Kundenbetreuer
Kundenbetreuer

Kundenbetreuer

Begriffsbild

Über Mixvoip

Wir sind Mixvoip, ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Luxemburg, das Cloud-Telefonie, intelligente Netzwerke und Hochgeschwindigkeits-Internetdienste anbietet. Wir glauben, dass Kommunikation einfach, persönlich und zuverlässig sein sollte, und genau hier kommen Sie ins Spiel!
Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der als Sprachrohr von Mixvoip fungiert, unsere Kunden unterstützt und dafür sorgt, dass ihre Kommunikationssysteme reibungslos funktionieren.

Über die Rolle

Als Kundendienstmitarbeiter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, bieten technischen Support, beheben Probleme und sorgen für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis. Sie helfen Unternehmen dabei, in Verbindung zu bleiben, indem Sie Fragen zu Telefonie, Internet und PBX mit Geduld und Professionalität beantworten.
Ihre Aufgabe geht über die Beantwortung von Tickets hinaus. Sie hören sich die Bedürfnisse unserer Kunden an, setzen ihre Herausforderungen in Lösungen um und arbeiten eng mit unseren technischen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Hauptaufgaben

  • Bereitstellung von Level-1- und Level-2-Support für Kunden, die die Sprach-, Netzwerk- und Internetdienste von Mixvoip nutzen.
  • Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit VoIP-, PBX- und Konnektivitätssystemen.
  • Analysieren Sie SIP-Anrufabläufe und anrufbezogene Protokolldateien, um technische Probleme zu identifizieren und zu beheben.
  • Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an leitende Ingenieure oder spezialisierte Teams weiter.
  • Dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen Sie zu internen Wissensdatenbanken und FAQs bei.
  • Technischen Support und Schulungen für interne Teams und, falls erforderlich, direkt für Kunden bereitstellen.
  • Koordinieren Sie sich mit anderen Abteilungen, um eine reibungslose Umsetzung und Nachverfolgung von Kundenanfragen sicherzustellen.
  • Überwachen Sie offene Tickets, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen sicherzustellen.
  • Tragen Sie zur Verbesserung interner Prozesse bei, indem Sie Erkenntnisse aus Kundenfeedback weitergeben.
  • Nehmen Sie an einer Bereitschaftsrotation für dringenden Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten teil (basierend auf dem Zeitplan).

Was benötigen wir von Ihnen?

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch (Deutsch oder Luxemburgisch sind von großem Vorteil).
  • Kenntnisse über grundlegende Sprachsysteme oder -plattformen (wie VoIP, Cloud-Telefonie oder PBX) sind von Vorteil, aber Neugier und Lernbereitschaft sind am wichtigsten.
  • Eine problemlösungsorientierte Denkweise: Sie stellen gerne Fragen, gehen Problemen auf den Grund und finden Lösungen.
  • Neugier und Bereitschaft, sich mit VoIP, Netzwerken und den internen Tools von Mixvoip vertraut zu machen.
  • Basic der Funktionsweise des Internets (IP-Adressen, Router, Modems – Sie kennen die Grundlagen oder sind lernbegierig).
  • Komfortable Nutzung von Ticketingsystemen und Arbeiten in einer strukturierten Umgebung.
  • Ein Teamplayer, der Fragen stellt, Ideen einbringt und gerne mit Kollegen zusammenarbeitet.
  • Flexibilität, gelegentlich dringende Kundenanfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu bearbeiten (mit angemessener Vergütung).

Unser Weg, Sie bestmöglich zu unterstützen

Wir erwarten nicht, dass Sie vom ersten Tag an alles wissen.
Sie profitieren von einem detaillierten Einarbeitungsprogramm, praktischen Schulungen und täglicher Betreuung durch unsere erfahrenen Support- und Engineering-Teams.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Vertrauen in VoIP, Kundenkommunikation und technische Fehlerbehebung zu stärken, sodass Sie Schritt für Schritt zum Telekommunikationsexperten werden. Unser Team glaubt an das Prinzip „Learning by Doing“ und daran, sich gegenseitig jeden Tag zu unterstützen.

Eine neue Art der Bewerbung: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Mixvoip

Werden Sie Teil von Mixvoip und verbinden Sie nicht nur Unternehmen mit Hochgeschwindigkeits-Internet, Glasfaser-, Satelliten-, Telefon- oder Mobilfunknetzen – Sie verbinden Menschen, knüpfen Beziehungen und leisten einen wichtigen Beitrag zu unserer Geschichte.
Wenn Sie also bereit sind, sich auf eine spannende Reise zu begeben und eine zentrale Rolle in der Geschichte von Mixvoip zu spielen, finden Sie hier einen unkonventionellen Weg, sich zu bewerben.
Wir laden Sie ein, ein kurzes Video mit Ihrem Smartphone aufzunehmen. Teilen Sie uns mit, warum Sie sich für diese Stelle interessieren, oder stellen Sie Fragen, die Sie möglicherweise haben. Es geht darum, den Dialog offen und interessant zu gestalten! Bitte denken Sie daran, Ihren Lebenslauf im PDF-Format beizufügen.
Anstelle eines herkömmlichen Motivationsschreibens möchten wir Sie bitten, eine KI Ihrer Wahl einzusetzen. Dies spiegelt nicht nur unseren technologieorientierten Ansatz wider, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Anpassungsfähigkeit an neue Tools unter Beweis zu stellen. Es geht uns weniger um das Schreiben, sondern vielmehr um Ihre Interaktion mit KI.
 

PS: Möchten Sie wissen, mit wem Sie reisen werden? Lernen Sie mich kennen, Yves Deffo.

Ich bin einfühlsam und fürsorglich und engagiere mich leidenschaftlich dafür, andere zu unterstützen und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Ich konzentriere mich darauf, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen und ihnen die richtige Betreuung zukommen zu lassen, damit sie sich unterstützt und geschätzt fühlen.
Bei Mixvoip verbindet unser Kundenserviceteam Einfühlungsvermögen mit einer starken technischen Ausrichtung. Ich bin davon überzeugt, dass guter Support darauf basiert, sowohl Menschen als auch Technologie zu verstehen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden wirklich helfen.
Außerhalb der Arbeit verbringe ich gerne Zeit mit meiner Familie und reise um die Welt – eine perfekte Möglichkeit, neue Energie zu tanken und inspiriert zu bleiben.