Pourriez-vous travailler sans Internet ?

Notre SLA

Portrait d'un homme au service de la clientèle dans un casque d'écoute, dans un bureau moderne.

Notre SLA

Pourriez-vous travailler sans Internet ?

Si votre Internet est en panne

Nous ferons tout notre possible pour rétablir rapidement la connexion

La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus rapidement par notre équipe de support au téléphone. Mais dans certaines situations, une visite sur place peut être nécessaire. L'arrivée de notre technicien peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.

Notre service-level agreement (SLA)

Une fois Mixvoip est informé, nous évaluerons immédiatement la situation et, si nécessaire, une équipe d'experts
sera envoyée sur place dans les 5 heures ouvrables pour reconnecter votre entreprise.*

Mixvoip service-level agreement (SLA)
Standard
(automatiquement inclus)

Support par téléphone, courriel, chat
Disponibilité lundi – vendredi 7:30 / 18:30
Traitement : dans les meilleurs délais
Opération sur site : dans les 2 jours ouvrables

Mixvoip service-level agreement (SLA)
SLA avancé 24/7
*

Support par téléphone, courriel, chat
Disponibilité lundi – vendredi 7:30 / 18:30
24/7
Traitement : immédiatement
Opération sur site : dans les 5 heures 24/7

(*) Les clients acceptent de débrancher ou de brancher un appareil ou des câbles, de performer un test Ping ou d'ouvrir un navigateur et d'accéder de différentes interfaces internet.
Pour tout travail sur place causé par un facteur externe à Mixvoip, les frais de déplacement et le temps passé seront facturés.
Les clients doivent accueillir les techniciens et leur garantir l'accès au matériel.
L'offre mentionnée ci-dessus est soumise à nos conditions générales.
Le temps de traitement commence quand le client informe Mixvoip par téléphone. La force majeure est exclue.