Erstklassiger Kundenservice ist der Schlüssel

Damit sich ein Unternehmen schnell entwickeln kann ist es besonders wichtig, dass das ganze Team die gleichen Ziele und Visionen verfolgt.
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Loïc Didelot, CEO bei MIXvoip, hat sich dafür entschieden sein Team in eine Richtung zu führen, die gleichermaßen auf die Umsetzung hochqualitativer Technologie setzt, sowie den bestmöglichen Kundenservice bieten will. Hören Sie von Didelot selbst, was aus seiner Sicht den großen Unterschied bei MIXvoip macht:

In der Welt der Telefonanlagen und Cloud Communication kann sehr leicht übersehen werden, worin sich die vielen Service Provider eigentlich unterscheiden. Zunächst einmal ist die grundsätzliche Funktionalität von cloud basierten Telefonsystemen mehr oder wenig Standard und bei allen Anbieter sehr ähnlich. Aber es gibt natürlich unterschiedliche Funktionen von denen gerade kleine und mittelgroße Unternehmen im Besonderen profitieren können, sei es durch leicht anzuwendende Nutzerportale oder auch die Möglichkeit der Anpassung mit nur einem Klick. Und auch wenn das alles sehr wichtig ist, sollte man dennoch, wenn es denn dann zur Anschaffung eines neuen VoIP basierten Telefonsystems, von Internetdienstleistungen oder von Cloud Diensten kommt, doch auch ein Auge darauf halten welche besonderen Wert man bekommen wird.

Bei den hunderten zur Auswahl stehenden Cloud Providern lautet deshalb meine Frage: was macht den einen Telekommunikations- und Cloudanbieter tatsächlich besser als den anderen?

Meine Antwort darauf: Ein wesentliches Augenmerk sollte darauf liegen in welcher Art und Weise Kundenservice angeboten wird.

Gemeinsam mit meinem Team setze ich alles daran den besten Kundenservice anzubieten, der überhaupt möglich ist. Unsere Anstrengungen gehen weit über ein normales Reklamations-Management (Ticket-System) hinaus (support@mixvoip.com). Zusätzlich sind wir nämlich noch auf vielen anderen Wegen sehr leicht zu erreichen, z.B. über facebook und Twitter, über webchat auf www.mixvoip.com und sogar per sms über +352 691 33350. Zudem ist Social Media für uns nicht nur ein Ort um Nachrichten zu teilen und Posts über uns und unser Unternehmen zu platzieren, sondern insbesondere auch ein schneller Weg um innerhalb unseres Teams schnell Informationen auszutauschen. Wie viele andere Telekommunikations- und Cloud Provider können dasselbe behaupten?

Da es um mehr geht als nur die üblichen Zugangswege zum Support oder einfache Service Anfragen über email oder Anrufe habe ich unseren Anspruch sehr hoch angesetzt hinsichtlich unserer Ziele im Kundenservice.

Unsere Benchmark ist, jede Anfrage , die vor 11:00 Uhr eingegangen ist bis spätestens 12:00 Uhr bearbeitet zu haben und jede Anfrage bis 17:00 Uhr soll bis 18:00 Uhr erledigt sein. Sie mögen denken, dass ich meinem Team sehr hohe Ziele auferlegt habe. Stimmt, das habe ich … aber unsere Kunden sind uns das auch absolut wert.

Auf unser Team können Sie zählen Sobald Sie mit MIXvoip in Kontakt getreten sind, egal, ob über Facebook, email oder webchat, sprechen Sie mit einem unserer Inhouse Techniker, System Administratoren, Netzwerk-Ingenieuren oder Entwicklern. Anders gesagt, Sie sprechen nicht mit einem Call Center, Sie sprechen mit einem Mitarbeiter meines hochqualifizierten Teams, der über fundierte Kenntnisse verfügt um Ihnen jede Frage zu beantworten oder Problemstellungen zu lösen. Meine Entscheidung den Support vollständig im Haus zu behalten habe ich bewusst getroffen um einen allumfassenden außergewöhnlichen Service anbieten zu können für Sie, den Kunden. Dazu ist es auch eine meiner TOP Prioritäten eine Unternehmenskultur zu erschaffen, in der sich auch die Mitarbeiter wohlfühlen und Anerkennung finden.

Es sind im Übrigen dieselben Mitarbeiter, die unsere Produkte entwickeln und Ihnen dann im Support als Ansprechpartner zur Verfügung stehen und ich werde natürlich weiter hart daran arbeiten, dass wir dieses System weiterentwickeln können. Zudem bin ich natürlich auch selbst Teil dieses Teams und möchte als CEO auch ein klares Zeichen setzen, weshalb ich jederzeit für jedes ehrliche Feedback zur Verfügung zur Verfügung stehe. Sie erreichen mich direkt unter loic@mixvoip.com. Ich würde mich freuen bald mal von Ihnen hören.