Die 5 besten Kundendienstapps für Unternehmen
Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen leiten, benötigen Sie eine professionelle Kundendienst-Software, um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu optimieren. Ihren Kundendienst richtig zu verwalten ist wichtig, damit Ihr Unternehmen mehr motivierte und zufriedene Kunden hat. Die Wahl des passendsten Kundendienst-Tools ermöglicht es Ihnen, die Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg auf die bestmögliche Art und Weise zu steuern.
With the right customer service solution, you can effectively manage communication with your community on your website, social media, or mobile app. Adding a specialized customer support app to your suite of business tools will elevate your customer service abilities and internal communication.
Nowadays, you can choose from various customer service programs. From powerful chatbots to automated help desks, customer service software has transformed the way companies engage with their clients. Please read our article to discover which five best customer service apps businesses should use. We have outlined them to help you save time when researching the tools for scaling your business.
Arten von Kundendienst-Tools
Customer services solutions is a term with a relatively broad meaning. It could mean either internal communication support between employees, teams, and management or external support directed outside the company, including customers, partners, and service providers.
Service Desk/Help Desk
The help desk or service desk applications are often used by companies that provide IT services. Their features include ticket managing systems, shared inboxes, ensuring SLA compliance, etc. This customer service app helps companies keep IT departments and clients aligned for solving many technical issues.
Nachrichten
Many popular messaging apps like Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Apple Business Chat, instant text messaging services, and others exist. This customer service solution provides asynchronous communication with customers, as many prefer it over live chat or phone support.
Live Chat
Live chat is a modern customer service tool for real-time communication with customers in written form. It is less intrusive than the phone call but quickly solves many client issues. With live chat software, you have a more proactive approach to your customers as it usually involves behavior triggering, which shows you what clients do on your website, landing page, or mobile app. That way, your customer care team can deliver your clients the right message and offer them better service.
Heutzutage bieten Live-Chat-Lösungen dank künstlicher Intelligenz und Chatbots die Möglichkeit eines Rund-um-die-Uhr Supports.
Sie können automatisierte Antworten auf einfache Fragen der Kunden geben.
Probably one of the most popular tools for customer service is email. Like messaging, email is also an asynchronous form of communication. Yet, it is often used for solving more complicated problems of customers. The best advantage is that email can be used by people from all generations, from Baby Boomers to Gen Z.
Telefonischer Support
You can choose from multiple customer service apps on the market, but if you need urgent answers, you can always pick up the phone and contact the company’s phone support for help. Sometimes you cannot opt for email or even live chat communication. In other cases, solving your issue over the phone is much faster.
Die Implementierung von modernen geschäftlichen Telefonsystemen helps you provide first-class phone support. If it is a feature-rich calling solution that can be integrated with your customer service app, you can speed up your business communication.
Customer Relationship Manager (CRM)
When your business starts growing, it will be useful to have CRM software as part of your customer service solution. Thanks to it, you can collect data on the issues your clients experience with your products and services, which will help you improve them in the future. You can customize CRM systems to match your business and communications needs. This software solution helps you make data-driven decisions based on the track you keep for the interactions between your support team and your customers.
Wissensdatenbank
Keeping a well-organized and detailed knowledge base can optimize the time spent on interactions between your customer care team and your clients. Customers often search for legal documents, SLAs (service level agreements), and FAQs before contacting you via phone, mail, or chat. So if you have a good knowledge base, you can optimize your support team’s time, allowing them to focus on specific problems that will improve the overall experience of your clients.
Die 5 besten Kundendienst-Apps
Zendesk
Zendesk is a customer relationship management solution that helps you improve communication and collaboration with clients and colleagues. Initially, it was designed as a simple support ticket tool for the customer service departments. Gradually new functionalities were added to the Zendesk software bundle, which evolved into a complete Zendesk Support Suite.
Today, the Zendesk Support Suite includes seven products exclusively for customer support. Among them, you will find simple, easy-to-use single customer service apps and a feature-rich CRM platform. Depending on your business needs, you may find useful any of them: Zendesk Chat/Support, Zendesk Sell, Talk, and Sunshine Conversations.
The big advantage of Zendesk is its easy and seamless integration with different platforms and departments within your company. Combining it with other Zendesk tools lets you concentrate on improving the overall customer experience and not just servicing separate tickets to solve clients’ problems.
Hauptmerkmale
• Zendesk support is sufficient for ticket support services if you run a start-up or a small company.
• Your agents can work with email, chat, social, and voice from anywhere.
• To access all customer data from one spot – Zendesk Sell, Talk, and Sunshine Conversations improve customer interactions as the customer care team can track problems easier and offer faster solutions.
• With the help of the Answer bot, you can offer content relevant to your visitors.
• Es unterstützt Ihr Unternehmen dank der maßgeschneiderten Integrationen und automatisierten Arbeitsabläufe in seiner Flexibilität.
• Bieten Sie Ihren Kunden integrierte Hilfszentren und Gemeinschaftsforen, damit sie immer eine Antwort auf Ihre Frage finden.
• The Side Conversations tool allows you to communicate within and outside the company seamlessly and effectively.
• Track and analyze the team performance with detailed but easy-to-comprehend reports.
• Teilen Sie Tickets direkt dem passenden Support-Mitarbeiter zu, um den Kommunikationsprozess zu optimieren.
Der Hauptvorteil – Die Integrationsoptionen dieser Help Desk App beinhalten über 100 leistungsstarke Tools. Es ist das perfekte Kundendienstsystem für wachsende Teams und Unternehmen, die nach anpassbaren Lösungen suchen.
Suppose your company uses an advanced Cloud-Telefonsystem compatible with Zendesk. In that case, you can streamline customer service by allowing agents to call customers or co-workers from the Zendesk platform. With the help of a special app, the agent can click to call a customer from the ticketing system or the customer’s account in Zendesk.
Depending on your business phone system configuration, the agents can receive calls on their desk phone, mobile phone, or the app itself.
That speeds up communication within and outside the company enabling your support team to deliver great customer service. For more information about Zendesk and cloud-PBX interoperability, kontaktieren Sie uns!
Was noch verbessert werden kann bei Zendesk – Manche Nutzer beschweren sich über die Organisation des Ticket-Systems und die Schwierigkeiten, die sie dabei haben, den Fortschritt eines bestimmten Tickets nachzuverfolgen. Ein anderer Schwachpunkt sind die Preise für Unternehmen. Kleine Unternehmen sollen extra für Funktionen zahlen, die sie nicht benötigen, damit sie Zugriff auf die Grundfunktionen haben, die sie benötigen.
Kosten – Kostenlose Probe; anschließend Preise von 49€–199€/Mitarbeiter/Monat.
LiveChat
LiveChat is a customer service platform that connects clients and sales teams. It supports real-time communication between customer-facing support agents or sales reps and customers, giving them all the right tools to deliver omnichannel experiences. You can handle several communication channels, such as chat, email, and SMS, through a single dashboard.
Mit LiveChat verschicken Sie proaktiv und problemlos Nachrichten an Ihr Zielpublikum, teilen Ankündigungen Ihres Unternehmens und laden die Besucher Ihrer Webseite über die Chat-App zu einer Unterhaltung in Echtzeit ein. Es ermöglicht außerdem die interne Kommunikation zwischen Teams und Abteilungen Ihres Unternehmens.
LiveChat is a customer service app that is very useful for generating and tracking leads.
Vermarkter und Vertriebsleiter können die Daten nutzen, um eine direkte Verbindung zwischen ansteigenden Verkäufen und effektiver Kommunikation über den Chat zu finden.
Hauptmerkmale
• Sie können Ihren Nachrichten Tags hinzufügen basierend auf dem Profil und Verhalten Ihrer Kunden und ihnen so relevantere Informationen schicken.
• Thanks to enhanced technologies, you can sneak-peak what your clients are typing even before they post their questions in the chat window. So you can prepare your answer and speed up the communication.
• Bewahren Sie den Chatverlauf mit gespeicherten Antworten auf, die Sie in jedem Gespräch verwenden können.
• Passen Sie Ihr Chat-Widget mit "Blickfang"-Techniken an.
• Leiten Sie neue Chats automatisch an verfügbare Kundendienst-Mitarbeiter weiter.
Its key advantage is that agents can see what clients are typing before sending their questions, so they are ready with an immediate answer.
Was noch verbessert werden kann – • Die Kundendienst-App sollte für Mobilgeräte verbessert werden und mehr Optionen für die persönliche Anpassung bieten.
Kosten – Kostenlose Probe; anschließend Preise von $16–$50+/Mitarbeiter/Monat.
FreshDesk
Freshdesk is a customer help desk app that stands out with its intuitive Team inbox. From there, agents can monitor and navigate all the incoming support tickets. It is an advanced ticket system integrating multiple communication channels between customers and agents like email, chat, phone, social media, and internal tools.
With Freshdesk, you have a single platform that helps boost customer interactions, automate workflow, and improve collaboration to solve problems faster.
Dank der erweiterten Funktionen wie der automatischen Zuweisung können Sie Tickets direkt an verfügbare Mitarbeiter basierend auf ihrer Expertise zuweisen.
Hauptmerkmale
• Mit der sog. Agent Collision Detection können Sie Aufgaben und Tickets gleichmäßig zwischen Ihren Support-Mitarbeitern verteilen.
• Optimieren Sie die Struktur Ihres Ticket-Systems indem Sie komplexe Tickets in mehrere Untertickets aufteilen.
• Save pre-formatted replies to frequently asked questions and link them to specific tickets so your agents can offer fast answers and solutions.
• Machen Sie aus nützlichen Antworten auf Tickets wertvolle Inhalte Ihrer Wissensdatenbank mittels Email-to-Kbase.
• In your smart user interface, you can easily drag and drop assignments, track time for resolving issues, assign tasks, and add billable hours. You have your whole team’s workload available at a glance.
Der Hauptvorteil – Die Kundendienst-App von Freshdesk bietet Ihnen aufschlussreiche und anpassbare Berichte, mit denen Vorgesetzte besser das Arbeitsaufkommen von Kundendienst-Teams verstehen können. So können sie datenbasierte Entscheidungen für die Verbesserung der Teamleistung treffen.
Was noch verbessert werden kann – Mehr Prozesse und Funktionen innerhalb der App sollten automatisiert werden. Es fehlt zudem eine Option zur Integration für Telefone und die Implementierung und Wartung des Systems ist zu teuer.
Kosten – Kostenlose Probe; anschließend Preise von 15€–99€/Mitarbeiter/Monat.
Help Scout
Help Scout ist eine All-in-One Kundendienst-Plattform, die über einen erweiterten geteilten Posteingang verfügt, mit dem Sie all Ihre Supportanfragen nachverfolgen und verwalten können. Es hat ein einfaches Design und eine benutzerfreundliche Oberfläche.
Dank der fortschrittlichen Funktionen für die Teamarbeit optimieren Sie die Produktivität der Kundenbetreuer, um mehr Kunden gleichzeitig zu betreuen.
Es ist eine funktionsreiche Kundendienst-Software, die über viele Optionen für den Support und die Kommunikation mit Ihren Teams und Kunden verfügt, einschließlich automatischer Antworten, fortschrittlicher Formatierung, In-App-Messaging, Desktopbenachrichtigungen, E-Mail-Templates und der Unterstützung mehrerer Kanäle.
Hauptmerkmale:
•There is a helpful and detailed knowledge base created for customer self-service. It allows you to optimize customer support (by 20% stats) significantly.
• Live Chat-Support für Unterhaltungen in Echtzeit.
• Liefern Sie die richtige Botschaft auf der Grundlage von Behavioral Triggers, mit denen Sie bessere Leads ansprechen und neue Kunden einbinden können.
• Provide customized support based on the history of resolved issues. You can track the whole process, from support requests and customer data to follow-up conversations and agent activity.
• Das Versenden von Dateien mit einer Größe von bis zu 10 MB in den laufenden E-Mails ermöglicht es Ihnen, nützliche Inhalte wie Videos oder große Grafikdateien zu übermitteln.
Der Hauptvorteil – Help Scout is an affordable customer-service application that enables your agents to work without burning out. With 75+ keyboard shortcuts, you can tick off your daily tasks.
Was noch verbessert werden kann – Diese Lösung für den Kundendienst benötigt noch mehr tiefgehende Kennzahlen und Statistiken. Für einen vollständigen Service sollten auch Chats und Anrufe nachverfolgt werden können.
Kosten – Kostenlose Probe; anschließend Preise von 20€–35€+/Mitarbeiter/Monat.
Intercom
With Intercom customer service software, you can hassle-free deploy real-time chat and advanced chatbots on your website. It is an all-encompassing customer support tool that streamlines client interactions. The Intercom Team Inbox is a useful feature that ensures flexibility for your customer care agents to follow requests and start a conversation on any platform, be it Facebook, Twitter, Live chat, email, or more.
Darüber hinaus ermöglicht Intercom einen proaktiven Support, ganz unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden befinden.
Je nach den Besonderheiten Ihrer Branche und ihres Zielpublikums können Sie gezielt Nachrichten mit nützlichem Inhalt oder wichtigen Ankündigungen zu Produkten, Veröffentlichungen oder Updates verschicken. Die Kundendienst-App ermöglicht es Ihnen, Ihre Gesprächserfahrungen zu nutzen, um die Erwartungen Ihrer Kunden an professionellen Support zu erfüllen.
Hauptmerkmale
• Offer interactive experiences to your new customers with the help of detailed guides.
• Stimmen Sie die Kundenkommunikation auf verschiedenen Plattformen aufeinander ab und halten Sie Ihren Support-Stil/proaktiven Ansatz über alle Kanäle hinweg konsistent.
• Automatisieren Sie einen Teil der Arbeit mittels Chatbots.
• Eine Funktion mit dem Namen Resolution Bot hilft Ihnen dabei, einfache Probleme der Kunden schneller zu lösen.
• Für die Kunden, die sich über die mobile App verbinden, können Sie personalisierte Hintergründe erstellen, um sie besser einzubinden und zu begeistern.
• Create product tours based on the automatic replies to FAQs and navigate your customers on solving their problems.
Der Hauptvorteil – Intercom ist eine Kundendienst-App, mit der Sie den Support-Vorgang mittels Chatbots individuell anpassen können. Die Chatbots können zudem genutzt werden, um Ihre Kunden mit einem passenden Supportmitarbeiter zu verbinden.
Was noch verbessert werden kann – Das Tagging-System der Tickets sollte besser strukturiert und anpassbarer sein. Wenn Sie ein kleines Unternehmen leiten, ist diese Kundendienst-App womöglich etwas teuer, wenn Sie mit dem Upgrading beginnen.
Kosten – Preis – Kostenlose Probe; anschließend Preise von $39–$999/Monat.
Vorteile von Kundendienst-Software
There are many customer service apps on the market, and choosing the best one can be challenging. After you analyze your specific support and communication needs, you can outline what type of customer service solution you need. Whether a standalone tool or an integrated CRM system, its benefits will outrun the investment required.
Verbesserte Kundenzufriedenheit – Kundendienst-Apps helfen Ihnen dabei, für eine verbesserte Kundenerfahrung einen schnellen und personalisierten Support zu liefern. Kunden sind zufriedener mit einem persönlichen Ansatz und werden dazu motiviert, zu treuen Kunden und Markenbotschaftern zu werden.
Verbesserte Teamarbeit – customer service tools optimize your internal collaboration and communication. Thanks to their enhanced features, your teammates can focus more on solving the clients’ issues and improving cooperation within the team. Customer service solutions improve automated workflow and keep track of each request’s history. Thus any available agent can access it and provide professional help to the community members.
Verbesserte Entscheidungsfindung
Thanks to your customer care tools, you can collect diverse and valuable data for your current and potential clients, including specific requests, bug reports, requests for new features and updates, and others. Based on it, you can excel in your products and services, support handling, and marketing goals.
Die beste Lösung für den Kundendienst zu wählen ist ein komplexer Prozess, den jedes Unternehmen ernst nehmen sollte. Sie kann ein entscheidender Faktor für eine hervorragende Kundenbetreuung und die Pflege der Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden sein. Sobald Sie Ihre Unternehmensziele formuliert und ein Budget gesetzt haben, sind Sie dazu in der Lage, die beste Kundendienst-App für Ihr Unternehmen zu finden.
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