10 Trends für Cloud-Kommunikation und VoIP im Jahr 2022

Welche Techniktrends werden die Geschäftswelt im Jahr 2022 prägen? Die mobile Kommunikation ist auf dem Vormarsch, VoIP wird zum Standard, KI und 5G sind leichter zugänglich und werden das Kundenerlebnis verbessern. Entdecken Sie die 10 wichtigsten Trends und finden Sie heraus, ob Ihr Unternehmen auf diese Trends ausgerichtet ist.

Die Cloud-Kommunikation und VoIP befinden sich auf einem unaufhaltsamen Vormarsch. Beide Bereiche haben über die letzten zehn Jahre ein starkes Wachstum erfahren, bei dem technologiesche Fortschritte und die Unterstützung der Regierung zusammen zu einem florierenden Geschäftsumfeld geführt haben, das keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Zudem hat die auch im Jahr 2021 andauernde Pandemie die digitale Transformation der Unternehmen vorangetrieben, wodurch die Nachfrage nach integrierten Kommunikations- und Kollaborationslösungen stark gestiegen ist.

Das exponentielle Wachstum, das wir beobachten, ist größtenteils auf die verbesserte Internetkonnektivität zurückzuführen, wie z. B. die Einführung von 5G, die schnellere Datenübertragungsraten als je zuvor ermöglicht. Das Aufkommen von Unified Communications as a Service, wie z. B. Skypebots, hilft Unternehmen, durch Videochats in Verbindung zu bleiben, auch wenn sie geografisch voneinander getrennt sind (und nicht nur während der Arbeitszeiten). Hinzu kommt die zunehmende Nutzung von KI in vielen Bereichen unseres Lebens.

Welches werden also die führenden Trends im Jahr 2022 sein, der Kommunikations- und VoIP-Markt, der die Art und Weise prägen wird, wie Unternehmen mit ihren Kunden und innerhalb ihrer Teams in Verbindung treten und interagieren?

VoIP Technologie – der Wendepunkt in der Unternehmenskommunikation

Da immer mehr Unternehmen intelligente Kommunikations- und Kollaborationslösungen als Teil ihrer digitalen Transformationsstrategie einführen, wird die VoIP-Technologie zum Standard für solche Lösungen. Wenn Sie beschlossen haben, dass es an der Zeit ist, Ihr Kommunikationssystem aufzurüsten, und Sie nach einem neuen Telekommunikationsanbieter suchen, der verbesserte Geschäftstelefonielösungen anbietet, finden Sie hier die wichtigsten VoIP-Trends, die Sie im Jahr 2022 beachten sollten:

Wonach suchen Kunden bei einem Anbieter für Cloud-Kommunikation?

*Techpulto

VoIP-Systeme helfen Unternehmen, unabhängig vom Standort ihrer Mitarbeiter in Verbindung zu bleiben. Es handelt sich um kosteneffiziente Lösungen, die Ihnen helfen, Telefonanrufe, Videoanrufe und Konferenzgespräche sowie andere Formen von Nachrichten für die mobilen Mitarbeiter Ihres Unternehmens unterzubringen und gleichzeitig die Betriebskosten problemlos zu senken.

Einsparungen durch Cloud-Kommunikation basierend auf der Nutzung von VoIP

*Financesonline

VoIP-Dienste erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, und der Markt soll bis 2025 auf $55 Mrd. anwachsen. Das liegt zum einen daran, dass Unternehmen Kommunikationslösungen für Mitarbeiter an entfernten Standorten benötigen, wenn sie global tätig werden. Zum anderen steigt die Nachfrage nach VoIP-Telefonen, wie IP-Telefonen oder kostengünstigen Tarifen, die einen hochwertigen Dienst zu einem erschwinglichen Preis bieten.

Die Regierung hat auch stark in drahtlose Telekommunikationstechnologien wie 4G/LTE investiert, was darauf hindeutet, dass bald auch 5G-Netze verfügbar sein werden - all dies bedeutet höhere Übertragungsgeschwindigkeiten für Sprachdaten in Premiumqualität.

Warum wechseln Unternehmen zu VoIP und Cloud-Kommunikation?

*Techpulto

5G wird überall sein

5G-Netzwerke werden einen neuen Kommunikationsprozess ermöglichen, der mit der schnelllebigen Geschäftswelt mithalten kann. Aus diesem Grund gehört er zu den meistdiskutierten Trends auf dem Unified Communications-Markt, und Unternehmen versuchen vorherzusagen, wie die Einführung von 5G das Geschäftsumfeld sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen in Zukunft verändern könnte.

Mit der Verfügbarkeit des 5G-Netzes sind viele Vorteile verbunden. Zu den wichtigsten gehören die Beseitigung von Anruf-Jitter und Paketverlusten bei der Datenübertragung. Zu den weiteren Vorteilen, die Unternehmen ermutigen, sich für 5G-Konnektivität zu entscheiden, gehören schnellere Datenübertragungsgeschwindigkeiten, Video-Streaming in besserer Qualität ohne Unterbrechungen, konsistente und schnellere Konnektivität für Wearables und weniger unterbrochene Anrufe.

5G-Netze verändern bereits die Internetverbindung, wie wir sie kennen. Die Einführung von 5G im Jahr 2022 ist einer der wichtigsten Trends im UCaaS-Ökosystem, den es zu beobachten gilt, denn er steht für verbesserte mobile Breitbandverbindungen, superhohe Geschwindigkeiten beim Surfen und für höhere Netzwerkkapazitäten.

KI hilft Ihnen bei Ihrem großartigen Kundenservice

Künstliche Intelligenz ist kein neuer Trend, wird aber im Jahr 2022 für Unternehmen immer leistungsfähiger. Unternehmen werden sich in vielen Bereichen auf KI-Unterstützung verlassen, wie z. B. bei Videostreaming-Plattformen oder Social-Media-Netzwerken, wo sie auf der Grundlage der Vorlieben des Publikums die richtigen Inhalte vorschlagen können. Es wird jedoch erwartet, dass drei Bereiche im kommenden Jahr durch KI-Lösungen einen Aufschwung erfahren werden: Kundenbetreuung, Vertrieb und Sicherheit. Mehr Unternehmen werden automatisierte Kundendienstmitarbeiter in ihre Kundenbetreuung integrieren, sich für die Automatisierung von Vertriebsprozessen entscheiden und versuchen, Online-Sicherheitsverletzungen mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu verhindern.

Wahrscheinlich haben Sie bereits mit KI interagiert, z. B. durch Chatbots. Die Callcenter-Branche hat die Bereitstellung von Dienstleistungen revolutioniert, indem sie Selbsthilfeoptionen anbietet, die es Kunden ermöglichen, schnell und effizient die benötigte Hilfe zu erhalten. Das verbessert die Kundenerfahrung und entlastet Agenten von der schnellen Beantwortung weniger komplizierter Fragen, sodass sie sich auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren können.

Dank KI erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke, die ihnen dabei helfen, das Verhalten der Kunden vorherzusagen und Lösungen anzubieten, die auf bestimmte Anforderungen angepasst sind.

Intelligente Funktionen für VoIP-Assistenten

Das Aufkommen virtueller Assistenten ist ein weiterer dominierender VoIP-Trend im Zusammenhang mit der KI-Integration in Ihre tägliche Geschäftskommunikation mit Kunden und Partnern. Während viele von Ihnen Amazons Alexa, Apples Siri oder Googles Home Assistant bei alltäglichen Aktivitäten verwenden, ist die Integration virtueller Assistenten in Ihr Business-Telefonsystem Ihre Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens optimieren.

Virtuelle Assistenten, eine integrierte Funktion in Ihrem Cloud-Telefonsystem, sind eine hervorragende Möglichkeit, bestimmte Geschäftsprozesse zu automatisieren. Wenn Sie Hilfe bei etwas Einfachem benötigen, z. B. bei der Beantwortung von Anrufen, der intelligenten Anrufweiterleitung oder dem Senden von Nachrichten an die Voicemail, dann können diese Assistenten sehr nützlich sein, da sie diese Aufgaben in unserem Namen erledigen, ohne dass wir uns darum kümmern müssen.

Mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellen Lerntechnologien können Ihre virtuellen Assistenten frühere Kundeninteraktionen aufzeichnen. Das bedeutet, dass ein Agent, wenn er den Hörer abnimmt, weiß, was bei früheren Anrufen mit den Kunden besprochen wurde, und ihnen auf der Grundlage dieser Details einen personalisierten Service bietet.

Integration von VoIP-Daten in andere Kundendaten

Der VoIP-Dienst ist eine hervorragende Möglichkeit, wertvolle Daten über die Leistung Ihres Teams zu erhalten. Er gibt Ihnen mehr Einblicke in Ihre Kommunikationsgewohnheiten als das herkömmliche Festnetz. Sie erhalten automatisch Einblicke in die Häufigkeit der Kundenkontakte, die Zeit, die jedes Teammitglied für andere Arbeitsaufgaben aufwendet, und sogar in die Bereiche, in denen die Ressourcen verbessert werden könnten! 

Anhand dieser Informationen kann der Teamleiter oder Vertriebsleiter leichter entscheiden, welche Ressourcen und Budgets im nächsten Jahr zugewiesen werden sollen. Um Ihren VoIP-Dienst und Ihr CRM optimal nutzen zu können, ist es außerdem wichtig, dass beide miteinander kompatibel sind - so stellen Sie sicher, dass Sie über eine vollständig angereicherte Kontaktdatenbank verfügen, die automatisch aktualisiert wird. Die Integration beider Anwendungen stärkt Ihr Unternehmen und ermöglicht eine einheitliche Benutzererfahrung für Agenten mit allen relevanten Kundendaten.

Der Siegeszug der mobilen Unified Communications

Die Art und Weise, auf die wir leben und arbeiten, hat sich durch Mobilgeräte verändert. Smartphones sind kleine Computer, mit denen Sie alles erledigen können: vom Abrufen von Social-Media-Feeds über Instant-Messaging mit Freunden bis hin zum Online-Shopping, ohne das Haus zu verlassen. Die gesteigerte Mobilität hat zu vielen neuen Möglichkeiten für die schnelllebige Geschäftswelt geführt. Die Flexibilität von mobiler Kommunikation hilft Teams dabei, sich effektiv über das jeweils praktischste Gerät zu verbinden, ganz egal, wo sich die Teammitglieder befinden. Außerdem erlaubt die gestiegene Produktivität dieser Mitarbeiter oftmals den Unternehmen, Kunden schneller zu bedienen.

Darüber hinaus erwiesen sich mobile Kommunikationslösungen in Zeiten der Pandemie als sehr hilfreich, als die meisten Mitarbeiter Fernzugriff benötigten, um mit ihren Teams oder Kunden in Verbindung zu bleiben. Diese verbesserten Technologien gewährleisteten die Geschäftskontinuität während globaler Schließungen.

Daher ist es kaum verwunderlich, dass viele Unternehmen heute der Meinung sind, dass Mobilität ein Schlüsselfaktor für ein erfolgreiches Unternehmenswachstum ist. Laut einer kürzlich durchgeführten Studie wird der Markt für mobile Lösungen, einschließlich VoIP-Systeme, im Jahr 2022 voraussichtlich 1,8 Billionen erreichen. Da 5G immer beliebter und zugänglicher wird, ist der Aufstieg des mobilen VoIP-Ökosystems ein Mikrotrend, auf den sich viele im Jahr 2022 freuen, da er es Fachleuten ermöglichen wird, Geschäftsgespräche und virtuelle Teambesprechungen viel einfacher durchzuführen.

VoIP-Verbindungen mit WebRTC

WebRTC ist ein Open-Source-Framework, das mit Hilfe einfacher APIs (Application Programming Interfaces) Echtzeitkommunikation in einem Browser ermöglicht. Es handelt sich um eine flexible Technologie, für die sich einige Unternehmen anstelle anderer Kommunikationsoptionen entscheiden könnten. 

Was ist WebRTC?

WebRTC (Web Real-Time Communications) lässt sich jedoch problemlos in VoIP-Systeme integrieren. Dieses neue Konzept ermöglicht eine nahtlosere und natürlichere Kommunikation, um das Anruferlebnis zu verbessern. Die Integration von VoIP und WebRTC ermöglicht sofortige Telefongespräche und Peer-to-Peer-Dateiaustausch. Ihre Mitarbeiter können viel Zeit sparen, indem sie Gespräche direkt über den Webbrowser ihres Laptops oder PCs einleiten.

Die Fusion zwischen WebRTC und dem Cloud-Telefonsystem Die optimale Nutzung beider Funktionen ermöglicht es Unternehmen, nahtlos zu kommunizieren, ohne zusätzliche Widgets, Plugins oder Apps installieren zu müssen.

Höhere Sicherheitsbedenken

Der globale Internetzugang bietet viele Vorteile, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich. Dank der schnellen und zuverlässigen Internetverbindung können Sie mit wenigen Klicks und von jedem Ort aus alle benötigten Informationen finden. Eine stabile Internetverbindung ist notwendig, um mit dem Netzwerk Ihres Unternehmens verbunden zu bleiben, wenn Sie an einem anderen Ort arbeiten.

Dennoch sind die Risiken von Cyberangriffen eine reale Bedrohung für viele Unternehmen, was den Trend zur Internetsicherheit im Jahr 2022 in den Fokus rückt. Eine von Statista im Jahr 2020 durchgeführte Umfrage zeigt, dass Phishing für 38% der Unternehmen die führende Art von Cyberangriff ist. Eindringen in das Netzwerk (32%) und unangemessene Offenlegung von Informationen (12%) gehören zu den Top-Cyberverbrechen.

Da immer mehr Menschen außerhalb des Büros - meist von zu Hause aus - arbeiten, ist es nicht verwunderlich, dass die Zahl der Cyberangriffe in den letzten zwei Jahren erheblich zugenommen hat. Hacker versuchen oft, Unternehmensnetzwerke über die Verbindungslösungen ihrer Mitarbeiter an anderen Standorten anzugreifen - zum Beispiel durch die Verbreitung von Malware über Dateien, die von Mitarbeitern online geteilt werden, die sich nicht am selben Arbeitsplatz befinden.

Cloud-Kommunikationssysteme ermöglichen es Teams, sich von außen über das Internet mit dem Unternehmensnetzwerk zu verbinden. Daher werden sie oft als Schwachstelle in der Unternehmenssicherheit angesehen. Deshalb arbeiten UC-Anbieter hart an der Entwicklung innovativer Lösungen, die leistungsstarke mehrschichtige Sicherheit bieten und Ihnen den Schutz bieten, den Ihr Unternehmen benötigt.

Tools für Cloud-Kommunikation und Zusammenarbeit als wesentlicher Bestandteil von Tech-Stacks

Herkömmliche Festnetztelefonsysteme, wie wir sie kennen, nähern sich langsam dem Ende ihres Produktlebenszyklus. Dieser kann jedoch verlängert werden, wenn sie mit verschiedenen Cloud-Telefonielösungen kompatibel sind. Mit dem Internetzugang von unterwegs und den fortschrittlichen Funktionen mobiler Geräte bieten Cloud-Kommunikations- und Kollaborationsplattformen Ihren Kunden jedoch eine verbesserte Erfahrung. 

Es wird erwartet, dass im Jahr 2022 und in den folgenden Jahren mehr Unternehmen solche integrierten Lösungen einsetzen werden, um Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen. Die Investition in VoIP-Systeme hilft ihnen, über Telefonanrufe und Chats, Videokonferenzen, Telefonkonferenzen, SMS und andere Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Unternehmen jeder Größe können die Vorteile von VoIP-Systemen leicht messen, um zu entscheiden, ob sie sich für ein solches System entscheiden sollten. Für kleine Unternehmen ist es eine kosteneffiziente Möglichkeit, ihre Kommunikation abzuwickeln. Unternehmen können VoIP-Systeme nutzen, um Geschäftsanrufe zu verwalten und sie mit ihren bestehenden CRM-Programmen zu integrieren.

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Andere Trends in den Bereichen VoIP, Cloud-Kommunikation und Kollaborationssoftware

Video-Chat-Dienste werden erheblich wachsen

Dienstleister wie Facetime, Zoom oder Facebook Messenger werden auch weiterhin den Markt für Videokonferenzen dominieren. Es verfügen jedoch immer mehr Cloud-Telefonie-Lösungen über eingebaute Optionen für Videochat. So sind Unternehmen nicht länger dazu gezwungen, zwischen verschiedenen Plattformen für die Verwaltung ihrer Geschäftskommunikation zu jonglieren.

Anrufe sind nur ein Teil des Omnichannel-Supports 

Ein Trend, der sich bereist vor ein paar Jahren bemerkbar gemacht hat, wird sich im kommenden Jahr 2022 weiterentwickeln und ausweiten. Anrufe sind nur einer der Bestandteile Ihres Kundendienstes, genau wie z. B. Live-Videochat oder E-Mails. Sprachkommunikation ist heute ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Omnichannel-Kommunikationsstrategie. 

In technologischer Hinsicht sind moderne Kommunikationsplattformen das Bindeglied zwischen zuvor unverbundenen Systemen und Daten und versuchen, zu einem einzigen Knotenpunkt zu werden, an dem Ihre Mitarbeiter sofort auf alle erforderlichen Informationen zugreifen können. 

Der große Umbruch zur hybriden Arbeit

In der Zeit nach der Pandemie werden mehr Unternehmen flexible Arbeitsregelungen und hybride Arbeitsumgebungen anbieten. Ein Trend, der vor einem Jahrzehnt als Experiment begann und sich dann über Nacht verstärkte, als die globale Pandemie die Art und Weise, wie man Geschäfte macht, veränderte. Sie drängte die Unternehmen dazu, Lösungen zu suchen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, zusammenzuarbeiten und in Verbindung zu bleiben, auch wenn sie nicht im selben Büro arbeiten. In diesem Jahr wird der Wechsel zu hybriden Arbeitsumgebungen ein Standard für innovative Unternehmen sein, die die besten Mitarbeiter einstellen wollen.

Cloud-Technologie und VoIP-Systeme ermöglichen Ihren Teams eine problemlose Zusammenarbeit, ganz egal wo sich die Teammitglieder aufhalten. Der intelligente Besprechungsraum ist auf dem Vormarsch und wird Mitarbeiter, die vor Ort arbeiten, mit denen zusammenbringen, die sich von zu Hause oder einem Café in einem anderen Land aus verbinden. Kollaborationssoftware gibt Ihnen präzise Informationen darüber, wen Sie gerade kontaktieren können, selbst wenn der Mitarbeiter sich in diesem Moment nicht in Ihrer Nähe befindet. So wird Ihr Arbeitsablauf kohärent, und Ihre Mitarbeiter bleiben produktiv und hoch motiviert.

Zusammengefasst...

Die Zukunft der Kommunikation ist im Umbruch: VoIP wurde in den letzten Jahren immer beliebter für die Unternehmenskommunikation und dürfte bald zum Standard werden. Doch wie jede moderne Technologie entwickeln sich auch diese Systeme weiter. Sie benötigen Unterstützung durch andere Technologien wie KI, 5G-Netze, WebRTC und UCaaS, um ihr volles Potenzial zu entfalten. Unternehmen versuchen, der Entwicklung voraus zu sein, indem sie Lösungen für Mobilität, intelligente Assistenten und Videokonferenzen implementieren. 

Sie kennen bereits die wichtigsten Trends bei Cloud-Kommunikationsplattformen und Collaboration-Lösungen für das Jahr 2022. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre geschäftlichen Anforderungen zu analysieren und herauszufinden, ob Ihre derzeitige Kommunikationslösung die Anforderungen am besten erfüllt. Wenn Sie eine Cloud-Telefonieplattform als Teil Ihrer Kommunikationsstrategie einsetzen, bleiben Sie agil und wettbewerbsfähig und geben Ihrem Team gleichzeitig verbesserte Arbeitsmittel an die Hand.

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