7 avantages de l'intégration de la GRC dans votre système téléphonique

Dans le monde d'aujourd'hui, qui évolue rapidement et qui est dominé par le numérique, de plus en plus d'entreprises déplacent leurs systèmes téléphoniques vers le cloud. Le cloud vous offre beaucoup d'avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, y compris des coûts réduits, une plus grande flexibilité et une meilleure adaptabilité. De plus, le cloud se développe et reçoit sans cesse de nouvelles fonctionnalités modernes afin de répondre aux besoins de ses clients. D'autre part, les programmes de GRC sont déjà une norme établie pour les entreprises de toute taille qui cherchent à optimiser leur flux de travail. Comment pouvez-vous raccorder ces deux solutions et quels sont les avantages qu'elles apportent à votre entreprise ?

Au même temps, les entreprises de toute taille sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer leur communication et de rationaliser leurs ventes. L'implémentation du logiciel GRC dans votre système est le bon pas dans cette direction. Cela vous aide à mieux tracer toutes les interactions avec des clients, prospects et partenaires. De plus, la GRC supporte une approche centrée sur le client en vous donnant un accès complet à toutes les informations relatives à tous les clients à partir d'un seul endroit.

Mais que diriez-vous de rendre votre GRC encore plus puissant en l'intégrant à votre système téléphonique cloud ? La possibilité de le combiner avec des applications des tiers est l'un des avantages principaux de votre système téléphonique cloud. Dès que votre programme GRC et votre système téléphonique sont interconnectés, vous possédez d'une solution puissante qui améliore l'expérience client et qui stimule la croissance de votre entreprise.

Lisez la suite et découvrez les sept avantages de l'intégration de votre système téléphonique à votre programme de gestion de la relation client (CRM).

Un accès plus facile aux données des clients et des données d'appel en temps réel

Quand votre GRC est intégrée dans votre système téléphonique cloud, vous accédez plus facilement à toutes les données des clients. Cela signifie que vous pouvez garder la trace de toutes les interactions avec des clients, qu'il s'agisse d'appels vocaux, d'e-mails ou de canaux de médias sociaux. Avec ces informations, vous êtes en mesure de fournir un meilleur service client et vous prenez des décisions plus éclairées sur la manière de servir au mieux vos clients.

Outre l'acquisition d'informations importantes sur la communication avec les clients et les prospects, l'intégration de la GRC dans le système VoIP vous permet de suivre encore plus de données, ce qui accélère la conclusion de l'affaire/la vente. À l'aide des fonctions améliorées de votre PBX cloud comme l'historique des appels, vous gagnez d'utiles informations sur le comportement de vos clients lorsqu'ils sont approchés par des représentants de vente.

Les données d'appels sont à votre disposition et vous permettent de comprendre comment les pistes se matérialisent en opportunités et finalement en ventes. Vous pouvez mettre à jour toutes les informations importantes en temps réel dans les comptes des clients pour accélérer le traitement des demandes de clients et pour minimiser le risque de désinformation parmi les employés qui sont responsables des clients, les leads et des prospects. Lorsque vous rassemblez les informations de ces deux outils, vous obtenez des données plus mesurables, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience client.

Un service client amélioré

Quand votre GRC est intégrée dans votre système téléphonique cloud, le service client s'améliore de deux façons : premièrement, il est plus facile d'accéder aux données client et pour cela, les employés passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps au téléphone avec les clients. Deuxièmement, le système PBX cloud vous offre des fonctions comme un serveur vocal interactif (SVI) qui peut acheminer les appels au bon employé et fournir aux clients des options comme des choix par menu et de la musique d'attente.

Avec un système téléphonique cloud, vous êtes en mesure de mettre en place des files d'attente qui permettent de mieux gérer le service client. Les files d'attente vous aident à garantir que chaque client reçoit l'attention qu'il mérite et que tout appel est répondu. La combinaison de la GRC et du système téléphonique cloud vous donne la possibilité de fournir un excellent service client ce qu mène à un chiffre d'affaires plus élevé ainsi qu'une meilleure réputation pour votre entreprise

Efficacité et productivité améliorées

L'objectif principal de la connexion entre votre CRM et votre business phone system est d'améliorer votre efficacité. La fusion des outils de communication et de CRM signifie que vos employés n'auront plus besoin de passer d'une application à l'autre pour appeler les clients. De plus, les appels sortants peuvent être optimisés si vous intégrez votre système téléphonique de bureau et votre logiciel CRM de gestion de la relation client. Ainsi, au lieu de composer manuellement les numéros de téléphone des clients, vous pouvez activer la fonction de numérotation par clic dans votre interface CRM. Avec son aide, vos agents d'appel peuvent atteindre vos clients ou prospects plus rapidement, et les erreurs de numérotation sont minimes puisqu'elles sont automatisées.

Lorsque votre système CRM est intégré à votre système téléphonique en nuage, l'ensemble de l'organisation bénéficie d'une efficacité accrue, et ce pour les raisons suivantes systèmes PBX cloud disposent de fonctions qui permettent l'automatisation des tâches, comme le routage des appels et la numérotation, ce qui veut dire que les employés sont libres d'effectuer d'autres tâches qui requièrent leur attention.

Avec les systèmes téléphoniques en nuage et l'intégration CRM, vous pouvez améliorer la façon dont votre équipe travaille ensemble et vous assurer que tout le monde a accès aux informations dont il a besoin pour fournir une excellente expérience de service à la clientèle.

Gestion améliorée

Les données collectées par votre CRM seront disponibles en temps réel sur votre système téléphonique cloud, de sorte que vous pourrez facilement voir à quels clients vous avez parlé, ce qu'ils ont dit et toutes les actions de suivi qui doivent être prises.

Grâce à ces précieux indicateurs clés, vous pouvez comprendre comment chaque représentant des ventes ou de l'assistance gère ses tâches - y compris des paramètres tels que le nombre d'appels pris par jour, le nombre de raccrochages, la durée moyenne de l'appel et le temps d'attente moyen. Une fois que vous aurez évalué vos statistiques d'appels à l'aide d'un logiciel de CRM, vous pourrez déterminer comment améliorer les indicateurs clés de performance des agents et comment augmenter la productivité des équipes dans leur ensemble.

L'intégration VoIP CRM est un excellent moyen pour les employés de comprendre l'impact de leurs performances sur le succès de l'équipe. En donnant aux managers et aux collègues l'accès aux mêmes données, ce logiciel peut améliorer la communication au sein d'une organisation et aider les processus à se dérouler de manière plus fluide et transparente dans différents départements ou sites.

Amélioration de la communication et des performances de l'équipe

Lorsque les équipes de vente ont accès à des données précises sur les clients, elles peuvent prendre des décisions plus éclairées sur les produits et services à offrir aux clients, ainsi que sur le moment et la manière de les atteindre.

L'intégration de la GRC permet aux fournisseurs VoIP de connecter votre compte GRC à votre système téléphonique d'entreprise afin d'échanger des données entre les deux plateformes. Ainsi, les équipes de vente obtiennent de l'accès en temps réel aux données des clients comme les détails de contact, l'historique du compte et les notes sur les interactions passées. Cela leur permet de fournir une meilleure expérience client et de conclure plus de ventes. En outre, l'intégration de la GRC améliore l'efficacité du processus des ventes. Des flux de travail automatisés peuvent être mis en place pour envoyer des messages automatiques aux clients en fonction de leurs interactions avec vous. Par exemple, si un client a regardé un produit sur votre site web, mais qu'il n'a pas fait d'achat, alors vous pouvez lui envoyer un message pour lui offrir un rabais.

Analyse complète des appels et des clients

Les données recueillies par le biais de votre programme CRM sont essentielles pour votre équipe marketing. Avec son aide, vous pouvez analyser le comportement de vos clients, créer des profils d'acheteurs et élaborer des stratégies marketing. Les informations que vous obtenez à partir des rapports CRM permettent à votre équipe marketing d'aider vos commerciaux à convertir les prospects en clients. De plus, les systèmes PBX en nuage vous offrent de grandes opportunités pour l'analyse des centres d'appels. Toutes les données sur les appels - durée, heure de la journée, productivité des agents, etc. sont disponibles en temps réel. Cela vous donne une compréhension détaillée des performances de votre centre d'appels et des améliorations qui peuvent être apportées.

L'intégration des données clients dans votre business phone system offre aux responsables marketing des options précieuses pour tester plusieurs tactiques marketing. Par exemple, vous pouvez vérifier si l'ajout d'une section FAQ sur votre site web ou la rédaction d'articles de blog sur des problèmes courants peut réduire le nombre d'appels entrants sur ces sujets.

Meilleure visibilité, plus de flexibilité et plus de ventes

Avec l'intégration d'un système téléphonique et d'un CRM, toutes les données sont accessibles en un seul endroit. Vous pouvez voir toutes les interactions avec les clients, les transactions passées dans votre CRM et les appels passés et reçus sur votre système téléphonique. Les détails des conversations sont ajoutés aux tickets uniques du CRM, ce qui vous donne une vue complète de l'historique de chaque client avec votre entreprise.

Avec toutes les données clients disponibles en un seul endroit, vous pouvez prendre de meilleures décisions sur la manière de servir vos clients. Vous pouvez voir quels produits ou services ils ont achetés dans le passé, quelles interactions ils ont eu avec votre entreprise, et quelles plaintes ou compliments ils ont formulés. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer vos ventes.

Même si l'agent responsable d'un client n'est pas disponible, n'importe lequel de ses collègues peut voir toutes les informations dont il a besoin pour offrir le même service à la clientèle et une expérience client transparente. Cela se traduit par une meilleure fidélisation des clients et une augmentation des ventes. Commencez à travailler intelligemment en intégrant votre système de gestion de l'information. système téléphonique cloud !

En conclusion

En ce qui concerne les données relatives aux clients, les systèmes de téléphonie cloud et les intégrations GRC facilitent plus que jamais l'accès des équipes de vente aux précieuses informations dont elles ont besoin pour fournir un excellent service client et conclure davantage de ventes. Et en disposant de données précises sur les clients, les équipes de vente peuvent prendre des décisions plus éclairées sur les produits et services à proposer aux clients, ainsi que sur le moment et la manière de les contacter et comment ils peuvent mieux les servir.

Les intégrations CRM améliorent également l'efficacité des processus de vente. Les flux de travail automatisés permettent à vos systèmes d'envoyer aux clients des messages déclencheurs automatisés - tels que des offres de réduction - en fonction de leurs interactions avec vous. Cela permet aux commerciaux de consacrer plus de temps à la vente et moins aux tâches administratives.

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