous pouvez choisir les fonctionnalités de téléphonie basées sur la technologie de convergence fixe-mobile. Comme ça, vous utilisez votre numéro de téléphone d'entreprise sur votre smartphone, votre ordinateur portable ou sur votre tablette et vous êtes donc toujours joignable par les clients et les collègues. Et à l'aide des solutions de téléconférence vous vous connectez et collaborez spontanément, ce qui vous permet de rester en phase avec votre équipe même si vous ne partagez pas le même espace de travail.

Restez professionnel et fidélisez vos clients grâce à un meilleur service client 

L'un des avantages du système téléphonique cloud est qu'il vous aide à conserver une image professionnelle. Ce fait est particulièrement important si vous menez une petite ou moyenne entreprise avec un grand nombre de tâches et avec trop peu de ressources. Vous pouvez transférer des appels vite et sans effort au bon employé, vous configurez des répondeurs automatiques, ou utilisez le service de messagerie vocale professionnelle et les notifications d'appel. Parmi les autres fonctions utiles des téléphones professionnels, citons la musique d'attente, la commutation d'appel d'un téléphone de bureau vers un appareil mobile ou le transfert d'appel vers d'autres extensions. Ces fonctions vous aident à paraître et à agir de manière professionnelle devant vos clients et vos partenaires. Quelques systèmes téléphoniques vous offrent aussi une fonction de statut de présence. Là, il s'agit d'une fonction utile avec laquelle vous trouvez rapidement la bonne personne et vous détournez les appels entrants sans problème.

De nos jours, les clients ont besoin d'une communication avec des solutions efficaces à leurs problèmes. Ils cherchent alors de divers canaux de communication pour contacter le support ou le service client. Votre système téléphonique cloud peut leur fournir une gamme d'options de communication, y compris le chat en direct, un formulaire de contact, des appels téléphoniques ou des outils de conférence. Grâce à votre système de communication d'entreprise, vous fournissez une meilleure expérience client à votre communauté. Toutes les fonctions améliorées de votre solution de télécommunication vous permettent de fournir un excellent service client. C'est un avantage qui apporte une valeur ajoutée à votre entreprise croissante.

Prenez les bonnes décisions sur la base de données

Grâce aux fonctions d'analyse améliorées du système téléphonique d'entreprise, vous gagnez un aperçu approfondi du flux de travail et du processus de collaboration de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser les rapports pour qu'ils répondent à vos besoins d'entreprise spécifiques. Ainsi, vous obtenez l'image complète de la performance de votre équipe et des interactions avec les clients. Sur la base des données que vous recueillez via le système de télécommunications avancé de votre bureau vous optimisez la performance de vos employés et vous maximisez la communication au sein de votre entreprise. Le système téléphonique cloud vous permet de suivre et analyser le comportement des clients. Cela vous aide à améliorer l'engagement de votre équipe et d'élaborer une stratégie durable pour une communication d'entreprise efficace.

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Lorsque votre entreprise se développe, vos besoins en matière de communication évoluent constamment. Une solution de téléphone d'entreprise moderne vous offre des fonctions, de la flexibilité et de la sécurité, ce qui est essentiel pour la croissance de votre entreprise. De plus, il vous permet de gérer toute votre communication d'entreprise d'un seul endroit, ce qui facilite et optimise le processus de travail. Une telle solution offre également aux employés des outils avancés avec lesquels ils restent connectés quel que soit leur emplacement. Le système téléphonique cloud s'adapte facilement au développement de votre entreprise parce qu'il dispose de solutions de communication et de collaboration intégrées qui font votre entreprise prospérer.

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