Le meilleur logiciel GRC pour les petites entreprises en 2022

Si vous considérez que votre entreprise est trop petite pour utiliser Il existe de nombreuses options de logiciels de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçus pour répondre aux besoins des petites entreprises et des jeunes pousses. La mise en œuvre d'un tel CRM est souvent plus complexe qu'il n'y paraît. qui change la donne et permet à votre entreprise de passer au niveau supérieur.

Avant de choisir la meilleure solution CRM pour votre entreprise, vous devez répondre à la question suivante : "Pourquoi ai-je besoin d'un système CRM pour mon organisation ?" La réponse évidente est que vous souhaitez structurer et organiser vos données de la meilleure façon possible. Et les outils que vous utilisez ne sont plus suffisants. L'étape suivante consiste à définir les besoins de votre entreprise et à vous concentrer sur la recherche d'une solution CRM qui y réponde. En fin de compte, vous espérez disposer d'un outil qui vous aidera à gérer efficacement vos clients actuels et potentiels tout en permettant à votre entreprise de se développer.

Lisez l'article ci-dessous pour découvrir ce qu'un bon logiciel de gestion de la relation client peut faire pour votre entreprise et comment vous pouvez en bénéficier. Nous avons également passé en revue les meilleurs programmes de gestion de la relation client pour les petites entreprises afin que vous puissiez trouver la solution qui vous convient le mieux.

Comment choisir le bon logiciel pour une petite entreprise ? 

Lorsque vous êtes sur le point de choisir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) en dehors de ses fonctionnalités, vous devez rechercher la meilleure solution en termes de facilité d'utilisation, de prix et d'assistance de la part du fournisseur de la solution. De nombreux facteurs influencent votre décision quant au choix du logiciel de gestion de la relation client à utiliser. Parmi les plus importants, on peut citer les objectifs principaux de votre entreprise, le secteur dans lequel vous opérez et votre type d'organisation.

Les besoins de votre entreprise sont une priorité absolue lors de l'achat du meilleur CRM explicitement conçu pour les petites entreprises. Certains propriétaires d'entreprise optent pour une solution plus rentable, tandis que d'autres recherchent un logiciel facilement personnalisable qui peut être intégré de manière transparente à leurs outils existants.

Pourquoi est le bon logiciel GRC si important ?

Le bon système GRC fait une différence dans l'efficacité de votre entreprise. Salesforce convient par exemple mieux aux entreprises qui peuvent se permettre de payer davantage, car elles attendent une personnalisation GRC. Un tel logiciel a accès aux données de votre entreprise et peut vous fournir des informations complètes sur le comportement de vos équipes et de vos clients.

Hubspot offre des fonctionnalités intéressantes, mais peut être dépassé s'il est utilisé par une entreprise, principalement parce que le CRM manque d'options de reporting et de capacités d'intégration suffisamment flexibles.

Streak CRM, quant à lui, est une solution simple mais puissante, conçue spécifiquement pour des points de contact multiples tels que les appareils mobiles (tablettes, smartphones, ordinateurs portables), ce qui facilite la mise en place et le fonctionnement rapide de l'application dans différents environnements de travail.

Quand vous cherchez une solution GRC, la facilité d'utilisation est un facteur important à considérer.

Vous ne voulez pas d'un outil qui soit difficile et frustrant pour les opérations quotidiennes de votre entreprise. Vous perdriez alors votre temps à régler des détails techniques alors que des choses plus importantes comme les chiffres d'affaires ou les enquêtes de satisfaction de la clientèle mériteraient plus d'attention. Lorsque vous choisissez un CRM, vous devez prendre en compte les fonctionnalités les plus bénéfiques pour vos opérations quotidiennes, notamment les outils de gestion de projet et les capacités de génération de leads qui varient d'un programme à l'autre.

Comment fonctionne la GRC ?

Le CRM vous aide à gérer vos données clients de la manière la plus efficace possible. Il est important de prendre son temps et de planifier avant de mettre en place un CRM dans une entreprise déjà en activité. Une fois qu'il est intégré dans votre système, il présente de nombreux avantages pour votre petite entreprise. Une bonne façon de penser aux avantages du CRM serait de disposer d'une base de données organisée pour toutes les informations relatives aux clients.

Vous pouvez ainsi accéder à tous les éléments dont vous avez besoin sans avoir de multiples bases de données ou feuilles de calcul qui peuvent rapidement devenir compliquées, ce qui permet également de s'assurer que rien ne se perd. Avec le CRM, vous pouvez obtenir une image complète des interactions de votre entreprise avec chaque client, quelles que soient les données recueillies par les services de vente, de marketing, de comptabilité ou d'achat. Par conséquent, vous réagissez plus rapidement et vous avez plus de possibilités d'être proactif dans le processus de vente et le service à la clientèle.

Par exemple, si un représentant du service client qu'un prospect ou un lead est prêt pour une vente incitative, il peut ajouter cette information au ticket d'assistance qu'il traite. Elle n'est alors pas perdue entre d'autres points de contact comme les courriels ou les messages instantanés envoyés à leur service commercial. Grâce aux fonctions GRC, ces données sont extraites automatiquement du ticket, ajoutées au rapport GRC de ce prospect particulier et l'agent commercial peut prendre des mesures et tenter de convertir le prospect.

En fonction des besoins de vos équipes de vente et d'assistance à la clientèle, les données CRM peuvent se trouver dans une interface de programme spécialement conçue à cet effet, dans un courriel, un message ou sur n'importe quel appareil compatible.

Pourquoi l'automatisation est-elle autant importante ? 

Parce qu'il vous permet d'accéder à toutes les données dont vous avez besoin, vous pouvez les déplacer en toute transparence là où vous en avez besoin. L'automatisation des données recueillies dans le CRM et leur intégration dans différents dispositifs vous permettent de construire correctement votre entonnoir de vente. En haut, il est grand ouvert avec toutes les données possibles. En bas, il est structuré en unités qui atteignent exactement les personnes qui en ont besoin.

En fin de compte, si vous voulez être sûr d'exploiter les capacités de votre CRM, vous devez être en mesure de transformer ses données en marketing par courriel, en appels de vente, en création de documents, en gestion de contrats et en traitement des activités quotidiennes de votre équipe.

Les défis GRC pour les grandes et petites entreprises

Un défi principal pour les grandes entreprises qui mettent en œuvre un programme GRC est de l'adapter aux besoins spécifiques de leurs équipes de vente. Bien qu'elles disposent d'employés spécialisés en informatique qui peuvent les aider en matière de formation et d'assistance, les grandes équipes de vente sont toujours confrontées à de nombreux problèmes de communication et de collaboration liés à la GRC.

Pour les petites entreprises, le défi de la gestion de la relation client réside dans le fait qu'elles ont peu de possibilités d'obtenir le savoir-faire d'une équipe informatique interne. Il leur faut donc généralement plus de temps pour adopter le logiciel et apprendre à utiliser toutes ses fonctionnalités. L'évolution de la gestion de la relation client a mis en lumière les besoins des utilisateurs des petites entreprises. De nouveaux produits dotés de fonctionnalités spécialisées ont été conçus pour répondre aux besoins de ce groupe, tout en facilitant la tâche des grandes entreprises et des jeunes pousses en leur offrant une voie de mise à niveau qui peut s'étendre au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.

Il y a quelques années, peu d'attention était accordée au développement d'outils spécifiquement adaptés aux besoins des entreprises. Cependant, au fil du temps, de plus en plus de fournisseurs ont commencé à aborder directement ces considérations pour s'assurer qu'ils ne sont pas laissés pour compte dans l'ère de la transformation numérique d'aujourd'hui.

Pourquoi une petite entreprise a-t-elle besoin d'un programme de GRC ?

L'objectif principal des systèmes GRC est de stimuler les ventes et la croissance des petites entreprises. La mise en œuvre de tels outils le facilite pour les entreprises l'établissement et la construction de relations de confiance avec les clients potentiels.

Pour toute petite entreprise disposant d'une petite base de données, il est essentiel de commencer chaque interaction avec le client de la meilleure façon possible. Plus tard, ces premiers pas se transformeront probablement en relations de confiance à long terme avec les clients. Il en résultera une augmentation des ventes, de la satisfaction des clients et de la fidélité des ambassadeurs de la marque. Votre CRM garantit que tous vos clients reçoivent les produits, les services et l'attention professionnelle dont ils ont besoin.

La solution de gestion de la relation client soutient vos interactions avec les futurs clients et vous aide à établir une relation de confiance avec les clients existants. Cela permet aux petites entreprises de réaliser des ventes répétées et de fidéliser les clients, ce qui a un meilleur retour sur investissement que l'acquisition de nouveaux clients. Avec la bonne solution de gestion de la relation client, vous pouvez créer un système de vente répétable basé sur le client dans votre solution de gestion de la relation client. Cela vous permet de maintenir l'équilibre entre les besoins de vos clients et votre expertise, vos produits et vos services.

L'intégration de votre système CRM à vos systèmes existants vous permet d'automatiser complètement de nombreux processus commerciaux, ce qui vous aide à vous développer en tant qu'entreprise. Même en tant que start-up, vous avez déjà accumulé des bases de données de clients, des informations sur les ventes et d'autres données pertinentes. L'outil CRM rassemble tout cela. Améliorez votre service client et votre succès grâce à votre programme CRM. Vous pouvez améliorer les taux de satisfaction et de fidélisation de vos clients avec la bonne solution. Le CRM peut être facilement combiné avec vos systèmes de service client, d'assistance et de succès pour vous aider à gérer chaque étape du parcours de votre client.

Les meilleures GRC pour les petites entreprises en 2022

Salesforce

Salesforce est considéré l'une des meilleures solutions de GRC pour la personnalisation avancée. Même s'il est surtout connu pour ses systèmes GRC de niveau professionnel destinés aux grandes entreprises, Salesforce a également créé des outils spécifiquement pour les petites entreprises.

Avec des solutions de prix pour les petites entreprises, Salesforce offre une solution complète à vos besoins en matière de vente, de service à la clientèle et de marketing. Vous pouvez personnaliser les fonctions telles que les tableaux de bord ou les rapports en fonction de vos besoins spécifiques. Ce logiciel possède une interface intuitive et axée sur la vente, ce qui permet une grande flexibilité et une expérience utilisateur personnalisée.

Vous profitez des fonctions de communication interne comme les appels à l'écran, la gestion des clients à l'aide d'une base de connaissances utile, des modèles de courriel et l'intégration des applications de tiers qui optimisent votre processus d'affaires.

Avantages

• Personnalisation avancée
• Interface utilisateur familière et intuitive
• Des prix pour les petites entreprises sont disponibles
• Applications mobiles excellentes
• Outil de gestion des contacts formidable (permet une capture parfaite du calendrier et des e-mails)
• Longue période d'essai
• Permet aux petites entreprises de gérer efficacement leurs tâches quotidiennes
• Accès à la pile technologique améliorée de Salesforce

Défis

• Il n'existe pas de version gratuite 
• Prix initial élevé
• Rapports limités

Prix – à partir de 25€ par utilisateur et par mois

Zoho CRM

Zoho CRM est le mieux adapté aux utilisateurs existants de Zoho Suite et aux canaux de vente. Zoho CRM est une solution GRC puissante pour les petites entreprises qui fonctionne aussi bien sur les ordinateurs que sur les appareils mobiles.

Le logiciel CRM basé sur le cloud est un outil excellent de la gestion des clients et de génération de leads. Cette plateforme est facile à utiliser et pourtant, elle ne fait aucun compromis sur les capacités. Parmi ses fonctions principales se trouve la possibilité de rechercher des contacts sur les médias sociaux et de numériser des cartes de visite. Elle soutient les équipes de ventes en créant des flux de travail automatisés. D'autres fonctions importantes comprennent la segmentation des visiteurs du site web, la gestion des filières et l'organisation des contacts et des communications avec les clients.

Avantages

• Facile à utiliser ( reconstruit pour les appareils mobiles)
• Optimal pour la génération de prospects
• Fonctions de GRC avancées, intégrées dans un plan abordable
• Options de téléphonie d'entreprise intégrées
• De riches options d'intégration avec d'autres outils Zoho
• Tableau de bord personnalisable
• Données contextuelles utiles

Défis

• L'interface du programme peut être source de confusion pour les utilisateurs traditionnels
• Les plans payants peuvent être coûteux
- Processus d'intégration difficile

Prix – à partir de 7€ par utilisateur et par mois sur une base annuelle.

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM se distingue en tant que solution axée sur les transactions et destinée aux PME (petites et moyennes entreprises). Il peut également fonctionner comme un outil de gestion de compte soutenant l'ensemble du processus de marketing et de vente. Grâce à sa fonctionnalité proactive, Pipedrive peut suivre et organiser automatiquement les appels et les courriels professionnels afin d'ajuster les horaires des employés sur tous les appareils.

Une fonction caractéristique du logiciel GRC de Pipedrive Le logiciel de gestion de la relation client est sa capacité à visualiser le processus de vente du début à la fin. Cela en fait un outil efficace qui améliore la productivité de l'équipe. Parmi ses capacités avancées, on peut citer la création de chatbot pour les sites web, des rapports efficaces et des intégrations faciles avec d'autres outils commerciaux. Ses limites sont principalement liées à la restriction des listes de contacts par courriel jusqu'à 1000 noms et à l'absence d'une automatisation du marketing plus sophistiquée.

Avantages

• Aide les PME à optimiser leur processus de ventes et de relations clients
• Fournit une conception intuitive et un flux de travail axé sur les transactions
• Synchronisation des appels, des courriels et des applications mobiles

Défis

• Fonctions limitées pour le paquet proposé
• Nouveaux leads et contacts ne sont pas séparés

Prix – à partir de 12,50€ par utilisateur et par mois

Zendesk Sell CRM

Zendesk CRM est l'un des meilleurs logiciels GRC pour accélérer vos revenus. Il a été conçu pour les équipes des ventes et leur permet de prendre des décisions sur la base des données. De plus, il optimise la productivité et il vous permet d'améliorer l'expérience de vos clients.

Zendesk La gestion de la relation client se concentre sur les activités et interactions commerciales quotidiennes. Vous pouvez accéder à des fonctionnalités intégrées comme la gestion des comptes, la génération de leads et le suivi des activités. De plus, vous pouvez bénéficier d'outils comme l'enrichissement des leads, le séquençage automatisé et le lecteur de tâches qui permet à vos commerciaux de rester au fait des affaires. Cette application mobile de pointe englobe les e-mails, le texte et la voix afin que vous puissiez toujours dialoguer avec vos clients sur différents canaux via une plate-forme unifiée. Zendesk Sell peut être intégré à Zendesk Suite, ce qui vous donne une vue complète des données de vos prospects, clients et partenaires. Ainsi, vous pouvez accéder à encore plus d'outils via des applications tierces et les API ouvertes de Zendesk.

Avantages

• Offre un essai gratuit de 14 jours
• Utilisation facile
• Réglages initiaux minimaux nécessaires
• Outils de rapport puissants

Défis

• Devient cher avec plus de 3 utilisateurs
• Fonctions limitées dans le forfait le moins cher
• Support client limité

Prix – à partir de 19€ par utilisateur par mois

Odoo CRM

Il vous permet de personnaliser le processus, d'obtenir des informations précieuses, de contrôler les prévisions et d'automatiser vos campagnes de marketing, vous aidant ainsi à améliorer vos performances.

Avec Odoo CRM, les équipes des ventes peuvent intégrer complètement les contacts électroniques dans leur processus d'analyse des leads. Cela leur fournit une image plus complète de la qualité et de la quantité pour chaque segment de clientèle et ils peuvent donc prendre des décisions plus rapides sur la meilleure façon de placer les investissements futurs ou sur les stratégies qui généreront le plus de revenus à partir des ressources actuelles sans perdre de temps.

Odoo CRM Marketing System est un système de campagne marketing avancé qui automatise l'acquisition de prospects, les suivis et les offres spéciales. Les utilisateurs peuvent également déterminer des actions automatisées basées sur des règles prédéfinies, ce qui permet aux entrepreneurs de se concentrer sur la gestion de leur entreprise au lieu de passer d'innombrables heures à tout faire manuellement.

Avantages

• Actions prochaines automatisées
• Stratégies de marketing intégrées
• Interface conviviale
• Très bien support

Défis

• La version de base n'inclut pas toutes les localisations
- La version Enterprise est aussi chère que les autres ERP du marché

Prix - commence à 24$ par application/ par utilisateur/ par mois.

Pour réussir dans les affaires, il ne suffit pas d'avoir de bonnes idées et d'être déterminé. Il faut aussi prendre en compte tous les aspects du fonctionnement de l'entreprise, y compris la gestion de la relation client (CRM). Les meilleures petites entreprises utilisent les CRM pour organiser les contacts avec les acheteurs ou les clients potentiels tout en leur offrant un moyen facile de communiquer sur les activités de vente/marketing à partir d'une plateforme centrale. Elles peuvent automatiser certaines tâches, ce qui, en fin de compte, augmente la productivité. Les membres de l'équipe peuvent mieux faire leur travail car ils travaillent plus intelligemment et non pas plus durement.

Les entreprises ont besoin d'un CRM pour rester compétitives. La meilleure façon pour les équipes de marketing, de vente et de support client de votre entreprise de travailler ensemble de manière transparente est de mettre en œuvre un système capable d'intégrer toutes les données dans une plateforme cohésive. Ainsi, ils sont toujours au courant de ce que font les autres et peuvent partager des informations instantanément entre les départements, sans effort.

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