7 avantages de l'intégration de la GRC dans votre système téléphonique

Dans le monde d'aujourd'hui, qui évolue rapidement et qui est dominé par le numérique, de plus en plus d'entreprises déplacent leurs systèmes téléphoniques vers le cloud. Le cloud vous offre beaucoup d'avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, y compris des coûts réduits, une plus grande flexibilité et une meilleure adaptabilité. De plus, le cloud se développe et reçoit sans cesse de nouvelles fonctionnalités modernes afin de répondre aux besoins de ses clients. D'autre part, les programmes de GRC sont déjà une norme établie pour les entreprises de toute taille qui cherchent à optimiser leur flux de travail. Comment pouvez-vous raccorder ces deux solutions et quels sont les avantages qu'elles apportent à votre entreprise ?

Au même temps, les entreprises de toute taille sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer leur communication et de rationaliser leurs ventes. L'implémentation du logiciel GRC dans votre système est le bon pas dans cette direction. Cela vous aide à mieux tracer toutes les interactions avec des clients, prospects et partenaires. De plus, la GRC supporte une approche centrée sur le client en vous donnant un accès complet à toutes les informations relatives à tous les clients à partir d'un seul endroit.

Mais que diriez-vous de rendre votre GRC encore plus puissant en l'intégrant à votre système téléphonique cloud ? La possibilité de le combiner avec des applications des tiers est l'un des avantages principaux de votre système téléphonique cloud. Dès que votre programme GRC et votre système téléphonique sont interconnectés, vous possédez d'une solution puissante qui améliore l'expérience client et qui stimule la croissance de votre entreprise.

Lisez la suite et découvrez les sept avantages de l'intégration de votre programme CRM dans votre système téléphonique cloud.

Un accès plus facile aux données des clients et des données d'appel en temps réel

Quand votre GRC est intégrée dans votre système téléphonique cloud, vous accédez plus facilement à toutes les données des clients. Cela signifie que vous pouvez garder la trace de toutes les interactions avec des clients, qu'il s'agisse d'appels vocaux, d'e-mails ou de canaux de médias sociaux. Avec ces informations, vous êtes en mesure de fournir un meilleur service client et vous prenez des décisions plus éclairées sur la manière de servir au mieux vos clients.

Outre l'acquisition d'informations importantes sur la communication avec les clients et les prospects, l'intégration de la GRC dans le système VoIP vous permet de suivre encore plus de données, ce qui accélère la conclusion de l'affaire/la vente. À l'aide des fonctions améliorées de votre PBX cloud comme l'historique des appels, vous gagnez d'utiles informations sur le comportement de vos clients lorsqu'ils sont approchés par des représentants de vente.

Les données d'appels sont à votre disposition et vous permettent de comprendre comment les pistes se matérialisent en opportunités et finalement en ventes. Vous pouvez mettre à jour toutes les informations importantes en temps réel dans les comptes des clients pour accélérer le traitement des demandes de clients et pour minimiser le risque de désinformation parmi les employés qui sont responsables des clients, les leads et des prospects. Lorsque vous rassemblez les informations de ces deux outils, vous obtenez des données plus mesurables, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience client.

Un service client amélioré

Quand votre GRC est intégrée dans votre système téléphonique cloud, le service client s'améliore de deux façons : premièrement, il est plus facile d'accéder aux données client et pour cela, les employés passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps au téléphone avec les clients. Deuxièmement, le système PBX cloud vous offre des fonctions comme un serveur vocal interactif (SVI) qui peut acheminer les appels au bon employé et fournir aux clients des options comme des choix par menu et de la musique d'attente.

Avec un système téléphonique cloud, vous êtes en mesure de mettre en place des files d'attente qui permettent de mieux gérer le service client. Les files d'attente vous aident à garantir que chaque client reçoit l'attention qu'il mérite et que tout appel est répondu. La combinaison de la GRC et du système téléphonique cloud vous donne la possibilité de fournir un excellent service client ce qu mène à un chiffre d'affaires plus élevé ainsi qu'une meilleure réputation pour votre entreprise

Efficacité et productivité améliorées

The main goal of connecting your CRM and your business phone system is to improve your efficiency. Merging communications and CRM tools means your employees will no longer need to switch between apps to call clients. Also, outbound calls can be optimized if you integrate your office phone system and customer relationship management CRM software. So instead of manually dialing customers’ phone numbers, you can activate the click-to-dial feature in your CRM interface. With its help, your call agents can reach your customers or prospects faster, and the misdialing is minimal as it is automated.

When your CRM system is integrated with your cloud phone system, the whole organization benefits from increased efficiency. That is because systèmes PBX cloud disposent de fonctions qui permettent l'automatisation des tâches, comme le routage des appels et la numérotation, ce qui veut dire que les employés sont libres d'effectuer d'autres tâches qui requièrent leur attention.

With cloud phone systems and CRM integration, you can improve how your team works together and ensure everyone has access to the information they need to provide an excellent customer service experience.

Gestion améliorée

When your cloud phone system is integrated with your CRM, you can manage customer interactions more effectively. The data collected by your CRM will be available in real-time on your cloud phone system, so you can easily see which customers you have spoken to, what they have said, and any follow-up actions that need to be taken.

Thanks to these valuable key metrics, you can understand how each sales or support representative handles his tasks – including parameters like the number of calls taken per day, the number of caller hang-ups, the average call time, and the average wait time. Once you evaluate your call statistics through CRM software, you can outline how to improve agents’ KPIs and how to increase teams’ productivity as a whole.

VoIP CRM integration is a great way for employees to understand their performance’s impact on team success. By giving managers and co-workers access to the same data, this software can enhance communication within an organization and help processes run more smoothly and transparently across different departments or locations.

Improved communication and team performance

Sales performance is one of the most important aspects of any business. When sales teams have access to accurate customer data, they can make more informed decisions about what products and services to offer customers and when and how to reach them.

L'intégration de la GRC permet aux fournisseurs VoIP de connecter votre compte GRC à votre système téléphonique d'entreprise afin d'échanger des données entre les deux plateformes. Ainsi, les équipes de vente obtiennent de l'accès en temps réel aux données des clients comme les détails de contact, l'historique du compte et les notes sur les interactions passées. Cela leur permet de fournir une meilleure expérience client et de conclure plus de ventes. En outre, l'intégration de la GRC améliore l'efficacité du processus des ventes. Des flux de travail automatisés peuvent être mis en place pour envoyer des messages automatiques aux clients en fonction de leurs interactions avec vous. Par exemple, si un client a regardé un produit sur votre site web, mais qu'il n'a pas fait d'achat, alors vous pouvez lui envoyer un message pour lui offrir un rabais.

Combinez votre système téléphonique d'entreprise et votre GRC to accelerate sales and customer satisfaction!

Analyse complète des appels et des clients

Data gathered via your CRM program is vital for your marketing team. With its help, you can analyze your clients’ behavior, create buyer personas and build marketing strategies. The insights you gain from CRM reports allow your marketing team to help your sales reps convert prospects into customers. Moreover, cloud PBX systems provide you with great opportunities for call center analytics. All the data on calls – duration, time of day, agent productivity, and more – is available to you in real time. That gives you a detailed understanding of how your call center is performing and what improvements can be made.

Integrating customer data into your business phone system gives marketers valuable options to test multiple marketing tactics. For example, you can track if adding a FAQ section on your website or writing blog posts on common issues can reduce the number of incoming calls on these topics.

Better visibility, more flexibility, and more sales

With a cloud phone system and CRM integration, all data is accessible in one place. You can see all customer interactions, past transactions in your CRM, and calls made and received on your cloud phone system. Details from conversations are added to CRM unique tickets. That gives you a complete view of each customer’s history with your business.

With all customer data available in one place, you can make better decisions about how to serve your customers. You can see what products or services they have purchased in the past, what interactions they have had with your business, and what complaints or compliments they have made. This information can help you make data-driven decisions to enhance your sales.

Even if the agent responsible for a customer is unavailable, any of his co-workers can see all information they need to deliver the same customer care and seamless customer experiences. That results in better client retention and drives more sales. Start working smart by integrating your système téléphonique cloud !

En conclusion

En ce qui concerne les données relatives aux clients, les systèmes de téléphonie cloud et les intégrations GRC facilitent plus que jamais l'accès des équipes de vente aux précieuses informations dont elles ont besoin pour fournir un excellent service client et conclure davantage de ventes. Et en disposant de données précises sur les clients, les équipes de vente peuvent prendre des décisions plus éclairées sur les produits et services à proposer aux clients, ainsi que sur le moment et la manière de les contacter et comment ils peuvent mieux les servir.

CRM integrations also improve the efficiency of sales processes. Automated workflows enable your systems to send customers automated trigger messages – such as discount offers – based on their interactions with you. That allows sales reps to spend more time selling and less on administrative tasks.

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