Die beste CRM-Software für kleine Unternehmen im Jahr 2022

If you consider your business too small to use a specialized CRM program, it is probably time to reconsider. There are multiple options for customer relationship management (CRM) software specially designed to match the needs of small businesses and start-ups. Implementing such a CRM is often a game-changer that takes your business to the next level.

Before choosing the best CRM solution for your company, you must answer the question – “Why do I need a CRM system for my organization?” The obvious answer is that you want to structure and organize your data in the best possible way. And the tools you use are not sufficient anymore. The next step is to outline your business needs and focus on finding a CRM solution that matches those. In the end, you expect to have a tool that should assist you in managing your current and potential customers effectively while enabling your company/business to grow.

Read the article below to discover what the right CRM software can do for your company and how you can benefit from it. We have also reviewed the top customer relationship management programs for small businesses so that you can find the best solution for you.

Die richtige CRM-Software für ein kleines Unternehmen auswählen 

When you are on the verge of choosing the CRM except for its functionalities, you should be looking for the best solution regarding ease of use, price options, and support from the solution’s provider. Multiple factors impact your decision on which customer relationship software to use. Among the most significant ones can be your core business goals, the industry you operate in, and your organization type.

Your business needs are a top priority when buying the best CRM explicitly built for smaller companies. Some business owners opt for a more cost-effective solution, while others look for easily customizable software that can be seamlessly integrated with their existing tools.

Warum ist die richtige CRM-Software so wichtig?

Das richtige CRM-System macht definitiv einen Unterschied in der Effizienz Ihres Unternehmens. Salesforce ist zum Beispiel gut für Unternehmen geeignet, die es sich leisten können, etwas mehr zu zahlen und die ein stark personalisierbares CRM-Programm benötigen. Eine solche Software hat Zugang zu Ihren Unternehmensdaten und kann ihnen einen umfassenden Einblick in das Verhalten Ihrer Teams und Kunden bieten.

Hubspot offers some great features but may become overwhelmed if used by an enterprise-level company. Due mainly because the CRM lacks reporting options and integration capabilities that are flexible enough.

Streak CRM, on the other hand, is a simple yet powerful solution designed specifically for multiple touch points such as mobile devices (tablets, smartphones, laptops). That makes setting up and running the app quickly in different work environments easier.

Wenn Sie nach einer CRM-Lösung suchen, ist die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Faktor.

You do not want something that will be difficult and frustrating in the daily operations of your business. Then you are just wasting time on technical details when more important things like revenue numbers or customer satisfaction surveys need attention instead. When choosing CRM, you must consider the most beneficial features for your daily operations. That includes project management tools and lead generation capabilities that vary from program to program.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und überprüfen Sie, ob sich die CRM-Lösung in Ihr Business-Telefonsystem integrieren lässt.

Wie funktioniert CRM?

CRM helps you manage your customer data most effectively. Taking your time and planning before implementing one into an already running business is important. Once it is integrated into your system, there are many benefits for your small business. A good way to think about the advantages of CRM would be like having an organized database for all customer information.

Thus you can access any piece needed without having multiple databases or spreadsheets that can get complicated quickly, which also helps ensure nothing gets lost. With CRM, you can get a complete picture of your company’s interactions with each customer regardless of the data gathered by sales, marketing, accounting, or purchasing departments. Therefore, you have faster reactions and more opportunities to be proactive in the sales process and customer service.

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beispielsweise merkt, dass ein Interessent oder ein Lead bereit für ein Upselling ist, dann kann er diese Information dem Supportticket beifügen, das er gerade bearbeitet. So geht sie nicht verloren inmitten von Mails oder Nachrichten an die Vertriebsabteilung. Dank CRM-Funktionen wird diese Information automatisch aus dem Ticket extrahiert und dem CRM-Eintrag von diesem speziellen Kontakt beigefügt, damit der Vertriebsmitarbeiter Maßnahmen ergreifen und somit versuchen kann, den Lead zu konvertieren.

That type of automation is possible as customer service management software can seamlessly move data across systems and devices. Depending on the needs of your sales and customer support teams, the CRM data can be found either specially designed program interface, in an email, message, or on any compatible device.

Warum ist Automatisierung so wichtig? 

Because it enables you to access all the data you need, you can move it seamlessly where you need it. The data automation gathering in the CRM and integrating it into different devices allows you to build your sales funnel correctly. At the top, it is wide open with all possible data. At the bottom, it is structured into units that reach exactly the people who need them.

In the end, if you want to be sure that you leverage your CRM capabilities, you should be able to transform its data into email marketing, sales calls, document creation, contract management, and handling daily activities from your team.

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CRM-Herausforderungen für größere und kleinere Unternehmen

Eine große Herausforderung für größere Unternehmen, die ein CRM-Programm implementieren möchten, ist dieses an die spezifischen Bedürfnisse ihrer Sales-Teams anzupassen. Trotz engagierter IT-Mitarbeiter, die bei Problemen und mit Training helfen können, treten bei größeren Sales-Teams immer wieder auf Neue Kommunikations- und Kollaborationsprobleme auf, die mit CRM zusammenhängen.

For smaller organizations, the CRM challenge is that they have limited options for getting know-how from an in-house IT team. Thus they usually require a longer time for software adoption and to learn how to use all its features. The evolution of CRM has brought the needs of small business users into focus. Brand-new products with specialized features have been designed to serve this group while also making it easy for big companies and star-tups alike by providing an upgrade path that can grow as your company grows.

A few years ago, little attention was paid to developing tools tailored specifically to businesses needs. However, over time more vendors began directly addressing these considerations to ensure they are not left behind during today’s digital transformation era.

Warum benötigt ein kleines Unternehmen ein CRM-Programm?

Das Hauptziel eines CRM-Systems ist es, die Verkäufe und das Wachstum kleiner Unternehmen zu steigern. Die Implementierung eines solchen Tools macht es dem Unternehmen leichter, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen.

For any small business with a small database, beginning every customer interaction in the best possible way is vital. Later, those first steps will likely grow into long-term trusted client relations. The result will be higher sales, customer satisfaction, and loyal brand ambassadors. Your CRM ensures all your clients receive the products, services, and professional attention they need.

The customer relationship management solution supports your interactions with future clients and helps you build a trustworthy relationships with the existing ones. That allows small businesses to create repeat sales and retain customers, which has a higher ROI than acquiring new clients. With the right CRM, you can create a repeatable client-based sales system into your CRM solution. It allows you to keep the balance between your customer needs and your expertise, products, and services.

Integrating your CRM system with your existing systems enables you to achieve full automation of many business processes, which helps you grow as a company. Even as a start-up, you have already accumulated some clients’ databases, sales information, and other relevant data. The CRM tool brings all this together. Enhance your customer service and success through your CRM program. You can improve your customers’ satisfaction and retention rates with the right solution. CRM can be easily combined with your customer service, support, and success systems to help you manage every step of your customer journey.

Die besten CRMs für kleine Unternehmen im Jahr 2022

Salesforce

Salesforce ist eine der Top-CRM-Lösungen für erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Obwohl es bekannt ist für seine CRM-Systeme für große Unternehmen, bietet Salesforce auch Tools an, die speziell für kleine Unternehmen entworfen wurden.

Mit Preislösungen für kleine Unternehmen bietet Salesforce provides an all-inclusive solution to your sales, customer service, and marketing needs. You can customize features like dashboards or reports to match your specific needs. This software program has an intuitive and sales-focused interface, allowing great flexibility and a personalized user experience.

Sie profitieren von Funktionen für interne Kommunikation wie Anrufe auf dem Bildschirm, die Organisation einer hilfreichen Wissensdatenbank für Ihre Kunden, E-Mail-Vorlagen und die Integration von Drittanbieter-Apps, die Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

Vorteile

• Fortgeschrittene Anpassungsmöglichkeiten
• Vertraute und intuitive Benutzeroberfläche
• Preisoptionen für kleine Unternehmen
• Ausgezeichnete mobile Apps
• Großartiges Tool zur Kontaktverwaltung (ermöglicht perfekte Erfassung von Kalender und E-Mail)
• Langer Probezeitraum
• Effektive Organisation von täglichen Aufgaben
• Zugang zum erweiterten Salesforce-Tech-Stack

Nachteile

• Keine kostenlose Version verfügbar 
• Hoher Einstiegspreis
• Begrenzte Berichte

Kosten – ab 25€ pro Nutzer pro Monat

Zoho CRM

Zoho CRM ist geeignet für bestehende Zoho Suite-Benutzer und Verkaufskanäle. Zoho CRM ist ein leistungsstarkes CRM-Tool für kleine Unternehmen, dass auf Computern sowie Mobilgeräten gleichermaßen gut funktioniert.

Die Cloud-basierte CRM-Software eignet sich perfekt für die Verwaltung der Kunden und für die Generierung von Leads. Die Plattform ist einfach zu benutzen, ohne dabei Möglichkeiten einzuschränken. Zu den Top-Funktionen gehören die Kontaktsuche in den sozialen Medien und das Scannen von Visitenkarten. Sie unterstützt Ihre Verkaufsteams zudem beim Erstellen automatisierter Arbeitsabläufe. Eine weitere nützliche Funktion ist die Segmentierung von Website-Besuchern, außerdem das Kanal-Management und die Organisation von Kundenkontakt- und Kommunikationsdaten. ntaktsuche in den sozialen Medien und das Scannen von Visitenkarten. Sie unterstützt Ihre Verkaufsteams zudem beim Erstellen automatisierter Arbeitsabläufe.

Vorteile

• Benutzerfreundliches CRM (auch für Mobilgeräte)
• Großartig für die Generierung von Leads
• Fortschrittliche CRM-Funktionen zu einem erschwinglichen Preis
• Integrierte Business-Telefonie-Optionen
• Kann auch in viele andere Zoho-Tools integriert werden
• Anpassbares Dashboard
• Ihnen stehen hilfreiche kontextuelle Daten zur Verfügung

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann für traditionelle CRM-Nutzer verwirrend sein
• Kostenpflichtige Tarife können teuer werden
• Difficult integration process

Kosten – ab 7€ pro Nutzer pro Monat in einem Jahresabo.

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM stands out as a deal-driven solution focused on SMEs (small and medium enterprises). It can also work as an account-management tool supporting the whole marketing and sales process. With its proactive functionality, Pipedrive can automatically follow and organize business calls and emails to adjust employees’ schedules across devices.

Eine distinktive Funktion der Pipedrive customer relationship management software is its ability to visualize the sales process from beginning to end. That makes it an effective tool that improves the team’s productivity. Some of its advanced capabilities include chatbot creation for websites, efficient reporting, and easy integrations with other business tools. Its limitations are related mainly to restricting email contact lists of up to 1000 names and the lack of more sophisticated marketing automation.

Vorteile

• Unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Optimierung ihres gesamten Verkaufs- und Customer-Relationship-Prozesses
• Bietet ein intuitives Design und einen geschäftsorientierten Arbeitsablauf
• Synchronisation von Anrufen, Mails und mobilen Apps

Nachteile

• Begrenzte Funktionen für das angebotene Paket
• Neue Leads und Kontakte werden nicht getrennt

Kosten – ab 12,50€ pro Nutzer pro Monat

Zendesk Sell CRM

Zendesk CRM ist eine der besten CRM-Lösungen zur Umsatzsteigerung. Es wurde entworfen, damit Sales-Teams auf Daten basierende Entscheidungen treffen können. Damit optimieren Sie Ihre Produktivität und verbessern das Kundenerlebnis.

Zendesk customer relationship management focuses on daily sales activities and interactions. You can access built-in features like account management, lead generation, and activity tracking. Also, you can benefit from tools like lead enrichment, automated sequencing, and tasks player allows your sales reps to stay on top of the deals. That industry-leading mobile app encompasses email, text, and voice so that you can still engage with your clients across different channels via one unified platform. Zendesk Sell can be integrated with Zendesk Suite giving you a complete view of your prospects’, customers’, and partners’ data. Thus you can also access even more tools via third-party apps and Zendesk’s open APIs.

Vorteile

• 14-tägige kostenlose Probeversion
• Einfache Bedienung
• Minimale Einstellungen nötig
• Sehr gute Bericht-Tools

Nachteile

• Teuer für mehr als 3 Nutzer
• Begrenzte Funktionen im günstigsten Tarif
• Begrenzter Kundensupport

Kosten – ab 19€ pro Nutzer pro Monat

Odoo CRM

Odoo CRM is a powerful tool for sales teams to manage their top leads and opportunities. It allows you to customize the process, gain valuable insights, control forecasts, and automate your marketing campaigns, helping you improve your performance.

Mit Odoo CRM integrieren Sales-Teams ihre Mail-Kontakte vollständig in ihren Lead-Analyse-Prozess. Dies bietet ihnen einen umfassenderen Überblick über die Qualität und Quantität für jedes Kundensegment, damit sie ohne dabei Zeit zu verschwenden, schneller entscheiden können, wo künftige Investitionen am besten zu platzieren sind oder welche Strategien die meisten Einnahmen aus den aktuellen Ressourcen generieren.

Odoo CRM Marketing System is an advanced marketing campaign system that automates lead acquisitions, follow-ups, and special offers. Users can also determine automated actions based on predefined rules, making it easy for entrepreneurs to focus on running their businesses instead of spending countless hours manually doing everything themselves.

Vorteile

• Automatisierte nächste Aktionen
• Integrierte Marketingstrategien
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Großartiger Support

Nachteile

• Nicht alle Lokalisierungen sind im Basispaket enthalten
• Enterprise version is as expensive as other ERPs in the market

Kosten – starts at 24$ per app/ per user/ per month.

To be successful in business, you need more than good ideas and determination. You must also consider all aspects of your company’s operations, including customer relationships management (CRM). The best small businesses use CRMs to organize contacts with potential buyers or customers while providing them an easy way to communicate on sales/marketing activities from one central platform. They can automate certain tasks, which ultimately increases productivity. Team members can do their job better as they work smarter and not harder.

Businesses need CRM to stay competitive. The best way for your company’s marketing, sales, and customer support teams to work together seamlessly is by implementing a system that can integrate all data into one cohesive platform. So they are always aware of what each other is doing and can share information instantly across departments without effort.

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