3 fonctions d'appel Voxbi pour des équipes très efficaces

Aujourd'hui, les équipes de support et de vente priorisent les tâches pour maximiser la productivité, optimiser les opérations et mieux suivre les performances. Découvrez les trois fonctions d'appel de votre système téléphonique Voxbi qui peuvent faire grimper en flèche l'efficacité de votre équipe. Apprenez comment votre entreprise peut en bénéficier. 

Pour atteindre ces objectifs clés, les équipes en contact avec la clientèle doivent s'efforcer d'apporter plus de valeur aux prospects et aux clients lorsqu'elles interagissent avec eux. Elles doivent également simplifier les flux de travail quotidiens à faible valeur ajoutée et donner la priorité aux activités essentielles qui auront un impact positif sur le résultat net de l'entreprise.

Si vous voulez aider vos équipes à devenir plus efficaces et plus performantes, vous devez leur fournir les bons outils. L'implémentation d'une solution de téléphonie cloud est un pas dans la bonne direction. 

Les avantages du système téléphonique VoIP sont nombreux et indéniables. Il est donc essentiel de savoir lesquelles de toutes les fonctionnalités d'appel peuvent améliorer la vélocité de votre équipe. Lisez la suite pour découvrir quelles sont les fonctionnalités de votre application téléphonique professionnelle qui contribuent le plus à l'efficacité de vos équipes.

Routage des appels

Le routage des appels (ou transfert d'appel) est une fonction qui vous permet de transférer des appels entrants à un autre numéro de téléphone ou une autre extension. Lorsque une personne appelle un numéro spécifique, l'appel est ensuite acheminé vers un autre numéro/extension. L'appelant est directement connecté àu bon employé – même sans savoir son nom ou numéro de téléphone exact.

Pourquoi cette fonction est-elle importante pour les équipes orientées vers le client ?

Les longs temps d'attente sont souvent l'une des choses les plus frustrantes pour les clients qui tentent de contacter les agents d'assistance. En outre, de nombreux clients cessent d'acheter les produits ou services de l'entreprise s'ils ont une expérience client désagréable. Ils se rendent souvent en ligne pour faire part de leur déception. Offrir un excellent service à la clientèle peut donc faire la différence pour votre entreprise. 

L'exploitation de votre système téléphonique moderne peut vous aider à fournir un meilleur support client. C'est une bonne façon de se distinguer et de créer des relations plus fortes avec votre public cible. Le système téléphonique d'entreprise Voxbi vous permet de faire des transferts sans préavis et des transferts semi-assistés pour les appels entrants et sortants. Ces fonctions avancées vous garantissent des transferts d'appel sans interruptions à la personne la plus qualifiée selon les compétences et la disponibilité.

Avec le transfert sans préavis, votre équipe peut transmettre un appel directement à un employé approprié qui est disponible. Vous minimisez ainsi le temps d'attente et l'appelant est connecté plus rapidement à une personne qui lui peut aider.

La solution téléphonique Voxbi offre également un transfert assisté. Il s'agit d'une autre fonction avancée qui peut augmenter l'efficacité de votre équipe. Grâce à cette fonction, l'appelant est mis en attente (en écoutant de la musique) pendant que le destinataire de l'appel contacte un collègue avec des informations pertinentes sur la personne qui appelle et pourquoi. Le transfert assisté optimise le service à la clientèle car l'appelant initial ne doit pas répéter ces détails et peut aller droit au but une fois connecté à l'agent approprié.

Lorsque vous utilisez la fonction de transfert d'appel, vos appelants sont connectés le plus vite que possible à un représentant disponible du bon département. Grâce aux fonctions avancées de votre solution téléphonique professionnelle Voxbi vous savez toujours lequel employés avec les compétences pertinentes est disponible. Vous obtenez ces informations quand vous saisissez le numéro d'extension de la personne désirée dans Voxbi. Leur statut de téléphone, présence et d'emplacement est directement affiché. 

Le changeur de statut en temps réel est une fonction essentielle intégrée à votre application téléphonique Voxbi et joue un rôle clé lors du transfert d'appel. Lorsque vous transférez l'appel, vous êtes toujours au courant de la disponibilité du destinataire. Le statut du téléphone, de la présence et de la localisation apparaît dans les résultats de recherche dès que vous commencez à taper le numéro d'extension pour le transfert. Cela garantit que votre appelant est toujours connecté à un collègue, prêt à prendre l'appel, et avec les bonnes compétences ou connaissances pour l'aider.

Avantages du transfert d'appel pour les équipes de vente et de support

• Un service client amélioré: le transfert d'appel permet à vos équipes de vente et de support de transférer les appels entrants rapidement et efficacement au bon département ou membre d'équipe. Cela garantit que les clients reçoivent une aide rapide et précise.

• Productivité augmentéeLe transfert d'appel : Grâce au transfert d'appel, les équipes de vente et d'assistance peuvent éviter les appels manqués et s'assurer que chaque demande du client est traitée, même si le destinataire de l'appel n'est pas disponible.

• Plus grande flexibilité: Le transfert d'appel permet aux membres d'équipe de travailler depuis différents endroits parce que les appels entrants peuvent facilement être redirigés vers des appareils mobiles ou d'autres numéros de téléphone.

• Meilleure collaboration: Avec le transfert d'appel, les membres d'équipe partagent facilement les questions des clients avec leurs collègues et collaborent pour trouver des solutions. Ceci améliore la performance de toute l'équipe ainsi que la satisfaction des clients.

Tirez le meilleur parti de votre Système téléphonique en nuage, Voxbi!

Connecter des appels et créer une conférence téléphonique Appeler

En créant une conférence téléphonique via votre système de téléphonie cloud, plusieurs personnes peuvent participer à un seul appel, peu importe où elles se trouvent. Voxbi vous permet également de fusionner des appels en un seul click pour commencer une conférence téléphonique ou une réunion à distance.

Fusionner des appels est la solution parfaite pour des téléconférences avec des participants éloignés. C'est non seulement une solution populaire pour des réunions quotidiennes, mais aussi un moyen de résoudre des problèmes urgents de manière efficace.

Un employé qui est au téléphone avec un client peut sans problème ajouter un collègue à la conversation pour fournir des informations supplémentaires - cette option accélère le flux de travail du service client.

La conférence téléphonique est une fonctionnalité accrue qui vous aide pour renforcer vos équipes et à les rendre plus flexibles. Les membres résolvent les problèmes des clients en invitant à la discussion les coéquipiers les plus compétents disponibles, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

Les avantages des conférences téléphoniques

• Meilleure collaboration: En utilisant des conférences téléphoniques, les membres d'équipe collaborent et partagent leurs idées en temps réel, peu importe où ils se trouvent. Cela leur aide à améliorer la communication et il facilite la prise de décisions.

• Économies de coût: Les conférences téléphoniques sont plus rentables que les réunions en personne parce qu'elles éliminent les frais de déplacement et d'autres coûts liés aux réunions sur place.

• Économie de temps: Les conférences téléphoniques permettent aux participants de gagner du temps, car elles peuvent être programmées rapidement et facilement, sans déplacement ni préparation importants.

• Flexibilité: Les conférences téléphoniques peuvent être organisées partout où l'on dispose d'un téléphone ou d'une connexion internet fiable, ce qui permet de répondre aux besoins des membres de l'équipe qui travaillent à distance ou qui se trouvent dans des fuseaux horaires différents.

Découvrez les fonctions de votre solution de téléphonie professionnelle Voxbi!

Les appels sortants n'ont jamais été aussi faciles.

Les équipes de vente et d'assistance ont l'un des emplois téléphoniques les plus intensifs de l'entreprise. Passer autant de temps au téléphone nécessite de connaître quelques astuces qui permettent d'économiser du temps et des efforts dans le flux d'appels quotidien. Commencer et terminer un appel à l'aide de touches de raccourci offre une excellente flexibilité et une grande efficacité pour votre service clientèle et vos départements de vente.

Lorsque vous avez installé l'application Voxbi sur votre ordinateur, vous pouvez fortement accélérer le processus d'appel en utilisant ses fonctions pour passer ou terminer des appels via des raccourcis. Appliquez par exemple les paramètres standards pour passer un appel en appuyant sur F9 ou pour terminer un appel par SHIFT+F9. En plus, vous avez la possibilité de choisir vos propres raccourcis selon vos préférences.

Avec l'application de bureau de votre téléphone pour Windows, appeler un numéro à partir de listes de contacts illimitées, de l'interface Voxbi ou directement à partir de signatures d'e-mails peut se faire simplement en mettant le numéro en surbrillance et en appuyant sur F9 (ou un autre raccourci que vous avez configuré). Ainsi, vous ne perdez plus de temps en saisissant des numéros, vous évitez les erreurs de numérotation et vous pouvez vous concentrer sur vos tâches principales.

Avantages des raccourcis clavier

• Plus grande efficacité: Les raccourcis clavier peuvent aider à accélérer le processus d'initiation d'un appel ce qui permet à vos employés de travailler plus efficacement. C'est particulièrement utile pour les personnes qui passent beaucoup d'appels téléphoniques.

• Précision augmentée: En utilisant des raccourcis pour passer des appels, les utilisateurs peuvent réduire les erreurs de numérotation ce qui garantit qu'ils appellent toujours la bonne personne.

• Facile à utiliser: Les raccourcis clavier sont souvent simples et intuitifs, ce qui en fait un outil de choix pour les équipes en contact avec la clientèle qui tentent de tirer le meilleur parti de leur application téléphonique de bureau. Cela peut s'avérer particulièrement utile lors de l'intégration de nouveaux employés qui ne sont peut-être pas aussi familiers avec l'interface utilisateur de l'application.

Contactez nos pour obtenir d'autres conseils précieux sur l'optimisation de votre flux d'appels !

En optant pour une solution de téléphonie en nuage comme le business phone system de l'entreprise, vous faites un grand pas vers l'amélioration de l'efficacité de vos équipes en contact avec la clientèle. Le système téléphonique augmente la productivité de multiples façons en offrant des fonctionnalités avancées, des canaux de communication intégrés, des analyses et des rapports, ainsi qu'une meilleure accessibilité.

Connaître les fonctions d'appel spécifiques de votre système permet aux équipes qui sont constamment au téléphone d'optimiser leurs flux d'appels en minimisant le temps passé sur les aspects techniques et en se concentrant uniquement sur leur objectif principal - mieux servir les clients, aider les appelants à répondre à leurs questions ou vendre davantage. En tirant parti des fonctionnalités de l'application de téléphonie professionnelle, les équipes peuvent optimiser les flux de travail, améliorer le service à la clientèle et stimuler la croissance de l'entreprise.

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