Une qualité de service exceptionnelle est la clé du succès.

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Une qualité de service exceptionnelle
est la clé du succès

Pour qu'une entreprise avance d'un seul homme, il est important que toute l'équipe partage le même but et la même vision. Loïc Didelot, CEO de MIXvoip, a choisi de mener son équipe dans une direction valorisant une technologie de haute qualité tout en offrant à la clientèle le meilleur service possible. Voici le fruit de sa réflexion sur ce qu'il pense être un important facteur de différenciation pour MIXvoip.

Dans le monde des systèmes téléphoniques et de communication « in the cloud », ce qui permet à un fournisseur de service de se démarquer d'un autre peut facilement être négligé. Après tout, les fonctionnalités de base d'un central téléphonique dans le cloud ou d'une ligne RNIS sont assez similaires, mais il existe des caractéristiques concurrentielles dont les petites et moyennes entreprises peuvent grandement bénéficier, comme par exemple la facilité à utiliser les portails, ou l'évolution à portée de clic. Bien sûr, tout cela est très important lors du processus d'acquisition d'un système de téléphonie en voix sur I.P., d'une connexion internet ou de tout autre service de cloud computing mais il faut toujours garder l'œil sur le niveau de la valeur globale que vous obtenez.

Quand il s'agit de choisir parmi des centaines de fournisseurs potentiels, ma question est la suivante : Pourquoi un fournisseur de VoIP est plus précieux qu'un autre ? Ma réponse : les qualités et la valeur que vous recherchez se trouvent dans le type de service à la clientèle que vous recevrez.

Pour mon équipe s'investir toujours davantage pour offrir un service à la clientèle exceptionnel est une priorité absolue. Nos efforts vont bien au-delà d'un système de base avec ouverture d'un ticket (support@mixvoip.com). Nous sommes facilement joignables par d'autres moyens tels que Facebook et Twitter, chat sur www.mixvoip.com et même par texto (+35269133350). Pour nous, les médias sociaux ne sont pas uniquement des supports pour

partager des nouvelles ou poster des informations sur nous-mêmes et sur notre société, mais est également des moyens rapides pour contacter quiconque de notre équipe pour toutes sortes de questions.

Combien d'autres fournisseurs de télécommunications et de services de cloud computing peuvent en dire autant ? Lorsqu'il s'agit d'un contact plus routinier, pour un soutien à l'utilisation ou pour connaître certains détails quant aux possibilités de leurs systèmes, les clients nous contactent généralement par téléphone ou par courriel. Là aussi j'ai relevé la barre en créant nos propres objectifs internes sur la qualité du service à la clientèle. L'indicateur de référence est de traiter toutes les demandes reçues jusqu'à 11:00 avant midi, et chaque demande reçue avant 17:00 doit être prise en compte avant 18:00. Vous pensez peut-être que j'ai fixé à mon équipe un objectif très élevé ? Oui, c'est vrai, mais nos clients en valent la peine.

Une équipe sur laquelle vous pouvez compter. Lorsque vous entrez en contact avec MIXvoip, que ce soit par Facebook, courriel, ou chat, vous serez en ligne avec l'un de nos techniciens en interne, administrateur système, ingénieur en réseaux ou développeur. En d'autres termes, vous ne parlez à un agent d'un centre d'appel, mais à un des membres d'une équipe hautement qualifié qui est prêt à vous aider, à répondre à vos questions, ou à régler un petit problème qui aurait pu survenir. Ma décision de garder tout le support en interne est une volonté délibérée pour moi de fournir une remarquable qualité de service pour vous, le client. Ces points me semblent essentiels pour bâtir une culture d'entreprise enrichissante et gratifiante pour tous.

Ce sont donc les mêmes personnes qui ont créé nos produits qui servent également de point de contact pour le support et je suis personnellement sur le pont pour aider autant que je le puisse. En tant que CEO de MIXvoip, je suis toujours accessible et disponible pour vous, et répondrai à vos messages.

Vous pouvez me joindre directement à loic@mixvoip.com. Votre feedback m'est précieux.