Le développement de Mixvoip : une interview avec Loïc Didelot

Depuis sa fondation en 2008, la société Mixvoip s’est fortement développée. Ce qui a commencé en tant de petit Start-up, est devenu une entreprise aguerrie avec plus de 100 employés et des succursales dans plusieurs pays. Comme d'autres entreprises, Mixvoip a également connue des changements au cours des deux dernières années en raison de la pandémie mondiale. Loic Didelot, PDG de Mixvoip, s'est exprimé dans une interview sur les développements des dernières années et sur les projets pour le futur proche.

Depuis sa création, Mixvoip s'est-il développé comme vous l'aviez imaginé ?

Notre but initial était de nous établir en tant que petite entreprise au Luxembourg. Mais entre-temps, nous avons connu une forte croissance et nous avons même ouvert des succursales en Belgique et en Allemagne. Finalement, nous avons fait beaucoup mieux que prévu. Nous avons dépassé notre but et après chaque nouvelle étape, nous fixons de nouveaux objectifs. J'aimerais que Mixvoip continue de grandir et de prospérer, mais personne ne peut dire à l'avance si tout fonctionnera aussi bien.

Qu’est-ce qui s’est changé pour Mixvoip pendant les dernières deux années à cause de la pandémie ?

Beaucoup. Avant la pandémie, la téléphonie fixe était le point central de la télécommunication. Mais pendant les dernières deux années, les vidéoconférences sont devenues de plus en plus importantes et sont maintenant presque le nouveau standard pour la téléphonie. En même temps, les entreprises ont besoin d’une plus grande flexibilité pour permettre à leur employés le télétravail par exemple. Le marché a évolué et donc la concurrence a également changé : Microsoft Teams joue maintenant un rôle important et les grands fournisseurs comme Cisco, Alcatel et Avaya sont moins présents.

Qu’est-ce qui distingue Mixvoip de ses concurrents ?

Les très petits fournisseurs sont de plus en plus mis à l'écart et un grand nombre d'entre eux disparaissent peu à peu parce que l’expertise technique nécessaire en interne est devenu énorme. Mixvoip est arrivé à se maintenir sur le marché, car face à des concurrents gigantesques comme Microsoft, nous pouvons nous différencier par notre proximité avec le client. Nous offrons de l’aide et du support direct via une assistance à la clientèle qui est immédiatement accessible. De plus, nous avons des techniciens et des experts qui sont en mesure d’agir sur place dans les plus brefs délais si nécessaire. Et par ailleurs, nous développons la majorité de nos produits en interne et nous renonçons complètement à l’externalisation de nos services informatiques aux tiers.

Comment les succursales en Allemagne et en Belgique se sont-elles développées depuis leur création ?

Les deux succursales se sont bien développées. Le bureau belge est situé en périphérie de la capitale, alors au centre des activités. Pour cela, nous avions de grandes attentes dès le début et nous n’avons pas été déçus. Pour des raisons logistiques, notre bureau allemand se trouve à Trèves près de la frontière luxembourgeoise. À cause de la ville plus petite et de la région plus rurale, il était évident dès le début que le développement de ce site prendrait plus de temps. En outre, à cause des distances en Allemagne, il est plus difficile de couvrir un grand territoire avec un seul bureau – la concurrence est forte et nous commençons petit. La communication entre les bureaux est définitivement très importante pour les processus internes. Dans ce domaine, nous avons encore un grand pas à faire et beaucoup de potentiel d'amélioration.

D'autres succursales, sont-elles prévues ?

Pas dans un avenir proche. Mais nous voulons embaucher encore quelques employés pour notre bureau en Belgique pour mieux couvrir la partie flamande du pays. En ce qui concerne l’Allemagne, nous pouvons très bien imaginer racheter d'autres petites entreprises, si l'occasion se présente – par exemple des entreprises qui partent à la retraite. Ainsi, nous agrandissons notre réseau, nous pouvons utiliser l’expertise des employés expérimentés et nous gagnons en même temps de nouveaux clients. De cette façon, nous combinons l'expérience avec un dynamisme jeune.

En 2021, Mixvoip a fait la 2^e place chez Great Place to Work. Est-il prévu d'y participer en 2022 ?

Non, en 2022, nous n’allons pas y participer. Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important, mais ce type de présentation crée des attentes très élevées, presque utopiques. Un lieu de travail ne doit pas être parfait parce que les personnes qui y travaillent ne sont pas parfaites non plus, les erreurs en font partie. Bien sûr, nous essayons quand même de créer un environnement de travail agréable et un climat collégial, mais en contrepartie, nous attendons aussi des employés motivés qui agissent dans l'intérêt de l'entreprise ou des clients. Nous sommes toujours ouverts à la critique et aux propositions d'amélioration et nous travaillons tous ensemble pour nous améliorer constamment. Il est sans question important de prendre des pauses de temps en temps et de s‘amuser avec les collègues, mais il faut aussi faire des efforts pour obtenir des résultats. Les personnes qui souhaitent travailler dur et prendre des responsabilités sont certainement à la bonne place chez Mixvoip.

Qu’est-ce qui est prévu pour les années à venir ?

Nous avons commencé par la Téléphonie VoIP, puis nous avons ajouté internet, puis le Wi-Fi. Notre gamme s'est enrichie de quelques produits au cours des dernières années et maintenant, nous souhaitons créer encore plus de proximité avec le client à l’aide de Co-managed LAN. Co-Managed LAN est un service unique : nous fournissons la plateforme iMaster NCE de Huawei à nos clients, qu’ils peuvent utiliser pour gérer leur réseau de manière efficace et centralisée et nous leur aidons en cas de besoin, pour résoudre des problèmes aussi vite que possible. Il s’agit d’une solution tout-en-un, un Managed Cloud Service avec une gestion centralisée, des analyses, la détection automatisée d'erreurs potentielles et des notifications via SMS courriel en temps réel. Mixvoip est un pionnier dans ce domaine.

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